OAKOs retur- og refusionspolitik

1 | Betingelser for returnering

Du kan returnere varer inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre, forudsat at varen opfylder betingelserne nedenfor. Det svarer til den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage.

• Returnerede produkter skal være ubrugte, ubeskadigede og pakket i den originale emballage (eller tilsvarende beskyttende materialer).
• Kunden er ansvarlig for, at varen er forsvarligt og beskyttende pakket, så den ikke tager skade under returtransporten.
• Returneringen skal anmeldes ved at sende en e-mail til info@oakodenmark.dk inden for de 14 dage.

OAKO forbeholder sig ret til at afvise returneringer, der tyder på misbrug af returordningen (f.eks. gentagne returneringer, der ikke svarer til en reel fortrydelse af købet).

2 | Varer, der ikke refunderes

Følgende kan ikke returneres mod refusion (medmindre ufravigelig forbrugerlovgivning kræver andet):

• Fragt- og installationsgebyrer.
• Specialfremstillede, personaliserede eller bestillingsproducerede produkter (f.eks. særlige udskæringer til kabelgennemføringer, specialmål eller bestemte træfarver).
• Vareprøver.
• Monterede, brugte eller synligt beskadigede varer.

3 | Omkostninger til returfragt

3.1 Den Europæiske Union

Returfragt inden for EU er gratis, når returneringen anmeldes inden for 14 dage efter levering, og det returnerede produkt opfylder returbetingelserne.

3.2 Norge, Schweiz og Storbritannien

Ved returneringer, der anmeldes inden for 14 dage efter levering, opkræves et fast returfragtgebyr på €150.

4 | Refusionsbeløb

4.1 Returnering i original, ubrugt stand

Hvis den returnerede vare ankommer i original, ubrugt stand, får du produktets pris refunderet.

For Norge, Schweiz og Storbritannien gælder returfragtgebyret på €150, som trækkes fra refusionen (eller betales inden afhentning, hvis det er aftalt).

4.2 Skader under returtransporten på grund af utilstrækkelig emballering eller forkert håndtering

Bliver produktet beskadiget under returtransporten på grund af utilstrækkelig emballering eller forkert håndtering, kan refusionen blive nedsat svarende til værditabet.

I så fald kan OAKO foretage et fradrag og refundere op til 85% af købsprisen afhængigt af kontrollen.

4.3 Brugte, monterede eller mærkede produkter

Produkter med monteringsmærker, slid, ridser eller tegn på forkert brug kan ikke refunderes.

5 | Annullering af ordrer og afvisning af levering

5.1 Annullering før afsendelse

Vil du annullere en ordre, før den er afsendt, så send en e-mail til info@oakodenmark.dk med:

• Dit fulde navn
• Ordrenummer
• En tydelig anmodning om annullering

Annulleringen er først gyldig, når OAKO Denmark har bekræftet den skriftligt.

OAKO forbeholder sig ret til at afvise annullering af specialfremstillede og personaliserede ordrer, hvis produktionen eller den endelige emballering er gået i gang – også selvom ordren endnu ikke er afsendt.

5.2 Annullering efter afsendelse

Når en ordre er afsendt, kan den ikke længere annulleres.

5.3 Afvisning af levering, fordi du har fortrudt

Det er ikke tilladt at afvise en levering, fordi du har fortrudt købet.

Hvis en forsendelse sendes retur til OAKO, fordi leveringen er afvist, kan refusionen blive nedsat med alle afholdte omkostninger til fragt ud og retur.

5.4 Mislykkede leveringsforsøg

Mislykkes leveringen på grund af forkerte eller manglende kontaktoplysninger, manglende svar på fragtfirmaets henvendelser, eller fordi der ikke aftales et leveringstidspunkt, kan forsendelsen blive sendt retur til OAKO.

I så fald kan en eventuel refusion blive nedsat med de afholdte omkostninger til levering og returnering.

6 | Sådan returnerer du et produkt inden for 14 dage

6.1 Kontakt OAKOs support

Send en e-mail til info@oakodenmark.dk med:

• Ordrenummer
• Dit fulde navn
• De varer, du ønsker at returnere
• (Valgfrit) Årsag til returneringen

6.2 Pak varen forsvarligt

• Brug den originale emballage eller tilsvarende beskyttende materialer.
• Vi anbefaler, at du tager billeder af det pakkede produkt, så dets stand er dokumenteret før returneringen.

6.3 Aftal returfragten

EU: Vores team giver dig en vejledning og sørger, hvor det er relevant, for returfragten.

Norge, Schweiz og Storbritannien: Vores team koordinerer returfragten og bekræfter det faste returfragtgebyr på €150.

6.4 Behandling af refusion

Refusionen udbetales først, når de returnerede produkter er modtaget og kontrolleret.

Refusionen behandles inden for 14 arbejdsdage efter kontrollen og udbetales via den oprindelige betalingsmetode.

OAKO forbeholder sig ret til at tilbageholde refusionen, indtil de returnerede varer er modtaget, eller der er fremlagt gyldig dokumentation for returforsendelsen.

7 | Juridisk grundlag

Denne politik er udarbejdet i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning og EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU), herunder bestemmelser, der giver mulighed for:

• rimelige returbetingelser og krav om forsvarlig håndtering af store eller skrøbelige varer,
• fradrag for værditab som følge af anden håndtering end det, der er nødvendigt for at fastslå varens art og funktion, og
• undtagelse af specialfremstillede og bestillingsproducerede produkter fra fortrydelsesretten.

Ufravigelige forbrugerrettigheder i kundens bopælsland berøres ikke.

Ved at afgive en ordre hos OAKO Denmark bekræfter og accepterer kunden disse betingelser.