Garantía de los escritorios de pie y accesorios de OAKO
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La garantía cubre los defectos de fabricación. Los arañazos, las abolladuras, las deformaciones de la madera o el uso indebido no se consideran defectos de fabricación.
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Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si algún artículo ha llegado dañado durante el envío, debes comunicarlo en un plazo de 24 horas (adjuntando fotos).
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Plazo de inspección de 5 días: los defectos visibles en las superficies y la estética de los accesorios deben comunicarse en un plazo de 5 días.
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Carga máxima: carga total del sistema de hasta 150 kg. Queda excluida la sobrecarga.
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Es necesario presentar un comprobante de compra. La garantía solo es válida para el comprador original (no es transferible).
Esta garantía la ofrece OAKO Dinamarca y se aplica de forma complementaria a los derechos obligatorios previstos en la legislación vigente. Ninguna disposición de esta garantía limita los derechos legales de los consumidores.
Actualización de la estructura de la garantía — En vigor a partir del 1 de junio de 2025
Todas las compras realizadas antes del 1 de junio de 2025 están cubiertas por una garantía de dos años para todos los componentes.
La estructura de garantía actual (10 años para el bastidor, 10 años para los motores y los componentes eléctricos, y 2 años para las superficies y determinados accesorios) se aplica a las compras realizadas a partir del 1 de junio de 2025.
Resumen de la cobertura de la garantía
Escritorio para trabajar de pie — Estructura
10 años
Estructura de acero (defectos de material y de ejecución).
Escritorio regulable en altura — Motores y componentes electrónicos
10 años
Motores, caja de control, mando a distancia, cableado (defectos de fabricación).
Superficies de roble macizo
2 años
Escritorios, mesas de comedor y bancos (véanse las excepciones).
Accesorios — Gama básica
2 años
Cajones, alfombrillas de escritorio, soportes para monitores, soluciones de almacenamiento, brazos para monitores, etc.
Accesorios — Sistema eléctrico y movimiento
5 años
Canaletas para cables, toma de corriente, panel de privacidad, cinta de correr, etc.
Sillas ergonómicas
5 años
Defectos de materiales y mano de obra en condiciones normales de uso.
Escritorio de pie — Estructura (10 años)
Qué cubrimos
Garantizamos al comprador original que la estructura de acero ajustable en altura de OAKO está libre de defectos de diseño, materiales y fabricación en condiciones normales de uso doméstico o en oficina.
Si hay algún defecto
Si el problema está cubierto por la garantía, OAKO evaluará el caso y decidirá si es necesaria una reparación, la sustitución de piezas o la sustitución completa del producto. La solución elegida la determina OAKO tras la evaluación.
Lo que NO está cubierto
- Una instalación incorrecta o el incumplimiento de las instrucciones de montaje
- Productos modificados, perforados, recableados o reparados por cualquier persona no autorizada por OAKO
- Desgaste estético: arañazos, abolladuras, rozaduras, marcas de pintura
- Sobrecarga superior a la capacidad máxima nominal (150 kg)
- Daños ocasionados durante el traslado, la mudanza, un desmontaje incorrecto o el transporte tras la entrega
- Daños causados por golpes, líquidos, fuego o fuerzas externas
La garantía solo es válida si se presenta el comprobante de compra y se aplica únicamente al comprador original (no es transferible).
Escritorio de pie — Motores y componentes electrónicos (10 años)
Esta garantía cubre los motores y los componentes eléctricos, incluidos la caja de control, el mando a distancia y el cableado, cuando el fallo se deba a defectos de fabricación.
Lo que NO está cubierto
- Conexión eléctrica incorrecta, adaptadores incompatibles o tensión inestable
- Problemas eléctricos provocados por picos de tensión, rayos o fallos eléctricos externos
- Daños en el cable provocados por pellizcos, tirones, un tendido incorrecto o una instalación inadecuada
- Cualquier modificación o reparación realizada por terceros
- Daños causados durante la mudanza o el traslado
Superficies de roble macizo (2 años)
El roble macizo OAKO es madera auténtica. La madera auténtica es un material vivo: reacciona a la humedad, la temperatura y la luz solar. Los movimientos naturales y las variaciones estéticas no son defectos.
Se aplica a
- Encimeras de escritorio de roble macizo — 2 años
- Mesas de comedor de roble macizo (tablero y patas): 2 años
- Bancos de roble (superficie y patas): 2 años
Qué cubrimos (defectos de materiales y mano de obra)
- Grietas estructurales que comprometen la integridad de la superficie útil
- Separación evidente de las láminas o juntas en la superficie útil debido a un defecto de fabricación
- Defectos de fabricación en la construcción que afectan al uso normal
Plazo de inspección de 5 días (superficies):
Debes inspeccionar la superficie en un plazo de 5 días naturales a partir de la entrega. Si no se comunica ningún defecto visible en un plazo de 5 días, se considerará que la superficie ha sido aceptada.
Lo que NO está cubierto (características naturales de la madera)
- Variaciones en la veta de la madera, nudos, vetas minerales
- Pequeñas diferencias de tono y cambios naturales de color con el paso del tiempo
- Pequeñas grietas capilares o micromovimientos debidos a los cambios estacionales
- Ligeras deformaciones provocadas por fluctuaciones de humedad y temperatura
- Arañazos causados por objetos afilados o por falta de protección
Exclusiones de la garantía de la superficie (uso y mantenimiento)
- Daños causados por líquidos, niveles extremos de humedad o exposición directa y prolongada a la luz solar
- Daños causados por productos químicos o por una limpieza inadecuada (alcohol, detergentes agresivos, disolventes)
- Daños causados por la falta de mantenimiento o por un cuidado inadecuado
- Instalación incorrecta o modificaciones realizadas por terceros
Las instrucciones de cuidado y las recomendaciones de mantenimiento están disponibles aquí: https://oakodenmark.dk/pages/warranty
Normas sobre flexión y carga
El roble macizo es un material estructural natural. Para mantener su estabilidad a largo plazo, es necesario utilizarlo correctamente y distribuir adecuadamente la carga.
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Carga total máxima del sistema: 150 kg (incluidos monitores, brazos, equipos y accesorios).
- El peso debe distribuirse uniformemente por toda la superficie.
- Los objetos pesados no deben permanecer concentrados en una zona reducida durante períodos prolongados.
- El escritorio debe utilizarse en interiores, en condiciones ambientales estables.
- Evita la humedad extrema, la exposición directa y prolongada a la luz solar o los cambios bruscos de temperatura.
Las deformaciones, alabeos o distorsiones provocadas por una sobrecarga, un peso concentrado, la inestabilidad del entorno o un uso inadecuado no se consideran defectos de fabricación y no están cubiertos por la garantía.
Accesorios
Los accesorios están cubiertos por defectos de fabricación durante los plazos que se indican a continuación. Las imperfecciones estéticas deben comunicarse en un plazo de 5 días a partir de la fecha de entrega.
Plazo de inspección de 5 días (accesorios):
Si el problema es de carácter estético (arañazos, abolladuras, marcas), debes comunicarlo en un plazo de 5 días naturales a partir de la entrega. Pasado ese plazo, los problemas estéticos se considerarán desgaste normal o daños debidos a la manipulación.
Accesorios — 2 años
- Cajón
- Alfombrilla de escritorio
- Soporte para monitor grande
- Soporte pequeño para monitor
- Armario de oficina de madera de roble
- Ruedas para escritorios
- Ojales
- Brazos para un monitor y para dos monitores
- Esterilla antifatiga
- Soporte para CPU Pro
- Armario metálico de oficina
Accesorios — 5 años
- Bandeja para cables (Standard y Pro)
- Soporte para CPU para juegos
- Toma de corriente con abrazadera
- Panel de privacidad para debajo del escritorio
- Cinta de correr para oficina
Lo que NO está cubierto (accesorios)
- Desgaste normal, marcas estéticas, arañazos debidos al uso
- Sobrecarga o uso indebido
- Instalación incorrecta
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros
Sillas ergonómicas (5 años)
Las sillas están cubiertas por la garantía frente a defectos de materiales y mano de obra en condiciones de uso normal. La garantía no cubre las piezas sujetas a desgaste, el desgaste de la tela ni los daños estéticos derivados del uso diario.
Daños durante el transporte (notificar en un plazo de 24 horas)
Si tu pedido llega dañado, debes notificárnoslo en un plazo de 24 horas desde la entrega, adjuntando fotos. Es posible que no se acepten las reclamaciones por daños durante el transporte que se comuniquen fuera de plazo, ya que el plazo para presentar reclamaciones a la empresa de transporte es limitado.
Por favor, sigue las instrucciones y los plazos de nuestra política de envíos.
Cómo presentar una reclamación de garantía
- Correo electrónico: info@oakodenmark.dk
- Asunto: RECLAMACIÓN DE GARANTÍA — Pedido n.º XXXXX
- Indica: tu nombre, el número de pedido, la dirección de entrega y una descripción clara del problema.
- Adjunta fotos (una general y un primer plano). Si se trata de un problema eléctrico, adjunta un vídeo breve en el que se vea el problema.
- Evaluamos la reclamación y confirmamos si es necesario realizar una reparación, suministrar una pieza de recambio o sustituir el producto.
La garantía se aplica únicamente al comprador original que presente un comprobante de compra y no es transferible.
