Wichtige Informationen:
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EU: Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels sind innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung möglich, wobei die Rücksendekosten übernommen werden.
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Norwegen, Schweiz und Vereinigtes Königreich: Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen gegen eine pauschale Rücksendungsgebühr von 150 €.
- Nach Ablauf von 14 Tagen ab Lieferung werden Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels nicht mehr akzeptiert.
- Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
- Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung (oder einer gleichwertigen Schutzverpackung) zurückgesandt werden.
Herstellungsfehler werden gemäß den OAKO-Garantiebestimmungen behandelt.
1 | Teilnahmebedingungen
Sofern ein Widerrufsrecht besteht, werden Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung akzeptiert, sofern der Artikel die nachstehenden Bedingungen erfüllt.
- Zurückgesandte Produkte müssen unbenutzt und unbeschädigt sein und in der Originalverpackung (oder einem gleichwertigen Schutzmaterial) verpackt sein.
- Der Kunde ist dafür verantwortlich, für eine sichere und schützende Verpackung zu sorgen, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
- Rücksendungen müssen innerhalb der 14-tägigen Frist per E-Mail an info@oakodenmark.dk beantragt werden.
OAKO behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die auf einen Missbrauch des Rückgabeverfahrens hindeuten (z. B. wiederholte Rücksendungen, die nicht mit einer echten Rückgabe aufgrund eines Sinneswandels vereinbar sind).
2 | Nicht erstattungsfähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden (sofern nicht zwingende verbraucherrechtliche Bestimmungen etwas anderes vorschreiben):
- Versand- und Montagekosten.
- Maßgefertigte, personalisierte oder auf Bestellung angefertigte Produkte (z. B. spezielle Ösenausschnitte, Sondermaße, bestimmte Holzfarbtöne).
- Produktmuster.
- Zusammengebaute, gebrauchte oder sichtbar beschädigte Artikel.
3 | Rücksendekosten
3.1 Europäische Union
Die Rücksendung innerhalb der EU ist kostenlos, sofern der Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erklärt wird und das zurückgesandte Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt.
3.2 Norwegen, die Schweiz und das Vereinigte Königreich
Für Rücksendungen, die innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragt werden, fällt eine pauschale Rücksendungsgebühr in Höhe von 150 € an.
Nach Ablauf von 14 Tagen: Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels sind nicht möglich.
Dies hat keinen Einfluss auf die gesetzlichen Rechte bei Produktmängeln.
Verpackungshinweis: Die Produkte müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung (oder einer gleichwertigen Schutzverpackung) zurückgesandt werden.
Sollten während des Rücktransports Schäden aufgrund unzureichender oder unsachgemäßer Verpackung entstehen, liegt die Verantwortung gemäß den geltenden Vorschriften beim Absender.
4 | Rückerstattungsbeträge
4.1 Rückgabe im ursprünglichen, unbenutzten Zustand
Sofern die zurückgesandte Ware im ursprünglichen, unbenutzten Zustand bei uns eintrifft, erhalten Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises.
Für Norwegen, die Schweiz und das Vereinigte Königreich fallen Rücksendekosten in Höhe von 150 € an, die von der Rückerstattung abgezogen werden (oder, sofern vereinbart, vor der Abholung zu entrichten sind).
4.2 Schäden während des Rücktransports aufgrund unzureichender Verpackung oder unsachgemäßer Handhabung
Sollte das Produkt während des Rückversands aufgrund unzureichender Verpackung oder unsachgemäßer Handhabung beschädigt werden, kann der Erstattungsbetrag entsprechend dem Wertverlust gekürzt werden.
In solchen Fällen kann OAKO je nach Ergebnis der Prüfung einen Abzug vornehmen und einen Betrag in Höhe von bis zu 85 % des Kaufpreises zurückerstatten.
4.3 Gebrauchte / montierte / gekennzeichnete Produkte
Produkte, die Montage-Spuren, Abnutzungserscheinungen, Kratzer oder Anzeichen von unsachgemäßer Verwendung aufweisen, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
5 | Stornierung von Bestellungen und Annahmeverweigerung
5.1 Stornierungen vor dem Versand
Um eine Stornierung vor dem Versand zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@oakodenmark.dk mit folgenden Angaben:
- Vollständiger Name
- Bestellnummer
- Eine eindeutige Aufforderung zur Stornierung
Stornierungen werden erst nach schriftlicher Bestätigung durch OAKO Dänemark wirksam.
OAKO behält sich das Recht vor, Stornierungen von Sonderanfertigungen und personalisierten Bestellungen abzulehnen, wenn die Produktion oder die Endverpackung bereits begonnen hat, auch wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde.
5.2 Stornierungen nach Versand
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Nach dem Versand: Wenn Sie vom Kauf zurücktreten möchten, muss die Bestellung gemäß diesen Rückgabebedingungen eingegangen und zurückgesandt werden.
5.3 Verweigerung der Annahme / Rücktritt vom Vertrag
Eine Verweigerung der Annahme der Lieferung aufgrund eines Sinneswandels ist nicht zulässig.
Wird eine Sendung aufgrund einer Annahmeverweigerung an OAKO zurückgesandt, können die angefallenen Versand- und Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen werden.
5.4 Fehlgeschlagene Zustellversuche
Sollte die Zustellung aufgrund falscher oder fehlender Kontaktdaten, ausbleibender Reaktion auf Zustellversuche oder wegen fehlender Zustellvereinbarung fehlschlagen, kann die Sendung an OAKO zurückgeschickt werden.
In solchen Fällen kann der Rückerstattungsbetrag um die entstandenen Versand- und Rücksendekosten gekürzt werden.
6 | So senden Sie ein Produkt innerhalb von 14 Tagen zurück
6.1 Kontaktieren Sie den OAKO-Support
Senden Sie eine E-Mail an info@oakodenmark.dk mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer
- Vollständiger Name
- Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- (Optional) Grund für die Rücksendung
6.2 Verpacken Sie den Gegenstand sicher
- Verwenden Sie die Originalverpackung oder gleichwertiges Schutzmaterial.
- Wir empfehlen Ihnen, vor der Rücksendung Fotos vom verpackten Produkt zu machen, um dessen Zustand zu dokumentieren.
6.3 Rücksendung veranlassen
EU: Unser Team wird Ihnen Anweisungen geben und gegebenenfalls den Rückversand organisieren.
Norwegen, die Schweiz und das Vereinigte Königreich: Unser Team koordiniert den Rückversand und bestätigt die pauschale Rücksendungsgebühr in Höhe von 150 €.
6.4 Bearbeitung von Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen erst, nachdem die zurückgesandten Produkte eingegangen sind und geprüft wurden.
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Prüfung bearbeitet und auf das ursprüngliche Zahlungsmittel überwiesen.
OAKO behält sich das Recht vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder ein gültiger Nachweis über den Rückversand vorgelegt wurde.
7 | Rechtlicher Rahmen
Diese Richtlinie wurde in Übereinstimmung mit dem dänischen Verbraucherrecht und der EU-Verbraucherrechtsrichtlinie (2011/83/EU) erstellt, einschließlich der Bestimmungen, die Folgendes vorsehen:
- angemessene Rückgabebedingungen und Anforderungen an die sichere Handhabung von großen oder zerbrechlichen Waren,
- Abzug des Wertverlusts, der durch eine über das zur Überprüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung verursacht wurde, und
- Ausschluss von Sonderanfertigungen und auf Bestellung gefertigten Produkten vom Widerrufsrecht.
Die zwingenden Verbraucherrechte im Wohnsitzland des Kunden bleiben davon unberührt.
Mit der Bestellung bei OAKO Denmark bestätigt der Kunde, dass er diese Bedingungen zur Kenntnis genommen hat und akzeptiert.
