Wysyłka i dostawa

Wszystko, co musisz wiedzieć o wysyłce i czasie realizacji.

Najważniejsze informacje:

Produkty dostępne od ręki: wysyłka w ciągu 5–10 dni roboczych. Produkty oznaczone jako „W magazynie” są gotowe i czekają na wysyłkę w naszym magazynie. Dokładny termin wysyłki znajdziesz przy każdym produkcie.

Produkty na zamówienie i w indywidualnej konfiguracji: czas produkcji wynosi 25–35 dni roboczych. OAKO tworzy zarówno ręcznie wykonane meble dębowe, jak i starannie dobrane akcesoria, dlatego czas realizacji zależy od rodzaju produktu.

• Biurka z regulacją wysokości w indywidualnej konfiguracji wraz z akcesoriami na zamówienie, stoły do jadalni, ławki, szafki dębowe, szuflady, podstawki pod monitor: produkcja 25–35 dni roboczych

• Krzesła ergonomiczne z kolekcji KATE: produkcja 30–40 dni roboczych

Czas dostawy po nadaniu: 3–6 dni roboczych.

• Ramiona do monitorów, korytka kablowe, gniazda zasilające z zaciskiem, szafki metalowe, krzesła ergonomiczne, panele osłonowe, bieżnie pod biurko: wysyłka w ciągu 5–10 dni roboczych

• Podkładka na biurko OAKO, oleje do drewna: wysyłka w ciągu 3–10 dni roboczych

Ważne

Jeśli Twoje zamówienie obejmuje produkty z kilku kategorii, obowiązuje najdłuższy z terminów realizacji. Mniejsze akcesoria mogą zostać wysłane osobno.

Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 300 €

Kraje, do których dostarczamy

Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Litwa, Luksemburg, Malta, Niderlandy, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja, Majorka, Norwegia, Szwajcaria, Wielka Brytania

Jeśli Twojego kraju nie ma na powyższej liście, napisz do nas na adres info@oakodenmark.dk, a indywidualnie sprawdzimy możliwości transportu.

Cło i opłaty graniczne

W przypadku krajów spoza UE (Norwegia, Szwajcaria, Wielka Brytania) koszty odprawy celnej i transportu do kraju trzeciego są wliczone w cenę przy składaniu zamówienia.

Przy odbiorze nigdy nie zapłacisz dodatkowego cła, importowego VAT ani opłat za odprawę graniczną.

1) Czas produkcji

Każde biurko OAKO jest wykonywane ręcznie. Nie używamy innych gatunków drewna, forniru ani płyt wiórowych.

Szacowany czas produkcji produktów niedostępnych od ręki wynosi 25–35 dni roboczych, w zależności od miejsca dostawy i wielkości zamówienia.

Produkcja rozpoczyna się po potwierdzeniu zamówienia.

Pracujemy wyłącznie z litym dębem europejskim — materiałem naturalnym — dlatego terminy mogą czasem ulec zmianie z powodu:

dodatkowych procedur kontroli jakości,
selekcji i stabilizacji naturalnego drewna,
logistyki dostawców zewnętrznych (dostaw dębu lub stali),
sezonowego obciążenia produkcji.

Nigdy nie idziemy na kompromis w kwestii jakości, aby przyspieszyć produkcję. Jeśli termin będzie wymagał korekty, nasz zespół Cię o tym poinformuje.

2) Czas dostawy po nadaniu

Gdy zamówienie opuści naszą pracownię, dostawa na terenie UE trwa zazwyczaj 3–6 dni roboczych.

Czas transportu może się nieznacznie różnić w zależności od regionu.

3) Przewoźnicy

Współpracujemy z zaufanymi partnerami logistycznymi, m.in.:

DHL
HRX
FedEx
GLS
UPS
krajowi operatorzy pocztowi

Wybór przewoźnika zależy od miejsca dostawy, wielkości przesyłki i rodzaju dostawy.

4) Norwegia, Szwajcaria i Wielka Brytania

Do Norwegii, Szwajcarii i Wielkiej Brytanii wysyłamy za pośrednictwem prywatnych przewoźników, aby zminimalizować ryzyko uszkodzeń i zapewnić sprawniejszy transport do krajów trzecich.

Liczba dostępnych terminów dostawy jest ograniczona. Przed wysyłką nasz zespół osobiście uzgodni z Tobą datę dostawy.

Przesyłki realizowane przez prywatnych przewoźników możesz śledzić bezpośrednio za pośrednictwem obsługi klienta OAKO.

5) Małe przesyłki paczkowe

Akcesoria mogą być wysyłane osobno za pośrednictwem FedEx, GLS, UPS lub poczty.

Wszystkie przesyłki paczkowe można śledzić.

6) Warunki dostawy

Dostawa odbywa się wyłącznie pod drzwi budynku.
Kierowcy nie mają obowiązku wnoszenia produktów na piętro.
Gdy przewoźnik się z Tobą skontaktuje, termin dostawy uzgadniasz bezpośrednio z nim.

Jeśli uzgodniony termin dostawy nie dojdzie do skutku z powodu nieobecności klienta, naliczana jest opłata za ponowną dostawę.

Opłaty za ponowną dostawę

30–50 € na terenie UE (w zależności od przewoźnika)
W przypadku podania błędnego adresu dostawy naliczane są dodatkowe opłaty

W przypadku dostaw na terenie UE po 5 dniach mogą zostać naliczone opłaty za magazynowanie. Magazynowanie nie jest dostępne dla przesyłek spoza UE.

7) Koszty wysyłki zwrotnej

100 € na terenie UE
150 € poza UE

Produkty należy zwrócić w oryginalnym stanie i opakowaniu. Jeśli podczas transportu zwrotnego dojdzie do uszkodzenia z powodu nieprawidłowego zapakowania, odpowiedzialność ponosi nadawca zgodnie z przepisami UE.

8) Uszkodzona przesyłka — obowiązkowa procedura

Kontrola zewnętrzna:

Jeśli opakowanie ma widoczne uszkodzenia, przy odbiorze musisz wpisać „USZKODZENIE” w dokumencie potwierdzenia dostawy (POD) przewoźnika.

Kontrola wewnętrzna:

Wszelkie uszkodzenia zgłoś w ciągu 24 godzin na adres info@oakodenmark.dk, dołączając wyraźne zdjęcia uszkodzeń zarówno opakowania, jak i produktu.

Niezgłoszenie szkody w ciągu 24 godzin może skutkować utratą ochrony ubezpieczeniowej.

Jeśli procedura zostanie zachowana, OAKO zapewni pełne wsparcie i rozwiązanie problemu.

9) Odpowiedzialność za dostawę

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi transport i harmonogram dostawy podlegają procedurom przewoźnika.

OAKO pomaga w komunikacji i służy wsparciem, ale nie ma wpływu na terminy przewoźników.

Jeśli przesyłka zaginie, OAKO zapewni produkt zastępczy.

OAKO nie ponosi odpowiedzialności za rekompensaty związane ze zmianą terminu dostawy, dostarczeniem paczek w różnym czasie ani opóźnieniami operacyjnymi przewoźnika.

10) Montaż i instalacja

OAKO nie świadczy usług montażu, instalacji ani naprawy. Wszystkie produkty są dostarczane w płaskich paczkach wraz z instrukcją.

11) Zmiany w zamówieniu

O drobne zmiany w zamówieniu możesz poprosić w ciągu 5 dni roboczych od jego złożenia.

Prośby zgłoszone po tym terminie mogą zostać odrzucone i wymagać anulowania zamówienia oraz złożenia nowego.

Najczęściej zadawane pytania

Masz pytanie?

Zapoznaj się z najczęściej zadawanymi pytaniami naszych klientów. Masz jeszcze pytania?  Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Nasza obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–17:00 (czasu kopenhaskiego).Średni czas odpowiedzi: 10 minut

Dokąd wysyłacie zamówienia?

Dostarczamy do całej Europy, w tym do Wielkiej Brytanii, Szwajcarii i Norwegii. Dostawa jest darmowa, bez ukrytych opłat i niespodziewanych kosztów VAT poza UE.

Czy mogę zapłacić w mojej lokalnej walucie?

Tak. Wszystkie zamówienia składane na naszej stronie internetowej są rozliczane w lokalnej walucie klienta.

Czy mogę odliczyć podatek VAT, jeśli prowadzę firmę w UE?

Tak. Jeśli masz ważny unijny numer VAT firmy, możesz kupić bez VAT (odwrotne obciążenie). Przy składaniu zamówienia:

W polu „Firma (opcjonalnie)” wpisz nazwę firmy i numer VAT.
Jako metodę płatności wybierz „Płatność ręczna”.

Zweryfikujemy twój numer VAT i wyślemy ci fakturę bez VAT wraz z bezpiecznym linkiem do płatności w twojej walucie.

Jak długo trwa dostawa?

Biurka dostępne od ręki wysyłamy w ciągu 7–10 dni roboczych — lity dąb, wykończony i gotowy w naszym magazynie. Dostawa na terenie UE trwa kolejne 3–6 dni roboczych, więc większość biurek dociera w ciągu dwóch tygodni od zamówienia. Stan magazynowy i przewidywaną datę dostawy zobaczysz na stronie każdego produktu. Kilka produktów wykonywanych na zamówienie (jak nasze krzesła ergonomiczne KATE) wymaga więcej czasu — ich czas produkcji jest zawsze podany przed zamówieniem.

Jaką gwarancję otrzymuję na moje biurko?

Każde biurko jest objęte naszą 10-letnią ograniczoną gwarancją. Obejmuje ona stalowy stelaż, silniki i elektronikę. Blat z litego dębu ma 2 lata gwarancji.

Jak dbać o blat z drewna dębowego?

Na co dzień wystarczy przetrzeć blat miękką, suchą ściereczką. W razie potrzeby przetrzyj go delikatnie lekko wilgotną ściereczką — zawsze wzdłuż słojów drewna — a następnie wytrzyj do sucha.

Unikaj silnych środków chemicznych, preparatów na bazie alkoholu i materiałów ściernych, ponieważ mogą uszkodzić wykończenie. Aby zachować naturalne piękno dębu, trzymaj biurko w pomieszczeniu o stabilnych warunkach i chroń je przed długotrwałym działaniem nadmiernej wilgoci oraz bezpośredniego światła słonecznego.

Czy muszę samodzielnie złożyć to biurko?

Tak. Każde biurko wymaga niewielkiego montażu. Blat ma nawiercone otwory, więc wszystkie miejsca na śruby są już przygotowane — zarówno biurka z serii Solid, jak i Alive mają nawiercone otwory. Zalecamy użycie wkrętarki elektrycznej (wiertarka nie jest potrzebna). Montaż zajmuje około 20–30 minut; zalecamy poprosić drugą osobę o pomoc przy ustawianiu biurka w pozycji pionowej.

Jakie obciążenie wytrzyma biurko?

Stelaż utrzyma do 150 kg w codziennym użytkowaniu — nie licząc samego dębowego blatu (20–40 kg w zależności od modelu i rozmiaru). Możesz więc bez obaw postawić na nim dwa monitory, ciężki komputer, głośniki i nie tylko. Jeśli nie masz pewności co do swojego zestawu, skontaktuj się z nami, a pomożemy ci to obliczyć.