Tout ce que vous devez savoir sur nos modalités d'expédition et nos délais de livraison.
Informations clés :
Produits en stock: expédition sous 5 à 10 jours ouvrés. Les produits portant la mention « En stock » sont finis et prêts à être expédiés depuis notre entrepôt. Le délai de livraison exact est indiqué sous chaque produit.
Produits sur commande et personnalisés: délai de fabrication de 25 à 35 jours ouvrés. OAKO fabriquant à la fois des meubles en chêne artisanaux et des accessoires sélectionnés avec soin, les délais de fabrication varient selon le type de produit.
• Bureaux debout sur mesure avec accessoires personnalisés, tables à manger, bancs, armoires en chêne, tiroirs, supports d'écran : délai de fabrication de 25 à 35 jours ouvrés
• Chaises ergonomiques de la collection KATE : délai de fabrication de 30 à 40 jours ouvrés
Délai de livraison après expédition : 3 à 6 jours ouvrés.
• Bras de support pour écrans, chemins de câbles, prises électriques à pince, armoires métalliques, chaises ergonomiques, panneaux de confidentialité, tapis de course : livraison sous 5 à 10 jours ouvrés
• Sous-main OAKO, huiles pour bois : expédition sous 3 à 10 jours ouvrés
Important
Si votre commande comprend plusieurs catégories de produits, c'est le délai de fabrication le plus long qui s'appliquera. Les petits accessoires peuvent être expédiés séparément.
Livraison gratuite à partir de 300 € d'achat
Pays dans lesquels nous livrons
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Majorque, Norvège, Suisse, Royaume-Uni
Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous contacter à l'adresse info@oakodenmark.dk; nous examinerons alors les options de transport au cas par cas.
Frais de douane et de passage des frontières
Pour les pays hors UE (Norvège, Suisse, Royaume-Uni), les frais de dédouanement et de transport depuis un pays tiers sont inclus lors du paiement.
Vous n'aurez jamais à payer de droits de douane supplémentaires, de TVA à l'importation ni de frais de dédouanement à la livraison.
1) Délai de fabrication
Chaque bureau OAKO est fabriqué à la main. Nous n'utilisons aucune autre essence de bois, aucun placage ni aucun aggloméré.
Le délai de fabrication estimé pour les articles non disponibles en stock est de 25 à 35 jours ouvrés, en fonction de la destination et du volume de la commande.
La production commence après confirmation de la commande.
Comme nous travaillons exclusivement avec du chêne européen massif — un matériau naturel —, les délais peuvent parfois varier en raison des facteurs suivants :
- Procédures supplémentaires de contrôle qualité
- Sélection et stabilisation du bois naturel
- Logistique des fournisseurs externes (livraisons de chêne ou d'acier)
- Volume de production saisonnier
Nous ne faisons jamais de compromis sur la qualité pour accélérer la production. Si un ajustement s'avère nécessaire, notre équipe vous en informera.
2) Délai de livraison après expédition
Une fois que votre commande a quitté nos locaux, le délai de livraison est généralement de 3 à 6 jours ouvrés au sein de l'UE.
Les délais de livraison peuvent varier légèrement selon les régions.
3) Opérateurs
Nous travaillons avec des partenaires logistiques de confiance, notamment :
- DHL
- HRX
- FedEx
- GLS
- UPS
- Services postaux nationaux
Le choix du transporteur dépend de la destination, du volume de l'envoi et du mode de livraison.
4) Norvège, Suisse et Royaume-Uni
Pour la Norvège, la Suisse et le Royaume-Uni, nous faisons appel à des transporteurs privés afin de réduire au minimum les risques de dommages et de garantir un transport plus fluide vers ces pays tiers.
Les créneaux de livraison sont limités. Notre équipe se chargera de convenir avec vous de la date de livraison avant l'expédition.
Le suivi des envois effectués par des transporteurs privés est disponible directement auprès du service client d'OAKO.
5) Envois de petits colis
Les accessoires peuvent être expédiés séparément par FedEx, GLS, UPS ou par la poste.
Tous les envois de colis peuvent être suivis.
6) Conditions de livraison
- La livraison s'effectue uniquement jusqu'à la porte de l'immeuble.
- Les chauffeurs ne sont pas tenus de monter les articles à l'étage.
- Le client doit convenir de la date de livraison directement avec le transporteur dès qu'il aura été contacté.
Si le délai de livraison convenu n'est pas respecté en raison de l'indisponibilité du client, des frais de nouvelle livraison s'appliquent.
Frais de réexpédition
- 30 à 50 € au sein de l'UE (selon le transporteur)
- Des frais supplémentaires s'appliquent si l'adresse de livraison a été saisie de manière erronée.
Des frais de stockage peuvent s'appliquer au bout de 5 jours pour les livraisons au sein de l'UE. Le stockage n'est pas disponible pour les envois hors UE.
7) Frais de retour
-
100 € au sein de l'UE
-
150 € hors UE
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. En cas de dommage survenu pendant le transport de retour en raison d'un emballage inadéquat, la responsabilité incombe à l'expéditeur, conformément à la réglementation européenne.
8) Colis endommagé à la livraison — Procédure obligatoire
Inspection extérieure :
Si l'emballage présente des dommages visibles, vous devez inscrire « ENDOMMAGÉ » sur le bon de livraison (POD) du transporteur au moment de la réception.
Inspection de l'intérieur :
Tout sinistre doit être signalé dans les 24 heures à l'adresse info@oakodenmark.dk, accompagné de photos nettes montrant les dommages tant à l'extérieur qu'à l'intérieur.
Le non-respect du délai de déclaration de 24 heures peut entraîner l'annulation de la couverture d'assurance.
Si la procédure est correctement respectée, OAKO garantit une prise en charge complète et la résolution du problème.
9) Responsabilité en matière de livraison
Une fois l'envoi remis au transporteur, la manutention et la planification du transport sont régies par les procédures de ce dernier.
OAKO apporte son aide en matière de communication et d'assistance, mais ne peut pas contrôler les délais des transporteurs.
En cas de perte d'un colis, OAKO s'engage à fournir un produit de remplacement.
OAKO décline toute responsabilité quant aux indemnités liées à la reprogrammation d'une livraison, à l'arrivée de colis séparés ou à des retards opérationnels du transporteur.
10) Montage et installation
OAKO ne propose pas de services de montage, d'installation ou de réparation. Tous les produits sont livrés en kit, accompagnés d'un mode d'emploi.
11) Modifications de commande
Les modifications simples d'une commande peuvent être demandées dans les 5 jours ouvrables suivant la passation de la commande.
Les demandes formulées au-delà de ce délai pourraient être refusées et nécessiter l'annulation de la commande ainsi que la passation d'une nouvelle commande.
