Wszystko, co musisz wiedzieć o naszych warunkach wysyłki i terminach realizacji zamówień.
Najważniejsze informacje:
Produkty dostępne w magazynie: wysyłka w ciągu 5–10 dni roboczych. Produkty oznaczone jako „W magazynie” są gotowe i dostępne w naszym magazynie. Dokładny termin wysyłki podany jest przy każdym produkcie.
Produkty na zamówienie i dostosowane do indywidualnych potrzeb: czas realizacji wynosi 25–35 dni roboczych. Ponieważ firma OAKO produkuje zarówno ręcznie wykonane meble dębowe, jak i starannie dobrane akcesoria, czas realizacji zamówienia różni się w zależności od rodzaju produktu.
• Biurka do pracy na stojąco z akcesoriami dostosowanymi do indywidualnych potrzeb, stoły jadalniane, ławki, szafki dębowe, szuflady, podstawy pod monitory: czas realizacji 25–35 dni roboczych
• Ergonomiczne krzesła z kolekcji KATE: czas realizacji zamówienia wynosi 30–40 dni roboczych
Czas dostawy od momentu wysyłki: 3–6 dni roboczych.
• Ramiona do monitorów, korytka kablowe, gniazdka z zaciskiem, metalowe szafki, krzesła ergonomiczne, panele zapewniające prywatność, bieżnie do chodzenia: wysyłka w ciągu 5–10 dni roboczych
• Podkładka na biurko OAKO, olejowana drewno: wysyłka w ciągu 3–10 dni roboczych
Ważne
Jeśli Twoje zamówienie obejmuje produkty z kilku kategorii, obowiązuje najdłuższy z możliwych terminów realizacji. Mniejsze akcesoria mogą zostać wysłane osobno.
Bezpłatna wysyłka przy zamówieniach powyżej 300 euro
Kraje, do których realizujemy dostawy
Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Litwa, Luksemburg, Malta, Niderlandy, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja, Majorka, Norwegia, Szwajcaria, Wielka Brytania
Jeśli Twojego kraju nie ma na powyższej liście, skontaktuj się z nami pod adresem info@oakodenmark.dk, a my indywidualnie przeanalizujemy dostępne opcje transportu.
Opłaty celne i graniczne
W przypadku krajów spoza UE (Norwegia, Szwajcaria, Wielka Brytania) koszty odprawy celnej i transportu z krajów trzecich są uwzględnione przy finalizacji zamówienia.
Przy odbiorze przesyłki nigdy nie będziesz musiał uiszczać dodatkowych ceł, podatku VAT od importu ani opłat za obsługę graniczną.
1) Czas produkcji
Każde biurko marki OAKO jest wykonywane ręcznie. Nie używamy żadnych innych gatunków drewna, forniru ani płyt wiórowych.
Szacowany czas realizacji zamówień na produkty niedostępne w magazynie wynosi 25–35 dni roboczych, w zależności od miejsca przeznaczenia i wielkości zamówienia.
Produkcja rozpoczyna się po potwierdzeniu zamówienia.
Ponieważ pracujemy wyłącznie z litego dębu europejskiego — materiału naturalnego — terminy realizacji mogą czasami ulec zmianie z następujących powodów:
- Dodatkowe procedury kontroli jakości
- Wybór i stabilizacja drewna naturalnego
- Logistyka dostawców zewnętrznych (dostawy dębu lub stali)
- Sezonowa wielkość produkcji
Nigdy nie idziemy na kompromis w kwestii jakości, aby przyspieszyć produkcję. Jeśli konieczne będzie wprowadzenie jakichkolwiek zmian, nasz zespół poinformuje Państwa o tym.
2) Czas dostawy po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia z naszego magazynu dostawa na terenie UE trwa zazwyczaj od 3 do 6 dni roboczych.
Czas dostawy może się nieznacznie różnić w zależności od regionu.
3) Przewoźnicy
Współpracujemy z zaufanymi partnerami logistycznymi, takimi jak:
- DHL
- HRX
- FedEx
- GLS
- UPS
- Krajowe usługi pocztowe
Wybór przewoźnika zależy od miejsca przeznaczenia, wielkości przesyłki oraz rodzaju dostawy.
4) Norwegia, Szwajcaria i Wielka Brytania
W przypadku Norwegii, Szwajcarii i Wielkiej Brytanii korzystamy z usług prywatnych przewoźników towarowych, aby zminimalizować ryzyko uszkodzeń i zapewnić sprawny transport przez terytoria państw trzecich.
Okresy dostaw są ograniczone. Przed wysyłką nasz zespół osobiście uzgodni z Państwem termin dostawy.
Śledzenie przesyłek realizowanych przez prywatnych przewoźników jest możliwe bezpośrednio za pośrednictwem działu obsługi klienta OAKO.
5) Przesyłki drobnicowe
Akcesoria mogą być wysyłane osobno za pośrednictwem firm FedEx, GLS, UPS lub poczty.
Wszystkie przesyłki paczkowe można śledzić.
6) Warunki dostawy
- Dostawa odbywa się wyłącznie pod drzwi budynku.
- Kierowcy nie mają obowiązku wnosić przedmiotów na górę.
- Klient musi uzgodnić termin dostawy bezpośrednio z przewoźnikiem po nawiązaniu z nim kontaktu.
Jeśli uzgodniony termin dostawy nie zostanie dotrzymany z powodu nieobecności klienta, naliczane są opłaty za ponowną dostawę.
Opłaty za ponowną dostawę
- 30–50 euro na terenie UE (w zależności od przewoźnika)
- W przypadku podania nieprawidłowego adresu dostawy naliczane są dodatkowe opłaty
W przypadku dostaw na terenie UE po upływie 5 dni mogą zostać naliczone opłaty za przechowywanie. Usługa przechowywania nie jest dostępna w przypadku przesyłek poza UE.
7) Koszty wysyłki zwrotnej
-
100 euro na terenie UE
-
150 euro poza UE
Produkty należy zwrócić w oryginalnym stanie i opakowaniu. Jeśli podczas transportu zwrotnego dojdzie do uszkodzenia spowodowanego nieprawidłowym zapakowaniem, odpowiedzialność ponosi nadawca zgodnie z przepisami UE.
8) Uszkodzona przesyłka — obowiązkowa procedura
Kontrola zewnętrzna:
Jeśli opakowanie nosi widoczne ślady uszkodzenia, w momencie odbioru należy wpisać słowo „USZKODZENIE” w dokumencie potwierdzenia odbioru (POD) wystawionym przez przewoźnika.
Kontrola wnętrza:
Wszelkie uszkodzenia należy zgłaszać w ciągu 24 godzin na adres info@oakodenmark.dk, dołączając wyraźne zdjęcia zarówno uszkodzeń zewnętrznych, jak i wewnętrznych.
Niezgłoszenie zdarzenia w ciągu 24 godzin może spowodować utratę ochrony ubezpieczeniowej.
Jeśli wytyczne są przestrzegane, firma OAKO zapewnia pełne wsparcie i rozwiązanie problemu.
9) Odpowiedzialność za dostawę
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi obsługa transportowa i harmonogram przewozu podlegają procedurom przewoźnika.
OAKO zapewnia pomoc w zakresie komunikacji i wsparcia, ale nie ma wpływu na terminy realizacji przesyłek przez przewoźników.
W przypadku zaginięcia przesyłki firma OAKO zapewni dostarczenie produktu zastępczego.
Firma OAKO nie ponosi odpowiedzialności za odszkodowania związane ze zmianą terminu dostawy, dostarczeniem przesyłek w oddzielnych paczkach lub opóźnieniami operacyjnymi przewoźnika.
10) Montaż i instalacja
Firma OAKO nie świadczy usług montażu, instalacji ani naprawy. Wszystkie produkty są dostarczane w płaskich opakowaniach wraz z instrukcją.
11) Zmiany w zamówieniu
O proste zmiany w zamówieniu można poprosić w ciągu 5 dni roboczych od złożenia zamówienia.
Zgłoszenia złożone po upływie tego terminu mogą zostać odrzucone i mogą wymagać anulowania zamówienia oraz złożenia nowego.
