Każde biurko marki OAKO jest starannie wykonywane ręcznie, co wymaga poświęcenia czasu i dbałości o szczegóły. Nie utrzymujemy zapasów magazynowych – każde biurko powstaje dopiero po złożeniu zamówienia przez klienta. To charakterystyczne podejście gwarantuje wyjątkową jakość biurek OAKO, których wszystkie elementy pochodzą i są produkowane w UE zgodnie z najwyższymi standardami rzemiosła.

CELNE:

Opłaty celne ikoszty wysyłki do krajów spoza UE są uwzględnioneprzyfinalizacji zamówienia. Po dostarczeniu towaru nie są naliczane żadne dodatkowe koszty.

ZMIANY W ZAMÓWIENIU:

Po złożeniu zamówienia klienci mają 3 dni robocze na zgłoszenie prostych zmian w zamówieniupoprzez kontakt z OAKO. Prośby zgłoszone po upływie tego terminu mogą zostać odrzucone przez OAKO, co spowoduje anulowanie pierwotnego zamówienia. W takich przypadkach klienci mogą być zmuszeni do złożenia nowego zamówienia, co wiąże się z potencjalną utratą pierwotnego miejsca w kolejce.

3 | PROCES 

• POTWIERDZENIE ZAMÓWIENIA: W wiadomoście-mail zawierającej potwierdzenie zamówienia podano szacowany termin dostawy w zależności od lokalizacji geograficznej klienta. Prosimy odokładne sprawdzenie wszystkichdanych dotyczących zamówienia i kontaktowych, zwłaszcza adresu dostawy, adresu e-mail oraz numeru telefonu.Jeśli przewidują Państwo, że w przewidywanym terminie dostawy nie będą Państwo obecni pod adresem dostawy, prosimy o jak najszybszy kontakt z firmą OAKO. Proaktywna komunikacja zapewnia sprawny przebieg procesu i pomaga uniknąć ewentualnych komplikacji, które mogą pojawić się w przypadku konieczności zwrotu towaru.
• TWOJE ZAMÓWIENIE JEST W TRAKCIE REALIZACJI: Gdy nasi stolarze przystąpią do wykonania Twojego zamówienia,wyślemy Ciwiadomość e-mail z informacją o dacie wysyłki. Każdy produkt jest starannie wykonywany, co wymaga czasu i precyzji.

• INSTRUKCJA DOSTAWY:Powysłaniu zamówienia klient otrzyma e-mailem przypomnienie o instrukcji dostawy, której należy przestrzegać. Firma OAKO nie ponosi odpowiedzialności w przypadku nieprzestrzegania przez klienta przekazanej instrukcji.

• CZAS DOSTAWY:Powysłaniu zamówienia szacowany czas dostawy wynosi od4 do 10 dni roboczych, w zależności od lokalizacji geograficznej odbiorcy. W przypadku krajów, w których obowiązują procedury celne, lub wysp czas dostawy może wydłużyć się do 8–10 dni roboczych.Termindostawy należy uzgodnić bezpośrednio z przewoźnikiem.

*Należy pamiętać, że podane czasy dostawy mają charakter wyłącznie orientacyjny. Gdy zamówienia trafią do partnerów wysyłkowych firmy OAKO, firma OAKO nie ma wpływu na to, ile czasu zajmie dostarczenie ich do Państwa domu lub biura. Podane czasy realizacji są wartościami średnimi. Firma OAKO nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia.

• KOMUNIKACJA Z PRZEWOŹNIKIEM: Podotarciu zamówienia do terminalu ostatniego przewoźnika klient zostanie powiadomiony przez przewoźnika za pośrednictwem poczty elektronicznej lub SMS-a, a przewoźnik przedstawi mu kilka opcji terminu dostawy do wyboru.

*Przewoźnik, będący przedsiębiorstwem międzynarodowym, działa wyłącznie w standardowych godzinach pracy, od 8:00 do 17:00 w dni robocze. Jeśli klient nie może odebrać przesyłek w podanych godzinach, ma możliwość osobistego odebrania przesyłek z najbliższego punktu odbioru przewoźnika. Firma OAKO nie ponosi odpowiedzialności, jeśli klient nie jest w stanie odebrać przesyłki w godzinach pracy lub zdecyduje się na samodzielny odbiór.

• DOSTAWA WYŁĄCZNIE DO DRZWI BUDYNKU: Naszprzewoźnik dostarczać paczki WYŁĄCZNIE pod drzwi budynku, nie wnosząc zamówienia na wyższe piętra ani do mieszkań.

• USŁUGA „WHITE GLOVE” DLA WIELKIEJ BRYTANII🇬🇧: Klientom z Wielkiej Brytanii firma OAKO oferuje dodatkową opcję dostawy w ramach usługi „White Glove” za dodatkową opłatą. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

• OPŁATY ZA PONOWNĄ DOSTAWĘ:W przypadku nieobecności klienta w uzgodnionym terminie dostawy zmiana terminu dostawy wiąże się z dodatkową opłatą w wysokości 30–80 EUR na terenie UE. Firma OAKO nie ponosi odpowiedzialności za opłaty za ponowną dostawę wynikające z nieobecności klienta.
• OPŁATY ZA PONOWNĄ DOSTAWĘ Z POWODU NIEPRAWIDŁOWEGO ADRESU: Jeśli zamówienie/produkt zostało już wysłane, a klient poprosi o zmianę adresu dostawyz powodupodania nieprawidłowych informacji w momencie składania zamówienia lub z jakichkolwiek innych powodów osobistych, firma OAKO Denmark naliczy dodatkowe koszty ponownej dostawy. Opłaty te wynoszą od 40 do 60 euro, w zależności od wymagań przewoźnika. Klient jest zobowiązany do pokrycia tych kosztów w celu zapewnienia dostarczenia przesyłki. Aby uniknąć tych dodatkowych opłat, prosimy o sprawdzenie adresu dostawy przed sfinalizowaniem zamówienia. Jeśli konieczne są jakiekolwiek zmiany, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

4 | USZKODZONA PRZESYŁKA

KONTROLA ZEWNĘTRZNA: 

W momencie odbioru przesyłki klienci są zobowiązani do sprawdzenia opakowania zewnętrznego pod kątem wszelkich widocznych uszkodzeń, nawet jeśli wygląda ono podejrzanie!

W przypadku uszkodzonego opakowaniakliencimuszą wpisać „USZKODZENIE” obok swojego podpisu na potwierdzeniu odbioru (POD) lub złożyć odpowiedni podpis elektroniczny.Konieczne jest zaznaczenie „USZKODZENIE”, ponieważ firma OAKO weryfikuje zgodność poprzez sprawdzenie dokumentów przesłanych przez przewoźnika.

*Umieszczenie napisu „DAMAGE” na dokumentach osobistych znajdujących się w posiadaniu klienta nie spełnia wymogów niniejszej polisy.

 

KONTROLA WNĘTRZA:

• Klienci muszą sprawdzić wnętrze dostarczonych produktów pod kątem ewentualnych uszkodzeńw ciągu 24 godzin od ich odbioru.

• O szkodach należy niezwłocznie powiadomić firmę OAKO Denmark, wysyłając wiadomość e-mail naadres info@oakodenmark.dk. Należy dołączyć szczegółowy opis oraz zdjęcia uszkodzeń zarównona zewnątrz, jak i wewnątrz pojazdu.

 

KONSEKWENCJE NIEPRZESTRZEGANIA PRZEPISÓW:

• Niezgłoszenie szkód w ciągu 24 godzin może skutkować utratą możliwości ubiegania się o odszkodowanie lub wymianę.

• Firma OAKO Denmarknie możedochodzić odszkodowań z tytułu ubezpieczenia CMR, jeśli klienci nie przestrzegają określonych procedur zgłaszania szkód.W związku z tymodpowiedzialność za szkody zgłoszone po upływie wyznaczonego terminu spoczywa na kliencie. Przestrzeganie zasad tej polityki gwarantuje 100% wsparcie ze strony firmy OAKO w razie wystąpienia niedogodności.

 

W PRZYPADKU USZKODZENIA:

• Jeśli którykolwiek z zamówionych przez Ciebie produktów został dostarczony w stanie uszkodzonym, a Ty postępowałeś zgodnie z naszymi zasadami – niezwłocznieodnotowującuszkodzenie wdokumentachpotwierdzających odbiór przesyłki (POD) orazprzekazującnam wszystkie niezbędne informacje w ciągu 24 godzin na adrese-mailinfo@oakodenmark.dk – możesz mieć pewność, że dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać tę sytuację, licząc na Twoją cierpliwość i wyrozumiałość.

• OAKO zastrzega sobie prawo do wyboru najodpowiedniejszego rozwiązania,niezależnie od tego, czybędzie ono polegało na wymianie produktu, czy też na wspólnym znalezieniu rozwiązania pozwalającego naprawić szkodę przy pomocy klienta. Ściśle współpracujemy z klientami w celu ustalenia odpowiednich rozwiązań, zachowując jednocześnie prawo do podjęcia ostatecznej decyzji w oparciu o konkretne okoliczności.

• W przypadku konieczności wymiany elementu drewnianego należy pamiętać, że dostarczenie zamiennika może potrwać od 2 do 8 tygodni, ponieważ każdy element drewniany jest wykonywany ręcznie. Jeśli firma OAKO uzna to za konieczne, uszkodzone produkty mogą zostać zwrócone. Co ważne,kliencinie ponoszą żadnych kosztów transportu; ich współpraca jest ceniona, ponieważ obie strony wspólnie dążą do rozwiązania problemu.

• Należy podkreślić, żenie stosujemy żadnych rekompensat moralnych.Wprzypadku próby niegrzecznego zachowania ze strony klienta firma OAKO zastrzega sobie prawo do odmowy udzielenia pomocy. Doceniamy Państwa współpracę i wyrozumiałość w naszych staraniach o rozwiązanie sytuacji oraz zapewnienie Państwa zadowolenia z naszych produktów i usług.

5 | KWESTIE PRAWNE

• Zachęcamy klientów do zapoznania się ze swoimi prawami wynikającymi z unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

• Firma OAKO Denmark przestrzega tych przepisów i oczekuje od klientów, że będą postępować zgodnie z określonymi procedurami zgłaszania szkód.

 

6 | ZASADY DOTYCZĄCE ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA DOSTAWĘ

W OAKO dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom płynną obsługę dostaw. Prosimy jednak o wyrozumiałość – po przekazaniu przesyłki naszemu przewoźnikowi nie mamy już nad nią kontroli. Nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia lub drobne problemy, które mogą pojawić się w trakcie dostawy, ponieważ kwestie te regulują zasady i procedury przewoźnika.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ PRZEWOŹNIKA:

Po przekazaniu przesyłki przez firmę OAKO przewoźnikowi nie mamy wpływu na czas trwania procesu dostawy. Za wszelkie opóźnienia lub zmiany w harmonogramie dostaw odpowiada przewoźnik.

WIELE PAKIETÓW:

W zależności od zamówionych produktów przesyłka może zostać podzielona na kilka paczek, aby zachować zgodność z zasadami przewoźnika i ograniczeniami dotyczącymi rozmiarów opakowań. Takie postępowanie pomaga również zminimalizować ryzyko uszkodzeń podczas transportu. Należy pamiętać, że nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne konsekwencje, jeśli przewoźnik zdecyduje się dostarczyć paczki osobno.

PROCEDURY PRZEWOZOWE: 

Po przekazaniu przesyłki wszelkie czynności związane z obsługą, śledzeniem i dostawą są realizowane przez przewoźnika. Firma OAKO nie ma bezpośredniego wpływu na termin ani sposób realizacji dostawy.

WSPARCIE I POMOC:

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy w sprawie swojej przesyłki, nasz zespół chętnie Ci pomoże. Chociaż dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc, prosimy o wyrozumiałość – z naszej strony możemy wpłynąć na sytuację tylko w ograniczonym zakresie.

OAKO nie ponosi odpowiedzialności za żadne problemy inne niż uszkodzenia powstałe podczas transportu. Jeśli Twoje zamówienie jest uszkodzone, zapoznaj się z naszą Polityką dostaw (4 | USZKODZONA PRZESYŁKA), aby dowiedzieć się, jak postępować w takiej sytuacji.

Firma OAKO Denmark nie ponosi odpowiedzialności za odszkodowania związane ze zmianami terminów dostaw spowodowanymi przez przewoźnika, zagubionymi przesyłkami (możecie jednak być pewni, że w przypadku zagubienia przesyłki zawsze zapewnimy Państwu zupełnie nowy produkt) ani dostawą poszczególnych produktów w różnych terminach. Sytuacje te leżą w gestii przewoźników, dlatego zachęcamy klientów do bezpośredniego kontaktowania się z firmą kurierską w sprawie wszelkich odszkodowań związanych z niedogodnościami spowodowanymi podczas transportu.

Doceniamy Państwa zrozumienie i współpracę w zakresie naszych zasad dostaw. Naszym celem jest zapewnienie Państwu pozytywnych wrażeń z korzystania z usług OAKO i nieustannie dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu jak najlepszą obsługę na każdym etapie procesu.