Nøkkelinformasjon:
-
EU: Returer ved ombestemt retur aksepteres innen 14 dager etter levering med gratis returfrakt .
-
Norge, Sveits og Storbritannia: Retur innen 14 dager med et fast returfraktgebyr på 150 euro .
- Etter 14 dager etter levering godtas ikke returer ved angrerett.
- Refusjoner behandles innen 14 virkedager etter at returen er mottatt og inspisert.
- Varer må returneres ubrukte , uskadede og i originalemballasje (eller tilsvarende beskyttende emballasje).
Produksjonsfeil håndteres i henhold til OAKOs garantipolicy.
1 | Kvalifisering og vilkår
Der angreretten gjelder, aksepteres retur innen 14 dager etter mottak av bestillingen, forutsatt at varen oppfyller betingelsene nedenfor.
- Returnerte produkter må være ubrukte , uskadede og pakket i originalemballasjen (eller tilsvarende beskyttelsesmateriale).
- Kunden er ansvarlig for å sørge for sikker og beskyttende emballasje for å forhindre skade under returtransport.
- Returer må igangsettes ved å sende en e-post til info@oakodenmark.dk innen 14 dager.
OAKO forbeholder seg retten til å nekte returer som indikerer misbruk av returprosessen (f.eks. gjentatt returatferd som ikke er forenlig med en ekte ombestemmelse).
2 | Ikke-refunderbare varer
Følgende varer kan ikke returneres for refusjon (med mindre obligatorisk forbrukerlovgivning krever noe annet):
- Frakt- og installasjonsgebyrer.
- Skreddersydde, personlige eller spesiallagde produkter (f.eks. spesielle maljekutt, tilpassede dimensjoner, spesifikke trefarger).
- Prøveprodukter.
- Monterte, brukte eller synlig skadede gjenstander.
3 | Returfraktkostnader
3.1 Den europeiske union
Returfrakt innenfor EU er kostnadsfritt når angreretten forespurtes innen 14 dager etter levering og det returnerte produktet oppfyller returbetingelsene.
3.2 Norge, Sveits og Storbritannia
For returer som forespurt innen 14 dager etter levering, gjelder et fast returfraktgebyr på €150 .
Etter 14 dager: Retur av varer ved ombestemmelse godtas ikke.
Dette påvirker ikke lovfestede rettigheter knyttet til defekte produkter.
Emballasjeansvar: Produktene må returneres i original stand og originalemballasje (eller tilsvarende beskyttende emballasje).
Dersom det oppstår skade under returtransport på grunn av utilstrekkelig eller feil emballasje, ligger ansvaret hos avsender i samsvar med gjeldende forskrifter.
4 | Refusjonsbeløp
4.1 Retur i original, ubrukt stand
Hvis den returnerte varen ankommer i original, ubrukt stand, vil du motta refusjon av produktprisen.
For Norge, Sveits og Storbritannia gjelder et returfraktgebyr på 150 euro, som vil bli trukket fra refusjonen (eller betalt før henting hvis avtalt).
4.2 Skade under returtransport på grunn av utilstrekkelig emballasje eller feilhåndtering
Hvis produktet blir skadet under returforsendelse på grunn av mangelfull emballasje eller feilhåndtering, kan refusjonen reduseres for å gjenspeile verditapet.
I slike tilfeller kan OAKO gjøre fradrag og refundere et beløp på opptil 85 % av kjøpesummen, avhengig av inspeksjon.
4.3 Brukte / monterte / merkede produkter
Produkter som viser monteringsmerker, slitasje, riper eller misbruk er ikke kvalifisert for refusjon.
5 | Avbestillinger av ordre og leveringsavslag
5.1 Avbestillinger før utsendelse
For å be om en avbestilling før utsendelse, send en e-post til info@oakodenmark.dk med:
- Fullt navn
- Ordrenummer
- En tydelig erklæring om oppsigelse
Avbestillinger er først gyldige etter skriftlig bekreftelse fra OAKO Danmark.
OAKO forbeholder seg retten til å nekte kansellering av spesiallagde og personlige bestillinger dersom produksjon eller sluttpakking har startet, selv om bestillingen ennå ikke er sendt.
5.2 Avbestillinger etter utsendelse
Når en bestilling er sendt, er det ikke lenger mulig å kansellere.
Etter sending: Hvis du ønsker å angre på kjøpet, må bestillingen mottas og returneres i henhold til denne returpolicyen.
5.3 Leveringsnektelse / ombestemmelse
Leveringsnektelse på grunn av ombestemmelse er ikke tillatt.
Hvis en forsendelse returneres til OAKO på grunn av avslag, kan refusjonen reduseres med alle påløpte utgående og returfraktkostnader.
5.4 Mislykkede leveringsforsøk
Hvis leveringen mislykkes på grunn av feil/manglende kontaktinformasjon, manglende respons på budforsøk eller manglende levering, kan forsendelsen bli returnert til OAKO.
I slike tilfeller kan refusjonen reduseres med påløpte leverings- og returkostnader.
6 | Slik returnerer du et produkt innen 14 dager
6.1 Kontakt OAKO-kundestøtte
Send e-post til info@oakodenmark.dk med:
- Ordrenummer
- Fullt navn
- Varer du ønsker å returnere
- (Valgfritt) Årsak til retur
6.2 Pakk varen trygt
- Bruk originalemballasje eller tilsvarende beskyttelsesmateriale.
- Vi anbefaler å ta bilder av det emballerte produktet for å dokumentere tilstanden før retur.
6.3 Avtal returfrakt
EU: Teamet vårt vil gi instruksjoner og, der det er aktuelt, ordne returfrakt.
Norge, Sveits og Storbritannia: Teamet vårt vil koordinere returfrakten og bekrefte det faste returfraktgebyret på 150 euro.
6.4 Refusjonsbehandling
Refusjon utstedes kun etter at de returnerte produktene er mottatt og inspisert .
Refusjoner behandles innen 14 virkedager etter inspeksjon og utstedes til den opprinnelige betalingsmåten.
OAKO forbeholder seg retten til å holde tilbake refusjonen inntil de returnerte varene er mottatt eller gyldig bevis på returforsendelse er fremlagt.
7 | Juridisk rammeverk
Denne policyen er utarbeidet i samsvar med dansk forbrukerlovgivning og EUs forbrukerrettighetsdirektiv (2011/83/EU), inkludert bestemmelser som tillater:
- rimelige returvilkår og krav til sikker håndtering av store eller skjøre varer,
- fradrag for verditap forårsaket av håndtering utover det som er nødvendig for å verifisere produktet, og
- unntak av spesiallagde/bestilte produkter fra angreretten.
Obligatoriske forbrukerrettigheter i kundens bostedsland forblir upåvirket.
Ved å legge inn en bestilling hos OAKO Danmark, erkjenner og aksepterer kunden disse vilkårene.
