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FAQ
Vous avez une question ?
Consultez les questions les plus courantes posées par nos clients. Vous avez encore des questions ?Contactez notre service clientèle.
Où expédiez-vous vos produits ?
Nous livrons dans toute l'Europe, au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège. Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement et il n'y a pas de frais cachés ou de TVA surprise en dehors de l'UE.
Puis-je payer dans ma monnaie locale ?
Oui. Toutes les commandes passées sur notre site web sont traitées en euros (€). Si vous préférez payer dans votre devise locale, il vous suffit de choisir l'option Paiement manuel lors de la commande, et nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé dans votre devise.
Puis-je déduire la TVA si j'ai une entreprise dans l'UE ?
Oui, si vous disposez d'un numéro de TVA valide pour une entreprise de l'UE, vous pouvez acheter sans TVA (reversement). Au moment de passer à la caisse, veuillez :
- Indiquez le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA dans le champ Entreprise (facultatif).
- Sélectionnez le paiement manuel comme méthode de paiement.
Nous vérifierons votre numéro de TVA et vous enverrons une facture sans TVA avec un lien de paiement sécurisé dans votre devise.
Quel est le délai de livraison ?
Nous ne gardons pas de stock - chaque bureau est fabriqué après votre commande, juste pour vous. La fabrication, la finition et le contrôle de votre bureau prennent environ 15 à 25 jours ouvrables. Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous envoyer des photos de votre bureau avant qu'il ne quitte notre atelier.
Quelle est la garantie offerte avec mon bureau ?
Comment entretenir le bureau en chêne ?
Les plateaux sont finis avec de l'huile naturelle à base de cire dure (sauf le bureau en acajou, à moins d'en faire la demande). Au quotidien, il suffit d'essuyer avec un chiffon sec et doux. Les petites marques peuvent être atténuées avec un peu d'huile.
Dois-je assembler le bureau moi-même ?
Oui. Chaque bureau nécessite un assemblage léger. Le bureau est livré pré-percé, de sorte que tous les points de vissage sont prêts - les bureaux massifs ont de petits trous de guidage, et les bureaux Alive ont des pré-perçages plus profonds en raison du bois plus épais. Vous n'aurez besoin que d'un bon tournevis électrique (aucune perceuse n'est nécessaire). L'installation prend environ 20 minutes, et nous vous recommandons de vous faire aider par une deuxième personne lorsque vous tournez le bureau à la verticale.
Quel poids le bureau peut-il supporter ?
Le cadre supporte jusqu'à 160 kg en utilisation quotidienne - sans compter le plateau en chêne lui-même (20-40 kg selon le modèle et la taille). Vous pouvez donc le charger en toute sécurité avec des écrans doubles, des PC lourds, des haut-parleurs, etc. Si vous n'êtes pas sûr de votre configuration exacte, contactez-nous et nous vous aiderons à la calculer.