Forsendelse og levering

Alt, hvad du skal vide om vores forsendelse og leveringstider.

Det vigtigste:

Produkter på lager: afsendes inden for 5–10 arbejdsdage. Produkter markeret “På lager” er færdige og klar på vores lager. Den præcise forsendelsestid står under hvert produkt.

Produkter, der laves på bestilling, og tilpassede produkter: produceres på 25–35 arbejdsdage. Da OAKO både fremstiller håndlavede egetræsmøbler og et udvalg af tilbehør, varierer produktionstiden fra produkt til produkt.

• Tilpassede hæve-sænkeborde med tilpasset tilbehør, spiseborde, bænke, egetræsskabe, skuffer og skærmhævere: produceres på 25–35 arbejdsdage

• Ergonomiske stole fra KATE Collection: produceres på 30–40 arbejdsdage

Leveringstid efter afsendelse: 3–6 arbejdsdage.

• Skærmarme, kabelbakker, stikdåser med klemme, metalskabe, ergonomiske stole, afskærmningspaneler og gåbånd: afsendes inden for 5–10 arbejdsdage

• OAKO Desk Pad og træolier: afsendes inden for 3–10 arbejdsdage

Vigtigt

Indeholder din ordre produkter fra flere kategorier, gælder den længste produktionstid. Mindre tilbehør kan blive sendt separat.

Gratis fragt på ordrer over €300

Lande, vi leverer til

Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Litauen, Luxembourg, Malta, Holland, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Mallorca, Norge, Schweiz, Storbritannien

Står dit land ikke på listen, er du velkommen til at kontakte os på info@oakodenmark.dk, så finder vi individuelt frem til de mulige transportløsninger.

Told og grænsegebyrer

For lande uden for EU (Norge, Schweiz og Storbritannien) er toldbehandling og transportomkostninger til tredjelande inkluderet i prisen ved checkout.

Du skal aldrig betale ekstra told, importmoms eller grænsegebyrer ved levering.

1) Produktionstid

Alle OAKO-borde er håndlavede. Vi bruger ingen andre træsorter, ingen finer og ingen spånplader.

Den forventede produktionstid for varer, der ikke er på lager, er 25–35 arbejdsdage afhængigt af destination og ordrestørrelse.

Produktionen går i gang, når ordren er bekræftet.

Da vi udelukkende arbejder med massiv europæisk eg – et naturmateriale – kan tidsplanen i enkelte tilfælde rykke sig på grund af:

  • Ekstra kvalitetskontrol
  • Udvælgelse og stabilisering af træet
  • Logistik hos eksterne leverandører (leverancer af eg eller stål)
  • Sæsonbestemt produktionsmængde

Vi går aldrig på kompromis med kvaliteten for at fremskynde produktionen. Hvis tidsplanen skal justeres, giver vores team dig besked.

2) Leveringstid efter afsendelse

Når din ordre har forladt vores værksted, tager leveringen typisk 3–6 arbejdsdage inden for EU.

Transporttiden kan variere en smule fra region til region.

3) Fragtfirmaer

Vi samarbejder med pålidelige logistikpartnere, bl.a.:

  • DHL
  • HRX
  • FedEx
  • GLS
  • UPS
  • Nationale postvæsener

Valget af fragtfirma afhænger af destination, forsendelsens størrelse og leveringstype.

4) Norge, Schweiz og Storbritannien

Til Norge, Schweiz og Storbritannien bruger vi private fragtfirmaer for at minimere risikoen for skader og sikre en mere gnidningsfri transport til tredjelande.

Der er begrænsede leveringsvinduer. Vores team aftaler personligt leveringsdatoen med dig før afsendelse.

Sporing af forsendelser med private fragtfirmaer sker direkte via OAKOs kundeservice.

5) Forsendelse af mindre pakker

Tilbehør kan blive sendt separat med FedEx, GLS, UPS eller posten.

Alle pakkeforsendelser kan spores.

6) Leveringsbetingelser

  • Levering sker kun til bygningens hoveddør.
  • Chaufføren er ikke forpligtet til at bære varerne op ad trapper.
  • Når fragtfirmaet kontakter dig, skal du selv aftale leveringsdatoen direkte med dem.

Hvis det aftalte leveringstidspunkt ikke kan overholdes, fordi du ikke er til stede, opkræves et gebyr for ny levering.

Gebyrer for ny levering

  • €30–50 inden for EU (afhængigt af fragtfirma)
  • Der opkræves yderligere gebyrer, hvis leveringsadressen er indtastet forkert

Ved leveringer inden for EU kan der opkræves opbevaringsgebyr efter 5 dage. Opbevaring er ikke muligt for forsendelser uden for EU.

7) Omkostninger til returfragt

  • €100 inden for EU
  • €150 uden for EU

Produkterne skal returneres i original stand og i den originale emballage. Opstår der skader under returtransporten på grund af mangelfuld emballering, er det afsenderens ansvar i overensstemmelse med EU-reglerne.

8) Beskadiget levering – obligatorisk fremgangsmåde

Udvendigt eftersyn:

Har emballagen synlige skader, skal du skrive “SKADE” på fragtfirmaets leveringskvittering (POD), når du modtager forsendelsen.

Indvendigt eftersyn:

Alle skader skal anmeldes inden for 24 timer til info@oakodenmark.dk med tydelige billeder af skaderne både udvendigt og indvendigt.

Anmeldes skaden ikke inden for 24 timer, kan forsikringsdækningen bortfalde.

Når fremgangsmåden følges korrekt, sørger OAKO for fuld support og en løsning.

9) Ansvar under levering

Når forsendelsen er overdraget til fragtfirmaet, er håndtering og planlægning af transporten underlagt fragtfirmaets procedurer.

OAKO hjælper med kommunikation og support, men har ikke indflydelse på fragtfirmaets tidsplaner.

Hvis en forsendelse går tabt, sørger OAKO for et erstatningsprodukt.

OAKO yder ikke kompensation i forbindelse med ændrede leveringstidspunkter, pakker, der ankommer hver for sig, eller driftsforsinkelser hos fragtfirmaet.

10) Montering og installation

OAKO tilbyder ikke montering, installation eller reparation. Alle produkter leveres fladpakkede med vejledning.

11) Ændringer af ordren

Mindre ændringer af ordren kan ønskes inden for 5 arbejdsdage efter, at ordren er afgivet.

Ønsker om ændringer efter denne frist kan blive afvist og kan kræve, at ordren annulleres, og at der afgives en ny.

Ofte stillede spørgsmål

Har du et spørgsmål?

Se de mest almindelige spørgsmål, vores kunder har stillet. Har du stadig spørgsmål? Kontakt vores kundesupport.

Vores kundeservice har åbent mandag til fredag kl. 9-17 (dansk tid).Gennemsnitlig svartid: 10 minutter