Zasady dotyczące zwrotów i refundacji w OAKO

1 | Uprawnienia i warunki

Zwroty przyjmujemy w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, pod warunkiem że produkt spełnia poniższe warunki. Okres ten wydłuża ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy.

• Zwracane produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i zapakowane w oryginalne opakowanie (lub równoważne materiały ochronne).
• Klient odpowiada za bezpieczne i solidne zapakowanie produktu, które zapobiegnie uszkodzeniom w transporcie zwrotnym.
• Aby rozpocząć zwrot, napisz na adres info@oakodenmark.dk w ciągu 30 dni.

OAKO zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli wskazuje on na nadużywanie procedury zwrotów (np. powtarzające się zwroty, które nie odpowiadają rzeczywistej zmianie decyzji).

2 | Produkty, za które nie zwracamy pieniędzy

Zwrotowi z odzyskaniem pieniędzy nie podlegają (chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie stanowią inaczej):

• koszty wysyłki i montażu,
• produkty wykonane na zamówienie, spersonalizowane lub produkowane pod indywidualne zamówienie (np. niestandardowe otwory na przelotki, niestandardowe wymiary, wybrane odcienie drewna),
• produkty próbne (próbki),
• produkty zmontowane, używane lub z widocznymi uszkodzeniami.

3 | Koszty wysyłki zwrotnej

3.1 Unia Europejska

Wysyłka zwrotna na terenie UE jest bezpłatna, jeśli zwrot zostanie zgłoszony w ciągu 30 dni od dostawy, a zwracany produkt spełnia warunki zwrotu.

3.2 Norwegia, Szwajcaria i Wielka Brytania

W przypadku zwrotów zgłoszonych w ciągu 30 dni od dostawy obowiązuje stała opłata za wysyłkę zwrotną w wysokości 150 €.

4 | Wysokość zwrotu

4.1 Zwrot w oryginalnym, nieużywanym stanie

Jeśli zwracany produkt dotrze do nas w oryginalnym, nieużywanym stanie, zwrócimy Ci jego cenę.

W przypadku Norwegii, Szwajcarii i Wielkiej Brytanii obowiązuje opłata za wysyłkę zwrotną w wysokości 150 €, która zostanie potrącona z kwoty zwrotu (lub opłacona przed odbiorem przesyłki, jeśli tak uzgodnimy).

4.2 Uszkodzenia w transporcie zwrotnym wynikające z nieodpowiedniego opakowania lub obchodzenia się z produktem

Jeśli produkt ulegnie uszkodzeniu w transporcie zwrotnym z powodu nieodpowiedniego opakowania lub nieprawidłowego obchodzenia się z nim, kwota zwrotu może zostać obniżona o utratę wartości.

W takich przypadkach OAKO może dokonać potrącenia i zwrócić maksymalnie 85% ceny zakupu, w zależności od wyników kontroli.

4.3 Produkty używane / zmontowane / z widocznymi śladami

Produkty ze śladami montażu, zużycia, zarysowaniami lub śladami niewłaściwego użytkowania nie podlegają zwrotowi pieniędzy.

5 | Anulowanie zamówienia i odmowa przyjęcia przesyłki

5.1 Anulowanie przed wysyłką

Aby anulować zamówienie przed wysyłką, napisz na adres info@oakodenmark.dk i podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• wyraźną prośbę o anulowanie zamówienia.

Anulowanie jest skuteczne dopiero po pisemnym potwierdzeniu przez OAKO Denmark.

OAKO zastrzega sobie prawo do odmowy anulowania zamówień wykonywanych na zamówienie i spersonalizowanych, jeśli rozpoczęła się już produkcja lub końcowe pakowanie, nawet gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

5.2 Anulowanie po wysyłce

Po wysłaniu zamówienia nie można go już anulować.

5.3 Odmowa przyjęcia przesyłki / zmiana decyzji

Odmowa przyjęcia przesyłki z powodu zmiany decyzji jest niedopuszczalna.

Jeśli przesyłka wróci do OAKO z powodu odmowy jej przyjęcia, kwota zwrotu może zostać pomniejszona o wszystkie poniesione koszty wysyłki do Ciebie i z powrotem.

5.4 Nieudane próby doręczenia

Jeśli doręczenie się nie powiedzie z powodu błędnych lub brakujących danych kontaktowych, braku reakcji na próby kontaktu kuriera lub nieumówienia terminu dostawy, przesyłka może zostać zwrócona do OAKO.

W takich przypadkach kwota zwrotu może zostać pomniejszona o poniesione koszty dostawy i zwrotu.

6 | Jak zwrócić produkt w ciągu 30 dni

6.1 Skontaktuj się z obsługą klienta OAKO

Napisz na adres info@oakodenmark.dk i podaj:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko,
• produkty, które chcesz zwrócić,
• (opcjonalnie) przyczynę zwrotu.

6.2 Bezpiecznie zapakuj produkt

• Użyj oryginalnego opakowania lub równoważnych materiałów ochronnych.
• Zalecamy zrobienie zdjęć zapakowanego produktu, aby udokumentować jego stan przed wysyłką.

6.3 Zorganizuj wysyłkę zwrotną

UE: nasz zespół przekaże Ci instrukcje i w razie potrzeby zorganizuje wysyłkę zwrotną.

Norwegia, Szwajcaria i Wielka Brytania: nasz zespół skoordynuje wysyłkę zwrotną i potwierdzi stałą opłatę w wysokości 150 €.

6.4 Realizacja zwrotu pieniędzy

Pieniądze zwracamy dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów.

Zwrot realizujemy w ciągu 14 dni roboczych od sprawdzenia, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie.

OAKO zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu pieniędzy do czasu otrzymania zwróconego towaru lub przedstawienia ważnego dowodu jego odesłania.

7 | Podstawa prawna

Niniejsze zasady zostały opracowane zgodnie z duńskim prawem konsumenckim oraz dyrektywą UE w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE), w tym z przepisami, które dopuszczają:

• rozsądne warunki zwrotu oraz wymogi bezpiecznego obchodzenia się z towarami wielkogabarytowymi lub delikatnymi,
• potrącenie kwoty odpowiadającej utracie wartości wynikającej z korzystania z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i funkcjonowania, oraz
• wyłączenie produktów wykonanych na zamówienie / produkowanych pod indywidualne zamówienie z prawa do odstąpienia od umowy.

Nie narusza to bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta w kraju jego zamieszkania.

Składając zamówienie w OAKO Denmark, klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi warunkami i je akceptuje.