Política de privacidad de OAKO

La presente Política de privacidad explica cómo OAKO Denmark recopila, utiliza y protege tus datos personales cuando visitas oakodenmark.dk o realizas una compra en dicha página web.

Responsable del tratamiento

OAKO Denmark
Trindsøvej 6, 18000 Aarhus Centrum, Dinamarca
Correo electrónico: info@oakodenmark.dk
Teléfono: +45 50 34 60 39

1 | Qué datos personales recopilamos

a) Información recopilada automáticamente («Información del dispositivo»)

Cuando visitas nuestra página web, recopilamos automáticamente cierta información, entre la que se incluye:

  • Dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo y zona horaria
  • Páginas visitadas, fuentes de referencia y comportamiento de interacción
  • Cookies e identificadores de seguimiento

Utilizamos tecnologías como:

  • Cookies
  • Archivos de registro
  • Balizas web, etiquetas y píxeles

Puedes obtener más información sobre las cookies en www.allaboutcookies.org y gestionar la configuración de las cookies a través de tu navegador.

b) Información que nos facilitas («Información del pedido»)

Cuando realizas o intentas realizar un pedido, recopilamos:

  • Nombre
  • Dirección de facturación y envío
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Detalles del pedido
  • Información de pago (procesada de forma segura a través de Stripe)

También recopilamos información si te suscribes a nuestro boletín informativo o te pones en contacto con el servicio de atención al cliente.

2 | Base jurídica del tratamiento (RGPD)

Tratamos tus datos personales en virtud de las siguientes bases jurídicas:

  • Necesidad contractual: para tramitar tu pedido y prestarte los servicios
  • Interés legítimo: para mejorar el rendimiento del sitio web, prevenir el fraude y analizar el uso
  • Consentimiento: para comunicaciones de marketing y publicidad personalizada
  • Obligación legal: a efectos fiscales, contables y de cumplimiento normativo

3 | Cómo utilizamos tus datos

Tus datos se utilizan para:

  • Tramitar y gestionar los pedidos
  • Enviar confirmaciones e información sobre el estado del envío
  • Ofrecer atención al cliente
  • Prevenir el fraude y gestionar el riesgo
  • Mejorar el rendimiento del sitio web y la experiencia del usuario
  • Ofrecer publicidad y marketing personalizados
  • Enviar boletines informativos (si te has suscrito)

4 | Compartir tu información

Solo compartimos datos con proveedores de servicios externos de confianza que sean necesarios para el funcionamiento de nuestra empresa:

  • Shopify: la plataforma de comercio electrónico en la que está alojada nuestra tienda
  • Stripe: procesamiento de pagos
  • Google Analytics (GA4): analítica web
  • Píxel de Meta (Facebook) y API de conversiones: medición publicitaria
  • Píxel de TikTok: medición publicitaria
  • Hotjar: análisis del comportamiento
  • Klaviyo: marketing por correo electrónico y boletines informativos
  • Judge.me: gestión de opiniones de clientes
  • Empresas de transporte y socios logísticos

También podremos divulgar información si así lo exigen la ley o las autoridades reguladoras.

5 | Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios (entre ellos, Shopify, Stripe, Google, Meta, TikTok y Klaviyo) pueden tratar datos fuera de la Unión Europea, por ejemplo, en Estados Unidos o Canadá.

Cuando sea necesario, dichas transferencias están protegidas por las garantías adecuadas, incluidas las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

6 | Publicidad personalizada y tus opciones

Podemos utilizar tus datos para mostrarte anuncios relevantes en distintas plataformas digitales.

Puedes desactivar la publicidad personalizada a través de:

  • Configuración de anuncios de Facebook
  • Configuración de anuncios de Google
  • Ajustes de privacidad de TikTok
  • Digital Advertising Alliance: optout.aboutads.info

También puedes retirar tu consentimiento para recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en «cancelar suscripción» en nuestros correos electrónicos.

7 | Conservación de datos

Conservamos la información relativa a los pedidos y los datos de contacto en la medida en que sea necesario para:

  • Cumplir con las obligaciones contractuales
  • Ofrecer atención al cliente
  • Cumplir con la normativa fiscal y contable
  • Resolver litigios

Los datos se conservan únicamente durante el tiempo que exija la ley o hasta que se reciba una solicitud de supresión válida.

8 | Tus derechos (UE y RGPD del Reino Unido)

Si resides en la UE o en el Reino Unido, tienes derecho a:

  • Acceder a tus datos personales
  • Solicitar la corrección de datos inexactos
  • Solicitar la supresión («derecho al olvido»)
  • Limitar o oponerse a determinados tratamientos
  • Retirar el consentimiento en cualquier momento
  • Solicitar la portabilidad de los datos

Para ejercer estos derechos, ponte en contacto con nosotros en info@oakodenmark.dk.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Danesa de Protección de Datos (Datatilsynet).

9 | No rastrear

Nuestra página web no responde a las señales de «No rastrear» de los navegadores. Puedes gestionar las cookies y las preferencias de seguimiento a través de la configuración de tu navegador.

10 | Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios operativos o legales. La última versión estará siempre disponible en oakodenmark.dk.

Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna pregunta?

Echa un vistazo a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. ¿Todavía tienes dudas? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora de Copenhague).Tiempo medio de respuesta: 10 minutos