Each OAKO desk is meticulously crafted by hand, requiring dedicated time and attention to detail. We don't maintain stock, instead, every desk is created once the customer has placed the order. This distinctive approach ensures the exceptional quality of OAKO desks, with all components sourced and manufactured in the EU, adhering to the highest standards of craftsmanship.

CUSTOMS:

Customs and shipping fees for non-EU countries are included at the checkout. No extra costs apply once the items are being delivered.

ORDER MODIFICATIONS:

Una volta effettuato l'ordine, i clienti hanno un periodo di 3 giorni lavorativi per richiedere semplici modifiche all’ordinecontattando OAKO. Le richieste presentate oltre tale termine potrebbero essere rifiutate da OAKO, con conseguente annullamento dell’ordine originale. In tali casi, i clienti potrebbero dover effettuare un nuovo ordine, con la possibile perdita del proprio posto originario nella lista d’attesa.

3 | THE PROCESS 

• CONFERMA DELL'ORDINE: L'e-maildi conferma dell'ordine riporterà i tempi di consegna in base alla tua posizione geografica. Ti preghiamo di controllareattentamente tuttii dettagli dell'ordine ei tuoi dati di contatto, in particolare l'indirizzo di spedizione, l'e-mail e il numero di telefono.Se prevedi di non trovarti all'indirizzo di consegna durante le date previste per la consegna, ti preghiamo di contattare OAKO il prima possibile. Una comunicazione proattiva garantisce un processo senza intoppi e aiuta a evitare eventuali complicazioni che potrebbero sorgere nel caso in cui fosse necessario restituire gli articoli.
• IL TUO ORDINE È IN FASE DI REALIZZAZIONE: ti invieremoun’e-mail informativa con la data di spedizione non appena i nostri falegnami inizieranno a realizzare il tuo ordine. Ogni articolo viene realizzato con cura, dedicandovi tempo e precisione.

• GUIDA ALLA CONSEGNA:Una voltaspedito l'ordine, verrà inviato via e-mail un promemoria contenente la guida alla consegna, che il cliente è tenuto a seguire. OAKO non si assume alcuna responsabilità qualora il cliente non si attenga alla guida fornita.

• TEMPI DI SPEDIZIONE:Una voltaspedito l'ordine, i tempi di consegna sono stimati tra i4 e i10 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione geografica. Per i paesi con procedure doganali o per le destinazioni insulari, i tempi di consegna potrebbero estendersi fino a 8-10 giorni lavorativi.Ladata di consegna va concordata direttamente tra te e il corriere.

*Si prega di notare che questi tempi di consegna sono puramente indicativi. Una volta che gli ordini sono stati affidati ai partner di spedizione di OAKO, OAKO non ha alcun controllo sui tempi necessari per la consegna a domicilio o in ufficio. I tempi di consegna indicati sono valori medi. OAKO non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi che dovessero verificarsi.

• COMUNICAZIONE DEL CORRIERE: Una volta chel'ordine sarà arrivato al terminal del corriere finale, il cliente verrà contattato dal corriere tramite e-mail o SMS per proporgli diverse opzioni tra cui scegliere per la data di consegna.

*The carrier, being an international company, operates strictly during standard working hours from 8 AM to 5 PM on workdays. If the client cannot receive the packages during offered hours, they have the option to personally pick up the items from the nearest carrier terminal. OAKO is not accountable if the client is unable to accept the package during working hours or opts for self-pickup.

• CONSEGNA SOLO ALL'INGRESSO DELL'EDIFICIO:Il nostrocorriere consegnerà i pacchi SOLO davanti alla porta dell'edificio, senza portare l’ordine ai piani superiori o agli appartamenti.

• SERVIZIO "WHITE GLOVE" PER IL REGNO UNITO🇬🇧: Per i clienti del Regno Unito, OAKO offre un'opzione aggiuntiva di consegna con servizio "white glove" a un costo aggiuntivo. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per ulteriori dettagli.

• SPESE DI RIPRESENTAZIONE:Qualora il cliente non fosse reperibile durante l'orario di consegna concordato, la riprogrammazione comporterà un costo aggiuntivo compreso tra 30 e 80 EUR all'interno dell'UE. OAKO non è responsabile delle spese di ripresentazione derivanti dall'indisponibilità del cliente.
• RE-DELIVERY CHARGES DUE TO INCORRECT ADDRESS: If an order/item has already been shipped and a customer requests a change in the delivery addressdue to incorrect information provided at the time of placing the order, or for any other personal reasons, OAKO Denmark will charge additional re-delivery costs. These charges will range from 40 to 60 euros, depending on the carrier's requirements. The customer is responsible for covering these costs to ensure the delivery of their shipment. To avoid these additional charges, please verify your delivery address before completing your order. If any changes are necessary, contact our customer service team as soon as possible.

4 | DAMAGED DELIVERY

EXTERIOR INSPECTION: 

Al momento della consegna, i clienti sono tenuti a controllare l'imballaggio esterno per verificare che non presenti danni visibili, anche se dovesse sembrare sospetto!

In caso di imballaggio danneggiato,i clientidevono indicare "DANNO" accanto alla propria firma sul documento di conferma di consegna (POD) oppure apporre una firma elettronica indicante lo stesso.È fondamentale annotare “DANNO”, poiché OAKO verifica la conformità controllando i documenti caricati dal corriere.

*La semplice indicazione della parola "DAMAGE" sui documenti personali in possesso del cliente non soddisfa i requisiti previsti dalla polizza.

 

INTERIOR INSPECTION:

• Customers must inspect the interior of delivered items for any damage within 24 hours of receipt.

• Report damages promptly to OAKO Denmark via email at info@oakodenmark.dk. Include a detailed description and attach pictures of BOTH exterior and interior damage.

 

CONSEGUENZE DELLA MANCATA CONFORMITÀ:

• Failure to report damages within 24 hours may result in the inability to claim compensation or replacements.

• OAKO Denmark cannot pursue CMR insurance claims for damages if customers do not follow the outlined reporting procedures. Therefore, the responsibility for damages reported after the specified timeframe lies with the customer. Following the policy ensures 100% support from OAKO in case of inconveniences.

 

IN CASE OF DAMAGE:

• If any of your ordered items have been delivered damaged, and you've adhered to our policy by promptly noting the damage on the Proof of Delivery (POD) documents and providing us with all necessary details within 24 hours via the info@oakodenmark.dk email, rest assured that we are committed to resolving the situation with your patience and understanding.

• OAKO reserves the right to determine the most appropriate solution, whether it involves replacing the product or collaboratively finding a solution to fix the damage with the client's assistance. We work closely with clients to identify suitable resolutions, maintaining the authority to make the final decision based on the specific circumstances.

• Should the replacement of a wooden part be necessary, please note that it may take 2-8 weeks for the replacement to arrive, given that each wooden detail is handmade. If OAKO deems it necessary, damaged items may be returned. Importantly, clients are not responsible for covering any transportation costs, their support is valued as both parties work towards a resolution.

• It's essential to emphasize that no moral compensations are applied. In the event of attempted rudeness from the client's side, OAKO retains the right to refuse assistance. We appreciate your cooperation and understanding as we strive to resolve the situation and ensure your satisfaction with our products and services.

5 | LEGAL CONSIDERATIONS

• Customers are encouraged to understand their rights under EU consumer protection laws.

• OAKO Denmark complies with these regulations and expects customers to follow the specified procedures for reporting damages.

 

6 | DELIVERY LIABILITY POLICY

Noi di OAKO ci impegniamo a garantire ai nostri clienti un'esperienza di consegna senza intoppi. Tuttavia, ti preghiamo di tenere presente che, una volta che la tua spedizione è stata consegnata al nostro corriere, essa esula dal controllo di OAKO. Non siamo responsabili per eventuali ritardi o piccoli inconvenienti che potrebbero verificarsi durante il processo di consegna, poiché tali questioni sono regolate dalle politiche e dalle procedure del corriere.

CARRIER RESPONSIBILITY:

Una volta che OAKO ha consegnato la spedizione al corriere, non possiamo influire sulla durata del processo di consegna. Eventuali ritardi o modifiche ai tempi di consegna sono di responsabilità del corriere.

MULTIPLE PACKAGES:

A seconda degli articoli ordinati, la spedizione potrebbe essere suddivisa in più pacchi per rispettare le politiche del corriere e i limiti relativi alle dimensioni degli imballaggi. Questa prassi contribuisce inoltre a ridurre al minimo eventuali danni durante il trasporto. Si prega di notare che non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali conseguenze qualora il corriere decidesse di effettuare consegne separate.

CARRIER PROCEDURES: 

Una volta consegnata la spedizione, tutte le procedure di gestione, tracciamento e consegna sono a carico del corriere. OAKO non può influire direttamente sui tempi o sulla gestione della consegna.

SUPPORT AND ASSISTANCE:

Se avete domande o avete bisogno di assistenza riguardo alla vostra spedizione, il nostro team è a vostra disposizione. Faremo del nostro meglio per aiutarvi, ma vi preghiamo di comprendere che da parte nostra possiamo intervenire solo in misura limitata.

OAKO is not responsible for any issues other than damages that occur during transit. If your order is damaged, please refer to our Delivery Policy ( 4 | DAMAGED DELIVERY) for instructions on how to proceed.

OAKO Denmark is not responsible for compensation related to delivery reschedules by the carrier, lost packages (though rest assured, we will always ensure you receive a brand-new product if a package is lost), or items being delivered on separate dates. These situations are managed by the shipping carriers, and we encourage customers to reach out directly to the delivery company for any compensation related to inconveniences caused during transit.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione riguardo alle nostre politiche di consegna. Il nostro obiettivo è garantire che la vostra esperienza con OAKO sia positiva e ci impegniamo a fornirvi la migliore assistenza possibile durante l'intero processo.