Each OAKO desk is meticulously crafted by hand, requiring dedicated time and attention to detail. We don't maintain stock, instead, every desk is created once the customer has placed the order. This distinctive approach ensures the exceptional quality of OAKO desks, with all components sourced and manufactured in the EU, adhering to the highest standards of craftsmanship.

CUSTOMS:

Customs and shipping fees for non-EU countries are included at the checkout. No extra costs apply once the items are being delivered.

ORDER MODIFICATIONS:

Po złożeniu zamówienia klienci mają 3 dni robocze na zgłoszenie prostych zmian w zamówieniupoprzez kontakt z OAKO. Prośby zgłoszone po upływie tego terminu mogą zostać odrzucone przez OAKO, co spowoduje anulowanie pierwotnego zamówienia. W takich przypadkach klienci mogą być zmuszeni do złożenia nowego zamówienia, co wiąże się z potencjalną utratą pierwotnego miejsca w kolejce.

3 | THE PROCESS 

• POTWIERDZENIE ZAMÓWIENIA: W wiadomoście-mail zawierającej potwierdzenie zamówienia podano szacowany termin dostawy w zależności od lokalizacji geograficznej klienta. Prosimy odokładne sprawdzenie wszystkichdanych dotyczących zamówienia i kontaktowych, zwłaszcza adresu dostawy, adresu e-mail oraz numeru telefonu.Jeśli przewidują Państwo, że w przewidywanym terminie dostawy nie będą Państwo obecni pod adresem dostawy, prosimy o jak najszybszy kontakt z firmą OAKO. Proaktywna komunikacja zapewnia sprawny przebieg procesu i pomaga uniknąć ewentualnych komplikacji, które mogą pojawić się w przypadku konieczności zwrotu towaru.
• TWOJE ZAMÓWIENIE JEST W TRAKCIE REALIZACJI: Gdy nasi stolarze przystąpią do wykonania Twojego zamówienia,wyślemy Ciwiadomość e-mail z informacją o dacie wysyłki. Każdy produkt jest starannie wykonywany, co wymaga czasu i precyzji.

• INSTRUKCJA DOSTAWY:Powysłaniu zamówienia klient otrzyma e-mailem przypomnienie o instrukcji dostawy, której należy przestrzegać. Firma OAKO nie ponosi odpowiedzialności w przypadku nieprzestrzegania przez klienta przekazanej instrukcji.

• CZAS DOSTAWY:Powysłaniu zamówienia szacowany czas dostawy wynosi od4 do 10 dni roboczych, w zależności od lokalizacji geograficznej odbiorcy. W przypadku krajów, w których obowiązują procedury celne, lub wysp czas dostawy może wydłużyć się do 8–10 dni roboczych.Termindostawy należy uzgodnić bezpośrednio z przewoźnikiem.

*Należy pamiętać, że podane czasy dostawy mają charakter wyłącznie orientacyjny. Gdy zamówienia trafią do partnerów wysyłkowych firmy OAKO, firma OAKO nie ma wpływu na to, ile czasu zajmie dostarczenie ich do Państwa domu lub biura. Podane czasy realizacji są wartościami średnimi. Firma OAKO nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia.

• KOMUNIKACJA Z PRZEWOŹNIKIEM: Podotarciu zamówienia do terminalu ostatniego przewoźnika klient zostanie powiadomiony przez przewoźnika za pośrednictwem poczty elektronicznej lub SMS-a, a przewoźnik przedstawi mu kilka opcji terminu dostawy do wyboru.

*The carrier, being an international company, operates strictly during standard working hours from 8 AM to 5 PM on workdays. If the client cannot receive the packages during offered hours, they have the option to personally pick up the items from the nearest carrier terminal. OAKO is not accountable if the client is unable to accept the package during working hours or opts for self-pickup.

• DOSTAWA WYŁĄCZNIE DO DRZWI BUDYNKU: Naszprzewoźnik dostarczać paczki WYŁĄCZNIE pod drzwi budynku, nie wnosząc zamówienia na wyższe piętra ani do mieszkań.

• USŁUGA „WHITE GLOVE” DLA WIELKIEJ BRYTANII🇬🇧: Klientom z Wielkiej Brytanii firma OAKO oferuje dodatkową opcję dostawy w ramach usługi „White Glove” za dodatkową opłatą. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

• OPŁATY ZA PONOWNĄ DOSTAWĘ:W przypadku nieobecności klienta w uzgodnionym terminie dostawy zmiana terminu dostawy wiąże się z dodatkową opłatą w wysokości 30–80 EUR na terenie UE. Firma OAKO nie ponosi odpowiedzialności za opłaty za ponowną dostawę wynikające z nieobecności klienta.
• RE-DELIVERY CHARGES DUE TO INCORRECT ADDRESS: If an order/item has already been shipped and a customer requests a change in the delivery addressdue to incorrect information provided at the time of placing the order, or for any other personal reasons, OAKO Denmark will charge additional re-delivery costs. These charges will range from 40 to 60 euros, depending on the carrier's requirements. The customer is responsible for covering these costs to ensure the delivery of their shipment. To avoid these additional charges, please verify your delivery address before completing your order. If any changes are necessary, contact our customer service team as soon as possible.

4 | DAMAGED DELIVERY

EXTERIOR INSPECTION: 

W momencie odbioru przesyłki klienci są zobowiązani do sprawdzenia opakowania zewnętrznego pod kątem wszelkich widocznych uszkodzeń, nawet jeśli wygląda ono podejrzanie!

W przypadku uszkodzonego opakowaniakliencimuszą wpisać „USZKODZENIE” obok swojego podpisu na potwierdzeniu odbioru (POD) lub złożyć odpowiedni podpis elektroniczny.Konieczne jest zaznaczenie „USZKODZENIE”, ponieważ firma OAKO weryfikuje zgodność poprzez sprawdzenie dokumentów przesłanych przez przewoźnika.

*Umieszczenie napisu „DAMAGE” na dokumentach osobistych znajdujących się w posiadaniu klienta nie spełnia wymogów niniejszej polisy.

 

INTERIOR INSPECTION:

• Customers must inspect the interior of delivered items for any damage within 24 hours of receipt.

• Report damages promptly to OAKO Denmark via email at info@oakodenmark.dk. Include a detailed description and attach pictures of BOTH exterior and interior damage.

 

KONSEKWENCJE NIEPRZESTRZEGANIA PRZEPISÓW:

• Failure to report damages within 24 hours may result in the inability to claim compensation or replacements.

• OAKO Denmark cannot pursue CMR insurance claims for damages if customers do not follow the outlined reporting procedures. Therefore, the responsibility for damages reported after the specified timeframe lies with the customer. Following the policy ensures 100% support from OAKO in case of inconveniences.

 

IN CASE OF DAMAGE:

• If any of your ordered items have been delivered damaged, and you've adhered to our policy by promptly noting the damage on the Proof of Delivery (POD) documents and providing us with all necessary details within 24 hours via the info@oakodenmark.dk email, rest assured that we are committed to resolving the situation with your patience and understanding.

• OAKO reserves the right to determine the most appropriate solution, whether it involves replacing the product or collaboratively finding a solution to fix the damage with the client's assistance. We work closely with clients to identify suitable resolutions, maintaining the authority to make the final decision based on the specific circumstances.

• Should the replacement of a wooden part be necessary, please note that it may take 2-8 weeks for the replacement to arrive, given that each wooden detail is handmade. If OAKO deems it necessary, damaged items may be returned. Importantly, clients are not responsible for covering any transportation costs, their support is valued as both parties work towards a resolution.

• It's essential to emphasize that no moral compensations are applied. In the event of attempted rudeness from the client's side, OAKO retains the right to refuse assistance. We appreciate your cooperation and understanding as we strive to resolve the situation and ensure your satisfaction with our products and services.

5 | LEGAL CONSIDERATIONS

• Customers are encouraged to understand their rights under EU consumer protection laws.

• OAKO Denmark complies with these regulations and expects customers to follow the specified procedures for reporting damages.

 

6 | DELIVERY LIABILITY POLICY

W OAKO dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom płynną obsługę dostaw. Prosimy jednak o wyrozumiałość – po przekazaniu przesyłki naszemu przewoźnikowi nie mamy już nad nią kontroli. Nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia lub drobne problemy, które mogą pojawić się w trakcie dostawy, ponieważ kwestie te regulują zasady i procedury przewoźnika.

CARRIER RESPONSIBILITY:

Po przekazaniu przesyłki przez firmę OAKO przewoźnikowi nie mamy wpływu na czas trwania procesu dostawy. Za wszelkie opóźnienia lub zmiany w harmonogramie dostaw odpowiada przewoźnik.

MULTIPLE PACKAGES:

W zależności od zamówionych produktów przesyłka może zostać podzielona na kilka paczek, aby zachować zgodność z zasadami przewoźnika i ograniczeniami dotyczącymi rozmiarów opakowań. Takie postępowanie pomaga również zminimalizować ryzyko uszkodzeń podczas transportu. Należy pamiętać, że nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne konsekwencje, jeśli przewoźnik zdecyduje się dostarczyć paczki osobno.

CARRIER PROCEDURES: 

Po przekazaniu przesyłki wszelkie czynności związane z obsługą, śledzeniem i dostawą są realizowane przez przewoźnika. Firma OAKO nie ma bezpośredniego wpływu na termin ani sposób realizacji dostawy.

SUPPORT AND ASSISTANCE:

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy w sprawie swojej przesyłki, nasz zespół chętnie Ci pomoże. Chociaż dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc, prosimy o wyrozumiałość – z naszej strony możemy wpłynąć na sytuację tylko w ograniczonym zakresie.

OAKO is not responsible for any issues other than damages that occur during transit. If your order is damaged, please refer to our Delivery Policy ( 4 | DAMAGED DELIVERY) for instructions on how to proceed.

OAKO Denmark is not responsible for compensation related to delivery reschedules by the carrier, lost packages (though rest assured, we will always ensure you receive a brand-new product if a package is lost), or items being delivered on separate dates. These situations are managed by the shipping carriers, and we encourage customers to reach out directly to the delivery company for any compensation related to inconveniences caused during transit.

Doceniamy Państwa zrozumienie i współpracę w zakresie naszych zasad dostaw. Naszym celem jest zapewnienie Państwu pozytywnych wrażeń z korzystania z usług OAKO i nieustannie dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu jak najlepszą obsługę na każdym etapie procesu.