Politica di OAKO in materia di resi e rimborsi

1 | Requisiti e condizioni

Laddove sia applicabile il diritto di recesso, i resi sono accettati entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che l'articolo soddisfi le condizioni di seguito indicate.

• I prodotti restituiti devono essere inutilizzati, integri e imballati nella confezione originale (o con materiali protettivi equivalenti).
• È responsabilità del cliente provvedere a un imballaggio sicuro e protettivo per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
• Per richiedere un reso è necessario inviare un’e-mail all’indirizzo info@oakodenmark.dk entro 14 giorni.

OAKO si riserva il diritto di rifiutare i resi che indicano un uso improprio della procedura di reso (ad esempio, resi ripetuti non compatibili con un vero e proprio cambio di idea).

2 | Articoli non rimborsabili

I seguenti articoli non possono essere restituiti per ottenere un rimborso (salvo diversamente previsto dalle norme imperative a tutela dei consumatori):

• Spese di spedizione e installazione.
• Prodotti su misura, personalizzati o realizzati su ordinazione (ad esempio, fori per occhielli con tagli speciali, dimensioni personalizzate, tonalità di legno specifiche).
• Prodotti in prova.
• Articoli assemblati, usati o visibilmente danneggiati.

3 | Spese di spedizione per il reso

3.1 Unione europea

La spedizione di ritorno all'interno dell'UE è gratuita se il recesso viene richiesto entro 14 giorni dalla consegna e il prodotto restituito soddisfa le condizioni di restituzione.

3.2 Norvegia, Svizzera e Regno Unito

Per i resi richiesti entro 14 giorni dalla consegna, viene applicata una tariffa forfettaria di 150 € per le spese di spedizione di ritorno.

4 | Importi dei rimborsi

4.1 Restituzione in condizioni originali e non utilizzate

Se l'articolo restituito giunge in condizioni originali e non utilizzato, riceverai un rimborso pari al prezzo del prodotto.

Per la Norvegia, la Svizzera e il Regno Unito si applica una tariffa di spedizione di andata e ritorno pari a 150 €, che verrà detratta dal rimborso (o pagata prima del ritiro, se concordato).

4.2 Danni subiti durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio inadeguato o di una gestione impropria

Se il prodotto dovesse subire danni durante la spedizione di reso a causa di un imballaggio inadeguato o di una manipolazione impropria, l'importo del rimborso potrebbe essere ridotto in proporzione alla perdita di valore subita.

In tali casi, OAKO potrebbe applicare una detrazione e rimborsare un importo fino all’85% del prezzo di acquisto, a seconda dell’esito dell’ispezione.

4.3 Prodotti usati / assemblati / contrassegnati

I prodotti che presentano segni di montaggio, segni di usura, graffi o che sono stati utilizzati in modo improprio non possono essere oggetto di rimborso.

5 | Annullamento degli ordini e rifiuto della consegna

5.1 Annullamenti prima della spedizione

Per richiedere una cancellazione prima della spedizione, inviare un’e-mail all’indirizzo info@oakodenmark.dk indicando:

• Nome completo
• Numero d'ordine
• Una richiesta esplicita di annullamento

Le cancellazioni diventano effettive solo previa conferma scritta da parte di OAKO Denmark.

OAKO si riserva il diritto di rifiutare la cancellazione di ordini su misura e personalizzati qualora la produzione o il confezionamento finale siano già stati avviati, anche se l'ordine non è ancora stato spedito.

5.2 Annullamenti dopo la spedizione

Una volta che un ordine è stato spedito, non è più possibile annullarlo.

5.3 Rifiuto della consegna / ripensamento

Non è consentito rifiutare la consegna a causa di un ripensamento.

Se una spedizione viene restituita a OAKO a seguito di un rifiuto, l'importo del rimborso potrebbe essere ridotto di tutte le spese di spedizione in uscita e di ritorno sostenute.

5.4 Tentativi di consegna non andati a buon fine

Se la consegna non va a buon fine a causa di dati di contatto errati o mancanti, della mancata risposta ai tentativi del corriere o della mancata organizzazione della consegna, la spedizione potrebbe essere restituita a OAKO.

In tali casi, l'eventuale rimborso potrà essere ridotto delle spese di spedizione e di restituzione sostenute.

6 | Come restituire un prodotto entro 14 giorni

6.1 Contatta l'assistenza OAKO

Invia un'e-mail all'indirizzo info@oakodenmark.dk indicando:

• Numero d'ordine
• Nome completo
• Articoli che desideri restituire
• (Facoltativo) Motivo del reso

6.2 Imballare l'articolo in modo sicuro

• Utilizzare l'imballaggio originale o materiali protettivi equivalenti.
• Si consiglia di scattare alcune foto del prodotto imballato per documentarne lo stato prima della restituzione.

6.3 Organizzare la spedizione di ritorno

UE: Il nostro team fornirà le istruzioni e, se del caso, provvederà all'organizzazione della spedizione di ritorno.

Norvegia, Svizzera e Regno Unito: il nostro team si occuperà di coordinare la spedizione di ritorno e confermerà la tariffa fissa di 150 € per la spedizione di ritorno.

6.4 Gestione dei rimborsi

I rimborsi vengono effettuati solo dopo che i prodotti restituiti sono stati ricevuti e controllati.

I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla verifica e vengono accreditati sul metodo di pagamento originale.

OAKO si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o alla presentazione di una prova valida della spedizione di ritorno.

7 | Quadro giuridico

La presente informativa è stata redatta in conformità alla normativa danese in materia di tutela dei consumatori e alla direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), comprese le disposizioni che consentono:

• condizioni di restituzione ragionevoli e requisiti di movimentazione sicura per merci di grandi dimensioni o fragili,
• detrazione del deprezzamento causato da un utilizzo che vada oltre quanto necessario per verificare il prodotto, e
• esclusione dei prodotti su misura o realizzati su ordinazione dal diritto di recesso.

I diritti dei consumatori previsti dalla normativa vigente nel paese di residenza del cliente rimangono invariati.

Effettuando un ordine presso OAKO Denmark, il cliente prende atto e accetta i presenti termini.