Politica di resi e rimborsi OAKO

1 | Requisiti e condizioni

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che l'articolo soddisfi le condizioni indicate di seguito. Questo termine estende il diritto di recesso legale di 14 giorni.

• I prodotti restituiti devono essere non utilizzati, integri e imballati nella confezione originale (o con materiali protettivi equivalenti).
• È responsabilità del cliente garantire un imballaggio sicuro e protettivo per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
• Per avviare un reso devi inviare un’e-mail a info@oakodenmark.dk entro il periodo di 30 giorni.

OAKO si riserva il diritto di rifiutare i resi che indicano un uso improprio della procedura di reso (ad esempio resi ripetuti non compatibili con un reale ripensamento).

2 | Articoli non rimborsabili

I seguenti articoli non possono essere restituiti a fronte di un rimborso (salvo diversamente previsto dalle norme imperative a tutela dei consumatori):

• Spese di spedizione e di installazione.
• Prodotti su misura, personalizzati o realizzati su ordinazione (ad esempio fori passacavi speciali, dimensioni personalizzate, tonalità di legno specifiche).
• Campioni.
• Articoli montati, usati o visibilmente danneggiati.

3 | Spese di spedizione per il reso

3.1 Unione europea

La spedizione di reso all'interno dell'UE è gratuita se il reso viene richiesto entro 30 giorni dalla consegna e il prodotto restituito soddisfa le condizioni di reso.

3.2 Norvegia, Svizzera e Regno Unito

Per i resi richiesti entro 30 giorni dalla consegna si applica una tariffa fissa di spedizione di reso di 150 €.

4 | Importi dei rimborsi

4.1 Reso in condizioni originali e non utilizzato

Se l'articolo restituito arriva nelle condizioni originali e non utilizzato, riceverai il rimborso del prezzo del prodotto.

Per Norvegia, Svizzera e Regno Unito si applica la tariffa di spedizione di reso di 150 €, che verrà detratta dal rimborso (o pagata prima del ritiro, se concordato).

4.2 Danni durante il trasporto di ritorno dovuti a imballaggio inadeguato o manipolazione impropria

Se il prodotto subisce danni durante la spedizione di reso a causa di un imballaggio inadeguato o di una manipolazione impropria, il rimborso potrà essere ridotto in proporzione alla perdita di valore.

In questi casi OAKO può applicare una detrazione e rimborsare un importo fino all’85% del prezzo di acquisto, in base all’esito del controllo.

4.3 Prodotti usati / montati / segnati

I prodotti che presentano segni di montaggio, usura, graffi o uso improprio non danno diritto a rimborso.

5 | Annullamento degli ordini e rifiuto della consegna

5.1 Annullamento prima della spedizione

Per richiedere l'annullamento prima della spedizione, invia un’e-mail a info@oakodenmark.dk indicando:

• Nome e cognome
• Numero d'ordine
• Una richiesta esplicita di annullamento

L'annullamento diventa effettivo solo dopo la conferma scritta da parte di OAKO Denmark.

OAKO si riserva il diritto di rifiutare l'annullamento di ordini su misura e personalizzati se la produzione o l'imballaggio finale sono già iniziati, anche se l'ordine non è ancora stato spedito.

5.2 Annullamento dopo la spedizione

Una volta spedito l'ordine, non è più possibile annullarlo.

5.3 Rifiuto della consegna / ripensamento

Non è consentito rifiutare la consegna per ripensamento.

Se una spedizione torna a OAKO a causa di un rifiuto, il rimborso potrà essere ridotto di tutte le spese di spedizione di andata e ritorno sostenute.

5.4 Tentativi di consegna non riusciti

Se la consegna non va a buon fine a causa di dati di contatto errati o mancanti, della mancata risposta ai tentativi del corriere o della mancata organizzazione della consegna, la spedizione può essere restituita a OAKO.

In questi casi l'eventuale rimborso potrà essere ridotto delle spese di consegna e di ritorno sostenute.

6 | Come restituire un prodotto entro 30 giorni

6.1 Contatta l'assistenza OAKO

Invia un'e-mail a info@oakodenmark.dk indicando:

• Numero d'ordine
• Nome e cognome
• Articoli che desideri restituire
• (Facoltativo) Motivo del reso

6.2 Imballa l'articolo in modo sicuro

• Usa l'imballaggio originale o materiali protettivi equivalenti.
• Ti consigliamo di fotografare il prodotto imballato per documentarne lo stato prima del reso.

6.3 Organizza la spedizione di reso

UE: il nostro team ti fornirà le istruzioni e, ove previsto, organizzerà la spedizione di reso.

Norvegia, Svizzera e Regno Unito: il nostro team coordinerà la spedizione di reso e ti confermerà la tariffa fissa di 150 € per la spedizione di reso.

6.4 Elaborazione del rimborso

I rimborsi vengono emessi solo dopo che i prodotti restituiti sono stati ricevuti e controllati.

I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi dal controllo e accreditati sul metodo di pagamento originale.

OAKO si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o alla presentazione di una prova valida della spedizione di reso.

7 | Quadro normativo

La presente politica è redatta in conformità con la normativa danese a tutela dei consumatori e con la Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), comprese le disposizioni che consentono:

• condizioni di reso ragionevoli e requisiti di movimentazione sicura per merci voluminose o fragili,
• la detrazione della perdita di valore causata da una manipolazione che va oltre quanto necessario per verificare il prodotto, e
• l'esclusione dal diritto di recesso dei prodotti su misura o realizzati su ordinazione.

Restano impregiudicati i diritti inderogabili dei consumatori previsti nel Paese di residenza del cliente.

Effettuando un ordine presso OAKO Denmark, il cliente prende atto e accetta le presenti condizioni.