Each OAKO desk is meticulously crafted by hand, requiring dedicated time and attention to detail. We don't maintain stock, instead, every desk is created once the customer has placed the order. This distinctive approach ensures the exceptional quality of OAKO desks, with all components sourced and manufactured in the EU, adhering to the highest standards of craftsmanship.

CUSTOMS:

Customs and shipping fees for non-EU countries are included at the checkout. No extra costs apply once the items are being delivered.

ORDER MODIFICATIONS:

Una vez realizado el pedido, los clientes disponen de un plazo de 3 días laborables para solicitar modificaciones sencillas del pedidoponiéndose en contacto con OAKO. OAKO podrá rechazar las solicitudes que se presenten fuera de este plazo, lo que dará lugar a la cancelación del pedido original. En tales casos, es posible que los clientes tengan que realizar un nuevo pedido, con la consiguiente pérdida de su lugar original en la cola.

3 | THE PROCESS 

• CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO: Elcorreo electrónico que acompaña a la confirmación de tu pedido indicará el plazo de entrega en función de tu ubicación geográfica. Revisaatentamente todoslos datos del pedido y de contacto, especialmente la dirección de envío, el correo electrónico y el número de teléfono.Si prevés que no estarás en la dirección de entrega durante las fechas previstas de entrega, ponte en contacto con OAKO lo antes posible. Una comunicación proactiva garantiza un proceso fluido y ayuda a evitar cualquier complicación que pueda surgir en caso de que sea necesario devolver los artículos.
• SE ESTÁ FABRICANDO TU PEDIDO: Se teenviará un correo electrónico informativo en el que se indicará la fecha de envío en cuanto nuestros carpinteros empiecen a fabricar tu pedido. Cada artículo se elabora meticulosamente, dedicándole tiempo y precisión.

• GUÍA DE ENTREGA:Una vezenviado el pedido, se enviará por correo electrónico un recordatorio con la guía de entrega, que el cliente deberá seguir. OAKO no se hace responsable si el cliente no sigue la guía facilitada.

• PLAZO DE ENVÍO:Una vez quese haya enviado el pedido, el plazo de entrega estimado es de entre4 y 10 días laborables, dependiendo de tu ubicación geográfica. En el caso de países con trámites aduaneros o destinos insulares, la entrega puede prolongarse hasta 8-10 días laborables.Lafecha de entrega deberá acordarse directamente entre tú y la empresa de transporte.

*Ten en cuenta que estos plazos de entrega son meramente orientativos. Una vez que los pedidos están en manos de los socios de transporte de OAKO, la empresa no tiene control alguno sobre el tiempo que tardarán en llegar a tu domicilio u oficina. Los plazos de entrega indicados son valores medios. OAKO no se hace responsable de los retrasos que puedan producirse.

• COMUNICACIÓN CON LA EMPRESA DE TRANSPORTE: Una vez queel pedido llegue a la terminal de la última empresa de transporte, esta se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico o SMS para ofrecerle varias opciones de fecha de entrega entre las que elegir.

*The carrier, being an international company, operates strictly during standard working hours from 8 AM to 5 PM on workdays. If the client cannot receive the packages during offered hours, they have the option to personally pick up the items from the nearest carrier terminal. OAKO is not accountable if the client is unable to accept the package during working hours or opts for self-pickup.

• ENTREGA ÚNICAMENTE EN LA PUERTA DEL EDIFICIO: Nuestraempresa de transporte entregará los paquetes ÚNICAMENTE en la puerta del edificio, sin subir el pedido a plantas superiores ni a los apartamentos.

• SERVICIO «WHITE GLOVE» PARA EL REINO UNIDO🇬🇧: Para los clientes del Reino Unido, OAKO ofrece una opción adicional de entrega con servicio «white glove» con un coste adicional. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

• GASTOS DE NUEVA ENTREGA:En caso de que el cliente no se encuentre disponible durante el horario de entrega acordado, la reprogramación conllevará un coste adicional de entre 30 y 80 EUR dentro de la UE. OAKO no se hace responsable de los gastos de nueva entrega derivados de la indisponibilidad del cliente.
• RE-DELIVERY CHARGES DUE TO INCORRECT ADDRESS: If an order/item has already been shipped and a customer requests a change in the delivery addressdue to incorrect information provided at the time of placing the order, or for any other personal reasons, OAKO Denmark will charge additional re-delivery costs. These charges will range from 40 to 60 euros, depending on the carrier's requirements. The customer is responsible for covering these costs to ensure the delivery of their shipment. To avoid these additional charges, please verify your delivery address before completing your order. If any changes are necessary, contact our customer service team as soon as possible.

4 | DAMAGED DELIVERY

EXTERIOR INSPECTION: 

En el momento de la entrega, los clientes deben comprobar que el embalaje exterior no presente daños visibles, ¡incluso si parece sospechoso!

En caso de que el embalaje esté dañado,los clientesdeben indicar «DAÑOS» junto a su firma en el albarán de entrega (POD) o firmar electrónicamente indicando lo mismo.Es imprescindible indicar «DAÑOS», ya que OAKO comprueba el cumplimiento de los requisitos verificando los documentos subidos por el transportista.

*Escribir «DAMAGE» en los documentos personales que obran en poder del cliente no cumple los requisitos de la póliza.

 

INTERIOR INSPECTION:

• Customers must inspect the interior of delivered items for any damage within 24 hours of receipt.

• Report damages promptly to OAKO Denmark via email at info@oakodenmark.dk. Include a detailed description and attach pictures of BOTH exterior and interior damage.

 

CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO:

• Failure to report damages within 24 hours may result in the inability to claim compensation or replacements.

• OAKO Denmark cannot pursue CMR insurance claims for damages if customers do not follow the outlined reporting procedures. Therefore, the responsibility for damages reported after the specified timeframe lies with the customer. Following the policy ensures 100% support from OAKO in case of inconveniences.

 

IN CASE OF DAMAGE:

• If any of your ordered items have been delivered damaged, and you've adhered to our policy by promptly noting the damage on the Proof of Delivery (POD) documents and providing us with all necessary details within 24 hours via the info@oakodenmark.dk email, rest assured that we are committed to resolving the situation with your patience and understanding.

• OAKO reserves the right to determine the most appropriate solution, whether it involves replacing the product or collaboratively finding a solution to fix the damage with the client's assistance. We work closely with clients to identify suitable resolutions, maintaining the authority to make the final decision based on the specific circumstances.

• Should the replacement of a wooden part be necessary, please note that it may take 2-8 weeks for the replacement to arrive, given that each wooden detail is handmade. If OAKO deems it necessary, damaged items may be returned. Importantly, clients are not responsible for covering any transportation costs, their support is valued as both parties work towards a resolution.

• It's essential to emphasize that no moral compensations are applied. In the event of attempted rudeness from the client's side, OAKO retains the right to refuse assistance. We appreciate your cooperation and understanding as we strive to resolve the situation and ensure your satisfaction with our products and services.

5 | LEGAL CONSIDERATIONS

• Customers are encouraged to understand their rights under EU consumer protection laws.

• OAKO Denmark complies with these regulations and expects customers to follow the specified procedures for reporting damages.

 

6 | DELIVERY LIABILITY POLICY

En OAKO, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de entrega impecable. No obstante, te rogamos que comprendas que, una vez que tu envío se entrega a nuestro transportista, queda fuera del control de OAKO. No nos hacemos responsables de los retrasos ni de los pequeños contratiempos que puedan surgir durante el proceso de entrega, ya que estos asuntos se rigen por las políticas y procedimientos del transportista.

CARRIER RESPONSIBILITY:

Una vez que OAKO haya entregado tu envío al transportista, no podemos influir en la duración del proceso de entrega. Cualquier retraso o cambio en el calendario de entrega es responsabilidad del transportista.

MULTIPLE PACKAGES:

En función de los artículos que pidas, es posible que tu envío se divida en varios paquetes para cumplir con la política de la empresa de transporte y las limitaciones de tamaño de los embalajes. Esta práctica también ayuda a minimizar los posibles daños durante el transporte. Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las consecuencias que puedan derivarse si la empresa de transporte decide entregarlos por separado.

CARRIER PROCEDURES: 

Una vez entregado el envío, todos los trámites de gestión, seguimiento y entrega corren a cargo del transportista. OAKO no puede influir directamente en los plazos ni en la gestión de tu entrega.

SUPPORT AND ASSISTANCE:

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con respecto a tu envío, nuestro equipo está a tu disposición. Aunque haremos todo lo posible por ayudarte, te rogamos que comprendas que, desde nuestra parte, solo podemos influir en la situación hasta cierto punto.

OAKO is not responsible for any issues other than damages that occur during transit. If your order is damaged, please refer to our Delivery Policy ( 4 | DAMAGED DELIVERY) for instructions on how to proceed.

OAKO Denmark is not responsible for compensation related to delivery reschedules by the carrier, lost packages (though rest assured, we will always ensure you receive a brand-new product if a package is lost), or items being delivered on separate dates. These situations are managed by the shipping carriers, and we encourage customers to reach out directly to the delivery company for any compensation related to inconveniences caused during transit.

Agradecemos tu comprensión y colaboración en lo que respecta a nuestras políticas de entrega. Nuestro objetivo es garantizar que tu experiencia con OAKO sea positiva, y seguimos comprometidos a ofrecerte la mejor asistencia posible durante todo el proceso.