Informations clés :
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UE : Les retours pour simple changement d'avis sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison, avec des frais de retour pris en charge.
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Norvège, Suisse et Royaume-Uni : retours sous 14 jours, avec des frais de retour forfaitaires de 150 €.
- Passé un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, les retours pour simple changement d'avis ne sont plus acceptés.
- Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification du retour.
- Les articles doivent être retournés non utilisés, en bon état et dans leur emballage d'origine (ou dans un emballage de protection équivalent).
Les défauts de fabrication sont couverts par la politique de garantie d'OAKO.
1 | Conditions d'éligibilité et modalités
Lorsque le droit de rétractation s'applique, les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que l'article réponde aux conditions ci-dessous.
- Les produits retournés doivent être non utilisés, en bon état et emballés dans leur emballage d'origine (ou dans des matériaux de protection équivalents).
- Il incombe au client de veiller à ce que l'emballage soit solide et protecteur afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour.
- Pour effectuer un retour, vous devez en faire la demande par e-mail à l'adresse info@oakodenmark.dk dans un délai de 14 jours.
OAKO se réserve le droit de refuser les retours qui laissent supposer une utilisation abusive de la procédure de retour (par exemple, des retours répétés qui ne correspondent pas à un véritable changement d'avis).
2 | Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour en vue d'un remboursement (sauf disposition contraire prévue par la législation obligatoire en matière de protection des consommateurs) :
- Frais de livraison et d'installation.
- Produits sur mesure, personnalisés ou fabriqués à la commande (par exemple : découpes spéciales pour œillets, dimensions sur mesure, teintes de bois spécifiques).
- Exemples de produits.
- Articles déjà montés, d'occasion ou présentant des dommages visibles.
3 | Frais de retour
3.1 Union européenne
Les frais de retour au sein de l'UE sont pris en charge lorsque la demande de rétractation est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison et que le produit retourné répond aux conditions de retour.
3.2 La Norvège, la Suisse et le Royaume-Uni
Pour les retours demandés dans les 14 jours suivant la livraison, des frais de retour forfaitaires de 150 € s'appliquent.
Au bout de 14 jours : les retours pour simple changement d'avis ne sont pas acceptés.
Cela n'affecte en rien les droits légaux liés aux produits défectueux.
Responsabilité relative à l'emballage : les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine (ou dans un emballage de protection équivalent).
Si des dommages surviennent pendant le transport de retour en raison d'un emballage insuffisant ou inadapté, la responsabilité incombe à l'expéditeur, conformément à la réglementation en vigueur.
4 | Montants des remboursements
4.1 Retour dans son état d'origine, non utilisé
Si l'article retourné est dans son état d'origine et n'a pas été utilisé, vous serez remboursé du prix du produit.
Pour la Norvège, la Suisse et le Royaume-Uni, des frais de retour de 150 € s'appliquent et seront déduits du remboursement (ou réglés avant l'enlèvement si cela a été convenu).
4.2 Dommages survenus pendant le transport de retour en raison d'un emballage inadéquat ou d'une mauvaise manipulation
Si le produit est endommagé lors du retour en raison d'un emballage inadéquat ou d'une mauvaise manipulation, le montant du remboursement pourra être réduit afin de tenir compte de la perte de valeur.
Dans ce cas, OAKO peut appliquer une retenue et rembourser un montant pouvant aller jusqu'à 85 % du prix d'achat, sous réserve d'une inspection.
4.3 Produits d'occasion / assemblés / marqués
Les produits présentant des traces de montage, des traces d'usure, des rayures ou des signes d'utilisation abusive ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.
5 | Annulations de commandes et refus de livraison
5.1 Annulations avant l'expédition
Pour demander une annulation avant l'expédition, envoyez un e-mail à info@oakodenmark.dk en précisant :
- Nom complet
- Numéro de commande
- Une demande claire d'annulation
Les annulations ne prennent effet qu'après confirmation écrite de la part d'OAKO Danemark.
OAKO se réserve le droit de refuser toute annulation concernant les commandes sur mesure et personnalisées si la production ou le conditionnement final a déjà commencé, même si la commande n'a pas encore été expédiée.
5.2 Annulations après expédition
Une fois qu'une commande a été expédiée, il n'est plus possible de l'annuler.
Après l'expédition : si vous souhaitez vous rétracter de votre achat, la commande doit être reçue et renvoyée conformément à la présente politique de retour.
5.3 Refus de livraison / changement d'avis
Le refus de livraison pour simple changement d'avis n'est pas autorisé.
Si un colis est renvoyé à OAKO en raison d'un refus, le montant du remboursement pourra être réduit à hauteur de l'ensemble des frais d'expédition aller et retour engagés.
5.4 Tentatives de livraison infructueuses
Si la livraison échoue en raison d'informations de contact erronées ou manquantes, d'une absence de réponse aux tentatives du transporteur ou d'un défaut d'organisation de la livraison, le colis pourra être renvoyé à OAKO.
Dans ce cas, le montant du remboursement pourra être diminué des frais de livraison et de retour engagés.
6 | Comment retourner un produit dans un délai de 14 jours
6.1 Contacter le service d'assistance OAKO
Envoyez un e-mail à info@oakodenmark.dk en précisant :
- Numéro de commande
- Nom complet
- Articles que vous souhaitez retourner
- (Facultatif) Motif du retour
6.2 Emballez l'article de manière à ce qu'il ne soit pas endommagé
- Utilisez l'emballage d'origine ou des matériaux de protection équivalents.
- Nous vous recommandons de prendre des photos du produit dans son emballage afin de constater son état avant le retour.
6.3 Organiser le retour
UE : Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires et, le cas échéant, organisera le retour de la marchandise.
Norvège, Suisse et Royaume-Uni : notre équipe se chargera d'organiser le retour et vous confirmera les frais de retour forfaitaires de 150 €.
6.4 Traitement des remboursements
Les remboursements ne sont effectués qu'après réception et contrôle des produits retournés.
Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrés après vérification et sont versés via le mode de paiement initial.
OAKO se réserve le droit de suspendre le remboursement jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à la fourniture d'une preuve valable de l'envoi de retour.
7 | Cadre juridique
La présente politique a été élaborée conformément à la législation danoise relative à la protection des consommateurs et à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), y compris les dispositions qui prévoient :
- des conditions de retour raisonnables et des exigences en matière de manutention sécurisée pour les marchandises volumineuses ou fragiles,
- déduction de la perte de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit, et
- exclusion des produits sur mesure ou fabriqués sur commande du droit de rétractation.
Les droits obligatoires des consommateurs dans le pays de résidence du client ne sont pas affectés.
En passant commande auprès d'OAKO Denmark, le client reconnaît et accepte les présentes conditions générales.
