OAKO DANMARK VENDER TILBAGE.
1 | BERETTIGELSE OG BETINGELSER
1.1 Returneringer accepteres inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre.
1.2 Returnerede produkter skal være ubrugte, ubeskadigede og pakket i den originale emballage eller tilsvarende beskyttelsesmateriale.
1.3 Returpolitikken gælder én gang pr. kunde. Gentagne returneringer af efterfølgende køb accepteres ikke.
1.4 Kunderne er ansvarlige for sikker og beskyttende emballage for at undgå skader under returtransporten.
1.5 Returforsendelsesomkostningerne betales af kunden.
1.6 Denne politik gælder ikke for varer med produktionsfejl. Fejlrelaterede sager er dækket af OAKO's garantipolitik.
2 | IKKE-REFUNDERBARE VARER
2.1 Forsendelses- og installationsgebyrer.
2.2 Specialfremstillede, personaliserede eller skræddersyede produkter
(f.eks. særlige gennemskæringer, brugerdefinerede dimensioner, specifikke træfarver).
2.3 Vareprøver.
2.4 Samlede, brugte eller synligt beskadigede varer.
2.5 Ordrer, der afvises ved levering uden forudgående skriftlig aftale.
3 | RETURFORSENDELSESOMKOSTNINGER
3.1 Fra lande inden for EU
3.1.1 Skriveborde eller sæt: €100 i fast returforsendelsesgebyr
3.1.2 Tilbehør, stole og småting: returforsendelse vil enten blive arrangeret af kunden eller udført af OAKO Danmark til et forsendelsesgebyr, der er aftalt på forhånd.
3.2 Fra Schweiz, Norge og Storbritannien
3.2.1 Skriveborde eller sæt: €250 fast returforsendelsesgebyr
3.2.2 Tilbehør, stole og småting: returforsendelse vil enten blive arrangeret af kunden eller udført af OAKO Danmark til et forsendelsesgebyr, der er aftalt på forhånd.
4 | TILBAGEBETALINGSBELØB
4.1 Hvis den returnerede vare ankommer i original, ubrugt stand:
✔ Fuld refusion af produktprisen
minus det gældende faste returgebyr.
4.2 Hvis produktet er beskadiget på grund af utilstrækkelig emballage eller forkert håndtering under returneringen:
⚠ Tilbagebetaling vil være den laveste af:
- 85 % af købsprisen eller
- Produktets pris minus returforsendelsesgebyret.
4.3 Produkter med monteringsmærker, slid, ridser eller misbrug er ikke berettiget til refusion.
5 | ANNULLERING AF ORDRE OG AFVISNING AF LEVERING
5.1 Aflysninger før afsendelse
5.1.1 Kunder skal sende en e-mail info@oakodenmark.dk for at anmode om annullering.
5.1.2 E-mailen skal indeholde:
- Fuldt navn og efternavn
- Bestillingsnummer
- En klar erklæring med anmodning om annullering
5.1.3 Annulleringer er først gyldige efter skriftlig bekræftelse fra OAKO Danmark.
5.1.4 Refusioner for godkendte annulleringer behandles inden for 14 arbejdsdage.
5.1.5 OAKO forbeholder sig ret til at afvise annullering af specialfremstillede og personaliserede ordrer, hvis produktionen eller den endelige emballering er påbegyndt, selvom ordren endnu ikke er afsendt.
5.2 Aflysninger efter afsendelse
5.2.1 Når en ordre er afsendt, er det ikke længere muligt at annullere den.
5.3 Afvisning af levering / ændring af mening
5.3.1 Leveringsnægtelse på grund af ombestemmelse er ikke tilladt.
5.3.2 Hvis forsendelsen returneres til OAKO på grund af leveringsnægtelse, vil tilbagebetalingen blive reduceret med alle udgående og returforsendelsesomkostninger.
5.4 Mislykkede leveringsforsøg
5.4.1 Hvis levering mislykkes på grund af:
- Forkerte eller manglende kontaktoplysninger
- Manglende svar på kurerforsøg
- Manglende aftale om levering
5.4.2 Forsendelsen vil blive returneret til OAKO, og kunden vil blive refunderet minus alle leverings- og returomkostninger.
6 | SÅDAN RETURNERER DU ET PRODUKT INDEN FOR 14 DAGE (TRIN FOR TRIN)
6.1 Kontakt OAKO Support
E-mail info@oakodenmark.dk med:
- Bestillingsnummer
- Fuldt navn
- Varer, du ønsker at returnere
- (Valgfrit) Årsag til returnering
6.2 Pak varen sikkert ind
6.2.1 Brug original emballage eller tilsvarende beskyttelsesmateriale.
6.2.2 Send fotos af det emballerede produkt til OAKO for at dokumentere dets tilstand før returnering.
6.3 Tidsplan for afhentning
6.3.1 For skriveborde/sæt i EU/UK/CH arrangerer OAKO afhentning via partnerkurerer.
6.3.2 Kunder skal bekræfte en passende ugedag og afhentningsadresse.
6.4 Behandling af tilbagebetaling
6.4.1 Når returneringen er ankommet og godkendt, sker tilbagebetalingen inden for 14 arbejdsdage til den oprindelige betalingsmetode.
7 | JURIDISKE RAMMER
7.1 Denne politik er i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning og EU's forbrugerrettighedsdirektiv 2011/83/EU, herunder bestemmelser, der tillader:
- Fradrag for rimelige returforsendelsesomkostninger
- Særlige returbetingelser for store og skrøbelige varer
- Udelukkelse af specialfremstillede eller bestillingsvarer fra fortrydelsesretten
7.2 Ved at afgive en ordre til OAKO Denmark anerkender og accepterer kunden disse vilkår.