Informations clés :
Produits en stock: expédition sous 5 à 10 jours ouvrés. Les produits portant la mention « En stock » sont finis et prêts à être expédiés depuis notre entrepôt. Le délai de livraison exact est indiqué sous chaque produit.
Produits sur commande et personnalisés: délai de fabrication de 25 à 35 jours ouvrés. OAKO fabriquant à la fois des meubles en chêne artisanaux et des accessoires sélectionnés avec soin, les délais de fabrication varient selon le type de produit.
• Bureaux debout sur mesure avec accessoires personnalisés, tables à manger, bancs, armoires en chêne, tiroirs, supports d'écran : délai de fabrication de 25 à 35 jours ouvrés
• Chaises ergonomiques de la collection KATE : délai de fabrication de 30 à 40 jours ouvrés
Délai de livraison après expédition : 3 à 6 jours ouvrés.
• Bras de support pour écrans, chemins de câbles, prises électriques à pince, armoires métalliques, chaises ergonomiques, panneaux de confidentialité, tapis de course : livraison sous 5 à 10 jours ouvrés
• Sous-main OAKO, huiles pour bois : expédition sous 3 à 10 jours ouvrés
Si votre commande comprend plusieurs catégories de produits, c'est le délai de fabrication le plus long qui s'appliquera. Les petits accessoires peuvent être expédiés séparément.
Livraison gratuite à partir de 300 € d'achat
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Majorque, Norvège, Suisse, Royaume-Uni
Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous contacter à l'adresse info@oakodenmark.dk; nous examinerons alors les options de transport au cas par cas.
Pour les pays hors UE (Norvège, Suisse, Royaume-Uni), les frais de dédouanement et de transport depuis un pays tiers sont inclus lors du paiement.
Vous n'aurez jamais à payer de droits de douane supplémentaires, de TVA à l'importation ni de frais de dédouanement à la livraison.
Chaque bureau OAKO est fabriqué à la main. Nous n'utilisons aucune autre essence de bois, aucun placage ni aucun aggloméré.
Le délai de fabrication estimé pour les articles non disponibles en stock est de 25 à 35 jours ouvrés, en fonction de la destination et du volume de la commande.
La production commence après confirmation de la commande.
Comme nous travaillons exclusivement avec du chêne européen massif — un matériau naturel —, les délais peuvent parfois varier en raison des facteurs suivants :
Nous ne faisons jamais de compromis sur la qualité pour accélérer la production. Si un ajustement s'avère nécessaire, notre équipe vous en informera.
Une fois que votre commande a quitté nos locaux, le délai de livraison est généralement de 3 à 6 jours ouvrés au sein de l'UE.
Les délais de livraison peuvent varier légèrement selon les régions.
Nous travaillons avec des partenaires logistiques de confiance, notamment :
Le choix du transporteur dépend de la destination, du volume de l'envoi et du mode de livraison.
Pour la Norvège, la Suisse et le Royaume-Uni, nous faisons appel à des transporteurs privés afin de réduire au minimum les risques de dommages et de garantir un transport plus fluide vers ces pays tiers.
Les créneaux de livraison sont limités. Notre équipe se chargera de convenir avec vous de la date de livraison avant l'expédition.
Le suivi des envois effectués par des transporteurs privés est disponible directement auprès du service client d'OAKO.
Les accessoires peuvent être expédiés séparément par FedEx, GLS, UPS ou par la poste.
Tous les envois de colis peuvent être suivis.
Si le délai de livraison convenu n'est pas respecté en raison de l'indisponibilité du client, des frais de nouvelle livraison s'appliquent.
Des frais de stockage peuvent s'appliquer au bout de 5 jours pour les livraisons au sein de l'UE. Le stockage n'est pas disponible pour les envois hors UE.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. En cas de dommage survenu pendant le transport de retour en raison d'un emballage inadéquat, la responsabilité incombe à l'expéditeur, conformément à la réglementation européenne.
Inspection extérieure :
Si l'emballage présente des dommages visibles, vous devez inscrire « ENDOMMAGÉ » sur le bon de livraison (POD) du transporteur au moment de la réception.
Inspection de l'intérieur :
Tout sinistre doit être signalé dans les 24 heures à l'adresse info@oakodenmark.dk, accompagné de photos nettes montrant les dommages tant à l'extérieur qu'à l'intérieur.
Le non-respect du délai de déclaration de 24 heures peut entraîner l'annulation de la couverture d'assurance.
Si la procédure est correctement respectée, OAKO garantit une prise en charge complète et la résolution du problème.
Une fois l'envoi remis au transporteur, la manutention et la planification du transport sont régies par les procédures de ce dernier.
OAKO apporte son aide en matière de communication et d'assistance, mais ne peut pas contrôler les délais des transporteurs.
En cas de perte d'un colis, OAKO s'engage à fournir un produit de remplacement.
OAKO décline toute responsabilité quant aux indemnités liées à la reprogrammation d'une livraison, à l'arrivée de colis séparés ou à des retards opérationnels du transporteur.
OAKO ne propose pas de services de montage, d'installation ou de réparation. Tous les produits sont livrés en kit, accompagnés d'un mode d'emploi.
Les modifications simples d'une commande peuvent être demandées dans les 5 jours ouvrables suivant la passation de la commande.
Les demandes formulées au-delà de ce délai pourraient être refusées et nécessiter l'annulation de la commande ainsi que la passation d'une nouvelle commande.
Foire aux questions
Découvrez les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Vous avez encore des questions ? Contactez notre service client.
Nous livrons dans toute l'Europe, au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège. Les frais de livraison sont calculés lors du paiement, et il n'y a ni frais cachés ni TVA surprise en dehors de l'UE.
Oui. Toutes les commandes passées sur notre site web sont traitées dans la devise locale du client.
Oui. Si vous disposez d'un numéro de TVA d'entreprise valide au sein de l'UE, vous pouvez effectuer vos achats hors TVA (autoliquidation). Au moment de finaliser votre commande, veuillez :
Nous vérifierons votre numéro de TVA et vous enverrons une facture hors TVA accompagnée d'un lien de paiement sécurisé dans votre devise.
Les bureaux en stock sont expédiés sous 5 à 7 jours ouvrés: ils sont en chêne massif, finis et prêts à l'expédition depuis notre entrepôt. La livraison dans toute l'UE prend entre 3 et 6 jours ouvrés supplémentaires ; ainsi, la plupart des bureaux sont livrés dans les deux semaines suivant la commande. Vous pouvez consulter l'état des stocks et la date de livraison estimée directement sur la page de chaque produit. Certains articles fabriqués sur commande (comme nos fauteuils ergonomiques KATE) nécessitent un délai plus long : leurs délais de fabrication sont toujours indiqués avant que vous ne passiez commande.
Chaque bureau est couvert par notre garantie limitée de 10 ans. Celle-ci couvre le plateau en chêne, le piètement en acier et les composants électroniques.
Pour l'entretien quotidien, il suffit de dépoussiérer la surface à l'aide d'un chiffon doux et sec. Si nécessaire, essuyez délicatement avec un chiffon légèrement humide, en suivant toujours le sens du grain du bois, puis séchez la surface.
Évitez les nettoyants chimiques agressifs, les produits à base d'alcool ou les matériaux abrasifs, car ceux-ci peuvent endommager la finition. Pour préserver la beauté naturelle du chêne, placez le bureau dans un environnement intérieur stable et évitez toute exposition prolongée à une humidité excessive ou à la lumière directe du soleil.
Oui. Chaque bureau nécessite un montage simple. Le plateau est pré-percé, tous les points de vissage sont donc prêts — les bureaux « Solid » et « Alive » sont équipés de trous pré-percés. Nous recommandons l'utilisation d'une visseuse électrique (aucune perceuse n'est nécessaire). Le montage prend environ 20 à 30 minutes, et nous vous recommandons de vous faire aider par une deuxième personne pour redresser le bureau.
Le piètement supporte jusqu’à 150 kg en utilisation quotidienne — sans compter le plateau en chêne lui-même (20 à 40 kg selon le modèle et la taille). Vous pouvez donc y poser en toute sécurité deux écrans, des ordinateurs lourds, des enceintes et bien plus encore. Si vous avez des doutes quant à la configuration exacte de votre installation, n’hésitez pas à nous contacter: nous vous aiderons à faire le calcul.
