Elk OAKO-bureau wordt zorgvuldig met de hand vervaardigd, wat veel tijd en oog voor detail vereist. We houden geen voorraad aan; in plaats daarvan wordt elk bureau pas vervaardigd nadat de klant de bestelling heeft geplaatst. Deze unieke werkwijze garandeert de uitzonderlijke kwaliteit van de OAKO-bureaus: alle onderdelen worden binnen de EU ingekocht en vervaardigd, waarbij de hoogste normen op het gebied van vakmanschap worden nageleefd.

DOUANE:

Douanekosten enverzendkosten voor landen buiten de EU wordenbijhet afrekenenmeegerekend. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht zodra de artikelen worden bezorgd.

WIJZIGINGEN IN DE BESTELLING:

Zodra de bestelling is geplaatst, hebben klanten een termijn van 3 werkdagen om eenvoudige wijzigingen in de bestelling aan te vragendoor contact op te nemen met OAKO. Verzoeken die na deze termijn worden ingediend, kunnen door OAKO worden geweigerd, wat kan leiden tot annulering van de oorspronkelijke bestelling. In dergelijke gevallen moeten klanten mogelijk een nieuwe bestelling plaatsen, waardoor ze mogelijk hun oorspronkelijke plaats in de wachtrij verliezen.

3 | HET PROCES 

• BEVESTIGING VAN DE BESTELLING: In dee-mail met uw bestelbevestiging wordt de levertijd vermeld op basis van uw geografische locatie. Controleer alstublieftzorgvuldig alle bestel- encontactgegevens, met name het afleveradres, het e-mailadres en het telefoonnummer.Mocht u verwachten dat u tijdens de verwachte leveringsdata niet op het afleveradres aanwezig bent, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met OAKO. Proactieve communicatie zorgt voor een soepel verloop en helpt complicaties te voorkomen die kunnen ontstaan als artikelen moeten worden geretourneerd.
• UW BESTELLING WORDT MOMENTEEL VERVAARDIGD: Zodra onze timmerlieden aan de slag gaan met uw bestelling,ontvangt ueen informatieve e-mail met de verzenddatum. Elk artikel wordt met veel zorg, tijd en precisie vervaardigd.

• LEVERINGSGIDS:Zodrade bestelling is verzonden, ontvangt de klant per e-mail een herinnering met de leveringsgids, die hij dient te volgen. OAKO aanvaardt geen aansprakelijkheid indien de klant de verstrekte gids niet opvolgt.

• LEVERTIJD:Zodrade bestelling is verzonden, bedraagt de levertijd naar schatting4 tot 10 werkdagen, afhankelijk van uw geografische locatie. Voor landen met douaneprocedures of eilandbestemmingen kan de levertijd oplopen tot 8-10 werkdagen.Deleverdatum dient rechtstreeks tussen u en de vervoerder te worden afgestemd.

*Let op: deze levertijden zijn slechts schattingen. Zodra de bestellingen bij de verzendpartners van OAKO zijn, heeft OAKO geen invloed meer op de tijd die nodig is om ze bij u thuis of op kantoor af te leveren. De vermelde levertijden zijn gemiddelde levertijden. OAKO kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen.

• MEDEDELING VAN DE VERVOERDER: Zodrade bestelling bij het terminal van de eindvervoerder is aangekomen, neemt de vervoerder via e-mail of sms contact op met de klant om verschillende opties voor de bezorgdatum aan te bieden waaruit gekozen kan worden.

*De luchtvaartmaatschappij, die een internationale onderneming is, is uitsluitend geopend tijdens de normale werktijden, van 8.00 tot 17.00 uur op werkdagen. Als de klant de pakketten niet tijdens de aangeboden tijden in ontvangst kan nemen, heeft hij de mogelijkheid om de zendingen persoonlijk af te halen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt van de vervoerder. OAKO is niet aansprakelijk indien de klant het pakket niet tijdens de openingstijden in ontvangst kan nemen of ervoor kiest om het zelf af te halen.

• LEVERING UITSLUITEND TOT AAN DE DEUR VAN HET GEBOUW: Onzevervoerder zal de pakketten ALLEEN tot aan de ingang van het gebouw afleveren; de bestelling wordt niet naar hogere verdiepingen of appartementen gebracht.

• WHITE GLOVE-SERVICE VOOR HET VERENIGD KONINKRIJK🇬🇧 : Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk biedt OAKO tegen meerprijs een extra bezorgoptie aan via de White Glove-service. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

• KOSTEN VOOR EEN NIEUWE LEVERING:Indien de klant tijdens het afgesproken leveringsmoment niet aanwezig is, worden voor het opnieuw inplannen extra kosten in rekening gebracht van 30-80 EUR binnen de EU. OAKO is niet aansprakelijk voor kosten voor een nieuwe levering die voortvloeien uit de afwezigheid van de klant.
• HERLEVERINGSKOSTEN ALS GEVOLG VAN EEN VERKEERD ADRES: Als een bestelling/artikel al is verzonden en een klant vraagt om een wijziging van het afleveradresvanwege onjuiste informatie die bij het plaatsen van de bestelling is verstrekt, of om andere persoonlijke redenen, brengt OAKO Denmark extra kosten voor herlevering in rekening. Deze kosten variëren van 40 tot 60 euro, afhankelijk van de voorwaarden van de vervoerder. De klant is verantwoordelijk voor het betalen van deze kosten om de levering van zijn zending te waarborgen. Om deze extra kosten te vermijden, verzoeken wij u uw afleveradres te controleren voordat u uw bestelling afrondt. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice als er wijzigingen nodig zijn.

4 | BESCHADIGDE LEVERING

INSPECTIE VAN DE BUITENKANT: 

Bij levering moeten klanten de buitenverpakking controleren op zichtbare schade, zelfs als deze er verdacht uitziet!

In geval van beschadigde verpakking moetenklanten'SCHADE' vermelden naast hun handtekening op het afleverbewijs (POD) of dit elektronisch op de juiste wijze ondertekenen.Het is essentieel om ''SCHADE'' te vermelden, aangezien OAKO de naleving controleert door de door de vervoerder geüploade documenten te verifiëren.

*Het vermelden van het woord „DAMAGE” op persoonlijke documenten die in het bezit zijn van de klant voldoet niet aan de polisvoorwaarden.

 

INSPECTIE VAN HET INTERIEUR:

• Klanten dienen de binnenkant van de geleverde artikelenbinnen 24 uur na ontvangst te controleren op eventuele schade.

• Meld schade onmiddellijk aan OAKO Denemarken via e-mail opinfo@oakodenmark.dk. Geef een gedetailleerde beschrijving en voeg foto’s toe van ZOWELde schade aan de buitenkant als aan de binnenkant.

 

GEVOLGEN VAN NIET-NALEVING:

• Als u schade niet binnen 24 uur meldt, kan dit ertoe leiden dat u geen aanspraak kunt maken op schadevergoeding of vervanging.

• OAKO Denemarkenkan geenaanspraak maken op schadevergoeding via de CMR-verzekering als klanten de beschreven meldingsprocedures niet volgen.Daaromligt de verantwoordelijkheid voor schade die na de aangegeven termijn wordt gemeld bij de klant. Als u zich aan het beleid houdt, bent u verzekerd van 100% ondersteuning door OAKO in geval van ongemakken.

 

IN GEVAL VAN SCHADE:

• Mocht een van de door u bestelde artikelen beschadigd zijn geleverd en u zich aan ons beleid heeft gehouden door de schade onmiddellijkte vermeldenop deafleverbewijzen(POD) en ons binnen 24 uur alle benodigde gegevenste verstrekkenvia hete-mailadresinfo@oakodenmark.dk, dan kunt u erop vertrouwen dat wij ons zullen inzetten om de situatie op te lossen, waarbij wij rekenen op uw geduld en begrip.

• OAKO behoudt zich het recht voor om te bepalen wat de meest geschikte oplossing is,ofhetnugaat om het vervangen van het product of het gezamenlijk vinden van een oplossing om de schade te verhelpen met medewerking van de klant. We werken nauw samen met klanten om geschikte oplossingen te vinden, waarbij we ons het recht voorbehouden om op basis van de specifieke omstandigheden de uiteindelijke beslissing te nemen.

• Mocht het nodig zijn om een houten onderdeel te vervangen, houd er dan rekening mee dat het 2 tot 8 weken kan duren voordat het vervangende onderdeel wordt geleverd, aangezien elk houten onderdeel met de hand wordt vervaardigd. Indien OAKO dit nodig acht, kunnen beschadigde artikelen worden teruggestuurd. Belangrijk is datklantenniet verantwoordelijk zijn voor het betalen van eventuele verzendkosten; hun medewerking wordt zeer gewaardeerd, aangezien beide partijen samen naar een oplossing streven.

• Het is van essentieel belang te benadrukken dater geen morele compensaties worden toegepast.Inhet geval van pogingen tot onbeleefdheid van de kant van de klant behoudt OAKO zich het recht voor om hulp te weigeren. Wij stellen uw medewerking en begrip zeer op prijs bij onze inspanningen om de situatie op te lossen en ervoor te zorgen dat u tevreden bent over onze producten en diensten.

5 | JURIDISCHE OVERWEGINGEN

• Klanten worden aangemoedigd om zich op de hoogte te stellen van hun rechten op grond van de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.

• OAKO Denmark houdt zich aan deze voorschriften en verwacht van klanten dat zij de aangegeven procedures voor het melden van schade volgen.

 

6 | BELEID INZAKE AANSPRAKELIJKHEID BIJ LEVERING

Bij OAKO streven we ernaar onze klanten een vlekkeloze bezorgervaring te bieden. Houd er echter rekening mee dat zodra uw zending aan onze vervoerder is overgedragen, deze buiten de controle van OAKO valt. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen of kleine problemen die zich tijdens het bezorgproces kunnen voordoen, aangezien deze zaken onder het beleid en de procedures van de vervoerder vallen.

VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE VERVOERDER:

Zodra OAKO uw zending aan de vervoerder heeft overgedragen, hebben wij geen invloed meer op de duur van het leveringsproces. Eventuele vertragingen of wijzigingen in het leveringsschema vallen onder de verantwoordelijkheid van de vervoerder.

MEERDERE PAKKETTEN:

Afhankelijk van de artikelen die u bestelt, kan uw zending in meerdere pakketten worden verdeeld om te voldoen aan het beleid van de vervoerder en de beperkingen inzake verpakkingsafmetingen. Deze werkwijze helpt ook om mogelijke schade tijdens het transport tot een minimum te beperken. Houd er rekening mee dat wij niet aansprakelijk zijn voor eventuele gevolgen indien de vervoerder ervoor kiest om de pakketten afzonderlijk te bezorgen.

PROCEDURES VOOR TRANSPORTBEDRIJVEN: 

Zodra uw zending is overgedragen, worden alle afhandelings-, tracking- en bezorgprocedures door de vervoerder verzorgd. OAKO heeft geen directe invloed op de timing of de afhandeling van uw bezorging.

ONDERSTEUNING EN HULP:

Mocht u vragen hebben of hulp nodig hebben met betrekking tot uw zending, dan staat ons team voor u klaar. Hoewel we ons uiterste best zullen doen om u te helpen, vragen we uw begrip voor het feit dat we de situatie vanuit onze kant slechts in beperkte mate kunnen beïnvloeden.

OAKO is niet aansprakelijk voor andere problemen dan schade die tijdens het transport is ontstaan. Als uw bestelling beschadigd is, raadpleeg dan ons leveringsbeleid (4 | BESCHADIGDE LEVERING) voor instructies over hoe u verder moet gaan.

OAKO Denmark is niet aansprakelijk voor schadevergoeding in verband met wijzigingen in de leveringsdatum door de vervoerder, verloren pakketten (maar wees gerust: wij zorgen er altijd voor dat u een gloednieuw product ontvangt als een pakket zoekraakt) of artikelen die op verschillende data worden geleverd. Deze situaties vallen onder de verantwoordelijkheid van de vervoerders, en wij raden klanten aan om rechtstreeks contact op te nemen met het bezorgbedrijf voor eventuele schadevergoeding in verband met ongemakken die tijdens het transport zijn ontstaan.

Wij stellen uw begrip en medewerking met betrekking tot ons leveringsbeleid zeer op prijs. Het is ons doel om ervoor te zorgen dat uw ervaring met OAKO positief is, en wij blijven ons inzetten om u gedurende het hele proces de best mogelijke ondersteuning te bieden.