Informations clés :
Les défauts de fabrication sont couverts par la politique de garantie d'OAKO.
Lorsque le droit de rétractation s'applique, les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que l'article réponde aux conditions ci-dessous.
OAKO se réserve le droit de refuser les retours qui laissent supposer une utilisation abusive de la procédure de retour (par exemple, des retours répétés qui ne correspondent pas à un véritable changement d'avis).
Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour en vue d'un remboursement (sauf disposition contraire prévue par la législation obligatoire en matière de protection des consommateurs) :
Les frais de retour au sein de l'UE sont pris en charge lorsque la demande de rétractation est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison et que le produit retourné répond aux conditions de retour.
Pour les retours demandés dans les 14 jours suivant la livraison, des frais de retour forfaitaires de 150 € s'appliquent.
Au bout de 14 jours : les retours pour simple changement d'avis ne sont pas acceptés.
Cela n'affecte en rien les droits légaux liés aux produits défectueux.
Responsabilité relative à l'emballage : les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine (ou dans un emballage de protection équivalent).
Si des dommages surviennent pendant le transport de retour en raison d'un emballage insuffisant ou inadapté, la responsabilité incombe à l'expéditeur, conformément à la réglementation en vigueur.
Si l'article retourné est dans son état d'origine et n'a pas été utilisé, vous serez remboursé du prix du produit.
Pour la Norvège, la Suisse et le Royaume-Uni, des frais de retour de 150 € s'appliquent et seront déduits du remboursement (ou réglés avant l'enlèvement si cela a été convenu).
Si le produit est endommagé lors du retour en raison d'un emballage inadéquat ou d'une mauvaise manipulation, le montant du remboursement pourra être réduit afin de tenir compte de la perte de valeur.
Dans ce cas, OAKO peut appliquer une retenue et rembourser un montant pouvant aller jusqu'à 85 % du prix d'achat, sous réserve d'une inspection.
Les produits présentant des traces de montage, des traces d'usure, des rayures ou des signes d'utilisation abusive ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.
Pour demander une annulation avant l'expédition, envoyez un e-mail à info@oakodenmark.dk en précisant :
Les annulations ne prennent effet qu'après confirmation écrite de la part d'OAKO Danemark.
OAKO se réserve le droit de refuser toute annulation concernant les commandes sur mesure et personnalisées si la production ou le conditionnement final a déjà commencé, même si la commande n'a pas encore été expédiée.
Une fois qu'une commande a été expédiée, il n'est plus possible de l'annuler.
Après l'expédition : si vous souhaitez vous rétracter de votre achat, la commande doit être reçue et renvoyée conformément à la présente politique de retour.
Le refus de livraison pour simple changement d'avis n'est pas autorisé.
Si un colis est renvoyé à OAKO en raison d'un refus, le montant du remboursement pourra être réduit à hauteur de l'ensemble des frais d'expédition aller et retour engagés.
Si la livraison échoue en raison d'informations de contact erronées ou manquantes, d'une absence de réponse aux tentatives du transporteur ou d'un défaut d'organisation de la livraison, le colis pourra être renvoyé à OAKO.
Dans ce cas, le montant du remboursement pourra être diminué des frais de livraison et de retour engagés.
Envoyez un e-mail à info@oakodenmark.dk en précisant :
UE : Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires et, le cas échéant, organisera le retour de la marchandise.
Norvège, Suisse et Royaume-Uni : notre équipe se chargera d'organiser le retour et vous confirmera les frais de retour forfaitaires de 150 €.
Les remboursements ne sont effectués qu'après réception et contrôle des produits retournés.
Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrés après vérification et sont versés via le mode de paiement initial.
OAKO se réserve le droit de suspendre le remboursement jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à la fourniture d'une preuve valable de l'envoi de retour.
La présente politique a été élaborée conformément à la législation danoise relative à la protection des consommateurs et à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), y compris les dispositions qui prévoient :
Les droits obligatoires des consommateurs dans le pays de résidence du client ne sont pas affectés.
En passant commande auprès d'OAKO Denmark, le client reconnaît et accepte les présentes conditions générales.
Foire aux questions
Découvrez les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Vous avez encore des questions ? Contactez notre service client.
Nous livrons dans toute l'Europe, au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège. Les frais de livraison sont calculés lors du paiement, et il n'y a ni frais cachés ni TVA surprise en dehors de l'UE.
Oui. Toutes les commandes passées sur notre site web sont traitées dans la devise locale du client.
Oui. Si vous disposez d'un numéro de TVA d'entreprise valide au sein de l'UE, vous pouvez effectuer vos achats hors TVA (autoliquidation). Au moment de finaliser votre commande, veuillez :
Nous vérifierons votre numéro de TVA et vous enverrons une facture hors TVA accompagnée d'un lien de paiement sécurisé dans votre devise.
Les bureaux en stock sont expédiés sous 5 à 7 jours ouvrés: ils sont en chêne massif, finis et prêts à l'expédition depuis notre entrepôt. La livraison dans toute l'UE prend entre 3 et 6 jours ouvrés supplémentaires ; ainsi, la plupart des bureaux sont livrés dans les deux semaines suivant la commande. Vous pouvez consulter l'état des stocks et la date de livraison estimée directement sur la page de chaque produit. Certains articles fabriqués sur commande (comme nos fauteuils ergonomiques KATE) nécessitent un délai plus long : leurs délais de fabrication sont toujours indiqués avant que vous ne passiez commande.
Chaque bureau est couvert par notre garantie limitée de 10 ans. Celle-ci couvre le plateau en chêne, le piètement en acier et les composants électroniques.
Pour l'entretien quotidien, il suffit de dépoussiérer la surface à l'aide d'un chiffon doux et sec. Si nécessaire, essuyez délicatement avec un chiffon légèrement humide, en suivant toujours le sens du grain du bois, puis séchez la surface.
Évitez les nettoyants chimiques agressifs, les produits à base d'alcool ou les matériaux abrasifs, car ceux-ci peuvent endommager la finition. Pour préserver la beauté naturelle du chêne, placez le bureau dans un environnement intérieur stable et évitez toute exposition prolongée à une humidité excessive ou à la lumière directe du soleil.
Oui. Chaque bureau nécessite un montage simple. Le plateau est pré-percé, tous les points de vissage sont donc prêts — les bureaux « Solid » et « Alive » sont équipés de trous pré-percés. Nous recommandons l'utilisation d'une visseuse électrique (aucune perceuse n'est nécessaire). Le montage prend environ 20 à 30 minutes, et nous vous recommandons de vous faire aider par une deuxième personne pour redresser le bureau.
Le piètement supporte jusqu’à 150 kg en utilisation quotidienne — sans compter le plateau en chêne lui-même (20 à 40 kg selon le modèle et la taille). Vous pouvez donc y poser en toute sécurité deux écrans, des ordinateurs lourds, des enceintes et bien plus encore. Si vous avez des doutes quant à la configuration exacte de votre installation, n’hésitez pas à nous contacter: nous vous aiderons à faire le calcul.
