Najważniejsze informacje:
-
UE: Zwroty z powodu zmiany zdania są przyjmowane w ciągu 14 dni od daty dostawy, a koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy my.
-
Norwegia, Szwajcaria i Wielka Brytania: Zwroty w ciągu 14 dni przy stałej opłacie za wysyłkę zwrotną w wysokości 150 €.
- Po upływie 14 dni od daty dostawy nie przyjmujemy zwrotów wynikających ze zmiany zdania.
- Zwroty kosztów są realizowane w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwrotu.
- Towary należy zwrócić w stanie nienaruszonym, nieużywanym oraz w oryginalnym opakowaniu (lub równoważnym opakowaniu ochronnym).
Wady produkcyjne są rozpatrywane zgodnie z zasadami gwarancji firmy OAKO.
1 | Kwalifikowalność i warunki
W przypadku gdy przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, zwroty są przyjmowane w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, pod warunkiem że produkt spełnia poniższe warunki.
- Zwracane produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i zapakowane w oryginalne opakowanie (lub równoważne materiały ochronne).
- Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie bezpiecznego i odpowiedniego opakowania, które zapobiegnie uszkodzeniom podczas transportu zwrotnego.
- Proces zwrotu należy zainicjować, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@oakodenmark.dk w ciągu 14 dni.
OAKO zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów, które wskazują na nadużycie procedury zwrotowej (np. powtarzające się zwroty niezgodne z sytuacją, w której klient po prostu zmienił zdanie).
2 | Produkty, za które nie przysługuje zwrot pieniędzy
Następujące produkty nie podlegają zwrotowi w celu uzyskania zwrotu kosztów (o ile przepisy prawa konsumenckiego nie stanowią inaczej):
- Koszty wysyłki i montażu.
- Produkty wykonane na zamówienie, spersonalizowane lub produkowane na zamówienie (np. specjalne wykroje przelotek, niestandardowe wymiary, konkretne odcienie drewna).
- Przykładowe produkty.
- Produkty zmontowane, używane lub z widocznymi uszkodzeniami.
3 | Koszty wysyłki zwrotnej
3.1 Unia Europejska
Wysyłka zwrotna na terenie UE jest bezpłatna, o ile o odstąpieniu od umowy poinformowano w ciągu 14 dni od daty dostawy, a zwracany produkt spełnia warunki zwrotu.
3.2 Norwegia, Szwajcaria i Wielka Brytania
W przypadku zwrotów zgłoszonych w ciągu 14 dni od dostawy obowiązuje stała opłata za wysyłkę zwrotną w wysokości 150 €.
Po upływie 14 dni: Nie przyjmujemy zwrotów z powodu zmiany zdania.
Nie ma to wpływu na prawa wynikające z przepisów dotyczących produktów wadliwych.
Obowiązek dotyczący opakowania: Produkty należy zwrócić w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu (lub w równoważnym opakowaniu ochronnym).
W przypadku wystąpienia uszkodzeń podczas transportu zwrotnego spowodowanych niewystarczającym lub nieprawidłowym opakowaniem odpowiedzialność ponosi nadawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4 | Kwoty zwrotów
4.1 Zwrot w oryginalnym, nieużywanym stanie
Jeśli zwracany produkt zostanie dostarczony w oryginalnym, nieużywanym stanie, otrzymasz zwrot ceny produktu.
W przypadku Norwegii, Szwajcarii i Wielkiej Brytanii obowiązuje opłata za wysyłkę zwrotną w wysokości 150 euro, która zostanie potrącona z kwoty zwrotu (lub uiszczona przed odbiorem, jeśli tak uzgodniono).
4.2 Uszkodzenia powstałe podczas transportu zwrotnego w wyniku nieodpowiedniego opakowania lub nieprawidłowej obsługi
Jeśli produkt ulegnie uszkodzeniu podczas transportu zwrotnego z powodu nieodpowiedniego opakowania lub nieprawidłowego obchodzenia się z nim, kwota zwrotu może zostać zmniejszona w celu uwzględnienia utraty wartości.
W takich przypadkach firma OAKO może dokonać potrącenia i zwrócić kwotę w wysokości do 85% ceny zakupu, w zależności od wyników kontroli.
4.3 Produkty używane / zmontowane / oznakowane
Produkty, na których widoczne są ślady montażu, zużycie, zadrapania lub które noszą ślady niewłaściwego użytkowania, nie kwalifikują się do zwrotu kosztów.
5 | Anulowanie zamówień i odmowa odbioru przesyłki
5.1 Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia przed wysyłką, należy wysłać wiadomość e-mail na adres info@oakodenmark.dk, podając:
- Pełne imię i nazwisko
- Numer zamówienia
- Jasne oświadczenie z prośbą o anulowanie
Anulowanie rezerwacji staje się skuteczne dopiero po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia od firmy OAKO Denmark.
OAKO zastrzega sobie prawo do odmowy anulowania zamówień wykonanych na zamówienie i spersonalizowanych, jeśli rozpoczęto już produkcję lub końcowe pakowanie, nawet jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
5.2 Anulowanie zamówienia po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia nie ma już możliwości jego anulowania.
Po wysłaniu zamówienia: Jeśli chcesz odstąpić od zakupu, zamówienie musi zostać odebrane i zwrócone zgodnie z niniejszą Polityką zwrotów.
5.3 Odmowa odbioru przesyłki / zmiana zdania
Odmowa odbioru przesyłki z powodu zmiany zdania nie jest dopuszczalna.
Jeśli przesyłka zostanie zwrócona do firmy OAKO z powodu odmowy odbioru, kwota zwrotu może zostać pomniejszona o wszystkie poniesione koszty wysyłki tam i z powrotem.
5.4 Nieudane próby doręczenia
Jeśli dostawa nie dojdzie do skutku z powodu podania nieprawidłowych lub brakujących danych kontaktowych, braku reakcji na próby doręczenia przez kuriera lub nieuzgodnienia terminu dostawy, przesyłka może zostać zwrócona do firmy OAKO.
W takich przypadkach kwota zwrotu może zostać pomniejszona o poniesione koszty dostawy i zwrotu.
6 | Jak zwrócić produkt w ciągu 14 dni
6.1 Skontaktuj się z działem pomocy technicznej OAKO
Wyślij wiadomość e-mail na adres info@oakodenmark.dk, podając:
- Numer zamówienia
- Pełne imię i nazwisko
- Produkty, które chcesz zwrócić
- (Opcjonalnie) Przyczyna zwrotu
6.2 Należy bezpiecznie zapakować przedmiot
- Należy używać oryginalnego opakowania lub równoważnych materiałów ochronnych.
- Zalecamy zrobienie zdjęć zapakowanego produktu w celu udokumentowania jego stanu przed zwrotem.
6.3 Zorganizuj wysyłkę zwrotną
UE: Nasz zespół udzieli Państwu wskazówek i, w stosownych przypadkach, zorganizuje wysyłkę zwrotną.
Norwegia, Szwajcaria i Wielka Brytania: Nasz zespół zajmie się koordynacją wysyłki zwrotnej i potwierdzi stałą opłatę za wysyłkę zwrotną w wysokości 150 euro.
6.4 Realizacja zwrotów
Zwroty kosztów są realizowane dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów.
Zwroty środków są realizowane w ciągu 14 dni roboczych od sprawdzenia i przekazywane na konto, z którego dokonano płatności.
OAKO zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu środków do momentu otrzymania zwróconych towarów lub dostarczenia ważnego dowodu potwierdzającego wysyłkę zwrotną.
7 | Ramy prawne
Niniejsze zasady zostały opracowane zgodnie z duńskim prawem konsumenckim oraz dyrektywą UE w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE), w tym z przepisami, które zezwalają na:
- rozsądne warunki zwrotu oraz wymogi dotyczące bezpiecznego obchodzenia się z towarami wielkogabarytowymi lub delikatnymi,
- odliczenie utraty wartości spowodowanej obchodzeniem się z produktem w stopniu wykraczającym poza to, co jest konieczne do jego sprawdzenia, oraz
- wyłączenie produktów wykonanych na zamówienie z prawa do odstąpienia od umowy.
Nie ma to wpływu na bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta w kraju zamieszkania klienta.
Składając zamówienie w firmie OAKO Denmark, klient potwierdza zapoznanie się z niniejszymi warunkami i wyraża na nie zgodę.
