Tärkeää tietoa:
-
EU: Tuotteet, joiden palautuksen syynä on mielipiteen muuttuminen, voidaan palauttaa 14 päivän kuluessa toimituksesta, ja palautuslähetys on maksuton.
-
Norja, Sveitsi ja Yhdistynyt kuningaskunta: Palautukset 14 päivän kuluessa, kiinteä palautuslähetysmaksu 150 €.
- Toimituksesta kuluneiden 14 päivän jälkeen palautuksia, jotka johtuvat mielipiteen muuttumisesta, ei hyväksytä.
- Palautukset käsitellään 14 työpäivän kuluessa siitä, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu.
- Tuotteet on palautettava käyttämättöminä, vahingoittumattomina ja alkuperäisessä pakkauksessa (tai vastaavassa suojapakkauksessa).
Valmistusvirheet käsitellään OAKO:n takuuehtojen mukaisesti.
1 | Osallistumisoikeus ja ehdot
Jos peruuttamisoikeus on voimassa, palautukset hyväksytään 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, edellyttäen että tuote täyttää alla mainitut ehdot.
- Palautettavien tuotteiden on oltava käyttämättömiä, ehjiä ja pakattuna alkuperäiseen pakkaukseen (tai vastaaviin suojamateriaaleihin).
- Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että tuote on pakattu turvallisesti ja suojaavasti, jotta se ei vahingoitu palautuksen aikana.
- Palautus on aloitettava lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@oakodenmark.dk 14 päivän kuluessa.
OAKO pidättää oikeuden hylätä palautukset, joissa on viitteitä palautusmenettelyn väärinkäytöstä (esim. toistuva palautuskäyttäytyminen, joka ei vastaa aitoa mielipiteen muuttumisesta johtuvaa palautusta).
2 | Tuotteet, joista ei makseta hyvitystä
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa ja saada hyvitystä (ellei pakollisessa kuluttajalainsäädännössä toisin määrätä):
- Toimitus- ja asennuskulut.
- Räätälöidyt, yksilölliset tai tilauksesta valmistetut tuotteet (esim. erityiset silmukkaleikkaukset, räätälöidyt mitat, tietyt puunsävyt).
- Tuotetäytteet.
- Kokoonpannut, käytetyt tai silminnähden vaurioituneet tuotteet.
3 | Palautuskulut
3.1 Euroopan unioni
Palautuslähetys EU:n sisällä on maksuton, kun peruutuspyynnön esittää 14 päivän kuluessa toimituksesta ja palautettava tuote täyttää palautusehdot.
3.2 Norja, Sveitsi ja Yhdistynyt kuningaskunta
Toimituksen jälkeen 14 päivän kuluessa pyydetyistä palautuksista veloitetaan 150 euron kiinteämääräinen palautuslähetysmaksu.
14 päivän kuluttua: Palautuksia, jotka johtuvat mielipiteen muuttumisesta, ei hyväksytä.
Tämä ei vaikuta viallisiin tuotteisiin liittyviin lakisääteisiin oikeuksiin.
Pakkausvastuu: Tuotteet on palautettava alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessa (tai vastaavassa suojapakkauksessa).
Jos palautuskuljetuksen aikana tapahtuu vahinkoa riittämättömän tai virheellisen pakkauksen vuoksi, vastuu on lähettäjällä voimassa olevien määräysten mukaisesti.
4 | Palautussummat
4.1 Palautus alkuperäisessä, käyttämättömässä kunnossa
Jos palautettu tuote saapuu alkuperäisessä, käyttämättömässä kunnossa, saat tuotteen hinnan takaisin.
Norjan, Sveitsin ja Ison-Britannian osalta sovelletaan 150 euron palautuskulua, joka vähennetään hyvityksestä (tai maksetaan ennen noutoa, jos siitä on sovittu).
4.2 Palautuskuljetuksen aikana syntyneet vahingot, jotka johtuvat puutteellisesta pakkauksesta tai virheellisestä käsittelystä
Jos tuote vaurioituu palautuksen aikana puutteellisen pakkauksen tai vääränlaisen käsittelyn vuoksi, hyvityksen määrää voidaan alentaa arvon alenemisen mukaisesti.
Tällaisissa tapauksissa OAKO voi tehdä vähennyksen ja palauttaa enintään 85 % ostohinnasta tarkastuksen tulosten perusteella.
4.3 Käytetyt / kootut / merkityt tuotteet
Tuotteita, joissa on asennusjälkiä, kulumia, naarmuja tai jotka on käytetty väärin, ei hyvitetä.
5 | Tilauksen peruutukset ja toimituksen hylkääminen
5.1 Peruutukset ennen lähettämistä
Jos haluat pyytää peruutusta ennen lähettämistä, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@oakodenmark.dk ja ilmoita seuraavat tiedot:
- Koko nimi
- Tilausnumero
- Selkeä ilmoitus, jossa pyydetään peruutusta
Peruutukset astuvat voimaan vasta, kun OAKO Denmark on vahvistanut ne kirjallisesti.
OAKO pidättää oikeuden kieltäytyä peruuttamasta mittatilaustuotteita ja yksilöllisesti räätälöityjä tilauksia, jos niiden valmistus tai lopullinen pakkaaminen on jo alkanut, vaikka tilausta ei olisi vielä lähetetty.
5.2 Peruutukset lähettämisen jälkeen
Kun tilaus on lähetetty, sen peruuttaminen ei enää ole mahdollista.
Lähettämisen jälkeen: Jos haluat peruuttaa ostoksen, tilaus on vastaanotettava ja palautettava tämän palautuskäytännön mukaisesti.
5.3 Toimituksen kieltäytyminen / mielipiteen muuttuminen
Toimituksen kieltäytyminen mielipiteen muuttumisen vuoksi ei ole sallittua.
Jos lähetys palautetaan OAKO:lle vastaanottokieltäytymisen vuoksi, hyvityksestä voidaan vähentää kaikki lähetys- ja palautuskulut.
5.4 Epäonnistuneet toimitusyritykset
Jos toimitus epäonnistuu virheellisten tai puutteellisten yhteystietojen vuoksi, koska asiakas ei ole vastannut kuriirin toimitusyrityksiin tai koska toimitusta ei ole sovittu, lähetys saatetaan palauttaa OAKO:lle.
Tällaisissa tapauksissa mahdollisesta hyvityksestä voidaan vähentää aiheutuneet toimitus- ja palautuskulut.
6 | Tuotteen palauttaminen 14 päivän kuluessa
6.1 Ota yhteyttä OAKO-tukeen
Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@oakodenmark.dk ja ilmoita seuraavat tiedot:
- Tilausnumero
- Koko nimi
- Tuotteet, jotka haluat palauttaa
- (Valinnainen) Palautuksen syy
6.2 Pakkaa tavara turvallisesti
- Käytä alkuperäistä pakkausta tai vastaavia suojamateriaaleja.
- Suosittelemme ottamaan valokuvia pakatusta tuotteesta sen kunnon dokumentoimiseksi ennen palautusta.
6.3 Palautuksen järjestäminen
EU: Tiimimme antaa ohjeet ja järjestää tarvittaessa tuotteen palautuksen.
Norja, Sveitsi ja Iso-Britannia: Tiimimme huolehtii palautuksen järjestelyistä ja vahvistaa 150 euron kiinteän palautusmaksun.
6.4 Palautusten käsittely
Hyvitykset maksetaan vasta sen jälkeen, kun palautetut tuotteet on vastaanotettu ja tarkastettu.
Hyvitykset käsitellään 14 työpäivän kuluessa tarkastuksen jälkeen, ja ne maksetaan takaisin alkuperäisellä maksutavalla.
OAKO pidättää oikeuden pidättää hyvityksen, kunnes palautetut tavarat on vastaanotettu tai kunnes palautuslähetyksestä on toimitettu pätevä todiste.
7 | Oikeudellinen kehys
Tämä käytäntö on laadittu Tanskan kuluttajalainsäädännön ja EU:n kuluttajansuojadirektiivin (2011/83/EU) mukaisesti, mukaan lukien säännökset, jotka sallivat:
- kohtuulliset palautusehdot ja turvalliset käsittelyvaatimukset suurille tai herkille tavaroille,
- tuotteen tarkastamiseksi välttämättömän käsittelyn ylittävästä käsittelystä aiheutuneen arvonaleneman vähentäminen, ja
- tilausvalmisteisten tuotteiden poissulkeminen peruuttamisoikeuden piiristä.
Asiakkaan asuinmaassa sovellettavat pakolliset kuluttajan oikeudet eivät muutu.
Tekemällä tilauksen OAKO Denmarkilta asiakas vahvistaa ymmärtäneensä ja hyväksyvänsä nämä ehdot.
