Nous livrons dans toute l'Union européenne, ainsi qu'en Norvège, au Royaume-Uni et en Suisse. Pour les livraisons en dehors de ces régions, veuillez nous contacter directement afin de vérifier la disponibilité.
Chez OAKO, chaque bureau est fabriqué à la main avec un soin exceptionnel et un grand souci du détail. Cela signifie que votre commande est réalisée sur mesure — et non pas prélevée dans un entrepôt —, ce qui garantit que chaque pièce est véritablement unique.
Remarque : nous pouvons regrouper plusieurs commandes passées à peu près au même moment en un seul envoi afin d'optimiser la logistique et de réduire l'impact environnemental. Les accessoires commandés en même temps que les bureaux respecteront les délais de livraison de ces derniers et seront expédiés ensemble. Merci de votre compréhension. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter : nous sommes toujours là pour vous aider.
Chaque bureau OAKO est méticuleusement fabriqué à la main, ce qui nécessite du temps et un souci du détail. Nous ne disposons pas de stock : chaque bureau est fabriqué une fois que le client a passé commande. Cette approche unique garantit la qualité exceptionnelle des bureaux OAKO, dont tous les composants sont issus et fabriqués dans l'Union européenne, dans le respect des normes les plus strictes en matière d'artisanat.
DOUANES :
Les frais de douane etd'expédition pour les pays hors UE sont incluslorsdu paiement. Aucun frais supplémentaire n'est facturé une fois les articles livrés.
MODIFICATIONS DE LA COMMANDE :
Une fois la commande passée, les clients disposent d’ un délai de 3 jours ouvrés pour demander des modifications simples de leur commandeen contactant OAKO. Les demandes formulées au-delà de ce délai peuvent être refusées par OAKO, ce qui entraînera l'annulation de la commande initiale. Dans ce cas, les clients devront peut-être passer une nouvelle commande, au risque de perdre leur place initiale dans la file d'attente.
INSPECTION EXTÉRIEURE:
À la réception de la commande, les clients sont tenus de vérifier l'emballage extérieur afin de détecter tout dommage visible, même s'il semble suspect !
INSPECTION DE L'INTÉRIEUR :
Les clients doivent vérifier l'état de l'intérieur des articles livrés afin de détecter d'éventuels dommagesdans les 24 heures suivant leur réception.
Signalez sans délai les dommages à OAKO Denmark par e-mail àl'adresse info@oakodenmark.dk. Veuillez inclure une description détaillée et joindre des photos des dommages tantà l'extérieur qu'à l'intérieur.
CONSÉQUENCES DU NON-RESPECT:
Si vous ne signalez pas les dommages dans les 24 heures, vous risquez de ne plus pouvoir prétendre à une indemnisation ou à un remplacement.
OAKO Danemarkne peut pasdonner suite aux demandes d'indemnisation au titre de la convention CMR si les clients ne respectent pas les procédures de déclaration indiquées.Par conséquent, la responsabilité des dommages signalés après le délai imparti incombe au client. Le respect de cette politique garantit un soutien à 100 % de la part d'OAKO en cas de problème.
EN CAS DE DOMMAGE:
Si l'un des articles que vous avez commandés vous a été livré endommagé et que vous avez respecté notre politique ensignalantsans délai le dommage sur lesdocumentsde preuve de livraison (POD) etennousfournissanttoutes les informations nécessaires dans les 24 heures via l'adressee-mailinfo@oakodenmark.dk, soyez assuré que nous nous engageons à résoudre cette situation en comptant sur votre patience et votre compréhension.
OAKO se réserve le droit de déterminer la solution la plus appropriée,qu'il s'agisse deremplacer le produit oudetrouver, en collaboration avec le client, une solution pour réparer le dommage. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients afin d'identifier les solutions adaptées, tout en conservant le pouvoir de prendre la décision finale en fonction des circonstances spécifiques.
Si le remplacement d'une pièce en bois s'avère nécessaire, veuillez noter que le délai de livraison peut varier entre 2 et 8 semaines, chaque élément en bois étant fabriqué à la main. Si OAKO le juge nécessaire, les articles endommagés pourront être renvoyés. Il est important de noter queles clientsn'ont pas à prendre en charge les frais de transport ; leur collaboration est appréciée, les deux parties s'efforçant de trouver une solution.
Il est essentiel de soulignerqu'aucune compensation morale n'est accordée.Encas de comportement grossier de la part du client, OAKO se réserve le droit de refuser toute assistance. Nous vous remercions de votre coopération et de votre compréhension alors que nous nous efforçons de résoudre la situation et de garantir votre satisfaction vis-à-vis de nos produits et services.
Nous invitons les clients à prendre connaissance de leurs droits en vertu de la législation européenne en matière de protection des consommateurs.
OAKO Denmark respecte ces réglementations et attend de ses clients qu'ils suivent les procédures prévues pour signaler les dommages.
Chez OAKO, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de livraison sans faille. Toutefois, veuillez noter qu’une fois votre colis remis à notre transporteur, OAKO n’a plus aucun contrôle sur celui-ci. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des problèmes mineurs pouvant survenir au cours du processus de livraison, car ces questions relèvent des politiques et procédures du transporteur.
RESPONSABILITÉ DU TRANSPORTEUR :
Une fois que OAKO a remis votre colis au transporteur, nous n'avons plus aucune influence sur la durée du processus de livraison. Tout retard ou modification du calendrier de livraison relève de la responsabilité du transporteur.
LOTS DE PRODUITS :
En fonction des articles que vous commandez, votre commande peut être répartie en plusieurs colis afin de respecter la politique du transporteur et les restrictions relatives à la taille des colis. Cette pratique permet également de réduire au minimum les risques de dommages pendant le transport. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences éventuelles si le transporteur choisit de livrer les colis séparément.
PROCÉDURES RELATIVES AUX TRANSPORTEURS :
Une fois votre colis remis au transporteur, toutes les opérations de manutention, de suivi et de livraison sont prises en charge par ce dernier. OAKO n'a aucune influence directe sur les délais ou le déroulement de votre livraison.
SOUTIEN ET ASSISTANCE :
Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant votre envoi, notre équipe est là pour vous aider. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais veuillez comprendre que notre marge de manœuvre est limitée.
OAKO décline toute responsabilité pour tout problème autre que les dommages survenus pendant le transport. Si votre commande est endommagée, veuillez consulter notre Politique de livraison (4 | LIVRAISON ENDOMMAGÉE) pour savoir comment procéder.
OAKO Denmark n'est pas responsable des indemnités liées aux changements de date de livraison imposés par le transporteur, aux colis perdus (mais rassurez-vous, nous veillerons toujours à ce que vous receviez un produit neuf en cas de perte d'un colis) ou aux articles livrés à des dates différentes. Ces situations relèvent de la responsabilité des transporteurs, et nous invitons nos clients à contacter directement la société de livraison pour toute demande d'indemnisation liée aux désagréments survenus pendant le transport.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération concernant nos conditions de livraison. Notre objectif est de vous garantir une expérience positive avec OAKO, et nous restons déterminés à vous offrir le meilleur accompagnement possible tout au long du processus.
