Política de devoluciones y reembolsos de OAKO

1 | Requisitos y condiciones

En los casos en que se aplique el derecho de desistimiento, se aceptan devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido, siempre que el artículo cumpla las condiciones que se indican a continuación.

• Los productos devueltos deben estar sin usar, en perfecto estado y embalados en su embalaje original (o con materiales protectores equivalentes).
• El cliente es responsable de garantizar que el embalaje sea seguro y resistente para evitar daños durante el transporte de devolución.
• Las devoluciones deben solicitarse enviando un correo electrónico a info@oakodenmark.dk en un plazo de 14 días.

OAKO se reserva el derecho a rechazar las devoluciones que indiquen un uso indebido del proceso de devolución (por ejemplo, devoluciones repetidas que no se correspondan con una devolución motivada por un cambio de opinión genuino).

2 | Artículos no reembolsables

Los siguientes artículos no se pueden devolver para obtener un reembolso (salvo que la legislación obligatoria en materia de consumo disponga lo contrario):

• Gastos de envío e instalación.
• Productos hechos a medida, personalizados o por encargo (por ejemplo, cortes especiales de ojales, dimensiones a medida, tonos de madera específicos).
• Muestras de productos.
• Artículos montados, usados o con daños visibles.

3 | Gastos de envío de la devolución

3.1 Unión Europea

El envío de devolución dentro de la UE es gratuito siempre que la solicitud de desistimiento se presente en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega y el producto devuelto cumpla las condiciones de devolución.

3.2 Noruega, Suiza y el Reino Unido

Para las devoluciones solicitadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, se aplica una tarifa fija de envío de devolución de 150 €.

4 | Importes de los reembolsos

4.1 Devolución en su estado original, sin haber sido utilizado

Si el artículo devuelto llega en su estado original y sin haber sido utilizado, se te reembolsará el precio del producto.

En el caso de Noruega, Suiza y el Reino Unido, se aplicará una tarifa de envío de ida y vuelta de 150 €, que se deducirá del importe del reembolso (o se abonará antes de la recogida, si así se acuerda).

4.2 Daños durante el transporte de devolución debidos a un embalaje inadecuado o a una manipulación incorrecta

Si el producto sufre daños durante el envío de devolución debido a un embalaje inadecuado o a una manipulación incorrecta, el importe del reembolso podrá reducirse para reflejar la pérdida de valor.

En tales casos, OAKO podrá aplicar una deducción y reembolsar un importe de hasta el 85 % del precio de compra, en función de los resultados de la inspección.

4.3 Productos usados, montados o marcados

Los productos que presenten marcas de montaje, desgaste, arañazos o que se hayan utilizado de forma incorrecta no podrán ser objeto de reembolso.

5 | Cancelaciones de pedidos y rechazos de entrega

5.1 Cancelaciones antes del envío

Para solicitar una cancelación antes del envío, envía un correo electrónico a info@oakodenmark.dk indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Una solicitud clara de cancelación

Las cancelaciones solo serán válidas tras recibir la confirmación por escrito de OAKO Dinamarca.

OAKO se reserva el derecho a rechazar la cancelación de pedidos a medida y personalizados si ya se ha iniciado la producción o el embalaje final, incluso si el pedido aún no se ha enviado.

5.2 Cancelaciones tras el envío

Una vez que se ha enviado un pedido, ya no es posible cancelarlo.

5.3 Rechazo de la entrega / cambio de opinión

No se admite la denegación de la entrega por cambio de opinión.

Si un envío se devuelve a OAKO debido a un rechazo, el importe del reembolso podrá verse reducido en función de todos los gastos de envío de ida y vuelta en los que se haya incurrido.

5.4 Intentos de entrega fallidos

Si la entrega no se puede realizar debido a que los datos de contacto son incorrectos o faltan, a la falta de respuesta ante los intentos del servicio de mensajería o a que no se ha concertado la entrega, el envío podría ser devuelto a OAKO.

En tales casos, el importe del reembolso podrá verse reducido en función de los gastos de envío y devolución en que se haya incurrido.

6 | Cómo devolver un producto en un plazo de 14 días

6.1 Contactar con el servicio de asistencia de OAKO

Envía un correo electrónico a info@oakodenmark.dk indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Artículos que deseas devolver
• (Opcional) Motivo de la devolución

6.2 Empaqueta el artículo de forma segura

• Utiliza el embalaje original o materiales protectores equivalentes.
• Te recomendamos que hagas fotos del producto embalado para documentar su estado antes de devolverlo.

6.3 Organizar el envío de devolución

UE: Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones y, en su caso, se encargará de organizar el envío de devolución.

Noruega, Suiza y el Reino Unido: Nuestro equipo se encargará de coordinar el envío de devolución y confirmará la tarifa fija de 150 € correspondiente a dicho envío.

6.4 Tramitación de reembolsos

Los reembolsos solo se tramitan una vez que se hayan recibido e inspeccionado los productos devueltos.

Los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días laborables tras la comprobación y se abonan a través del mismo método de pago utilizado inicialmente.

OAKO se reserva el derecho a retener el reembolso hasta que se hayan recibido los artículos devueltos o se haya presentado una prueba válida del envío de devolución.

7 | Marco jurídico

La presente política se ha elaborado de conformidad con la legislación danesa en materia de consumo y con la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE), incluidas las disposiciones que permiten:

• condiciones de devolución razonables y requisitos de manipulación segura para mercancías de gran tamaño o frágiles,
• deducción por la pérdida de valor provocada por una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar el producto, y
• Exclusión de los productos hechos a medida o por encargo del derecho de desistimiento.

Los derechos obligatorios de los consumidores en el país de residencia del cliente no se ven afectados.

Al realizar un pedido a OAKO Dinamarca, el cliente reconoce y acepta estas condiciones.