Política de devoluciones y reembolsos de OAKO

1 | Requisitos y condiciones

Se aceptan devoluciones en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido, siempre que el artículo cumpla las condiciones que se indican a continuación. Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días.

• Los productos devueltos deben estar sin usar, sin daños y embalados en su embalaje original (o con materiales protectores equivalentes).
• El cliente es responsable de embalar el producto de forma segura y protegida para evitar daños durante el transporte de devolución.
• Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a info@oakodenmark.dk dentro del plazo de 30 días.

OAKO se reserva el derecho a rechazar devoluciones que indiquen un uso abusivo del proceso de devolución (por ejemplo, devoluciones reiteradas que no respondan a un cambio de opinión real).

2 | Artículos no reembolsables

Los siguientes artículos no admiten devolución con reembolso (salvo que la legislación imperativa de consumo disponga lo contrario):

• Gastos de envío e instalación.
• Productos hechos a medida, personalizados o fabricados por encargo (por ejemplo, orificios pasacables especiales, dimensiones a medida, tonos de madera específicos).
• Muestras.
• Artículos montados, usados o con daños visibles.

3 | Gastos de envío de la devolución

3.1 Unión Europea

El envío de devolución dentro de la UE es gratuito cuando la devolución se solicita en un plazo de 30 días desde la entrega y el producto devuelto cumple las condiciones de devolución.

3.2 Noruega, Suiza y Reino Unido

En las devoluciones solicitadas en un plazo de 30 días desde la entrega, se aplica una tarifa fija de envío de devolución de 150 €.

4 | Importe del reembolso

4.1 Devolución en estado original y sin usar

Si el artículo devuelto llega en su estado original y sin usar, te reembolsaremos el precio del producto.

En Noruega, Suiza y Reino Unido se aplica la tarifa de envío de devolución de 150 €, que se descontará del reembolso (o se abonará antes de la recogida, si así se acuerda).

4.2 Daños durante el transporte de devolución por embalaje inadecuado o manipulación incorrecta

Si el producto sufre daños durante el envío de devolución por un embalaje inadecuado o una manipulación incorrecta, el reembolso podrá reducirse en proporción a la pérdida de valor.

En tales casos, OAKO podrá aplicar una deducción y reembolsar hasta el 85 % del precio de compra, según el resultado de la inspección.

4.3 Productos usados, montados o con marcas

Los productos con marcas de montaje, desgaste, arañazos o signos de uso indebido no tienen derecho a reembolso.

5 | Cancelaciones de pedidos y rechazo de entregas

5.1 Cancelaciones antes del envío

Para solicitar la cancelación antes del envío, escribe a info@oakodenmark.dk indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Una solicitud expresa de cancelación

La cancelación solo es válida tras la confirmación por escrito de OAKO Denmark.

OAKO se reserva el derecho a rechazar la cancelación de pedidos hechos a medida o personalizados si ya se ha iniciado la producción o el embalaje final, aunque el pedido aún no se haya enviado.

5.2 Cancelaciones después del envío

Una vez enviado el pedido, ya no es posible cancelarlo.

5.3 Rechazo de la entrega / cambio de opinión

No se admite el rechazo de la entrega por cambio de opinión.

Si un envío vuelve a OAKO por haber sido rechazado, el reembolso podrá reducirse en el importe de todos los gastos de envío de ida y de vuelta generados.

5.4 Intentos de entrega fallidos

Si la entrega no puede realizarse por datos de contacto incorrectos o incompletos, por no responder a los intentos de contacto del transportista o por no concertar la entrega, el envío podrá ser devuelto a OAKO.

En tales casos, el reembolso podrá reducirse en el importe de los gastos de entrega y devolución generados.

6 | Cómo devolver un producto en un plazo de 30 días

6.1 Contacta con el servicio de atención de OAKO

Escribe a info@oakodenmark.dk indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Artículos que deseas devolver
• (Opcional) Motivo de la devolución

6.2 Embala el artículo de forma segura

• Utiliza el embalaje original o materiales protectores equivalentes.
• Te recomendamos hacer fotos del producto embalado para documentar su estado antes de la devolución.

6.3 Organiza el envío de devolución

UE: nuestro equipo te facilitará las instrucciones y, cuando proceda, organizará el envío de devolución.

Noruega, Suiza y Reino Unido: nuestro equipo coordinará el envío de devolución y te confirmará la tarifa fija de 150 €.

6.4 Tramitación del reembolso

Los reembolsos solo se efectúan una vez que los productos devueltos se han recibido e inspeccionado.

Los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días laborables desde la inspección y se abonan mediante el método de pago original.

OAKO se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que se aporte un justificante válido del envío de devolución.

7 | Marco legal

Esta política se ha elaborado de conformidad con la legislación danesa de consumo y la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE), incluidas las disposiciones que permiten:

• establecer condiciones de devolución razonables y requisitos de manipulación segura para artículos voluminosos o frágiles,
• deducir la pérdida de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar el producto, y
• excluir del derecho de desistimiento los productos hechos a medida o fabricados por encargo.

Los derechos imperativos del consumidor en su país de residencia no se ven afectados.

Al realizar un pedido a OAKO Denmark, el cliente reconoce y acepta estas condiciones.