Ogni scrivania OAKO è realizzata meticolosamente a mano, con grande dedizione e attenzione ai dettagli. Non disponiamo di scorte: ogni scrivania viene infatti realizzata solo dopo che il cliente ha effettuato l’ordine. Questo approccio unico garantisce l’eccezionale qualità delle scrivanie OAKO: tutti i componenti provengono dall’Unione Europea e sono lì prodotti, nel rispetto dei più elevati standard di artigianato.

DOGANA:

I dazi doganali ele spese di spedizione per i paesi extra-UE sono inclusinel totale da pagare al momentodel checkout. Non sono previsti costi aggiuntivi una volta che gli articoli sono in fase di consegna.

MODIFICHE ALL'ORDINE:

Una volta effettuato l'ordine, i clienti hanno un periodo di 3 giorni lavorativi per richiedere semplici modifiche all’ordinecontattando OAKO. Le richieste presentate oltre tale termine potrebbero essere rifiutate da OAKO, con conseguente annullamento dell’ordine originale. In tali casi, i clienti potrebbero dover effettuare un nuovo ordine, con la possibile perdita del proprio posto originario nella lista d’attesa.

3 | IL PROCESSO 

• CONFERMA DELL'ORDINE: L'e-maildi conferma dell'ordine riporterà i tempi di consegna in base alla tua posizione geografica. Ti preghiamo di controllareattentamente tuttii dettagli dell'ordine ei tuoi dati di contatto, in particolare l'indirizzo di spedizione, l'e-mail e il numero di telefono.Se prevedi di non trovarti all'indirizzo di consegna durante le date previste per la consegna, ti preghiamo di contattare OAKO il prima possibile. Una comunicazione proattiva garantisce un processo senza intoppi e aiuta a evitare eventuali complicazioni che potrebbero sorgere nel caso in cui fosse necessario restituire gli articoli.
• IL TUO ORDINE È IN FASE DI REALIZZAZIONE: ti invieremoun’e-mail informativa con la data di spedizione non appena i nostri falegnami inizieranno a realizzare il tuo ordine. Ogni articolo viene realizzato con cura, dedicandovi tempo e precisione.

• GUIDA ALLA CONSEGNA:Una voltaspedito l'ordine, verrà inviato via e-mail un promemoria contenente la guida alla consegna, che il cliente è tenuto a seguire. OAKO non si assume alcuna responsabilità qualora il cliente non si attenga alla guida fornita.

• TEMPI DI SPEDIZIONE:Una voltaspedito l'ordine, i tempi di consegna sono stimati tra i4 e i10 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione geografica. Per i paesi con procedure doganali o per le destinazioni insulari, i tempi di consegna potrebbero estendersi fino a 8-10 giorni lavorativi.Ladata di consegna va concordata direttamente tra te e il corriere.

*Si prega di notare che questi tempi di consegna sono puramente indicativi. Una volta che gli ordini sono stati affidati ai partner di spedizione di OAKO, OAKO non ha alcun controllo sui tempi necessari per la consegna a domicilio o in ufficio. I tempi di consegna indicati sono valori medi. OAKO non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi che dovessero verificarsi.

• COMUNICAZIONE DEL CORRIERE: Una volta chel'ordine sarà arrivato al terminal del corriere finale, il cliente verrà contattato dal corriere tramite e-mail o SMS per proporgli diverse opzioni tra cui scegliere per la data di consegna.

*Il vettore, essendo una società internazionale, è aperta esclusivamente durante il normale orario di lavoro, dalle 8:00 alle 17:00 nei giorni lavorativi. Se il cliente non può ricevere i pacchi negli orari indicati, ha la possibilità di ritirare personalmente gli articoli presso il terminal del corriere più vicino. OAKO non è responsabile qualora il cliente non sia in grado di ritirare il pacco durante l'orario di lavoro o scelga di ritirarlo personalmente.

• CONSEGNA SOLO ALL'INGRESSO DELL'EDIFICIO:Il nostrocorriere consegnerà i pacchi SOLO davanti alla porta dell'edificio, senza portare l’ordine ai piani superiori o agli appartamenti.

• SERVIZIO "WHITE GLOVE" PER IL REGNO UNITO🇬🇧: Per i clienti del Regno Unito, OAKO offre un'opzione aggiuntiva di consegna con servizio "white glove" a un costo aggiuntivo. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per ulteriori dettagli.

• SPESE DI RIPRESENTAZIONE:Qualora il cliente non fosse reperibile durante l'orario di consegna concordato, la riprogrammazione comporterà un costo aggiuntivo compreso tra 30 e 80 EUR all'interno dell'UE. OAKO non è responsabile delle spese di ripresentazione derivanti dall'indisponibilità del cliente.
• SPESE DI RIPRESENTAZIONE A CAUSA DI UN INDIRIZZO ERRATO: Se un ordine/articolo è già stato spedito e un cliente richiede una modifica dell'indirizzo di consegna a causadi informazioni errate fornite al momento dell'ordine, o per qualsiasi altro motivo personale, OAKO Denmark addebiterà costi aggiuntivi di riconsegna. Tali costi varieranno da 40 a 60 euro, a seconda delle condizioni del corriere. Il cliente è tenuto a sostenere tali costi per garantire la consegna della spedizione. Per evitare questi costi aggiuntivi, si prega di verificare l’indirizzo di consegna prima di completare l’ordine. Qualora fossero necessarie modifiche, si prega di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

4 | CONSEGNA DANNEGGIATA

ISPEZIONE ESTERNA: 

Al momento della consegna, i clienti sono tenuti a controllare l'imballaggio esterno per verificare che non presenti danni visibili, anche se dovesse sembrare sospetto!

In caso di imballaggio danneggiato,i clientidevono indicare "DANNO" accanto alla propria firma sul documento di conferma di consegna (POD) oppure apporre una firma elettronica indicante lo stesso.È fondamentale annotare “DANNO”, poiché OAKO verifica la conformità controllando i documenti caricati dal corriere.

*La semplice indicazione della parola "DAMAGE" sui documenti personali in possesso del cliente non soddisfa i requisiti previsti dalla polizza.

 

ISPEZIONE DEGLI INTERNI:

• I clienti sono tenuti a controllare l'interno degli articoli consegnati per verificare l'eventuale presenza di dannientro 24 ore dal ricevimento.

• Segnalare tempestivamente i danni a OAKO Denmark via e-mail all'indirizzoinfo@oakodenmark.dk. Includere una descrizione dettagliata e allegare le foto dei danni SIAall'esterno che all'interno.

 

CONSEGUENZE DELLA MANCATA CONFORMITÀ:

• La mancata segnalazione dei danni entro 24 ore potrebbe comportare l'impossibilità di richiedere un risarcimento o la sostituzione.

• OAKO Denmarknon puòdare seguito alle richieste di risarcimento danni nell'ambito dell'assicurazione CMR se i clienti non rispettano le procedure di segnalazione indicate.Pertanto, la responsabilità per i danni segnalati dopo il termine specificato ricade sul cliente. Il rispetto della politica garantisce il supporto al 100% da parte di OAKO in caso di inconvenienti.

 

IN CASO DI DANNI:

• Se uno degli articoli ordinati è stato consegnato danneggiato e hai rispettato la nostra politicasegnalandotempestivamente il danno suidocumentidi conferma di consegna (POD) efornendocitutti i dettagli necessari entro 24 ore tramite l'indirizzoe-mailinfo@oakodenmark.dk, ti assicuriamo che ci impegneremo a risolvere la situazione, contando sulla tua pazienza e comprensione.

• OAKO si riserva il diritto di stabilire la soluzione più appropriata,chesi tratti della sostituzione del prodotto o della ricerca congiunta, con la collaborazione del cliente, di una soluzione per riparare il danno. Lavoriamo a stretto contatto con i clienti per individuare soluzioni adeguate, riservandoci la facoltà di prendere la decisione finale in base alle circostanze specifiche.

• Qualora fosse necessaria la sostituzione di un componente in legno, si prega di tenere presente che potrebbero essere necessarie dalle 2 alle 8 settimane prima che il ricambio arrivi, dato che ogni dettaglio in legno è realizzato a mano. Se OAKO lo ritiene necessario, gli articoli danneggiati potranno essere restituiti. È importante sottolineare chei clientinon sono tenuti a sostenere alcuna spesa di trasporto; il loro sostegno è molto apprezzato, poiché entrambe le parti collaborano per trovare una soluzione.

• È fondamentale sottolineare chenon vengono applicate alcuna forma di compensazione morale.Incaso di comportamenti scortesi da parte del cliente, OAKO si riserva il diritto di rifiutare l’assistenza. Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione mentre ci adoperiamo per risolvere la situazione e garantire la vostra soddisfazione nei confronti dei nostri prodotti e servizi.

5 | ASPETTI GIURIDICI

• Si invitano i clienti a informarsi sui propri diritti ai sensi delle leggi dell'UE in materia di tutela dei consumatori.

• OAKO Denmark rispetta tali norme e si aspetta che i clienti seguano le procedure specificate per la segnalazione dei danni.

 

6 | POLITICA IN MATERIA DI RESPONSABILITÀ PER LA CONSEGNA

Noi di OAKO ci impegniamo a garantire ai nostri clienti un'esperienza di consegna senza intoppi. Tuttavia, ti preghiamo di tenere presente che, una volta che la tua spedizione è stata consegnata al nostro corriere, essa esula dal controllo di OAKO. Non siamo responsabili per eventuali ritardi o piccoli inconvenienti che potrebbero verificarsi durante il processo di consegna, poiché tali questioni sono regolate dalle politiche e dalle procedure del corriere.

RESPONSABILITÀ DEL VETTORE:

Una volta che OAKO ha consegnato la spedizione al corriere, non possiamo influire sulla durata del processo di consegna. Eventuali ritardi o modifiche ai tempi di consegna sono di responsabilità del corriere.

PACCHETTI MULTIPLI:

A seconda degli articoli ordinati, la spedizione potrebbe essere suddivisa in più pacchi per rispettare le politiche del corriere e i limiti relativi alle dimensioni degli imballaggi. Questa prassi contribuisce inoltre a ridurre al minimo eventuali danni durante il trasporto. Si prega di notare che non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali conseguenze qualora il corriere decidesse di effettuare consegne separate.

PROCEDURE DEL VETTORE: 

Una volta consegnata la spedizione, tutte le procedure di gestione, tracciamento e consegna sono a carico del corriere. OAKO non può influire direttamente sui tempi o sulla gestione della consegna.

SUPPORTO E ASSISTENZA:

Se avete domande o avete bisogno di assistenza riguardo alla vostra spedizione, il nostro team è a vostra disposizione. Faremo del nostro meglio per aiutarvi, ma vi preghiamo di comprendere che da parte nostra possiamo intervenire solo in misura limitata.

OAKO non è responsabile per eventuali problemi diversi dai danni verificatisi durante il trasporto. Se il tuo ordine è danneggiato, ti invitiamo a consultare la nostra Politica sulle consegne (4 | CONSEGNA DANNEGGIATA) per istruzioni su come procedere.

OAKO Denmark non è responsabile per eventuali risarcimenti relativi a modifiche dei tempi di consegna da parte del corriere, pacchi smarriti (ma state tranquilli: vi garantiremo sempre la ricezione di un prodotto nuovo di zecca in caso di smarrimento) o articoli consegnati in date diverse. Queste situazioni sono gestite dai corrieri e invitiamo i clienti a rivolgersi direttamente alla società di spedizioni per eventuali risarcimenti relativi ai disagi causati durante il trasporto.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione riguardo alle nostre politiche di consegna. Il nostro obiettivo è garantire che la vostra esperienza con OAKO sia positiva e ci impegniamo a fornirvi la migliore assistenza possibile durante l'intero processo.