OAKO-Richtlinien zu Rücksendungen und Rückerstattungen

Q: Wie lange dauert die Lieferung?

Lagernde Schreibtische werden in 7–10 Werktagen versandt — massive Eiche, fertig veredelt und bereit in unserem Lager. Die Zustellung innerhalb der EU dauert weitere 3–6 Werktage, sodass die meisten Schreibtische innerhalb von zwei Wochen nach der Bestellung ankommen. Lagerstatus und voraussichtliches Lieferdatum siehst du direkt auf jeder Produktseite. Einige auf Bestellung gefertigte Artikel (wie unsere ergonomischen KATE-Stühle) brauchen länger — ihre Fertigungszeit wird dir immer vor der Bestellung angezeigt.

Wichtige Informationen:

EU: Rückgaben ohne Angabe von Gründen sind innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich – mit kostenloser Rücksendung.
Norwegen, Schweiz und Vereinigtes Königreich: Rückgabe innerhalb von 30 Tagen gegen eine pauschale Rücksendegebühr von 150 €.
Nach Ablauf von 30 Tagen ab Lieferung sind Rückgaben ohne Angabe von Gründen nicht mehr möglich.
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung (oder einer gleichwertigen Schutzverpackung) zurückgesandt werden.

Herstellungsfehler werden gemäß den OAKO-Garantiebestimmungen behandelt.

1 | Voraussetzungen und Bedingungen

Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung möglich, sofern der Artikel die folgenden Bedingungen erfüllt. Damit gehen wir über das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht hinaus.

Zurückgesandte Produkte müssen unbenutzt und unbeschädigt sein und in der Originalverpackung (oder einem gleichwertigen Schutzmaterial) verpackt sein.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, für eine sichere und schützende Verpackung zu sorgen, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
Rücksendungen müssen innerhalb der 30-tägigen Frist per E-Mail an info@oakodenmark.dk beantragt werden.

OAKO behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die auf einen Missbrauch des Rücksendeverfahrens hindeuten (z. B. wiederholtes Rückgabeverhalten, das nicht einer echten Rückgabe ohne Angabe von Gründen entspricht).

2 | Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden (sofern das zwingende Verbraucherschutzrecht nichts anderes vorschreibt):

Versand- und Montagekosten.
Maßgefertigte, personalisierte oder auf Bestellung angefertigte Produkte (z. B. spezielle Ausschnitte für Kabeldurchlässe, Sondermaße, bestimmte Holzfarbtöne).
Produktmuster.
Zusammengebaute, gebrauchte oder sichtbar beschädigte Artikel.

3 | Rücksendekosten

3.1 Europäische Union

Der Rückversand innerhalb der EU ist kostenlos, sofern die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angemeldet wird und die zurückgesandte Ware die Rückgabebedingungen erfüllt.

3.2 Norwegen, die Schweiz und das Vereinigte Königreich

Für Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angemeldet werden, fällt eine pauschale Rücksendegebühr in Höhe von 150 € an.

Nach Ablauf von 30 Tagen: Rückgaben ohne Angabe von Gründen sind nicht mehr möglich.

Die gesetzlichen Rechte im Zusammenhang mit fehlerhaften Produkten bleiben davon unberührt.

Verantwortung für die Verpackung: Die Produkte müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung (oder einer gleichwertigen Schutzverpackung) zurückgesandt werden.

Sollten während des Rücktransports aufgrund unzureichender oder unsachgemäßer Verpackung Schäden entstehen, liegt die Verantwortung gemäß den geltenden Vorschriften beim Absender.

4 | Rückerstattungsbeträge

4.1 Rückgabe im ursprünglichen, unbenutzten Zustand

Sofern die zurückgesandte Ware im ursprünglichen, unbenutzten Zustand bei uns eintrifft, erstatten wir dir den Kaufpreis.

Für Norwegen, die Schweiz und das Vereinigte Königreich fallen Rücksendekosten in Höhe von 150 € an, die von der Rückerstattung abgezogen werden (oder, sofern vereinbart, vor der Abholung zu entrichten sind).

4.2 Schäden während des Rücktransports aufgrund unzureichender Verpackung oder unsachgemäßer Handhabung

Sollte das Produkt während des Rückversands aufgrund unzureichender Verpackung oder unsachgemäßer Handhabung beschädigt werden, kann der Erstattungsbetrag entsprechend dem Wertverlust gekürzt werden.

In solchen Fällen kann OAKO je nach Ergebnis der Prüfung einen Abzug vornehmen und einen Betrag in Höhe von bis zu 85 % des Kaufpreises zurückerstatten.

4.3 Gebrauchte / montierte / gekennzeichnete Produkte

Produkte, die Montagespuren, Abnutzungserscheinungen, Kratzer oder Anzeichen von unsachgemäßer Verwendung aufweisen, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

5 | Stornierungen und Annahmeverweigerung

5.1 Stornierungen vor dem Versand

Um eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren, schreib eine E-Mail an info@oakodenmark.dk mit folgenden Angaben:

Vollständiger Name
Bestellnummer
Eine eindeutige Erklärung, dass du die Bestellung stornieren möchtest

Stornierungen werden erst nach schriftlicher Bestätigung durch OAKO Denmark wirksam.

OAKO behält sich das Recht vor, Stornierungen von Sonderanfertigungen und personalisierten Bestellungen abzulehnen, wenn die Produktion oder die Endverpackung bereits begonnen hat, auch wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde.

5.2 Stornierungen nach Versand

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Nach dem Versand: Wenn du vom Kauf zurücktreten möchtest, musst du die Bestellung annehmen und anschließend gemäß diesen Rückgabebedingungen zurücksenden.

5.3 Annahmeverweigerung / Meinungsänderung

Die Annahme der Lieferung darf nicht verweigert werden, nur weil du es dir anders überlegt hast.

Wird eine Sendung aufgrund einer Annahmeverweigerung an OAKO zurückgesandt, können die angefallenen Versand- und Rücksendekosten in voller Höhe von der Rückerstattung abgezogen werden.

5.4 Fehlgeschlagene Zustellversuche

Sollte die Zustellung aufgrund falscher oder fehlender Kontaktdaten, ausbleibender Reaktion auf Zustellversuche des Kurierdienstes oder wegen fehlender Zustellvereinbarung fehlschlagen, kann die Sendung an OAKO zurückgeschickt werden.

In solchen Fällen kann der Rückerstattungsbetrag um die entstandenen Versand- und Rücksendekosten gekürzt werden.

6 | So gibst du ein Produkt innerhalb von 30 Tagen zurück

6.1 Kontakt zum OAKO-Support

Schreib eine E-Mail an info@oakodenmark.dk mit folgenden Angaben:

Bestellnummer
Vollständiger Name
Artikel, die du zurückgeben möchtest
(Optional) Grund für die Rücksendung

6.2 Artikel sicher verpacken

Verwende die Originalverpackung oder gleichwertiges Schutzmaterial.
Wir empfehlen dir, vor der Rücksendung Fotos des verpackten Produkts zu machen, um dessen Zustand zu dokumentieren.

6.3 Rücksendung veranlassen

EU: Unser Team schickt dir eine Anleitung und organisiert gegebenenfalls den Rückversand.

Norwegen, die Schweiz und das Vereinigte Königreich: Unser Team kümmert sich um die Koordination des Rückversands und bestätigt die pauschale Rückversandgebühr in Höhe von 150 €.

6.4 Bearbeitung von Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen erst, nachdem die zurückgesandten Produkte eingegangen sind und geprüft wurden.

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Prüfung bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

OAKO behält sich das Recht vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder ein gültiger Nachweis über den Rückversand vorgelegt wurde.

7 | Rechtlicher Rahmen

Diese Richtlinie wurde in Übereinstimmung mit dem dänischen Verbraucherrecht und der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) erstellt, einschließlich der Bestimmungen, die Folgendes zulassen:

angemessene Rückgabebedingungen und Anforderungen an die sichere Handhabung von großen oder zerbrechlichen Waren,
Abzug des Wertverlusts, der durch eine über das zur Überprüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung verursacht wurde, und
Ausschluss von Sonderanfertigungen bzw. auf Bestellung gefertigten Produkten vom Widerrufsrecht.

Die im Wohnsitzland des Kunden geltenden zwingenden Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

Mit der Aufgabe einer Bestellung bei OAKO Denmark erkennt der Kunde diese Bedingungen an und akzeptiert sie.

FAQ

Hast du eine Frage?

Hier findest du die häufigsten Fragen unserer Kunden. Noch Fragen? Wende dich an unseren Kundenservice.

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr (Kopenhagener Zeit) für dich da.Durchschnittliche Antwortzeit: 10 Minuten

Wohin liefert ihr?

Wir liefern in ganz Europa, nach Großbritannien, in die Schweiz und nach Norwegen. Der Versand ist kostenlos, und außerhalb der EU gibt es keine versteckten Gebühren oder überraschende Mehrwertsteuer.

Kann ich in meiner Landeswährung bezahlen?

Ja. Alle Bestellungen auf unserer Website werden in deiner Landeswährung abgewickelt.

Kann ich die Mehrwertsteuer abziehen, wenn ich ein Unternehmen in der EU habe?

Ja. Wenn du eine gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer hast, kannst du ohne Mehrwertsteuer einkaufen (Reverse-Charge-Verfahren). Geh an der Kasse bitte so vor:

Trage deinen Firmennamen und deine USt-IdNr. in das Feld „Unternehmen (optional)“ ein.
Wähle „Manuelle Zahlung“ als Zahlungsart.

Wir prüfen deine USt-IdNr. und senden dir eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer mit einem sicheren Zahlungslink in deiner Währung.

Wie lange dauert die Lieferung?

Lagernde Schreibtische werden in 7–10 Werktagen versandt— massive Eiche, fertig veredelt und bereit in unserem Lager. Die Zustellung innerhalb der EU dauert weitere 3–6 Werktage, sodass die meisten Schreibtische innerhalb von zwei Wochen nach der Bestellung ankommen. Lagerstatus und voraussichtliches Lieferdatum siehst du direkt auf jeder Produktseite. Einige auf Bestellung gefertigte Artikel (wie unsere ergonomischen KATE-Stühle) brauchen länger — ihre Fertigungszeit wird dir immer vor der Bestellung angezeigt.

Welche Garantie erhalte ich auf meinen Schreibtisch?

Für jeden Schreibtisch gilt unsere eingeschränkte 10-Jahres-Garantie. Sie umfasst das Stahlgestell, die Motoren und die Elektronik. Auf die Oberfläche aus massiver Eiche gibt es 2 Jahre Garantie.

Wie pflege ich die Tischplatte aus Eiche?

Für die tägliche Pflege genügt es, die Oberfläche mit einem weichen, trockenen Tuch abzustauben. Bei Bedarf kannst du sie vorsichtig mit einem leicht feuchten Tuch abwischen – immer in Richtung der Holzmaserung – und anschließend trocken nachwischen.

Vermeide aggressive chemische Reinigungsmittel, alkoholhaltige Produkte oder scheuernde Materialien, da sie die Oberfläche beschädigen können. Damit die Eiche ihre natürliche Schönheit behält, stell den Schreibtisch in einem Raum mit stabilem Klima auf und vermeide längere Einwirkung von hoher Feuchtigkeit oder direkter Sonneneinstrahlung.

Muss ich den Schreibtisch selbst zusammenbauen?

Ja. Jeder Schreibtisch erfordert eine einfache Montage. Die Tischplatte ist vorgebohrt, sodass alle Schraubpunkte bereits vorbereitet sind – sowohl Solid- als auch Alive-Schreibtische haben vorgebohrte Löcher. Wir empfehlen einen Akkuschrauber (keine Bohrmaschine nötig). Der Aufbau dauert etwa 20–30 Minuten; zum Aufrichten des Schreibtischs empfehlen wir eine zweite Person.

Wie viel Gewicht kann der Schreibtisch tragen?

Das Gestell trägt im täglichen Gebrauch bis zu 150 kg – die Eichenplatte selbst (20–40 kg, je nach Modell und Größe) nicht mitgerechnet. Du kannst es also bedenkenlos mit zwei Bildschirmen, schweren PCs, Lautsprechern und mehr belasten. Wenn du dir bei deinem Setup unsicher bist, kontaktiere uns einfach – wir helfen dir gern bei der Berechnung.