Envíos y entregas

Todo lo que necesitas saber sobre envíos y plazos de entrega.

Información clave:

 

Productos en stock: envío en un plazo de 5 a 10 días laborables. Los productos marcados como «En stock» están terminados y listos en nuestro almacén. El plazo de envío exacto se indica debajo de cada producto.

Productos hechos por encargo y personalizados: se fabrican en un plazo de 25 a 35 días laborables. Dado que OAKO fabrica tanto muebles de roble hechos a mano como accesorios seleccionados, los plazos de fabricación varían según el tipo de producto.

• Escritorios elevables personalizados con accesorios personalizados, mesas de comedor, bancos, armarios de roble, cajones, elevadores de monitor: fabricados en 25–35 días laborables

• Sillas ergonómicas de la colección KATE: fabricadas en 30–40 días laborables

Plazo de entrega tras el envío: 3–6 días laborables.

• Brazos para monitor, bandejas de cables, regletas con pinza, armarios metálicos, sillas ergonómicas, paneles de privacidad, cintas de andar: se envían en 5–10 días laborables

• Alfombrilla de escritorio OAKO, aceites para madera: se envían en 3–10 días laborables

Importante

Si tu pedido incluye varias categorías de productos, se aplicará el plazo de fabricación más largo de entre todos ellos. Es posible que los accesorios más pequeños se envíen por separado.

Envío gratuito para pedidos superiores a 300 €

Países a los que realizamos envíos

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Mallorca, Noruega, Suiza, Reino Unido

Si tu país no aparece en la lista anterior, ponte en contacto con nosotros en info@oakodenmark.dk y estudiaremos las opciones de transporte de forma individualizada.

Tasas aduaneras y fronterizas

En el caso de los países no pertenecientes a la UE (Noruega, Suiza y Reino Unido), los gastos de tramitación aduanera y de transporte a terceros países se incluyen al finalizar la compra.

Nunca tendrás que pagar aranceles, IVA de importación ni gastos de aduana a la entrega.

1) Plazo de fabricación

Todos los escritorios OAKO están hechos a mano. No utilizamos otros tipos de madera, chapas ni aglomerados.

El plazo de producción estimado para los artículos que no están en stock es de entre 25 y 35 días laborables, dependiendo del destino y del volumen del pedido.

La producción comienza tras la confirmación del pedido.

Dado que trabajamos exclusivamente con roble europeo macizo —un material natural—, los plazos pueden ajustarse ocasionalmente debido a:

  • Procedimientos adicionales de control de calidad
  • Selección y estabilización de la madera natural
  • Logística de proveedores externos (suministros de roble o acero)
  • Volumen de producción estacional

Nunca sacrificamos la calidad para acelerar la producción. Si fuera necesario realizar algún ajuste, nuestro equipo te lo comunicará.

2) Plazo de entrega tras el envío

Una vez que tu pedido sale de nuestras instalaciones, la entrega suele tardar entre 3 y 6 días laborables dentro de la UE.

Los tiempos de tránsito pueden variar ligeramente en función de la región.

3) Transportistas

Colaboramos con socios logísticos de confianza, entre los que se incluyen:

  • DHL
  • HRX
  • FedEx
  • GLS
  • UPS
  • Servicios postales nacionales

La elección del transportista depende del destino, el volumen del envío y el tipo de entrega.

4) Noruega, Suiza y Reino Unido

En el caso de Noruega, Suiza y el Reino Unido, recurrimos a transportistas privados para minimizar el riesgo de daños y garantizar un transporte más fluido a terceros países.

Las franjas de entrega son limitadas. Nuestro equipo coordinará personalmente la fecha de entrega contigo antes del envío.

El seguimiento de los envíos realizados por transportistas privados está disponible directamente a través del servicio de atención al cliente de OAKO.

5) Envíos de paquetes pequeños

Los accesorios pueden enviarse por separado a través de FedEx, GLS, UPS o los servicios postales.

Todos los envíos de paquetes se pueden seguir.

6) Condiciones de entrega

  • La entrega se realiza únicamente en la puerta del edificio.
  • Los transportistas no están obligados a subir los artículos a pisos superiores.
  • El cliente deberá acordar la fecha de entrega directamente con la empresa de transporte una vez que esta se haya puesto en contacto con él.

Si no se cumple el plazo de entrega acordado debido a que el cliente no está disponible, se aplicarán gastos de reenvío.

Gastos de reenvío

  • Entre 30 y 50 € dentro de la UE (dependiendo del transportista)
  • Se aplicarán cargos adicionales si la dirección de entrega se ha introducido incorrectamente.

Es posible que se apliquen gastos de almacenamiento a partir de los 5 días en los envíos dentro de la UE. El servicio de almacenamiento no está disponible para envíos fuera de la UE.

7) Gastos de envío de la devolución

  • 100 € dentro de la UE
  • 150 € fuera de la UE

Los productos deben devolverse en su estado y embalaje originales. Si se produjeran daños durante el transporte de devolución debido a un embalaje inadecuado, la responsabilidad recaerá en el remitente, de conformidad con la normativa de la UE.

8) Entrega con daños: procedimiento obligatorio

Inspección exterior:

Si el embalaje presenta daños visibles, debes escribir «DAÑOS» en el albarán de entrega (POD) de la empresa de transporte en el momento de la recepción.

Inspección interior:

Todos los daños deben comunicarse en un plazo de 24 horas a info@oakodenmark.dk, adjuntando fotos nítidas tanto de los daños exteriores como de los interiores.

Si los daños no se notifican en un plazo de 24 horas, la cobertura del seguro podría quedar anulada.

Si se sigue correctamente la política, OAKO garantiza una asistencia completa y la resolución del problema.

9) Responsabilidad por la entrega

Una vez que el envío se ha entregado al transportista, la gestión y la programación del transporte se rigen por los procedimientos de este.

OAKO colabora en la comunicación y la asistencia, pero no puede controlar los plazos de las empresas de transporte.

En caso de que se extravíe un envío, OAKO se asegurará de que se entregue un producto de sustitución.

OAKO no se hace responsable de ninguna indemnización relacionada con cambios en la fecha de entrega, entregas de paquetes por separado o retrasos operativos del transportista.

10) Montaje e instalación

OAKO no ofrece servicios de montaje, instalación ni reparación. Todos los productos se entregan en paquetes planos con instrucciones.

11) Modificaciones de los pedidos

Se pueden solicitar modificaciones sencillas del pedido en un plazo de 5 días laborables a partir de la fecha de realización del mismo.

Las solicitudes que se presenten fuera de este plazo podrían ser rechazadas y podrían requerir la cancelación del pedido y la realización de uno nuevo.

Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna pregunta?

Echa un vistazo a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. ¿Todavía tienes dudas? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora de Copenhague).Tiempo medio de respuesta: 10 minutos