Belangrijke informatie:
-
EU: Retourzendingen vanwege een verandering van gedachten worden binnen 14 dagen na levering geaccepteerd, met gratis retourverzending.
-
Noorwegen, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk: Retourzendingen binnen 14 dagen tegen een vast retourtarief van € 150.
- Na 14 dagen vanaf de levering worden retourzendingen op grond van ‘van gedachten veranderd’ niet meer geaccepteerd.
- Terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen na ontvangst en controle van de retourzending verwerkt.
- Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking (of een gelijkwaardige beschermende verpakking) worden geretourneerd.
Productiefouten vallen onder het garantiebeleid van OAKO.
1 | Toelatingsvoorwaarden en voorwaarden
Indien het herroepingsrecht van toepassing is, worden retourzendingen geaccepteerd binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits het artikel aan de onderstaande voorwaarden voldoet.
- Geretourneerde producten moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn en in de originele verpakking (of gelijkwaardig beschermend materiaal) zijn verpakt.
- De klant is verantwoordelijk voor het zorgen voor een veilige en beschermende verpakking om schade tijdens het retourtransport te voorkomen.
- Retourzendingen moeten binnen de termijn van 14 dagen worden aangevraagd door een e-mail te sturen naar info@oakodenmark.dk.
OAKO behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die wijzen op misbruik van de retourprocedure (bijvoorbeeld herhaaldelijk retourneren dat niet in overeenstemming is met een retourzending op grond van een daadwerkelijke verandering van gedachten).
2 | Artikelen waarvoor geen restitutie mogelijk is
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd voor een terugbetaling (tenzij de dwingende consumentenwetgeving anders voorschrijft):
- Verzend- en installatiekosten.
- Op maat gemaakte, gepersonaliseerde of op bestelling vervaardigde producten (bijv. speciale uitsparingen voor doorvoertules, afmetingen op maat, specifieke houttinten).
- Voorbeeldproducten.
- Artikelen die al in elkaar zijn gezet, gebruikt zijn of zichtbare schade vertonen.
3 | Kosten voor retourzending
3.1 Europese Unie
Retourzendingen binnen de EU zijn gratis wanneer de herroeping binnen 14 dagen na levering wordt aangevraagd en het geretourneerde product aan de retourvoorwaarden voldoet.
3.2 Noorwegen, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk
Voor retourzendingen die binnen 14 dagen na levering worden aangevraagd, geldt een vast retourtarief van € 150.
Na 14 dagen: Retourzendingen omdat u van gedachten bent veranderd, worden niet geaccepteerd.
Dit heeft geen invloed op de wettelijke rechten met betrekking tot producten met gebreken.
Verantwoordelijkheid voor de verpakking: Producten moeten in hun oorspronkelijke staat en in de originele verpakking (of een gelijkwaardige beschermende verpakking) worden geretourneerd.
Indien er tijdens het retourtransport schade ontstaat als gevolg van onvoldoende of onjuiste verpakking, ligt de verantwoordelijkheid bij de afzender, overeenkomstig de geldende voorschriften.
4 | Terugbetalingsbedragen
4.1 Retourneren in originele, ongebruikte staat
Als het geretourneerde artikel in originele, ongebruikte staat wordt teruggestuurd, ontvangt u de aankoopprijs terug.
Voor Noorwegen, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk gelden retourverzendkosten van € 150, die van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken (of, indien overeengekomen, vóór het ophalen worden betaald).
4.2 Schade tijdens het retourtransport als gevolg van onvoldoende verpakking of onjuiste behandeling
Als het product tijdens de retourzending beschadigd raakt als gevolg van onvoldoende verpakking of onzorgvuldige behandeling, kan het terug te betalen bedrag worden verlaagd ter compensatie van de waardevermindering.
In dergelijke gevallen kan OAKO, afhankelijk van de inspectie, een korting toepassen en een bedrag terugbetalen tot maximaal 85% van de aankoopprijs.
4.3 Gebruikte / geassembleerde / gemarkeerde producten
Producten met montagesporen, slijtage, krassen of die door verkeerd gebruik zijn beschadigd, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
5 | Annulering van bestellingen en weigering van levering
5.1 Annuleringen vóór verzending
Als u vóór verzending een annulering wilt aanvragen, stuur dan een e-mail naar info@oakodenmark.dk met de volgende gegevens:
- Volledige naam
- Bestelnummer
- Een duidelijk verzoek tot annulering
Annuleringen zijn pas geldig na schriftelijke bevestiging door OAKO Denemarken.
OAKO behoudt zich het recht voor om annuleringen van op maat gemaakte en gepersonaliseerde bestellingen te weigeren als de productie of de definitieve verpakking al is begonnen, zelfs als de bestelling nog niet is verzonden.
5.2 Annuleringen na verzending
Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Na verzending: Als u de aankoop wilt herroepen, moet de bestelling worden ontvangen en geretourneerd volgens dit retourbeleid.
5.3 Weigering van levering / van gedachten veranderen
Het weigeren van een levering omdat je van gedachten bent veranderd, is niet toegestaan.
Als een zending vanwege weigering naar OAKO wordt teruggestuurd, kunnen de gemaakte verzendkosten voor zowel de heen- als de terugzending in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
5.4 Mislukte bezorgpogingen
Als de levering mislukt vanwege onjuiste of ontbrekende contactgegevens, het uitblijven van een reactie op pogingen van de koerier of het niet regelen van de levering, kan de zending worden teruggestuurd naar OAKO.
In dergelijke gevallen kunnen de gemaakte verzend- en retourkosten in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
6 | Hoe kunt u een product binnen 14 dagen retourneren?
6.1 Neem contact op met de OAKO-helpdesk
Stuur een e-mail naar info@oakodenmark.dk met:
- Bestelnummer
- Volledige naam
- Artikelen die u wilt retourneren
- (Optioneel) Reden voor retourzending
6.2 Verpak het artikel zorgvuldig
- Gebruik de originele verpakking of gelijkwaardig beschermend materiaal.
- We raden u aan foto’s te maken van het verpakte product om de staat ervan vast te leggen voordat u het terugstuurt.
6.3 De retourzending regelen
EU: Ons team zal u instructies geven en, indien van toepassing, de retourzending regelen.
Noorwegen, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk: Ons team regelt de retourzending en bevestigt de vaste retourkosten van € 150.
6.4 Afhandeling van terugbetalingen
Terugbetalingen vinden pas plaats nadat de geretourneerde producten zijn ontvangen en gecontroleerd.
Terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen na controle verwerkt en worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
OAKO behoudt zich het recht voor om de terugbetaling op te schorten totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of er een geldig bewijs van verzending is verstrekt.
7 | Wettelijk kader
Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Deense consumentenwetgeving en de EU-richtlijn inzake consumentenrechten (2011/83/EU), met inbegrip van bepalingen die het volgende toestaan:
- redelijke retourvoorwaarden en voorschriften voor een veilige omgang met grote of breekbare goederen,
- aftrek van waardevermindering die is veroorzaakt door handelingen die verder gaan dan wat nodig is om het product te controleren, en
- uitsluiting van op maat gemaakte / op bestelling vervaardigde producten van het herroepingsrecht.
De dwingende consumentenrechten in het land waar de klant woont, blijven onverminderd van kracht.
Door een bestelling te plaatsen bij OAKO Denmark, erkent de klant deze voorwaarden en gaat hij hiermee akkoord.
