Can I deduct VAT if I have a company in the EU?

Tak. Jeśli posiadasz ważny numer VAT firmy z UE, możesz dokonać zakupu bez podatku VAT (mechanizm odwrotnego obciążenia). Podczas finalizacji zamówienia: W polu „Firma” (opcjonalne) wpisz nazwę swojej firmy i numer VAT. Wybierz opcję „Płatność ręczna ” jako metodę płatności. Zweryfikujemy Twój numer VAT i prześlemy Ci fakturę bez podatku VAT wraz z bezpiecznym linkiem do płatności w Twojej walucie.

Zasady dotyczące zwrotów i refundacji w OAKO

Najważniejsze informacje:

UE: Zwroty z powodu zmiany zdania są przyjmowane w ciągu 14 dni od daty dostawy, a koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy my.
Norwegia, Szwajcaria i Wielka Brytania: Zwroty w ciągu 14 dni przy stałej opłacie za wysyłkę zwrotną w wysokości 150 €.
Po upływie 14 dni od daty dostawy nie przyjmujemy zwrotów wynikających ze zmiany zdania.
Zwroty kosztów są realizowane w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwrotu.
Towary należy zwrócić w stanie nienaruszonym, nieużywanym oraz w oryginalnym opakowaniu (lub równoważnym opakowaniu ochronnym).

Wady produkcyjne są rozpatrywane zgodnie z zasadami gwarancji firmy OAKO.

1 | Kwalifikowalność i warunki

W przypadku gdy przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, zwroty są przyjmowane w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, pod warunkiem że produkt spełnia poniższe warunki.

Zwracane produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i zapakowane w oryginalne opakowanie (lub równoważne materiały ochronne).
Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie bezpiecznego i odpowiedniego opakowania, które zapobiegnie uszkodzeniom podczas transportu zwrotnego.
Proces zwrotu należy zainicjować, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@oakodenmark.dk w ciągu 14 dni.

OAKO zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów, które wskazują na nadużycie procedury zwrotowej (np. powtarzające się zwroty niezgodne z sytuacją, w której klient po prostu zmienił zdanie).

2 | Produkty, za które nie przysługuje zwrot pieniędzy

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi w celu uzyskania zwrotu kosztów (o ile przepisy prawa konsumenckiego nie stanowią inaczej):

Koszty wysyłki i montażu.
Produkty wykonane na zamówienie, spersonalizowane lub produkowane na zamówienie (np. specjalne wykroje przelotek, niestandardowe wymiary, konkretne odcienie drewna).
Przykładowe produkty.
Produkty zmontowane, używane lub z widocznymi uszkodzeniami.

3 | Koszty wysyłki zwrotnej

3.1 Unia Europejska

Wysyłka zwrotna na terenie UE jest bezpłatna, o ile o odstąpieniu od umowy poinformowano w ciągu 14 dni od daty dostawy, a zwracany produkt spełnia warunki zwrotu.

3.2 Norwegia, Szwajcaria i Wielka Brytania

W przypadku zwrotów zgłoszonych w ciągu 14 dni od dostawy obowiązuje stała opłata za wysyłkę zwrotną w wysokości 150 €.

Po upływie 14 dni: Nie przyjmujemy zwrotów z powodu zmiany zdania.

Nie ma to wpływu na prawa wynikające z przepisów dotyczących produktów wadliwych.

Obowiązek dotyczący opakowania: Produkty należy zwrócić w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu (lub w równoważnym opakowaniu ochronnym).

W przypadku wystąpienia uszkodzeń podczas transportu zwrotnego spowodowanych niewystarczającym lub nieprawidłowym opakowaniem odpowiedzialność ponosi nadawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4 | Kwoty zwrotów

4.1 Zwrot w oryginalnym, nieużywanym stanie

Jeśli zwracany produkt zostanie dostarczony w oryginalnym, nieużywanym stanie, otrzymasz zwrot ceny produktu.

W przypadku Norwegii, Szwajcarii i Wielkiej Brytanii obowiązuje opłata za wysyłkę zwrotną w wysokości 150 euro, która zostanie potrącona z kwoty zwrotu (lub uiszczona przed odbiorem, jeśli tak uzgodniono).

4.2 Uszkodzenia powstałe podczas transportu zwrotnego w wyniku nieodpowiedniego opakowania lub nieprawidłowej obsługi

Jeśli produkt ulegnie uszkodzeniu podczas transportu zwrotnego z powodu nieodpowiedniego opakowania lub nieprawidłowego obchodzenia się z nim, kwota zwrotu może zostać zmniejszona w celu uwzględnienia utraty wartości.

W takich przypadkach firma OAKO może dokonać potrącenia i zwrócić kwotę w wysokości do 85% ceny zakupu, w zależności od wyników kontroli.

4.3 Produkty używane / zmontowane / oznakowane

Produkty, na których widoczne są ślady montażu, zużycie, zadrapania lub które noszą ślady niewłaściwego użytkowania, nie kwalifikują się do zwrotu kosztów.

5 | Anulowanie zamówień i odmowa odbioru przesyłki

5.1 Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia przed wysyłką, należy wysłać wiadomość e-mail na adres info@oakodenmark.dk, podając:

Pełne imię i nazwisko
Numer zamówienia
Jasne oświadczenie z prośbą o anulowanie

Anulowanie rezerwacji staje się skuteczne dopiero po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia od firmy OAKO Denmark.

OAKO zastrzega sobie prawo do odmowy anulowania zamówień wykonanych na zamówienie i spersonalizowanych, jeśli rozpoczęto już produkcję lub końcowe pakowanie, nawet jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

5.2 Anulowanie zamówienia po wysyłce

Po wysłaniu zamówienia nie ma już możliwości jego anulowania.

Po wysłaniu zamówienia: Jeśli chcesz odstąpić od zakupu, zamówienie musi zostać odebrane i zwrócone zgodnie z niniejszą Polityką zwrotów.

5.3 Odmowa odbioru przesyłki / zmiana zdania

Odmowa odbioru przesyłki z powodu zmiany zdania nie jest dopuszczalna.

Jeśli przesyłka zostanie zwrócona do firmy OAKO z powodu odmowy odbioru, kwota zwrotu może zostać pomniejszona o wszystkie poniesione koszty wysyłki tam i z powrotem.

5.4 Nieudane próby doręczenia

Jeśli dostawa nie dojdzie do skutku z powodu podania nieprawidłowych lub brakujących danych kontaktowych, braku reakcji na próby doręczenia przez kuriera lub nieuzgodnienia terminu dostawy, przesyłka może zostać zwrócona do firmy OAKO.

W takich przypadkach kwota zwrotu może zostać pomniejszona o poniesione koszty dostawy i zwrotu.

6 | Jak zwrócić produkt w ciągu 14 dni

6.1 Skontaktuj się z działem pomocy technicznej OAKO

Wyślij wiadomość e-mail na adres info@oakodenmark.dk, podając:

Numer zamówienia
Pełne imię i nazwisko
Produkty, które chcesz zwrócić
(Opcjonalnie) Przyczyna zwrotu

6.2 Należy bezpiecznie zapakować przedmiot

Należy używać oryginalnego opakowania lub równoważnych materiałów ochronnych.
Zalecamy zrobienie zdjęć zapakowanego produktu w celu udokumentowania jego stanu przed zwrotem.

6.3 Zorganizuj wysyłkę zwrotną

UE: Nasz zespół udzieli Państwu wskazówek i, w stosownych przypadkach, zorganizuje wysyłkę zwrotną.

Norwegia, Szwajcaria i Wielka Brytania: Nasz zespół zajmie się koordynacją wysyłki zwrotnej i potwierdzi stałą opłatę za wysyłkę zwrotną w wysokości 150 euro.

6.4 Realizacja zwrotów

Zwroty kosztów są realizowane dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów.

Zwroty środków są realizowane w ciągu 14 dni roboczych od sprawdzenia i przekazywane na konto, z którego dokonano płatności.

OAKO zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu środków do momentu otrzymania zwróconych towarów lub dostarczenia ważnego dowodu potwierdzającego wysyłkę zwrotną.

7 | Ramy prawne

Niniejsze zasady zostały opracowane zgodnie z duńskim prawem konsumenckim oraz dyrektywą UE w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE), w tym z przepisami, które zezwalają na:

rozsądne warunki zwrotu oraz wymogi dotyczące bezpiecznego obchodzenia się z towarami wielkogabarytowymi lub delikatnymi,
odliczenie utraty wartości spowodowanej obchodzeniem się z produktem w stopniu wykraczającym poza to, co jest konieczne do jego sprawdzenia, oraz
wyłączenie produktów wykonanych na zamówienie z prawa do odstąpienia od umowy.

Nie ma to wpływu na bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta w kraju zamieszkania klienta.

Składając zamówienie w firmie OAKO Denmark, klient potwierdza zapoznanie się z niniejszymi warunkami i wyraża na nie zgodę.

Najczęściej zadawane pytania

Masz pytanie?

Zapoznaj się z najczęściej zadawanymi pytaniami naszych klientów. Masz jeszcze pytania?  Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Nasza obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 czasu kopenhaskiego.Średni czas odpowiedzi: 10 minut

Do jakich miejsc wysyłacie towary?

Realizujemy dostawy na terenie całej Europy, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii i Norwegii. Koszty wysyłki są obliczane przy finalizacji zamówienia; nie ma żadnych ukrytych opłat ani niespodziewanych opłat z tytułu podatku VAT poza terytorium UE.

Czy mogę zapłacić w mojej lokalnej walucie?

Tak. Wszystkie zamówienia składane na naszej stronie internetowej są rozliczane w lokalnej walucie klienta.

Czy mogę odliczyć podatek VAT, jeśli prowadzę firmę w UE?

Tak. Jeśli posiadasz ważny numer VAT firmy z UE, możesz dokonać zakupu bez podatku VAT (mechanizm odwrotnego obciążenia). Podczas finalizacji zamówienia:

W polu„Firma” (opcjonalne)wpisz nazwę swojej firmy i numer VAT.
Wybierz opcję„Płatność ręczna” jako metodę płatności.

Zweryfikujemy Twój numer VAT i prześlemy Ci fakturę bez podatku VAT wraz z bezpiecznym linkiem do płatności w Twojej walucie.

Jak długo trwa dostawa?

Biurka dostępne w magazynie wysyłamy w ciągu 5–7 dni roboczych— są to meble z litego dębu, wykończone i gotowe do wysyłki w naszym magazynie. Dostawa na terenie UE zajmuje kolejne 3–6 dni roboczych, więc większość biurek dociera do klienta w ciągu dwóch tygodni od złożenia zamówienia. Stan magazynowy i przewidywany termin dostawy można sprawdzić bezpośrednio na stronie każdego produktu. W przypadku niektórych produktów wykonywanych na zamówienie (takich jak nasze ergonomiczne krzesła KATE) czas realizacji jest dłuższy — informacje o tym podajemy zawsze przed złożeniem zamówienia.

Jaką gwarancję otrzymuję na moje biurko?

Na każde biurko udzielamy 10-letniej ograniczonej gwarancji. Obejmuje ona blat dębowy, stalową ramę oraz elementy elektroniczne.

Jak dbać o blat z drewna dębowego?

W ramach codziennej pielęgnacji wystarczy przetrzeć powierzchnię miękką, suchą ściereczką. W razie potrzeby należy delikatnie przetrzeć ją lekko wilgotną ściereczką, zawsze zgodnie z kierunkiem słojów drewna, a następnie wytrzeć powierzchnię do sucha.

Należy unikać silnych środków chemicznych, produktów na bazie alkoholu oraz materiałów ściernych, ponieważ mogą one uszkodzić powierzchnię wykończeniową. Aby zachować naturalne piękno dębu, należy przechowywać biurko w stabilnych warunkach w pomieszczeniu i unikać długotrwałego narażenia na nadmierną wilgoć lub bezpośrednie działanie promieni słonecznych.

Czy muszę samodzielnie złożyć to biurko?

Tak. Każde biurko wymaga niewielkiego montażu. Blat ma nawiercone otwory, więc wszystkie miejsca na śruby są już przygotowane — zarówno biurka z serii Solid, jak i Alive mają nawiercone otwory. Zalecamy użycie wkrętarki elektrycznej (wiertarka nie jest potrzebna). Montaż zajmuje około 20–30 minut; zalecamy poprosić drugą osobę o pomoc przy ustawianiu biurka w pozycji pionowej.

Jaką wagę może wytrzymać to biurko?

Rama wytrzymuje obciążenie do 150 kg w codziennym użytkowaniu — nie licząc samego blatu dębowego (20–40 kg w zależności od modelu i rozmiaru). Można więc bez obaw umieścić na niej dwa monitory, ciężkie komputery, głośniki i inne urządzenia. Jeśli nie masz pewności co do swojej konkretnej konfiguracji, skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci to obliczyć.