Cada escritorio OAKO se fabrica meticulosamente a mano, lo que requiere tiempo y atención al detalle. No disponemos de stock; en su lugar, cada escritorio se fabrica una vez que el cliente ha realizado el pedido. Este enfoque distintivo garantiza la calidad excepcional de los escritorios OAKO, cuyos componentes se obtienen y fabrican en la UE, cumpliendo con los más altos estándares de artesanía.

ADUANAS:

Los gastos de aduana yenvío para países no pertenecientes a la UE se incluyenalfinalizar la compra. No se aplican costes adicionales una vez que se han entregado los artículos.

MODIFICACIONES DE LA ORDEN:

Una vez realizado el pedido, los clientes disponen de un plazo de 3 días laborables para solicitar modificaciones sencillas del pedidoponiéndose en contacto con OAKO. OAKO podrá rechazar las solicitudes que se presenten fuera de este plazo, lo que dará lugar a la cancelación del pedido original. En tales casos, es posible que los clientes tengan que realizar un nuevo pedido, con la consiguiente pérdida de su lugar original en la cola.

3 | EL PROCESO 

• CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO: Elcorreo electrónico que acompaña a la confirmación de tu pedido indicará el plazo de entrega en función de tu ubicación geográfica. Revisaatentamente todoslos datos del pedido y de contacto, especialmente la dirección de envío, el correo electrónico y el número de teléfono.Si prevés que no estarás en la dirección de entrega durante las fechas previstas de entrega, ponte en contacto con OAKO lo antes posible. Una comunicación proactiva garantiza un proceso fluido y ayuda a evitar cualquier complicación que pueda surgir en caso de que sea necesario devolver los artículos.
• SE ESTÁ FABRICANDO TU PEDIDO: Se teenviará un correo electrónico informativo en el que se indicará la fecha de envío en cuanto nuestros carpinteros empiecen a fabricar tu pedido. Cada artículo se elabora meticulosamente, dedicándole tiempo y precisión.

• GUÍA DE ENTREGA:Una vezenviado el pedido, se enviará por correo electrónico un recordatorio con la guía de entrega, que el cliente deberá seguir. OAKO no se hace responsable si el cliente no sigue la guía facilitada.

• PLAZO DE ENVÍO:Una vez quese haya enviado el pedido, el plazo de entrega estimado es de entre4 y 10 días laborables, dependiendo de tu ubicación geográfica. En el caso de países con trámites aduaneros o destinos insulares, la entrega puede prolongarse hasta 8-10 días laborables.Lafecha de entrega deberá acordarse directamente entre tú y la empresa de transporte.

*Ten en cuenta que estos plazos de entrega son meramente orientativos. Una vez que los pedidos están en manos de los socios de transporte de OAKO, la empresa no tiene control alguno sobre el tiempo que tardarán en llegar a tu domicilio u oficina. Los plazos de entrega indicados son valores medios. OAKO no se hace responsable de los retrasos que puedan producirse.

• COMUNICACIÓN CON LA EMPRESA DE TRANSPORTE: Una vez queel pedido llegue a la terminal de la última empresa de transporte, esta se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico o SMS para ofrecerle varias opciones de fecha de entrega entre las que elegir.

*La compañía aérea, al ser una empresa internacional, funciona estrictamente en horario laboral habitual, de 8:00 a 17:00 los días laborables. Si el cliente no puede recibir los paquetes durante el horario indicado, tiene la opción de recogerlos personalmente en la terminal del transportista más cercana. OAKO no se hace responsable si el cliente no puede aceptar el paquete durante el horario laboral u opta por la recogida por cuenta propia.

• ENTREGA ÚNICAMENTE EN LA PUERTA DEL EDIFICIO: Nuestraempresa de transporte entregará los paquetes ÚNICAMENTE en la puerta del edificio, sin subir el pedido a plantas superiores ni a los apartamentos.

• SERVICIO «WHITE GLOVE» PARA EL REINO UNIDO🇬🇧: Para los clientes del Reino Unido, OAKO ofrece una opción adicional de entrega con servicio «white glove» con un coste adicional. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

• GASTOS DE NUEVA ENTREGA:En caso de que el cliente no se encuentre disponible durante el horario de entrega acordado, la reprogramación conllevará un coste adicional de entre 30 y 80 EUR dentro de la UE. OAKO no se hace responsable de los gastos de nueva entrega derivados de la indisponibilidad del cliente.
• GASTOS DE NUEVA ENTREGA POR DIRECCIÓN INCORRECTA: Si un pedido o artículo ya ha sido enviado y el cliente solicita un cambio en la dirección de entrega debidoa que facilitó datos incorrectos al realizar el pedido, o por cualquier otro motivo personal, OAKO Denmark cobrará unos gastos adicionales de reenvío. Estos gastos oscilarán entre 40 y 60 euros, en función de los requisitos del transportista. El cliente es responsable de sufragar estos gastos para garantizar la entrega de su envío. Para evitar estos gastos adicionales, comprueba tu dirección de entrega antes de finalizar tu pedido. Si es necesario realizar algún cambio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

4 | ENTREGA CON DAÑOS

INSPECCIÓN EXTERIOR: 

En el momento de la entrega, los clientes deben comprobar que el embalaje exterior no presente daños visibles, ¡incluso si parece sospechoso!

En caso de que el embalaje esté dañado,los clientesdeben indicar «DAÑOS» junto a su firma en el albarán de entrega (POD) o firmar electrónicamente indicando lo mismo.Es imprescindible indicar «DAÑOS», ya que OAKO comprueba el cumplimiento de los requisitos verificando los documentos subidos por el transportista.

*Escribir «DAMAGE» en los documentos personales que obran en poder del cliente no cumple los requisitos de la póliza.

 

INSPECCIÓN DEL INTERIOR:

• Los clientes deben comprobar que el interior de los artículos entregados no presente dañosen un plazo de 24 horas desde su recepción.

• Notifica los daños lo antes posible a OAKO Dinamarca por correo electrónico ala dirección info@oakodenmark.dk. Incluye una descripción detallada y adjunta fotografías de los daños tantoen el exterior como en el interior.

 

CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO:

• Si no se comunican los daños en un plazo de 24 horas, es posible que no se pueda reclamar una indemnización o la sustitución de los artículos.

• OAKO Dinamarcano podrátramitar reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios en virtud del seguro CMR si los clientes no siguen los procedimientos de notificación establecidos.Por lo tanto, la responsabilidad por los daños y perjuicios notificados fuera del plazo especificado recae en el cliente. El cumplimiento de esta política garantiza el apoyo total de OAKO en caso de que surjan inconvenientes.

 

EN CASO DE DAÑOS:

• Si alguno de los artículos que has pedido se ha entregado dañado y has cumplido con nuestra política,indicandosin demora el daño en losdocumentos decomprobante de entrega (POD) yfacilitándonostodos los datos necesarios en un plazo de 24 horas a través delcorreo electrónicoinfo@oakodenmark.dk, ten por seguro que nos comprometemos a resolver la situación contando con tu paciencia y comprensión.

• OAKO se reserva el derecho a determinar la solución más adecuada,ya seala sustitución del producto o la búsqueda conjunta de una solución para subsanar el daño con la colaboración del cliente. Trabajamos en estrecha colaboración con los clientes para identificar las soluciones adecuadas, reservándonos la facultad de tomar la decisión final en función de las circunstancias concretas.

• En caso de que sea necesario sustituir una pieza de madera, ten en cuenta que la pieza de recambio puede tardar entre 2 y 8 semanas en llegar, ya que cada detalle de madera está hecho a mano. Si OAKO lo considera necesario, se podrán devolver los artículos dañados. Es importante destacar quelos clientesno tienen que hacerse cargo de los gastos de transporte; se valora su colaboración, ya que ambas partes trabajan conjuntamente para encontrar una solución.

• Es fundamental destacar queno se aplican compensaciones de carácter moral.Encaso de que el cliente intente mostrarse descortés, OAKO se reserva el derecho a denegar la asistencia. Agradecemos su colaboración y comprensión mientras nos esforzamos por resolver la situación y garantizar su satisfacción con nuestros productos y servicios.

5 | ASPECTOS JURÍDICOS

• Se anima a los clientes a que conozcan sus derechos según la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores.

• OAKO Dinamarca cumple con esta normativa y espera que los clientes sigan los procedimientos establecidos para notificar los daños.

 

6 | POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD EN LA ENTREGA

En OAKO, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de entrega impecable. No obstante, te rogamos que comprendas que, una vez que tu envío se entrega a nuestro transportista, queda fuera del control de OAKO. No nos hacemos responsables de los retrasos ni de los pequeños contratiempos que puedan surgir durante el proceso de entrega, ya que estos asuntos se rigen por las políticas y procedimientos del transportista.

RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTISTA:

Una vez que OAKO haya entregado tu envío al transportista, no podemos influir en la duración del proceso de entrega. Cualquier retraso o cambio en el calendario de entrega es responsabilidad del transportista.

PAQUETES MÚLTIPLES:

En función de los artículos que pidas, es posible que tu envío se divida en varios paquetes para cumplir con la política de la empresa de transporte y las limitaciones de tamaño de los embalajes. Esta práctica también ayuda a minimizar los posibles daños durante el transporte. Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las consecuencias que puedan derivarse si la empresa de transporte decide entregarlos por separado.

PROCEDIMIENTOS DE TRANSPORTE: 

Una vez entregado el envío, todos los trámites de gestión, seguimiento y entrega corren a cargo del transportista. OAKO no puede influir directamente en los plazos ni en la gestión de tu entrega.

APOYO Y ASISTENCIA:

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con respecto a tu envío, nuestro equipo está a tu disposición. Aunque haremos todo lo posible por ayudarte, te rogamos que comprendas que, desde nuestra parte, solo podemos influir en la situación hasta cierto punto.

OAKO no se hace responsable de ningún problema que no sean los daños que se produzcan durante el transporte. Si tu pedido llega dañado, consulta nuestra Política de envíos (4 | ENVÍOS DAÑADOS) para saber cómo proceder.

OAKO Denmark no se hace responsable de las indemnizaciones relacionadas con cambios en los plazos de entrega por parte del transportista, paquetes perdidos (aunque ten por seguro que siempre nos aseguraremos de que recibas un producto nuevo si se pierde un paquete) o artículos entregados en fechas diferentes. Estas situaciones las gestionan las empresas de transporte, por lo que recomendamos a los clientes que se pongan en contacto directamente con la empresa de transporte para cualquier indemnización relacionada con las molestias causadas durante el transporte.

Agradecemos tu comprensión y colaboración en lo que respecta a nuestras políticas de entrega. Nuestro objetivo es garantizar que tu experiencia con OAKO sea positiva, y seguimos comprometidos a ofrecerte la mejor asistencia posible durante todo el proceso.