Jeder OAKO-Schreibtisch wird in sorgfältiger Handarbeit hergestellt und erfordert viel Zeit und Liebe zum Detail. Wir halten keine Lagerbestände vor, sondern jeder Schreibtisch wird erst nach der Bestellung des Kunden gefertigt. Dieser besondere Ansatz gewährleistet die außergewöhnliche Qualität der OAKO-Schreibtische. Alle Komponenten werden in der EU beschafft und hergestellt, wobei die höchsten Standards der Handwerkskunst eingehalten werden.

CUSTOMS:

Die Zollgebühren und die Versandgebühren für Nicht-EU-Länder sind in an der Kasseenthalten. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an, sobald die Artikel geliefert werden.

AUFTRAGSÄNDERUNGEN:

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, haben die Kunden eine Frist von 3 Werktagen, um einfache Auftragsänderungenbei OAKO zu beantragen. Anträge, die über diesen Zeitraum hinausgehen, können von OAKO abgelehnt werden, was zur Stornierung des ursprünglichen Auftrags führt. In solchen Fällen müssen die Kunden möglicherweise eine neue Bestellung aufgeben, wobei sie ihren ursprünglichen Platz in der Warteschlange verlieren können.

3 | DER PROZESS 

• BESTELLUNGSBESTÄTIGUNG : In der E-Mail, die Ihrer Bestellbestätigung beiliegt, wird der Zeitplan für die Lieferung je nach Ihrem geografischen Standort angegeben. Bitte überprüfen Sie alle Bestell- und Kontaktdatensorgfältig, insbesondere die Lieferadresse, E-Mail und Telefonnummer. Wenn Sie während der voraussichtlichen Liefertermine voraussichtlich nicht an der Lieferadresse sein werden, setzen Sie sich bitte so früh wie möglich mit OAKO in Verbindung. Eine proaktive Kommunikation gewährleistet einen reibungslosen Ablauf und hilft, Komplikationen zu vermeiden, die entstehen können, wenn Artikel zurückgeschickt werden müssen.
• IHRE BESTELLUNG WIRD GEFERTIGT: Sie erhalten eine informative E-Mail mit Angabe des Versanddatums , sobald unsere Schreiner Ihre Bestellung gefertigt haben. Jeder Artikel wird mit viel Zeit und Präzision hergestellt.

• LIEFERLEITFADEN: Sobald die Bestellung versandt wurde, wird eine Erinnerung an den Lieferleitfaden per E-Mail verschickt, den der Kunde befolgen muss. OAKO übernimmt keine Verantwortung, wenn der Kunde es versäumt, sich an den vorgegebenen Leitfaden zu halten.

• VERSANDZEIT: Sobald die Bestellung versandt wurde, wird die Versanddauerje nach Ihrem geografischen Standort zwischen4 und 10 Werktagen geschätzt. Für Länder mit Zollverfahren oder Insellieferungen kann sich die Lieferzeit auf 8-10 Werktage verlängern. Der Liefertermin wird direkt zwischen Ihnen und dem Spediteur vereinbart.

*Bitte beachten Sie, dass diese Lieferzeiten nur Schätzungen sind. Sobald die Bestellungen in den Händen der Versandpartner von OAKO sind, liegt es außerhalb der Kontrolle von OAKO, wie lange es dauert, bis sie zu Ihnen nach Hause oder ins Büro geliefert werden. Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um die durchschnittlichen Lieferzeiten. OAKO kann nicht für eventuelle Verzögerungen verantwortlich gemacht werden.

• KOMMUNIKATION MIT DEM TRANSPORTEUR: Sobald die Bestellung am Terminal des endgültigen Transporteurs angekommen ist, wird der Kunde vom Transporteur per E-Mail oder SMS kontaktiert, um mehrere Optionen für das Lieferdatum zur Auswahl zu stellen.

*Die Fluggesellschaft ist ein internationales Unternehmen, arbeitet ausschließlich während der üblichen Arbeitszeiten von 8 bis 17 Uhr an Werktagen. Wenn der Kunde die Pakete nicht während der angebotenen Zeiten entgegennehmen kann, hat er die Möglichkeit, die Sendungen persönlich am nächstgelegenen Speditionsgebäude abzuholen. OAKO ist nicht dafür verantwortlich, wenn der Kunde das Paket nicht während der Geschäftszeiten entgegennehmen kann oder sich für die Selbstabholung entscheidet.

• LIEFERUNG NUR BIS ZUR HAUSTÜR: Unser Spediteur wird liefert die Pakete NUR bis zur Haustürund verzichtet darauf, die Bestellung in höhere Stockwerke oder Wohnungen zu bringen.

• WHITE GLOVE SERVICE FÜR DAS VEREINIGTE KÖNIGREICH 🇬🇧 : Für Kunden aus dem Vereinigten Königreich bietet OAKO gegen Aufpreis einen zusätzlichen White Glove Service an. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Details.

• KOSTEN FÜR DIE NEULIEFERUNG: Im Falle der Nichtverfügbarkeit des Kunden während der vereinbarten Lieferzeit entstehen bei einer Neulieferung zusätzliche Kosten von 30-80 EUR innerhalb der EU. OAKO haftet nicht für Nachlieferungskosten, die durch die Nichtverfügbarkeit des Kunden entstehen.
• NACHLIEFERUNGSGEBÜHREN AUFGRUND EINER FALSCHEN ADRESSE: Wenn eine Bestellung/ein Artikel bereits versandt wurde und ein Kunde aufgrundfalscher Angaben bei der Bestellung oder aus anderen persönlichen Gründen eine Änderung der Lieferadresse wünscht, berechnet OAKO Dänemark zusätzliche Kosten für die erneute Zustellung. Diese Kosten liegen zwischen 40 und 60 Euro, je nach den Anforderungen des Transportunternehmens. Der Kunde ist dafür verantwortlich, diese Kosten zu tragen, um die Zustellung seiner Sendung zu gewährleisten. Um diese zusätzlichen Kosten zu vermeiden, überprüfen Sie bitte Ihre Lieferadresse, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Sollten Änderungen erforderlich sein, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit unserem Kundendienst in Verbindung.

4 | BESCHÄDIGTE LIEFERUNG

AUSSENINSPEKTION:

Der Kunde ist verpflichtet, die äußere Verpackung bei der Lieferung auf sichtbare Schäden zu überprüfen, auch wenn diese verdächtig erscheinen!

Im Falle einer beschädigten Verpackung müssen die Kunden von "DAMAGE" neben seiner Unterschrift auf dem Liefernachweis (POD) vermerken oder elektronisch unterschreiben.Es ist wichtig, "DAMAGE" zu vermerken, da OAKO die Einhaltung der Vorschriften durch die Überprüfung der vom Spediteur hochgeladenen Dokumente validiert.

*Der Vermerk "SCHADEN" auf persönlichen Dokumenten des Kunden erfüllt nicht die Anforderungen der Police.

 

INNENINSPEKTION:

• Der Kunde muss das Innere der gelieferten Artikelinnerhalb von 24 Stunden nach Erhalt auf etwaige Schäden überprüfen .

• Melden Sie Schäden umgehend an OAKO Dänemark per E-Mail an info@oakodenmark.dk. Fügen Sie eine ausführliche Beschreibung und Bilder der äußeren und inneren Schäden bei .

 

FOLGEN DER NICHTEINHALTUNG:

• Werden Schäden nicht innerhalb von 24 Stunden gemeldet, kann dies dazu führen, dass kein Anspruch auf Entschädigung oder Ersatzlieferung besteht.

• OAKO Dänemark kann keine CMR-Versicherungsansprüche für Schäden geltend machen, wenn die Kunden die beschriebenen Meldeverfahren nicht einhalten. Daher liegt die Verantwortung für Schäden, die nach dem festgelegten Zeitrahmen gemeldet werden, beim Kunden. Die Befolgung der Richtlinie gewährleistet eine 100%ige Unterstützung durch OAKO im Falle von Unannehmlichkeiten.

 

IM FALLE EINER BESCHÄDIGUNG:

• Wenn einer Ihrer bestellten Artikel beschädigt geliefert wurde und Sie sich an unsere Richtlinien gehalten haben, indem Sie den Schaden unverzüglich auf dem Liefernachweis (POD) vermerken und uns innerhalb von 24 Stunden über die E-Mail info@oakodenmark.dk mit allen notwendigen Informationen versorgen, können Sie sicher sein, dass wir uns bemühen, die Situation mit Ihrer Geduld und Ihrem Verständnis zu lösen.

• OAKO behält sich das Recht vor, die am besten geeignete Lösung zu bestimmen, sei es der Austausch des Produkts oder die gemeinsame Suche nach einer Lösung zur Behebung des Schadens mit Hilfe des Kunden. Wir arbeiten eng mit den Kunden zusammen, um geeignete Lösungen zu finden, wobei wir uns die Befugnis vorbehalten, die endgültige Entscheidung auf der Grundlage der spezifischen Umstände zu treffen.

• Sollte der Austausch eines Holzteils erforderlich sein, beachten Sie bitte, dass es 2-8 Wochen dauern kann, bis das Ersatzteil eintrifft, da jedes Holzteil handgefertigt ist. Wenn OAKO es für notwendig erachtet, können beschädigte Artikel zurückgeschickt werden. Wichtig ist, dass die Kunden von nicht für die Transportkosten aufkommen müssen, sondern dass sie uns bei der Suche nach einer Lösung unterstützen.

• Es ist wichtig zu betonen, dass keine moralischen Entschädigungen gezahlt werden. Im Falle einer versuchten Unhöflichkeit seitens des Kunden behält sich OAKO das Recht vor, die Unterstützung zu verweigern. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis, während wir uns bemühen, die Situation zu lösen und Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

5 | RECHTLICHE ÜBERLEGUNGEN

• Die Kunden werden ermutigt, sich über ihre Rechte nach dem EU-Verbraucherschutzrecht zu informieren.

• OAKO Dänemark hält sich an diese Vorschriften und erwartet von seinen Kunden, dass sie die vorgeschriebenen Verfahren zur Meldung von Schäden einhalten.

 

6 | HAFTPFLICHTVERSICHERUNG FÜR LIEFERUNGEN

Wir bei OAKO sind bestrebt, unseren Kunden eine reibungslose Zustellung zu ermöglichen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass Ihre Sendung, sobald sie an unseren Spediteur übergeben wurde, außerhalb der Kontrolle von OAKO liegt. Wir haften nicht für Verzögerungen oder kleinere Probleme, die während des Lieferprozesses auftreten können, da diese Angelegenheiten durch die Richtlinien und Verfahren des Spediteurs geregelt werden.

VERANTWORTUNG DES BEFÖRDERERS:

Nachdem OAKO Ihre Sendung an den Spediteur übergeben hat, haben wir keinen Einfluss mehr auf die Dauer des Zustellvorgangs. Etwaige Verzögerungen oder Änderungen des Lieferplans liegen in der Verantwortung des Spediteurs.

MEHRERE PAKETE:

Je nach den von Ihnen bestellten Artikeln kann Ihre Sendung in mehrere Pakete aufgeteilt werden, um den Richtlinien des Spediteurs und den Beschränkungen der Verpackungsgröße zu entsprechen. Diese Praxis hilft auch, mögliche Schäden während des Transports zu minimieren. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für etwaige Folgen haften, wenn der Spediteur sich dafür entscheidet, die Artikel getrennt zu liefern.

TRÄGERVERFAHREN: 

Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, werden alle Abwicklungs-, Nachverfolgungs- und Zustellungsverfahren vom Spediteur verwaltet. OAKO hat keinen direkten Einfluss auf den Zeitpunkt oder die Abwicklung Ihrer Lieferung.

UNTERSTÜTZUNG UND HILFE:

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben oder Unterstützung benötigen, ist unser Team für Sie da. Wir werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir die Situation nur bis zu einem gewissen Grad von unserer Seite aus beeinflussen können.

OAKO ist nicht verantwortlich für andere Probleme als Schäden, die während des Transports auftreten. Wenn Ihre Bestellung beschädigt ist, lesen Sie bitte unsere Lieferbedingungen ( 4 | BESCHÄDIGTE LIEFERUNG), um zu erfahren, wie Sie vorgehen können.

OAKO Denmark ist nicht verantwortlich für Entschädigungen im Zusammenhang mit Lieferverschiebungen durch den Spediteur, verlorenen Paketen (wir versichern Ihnen jedoch, dass Sie immer ein brandneues Produkt erhalten, wenn ein Paket verloren geht) oder für Artikel, die zu unterschiedlichen Terminen geliefert werden. Diese Situationen werden von den Transportunternehmen gehandhabt, und wir empfehlen unseren Kunden, sich direkt an das Transportunternehmen zu wenden, um eine Entschädigung für die während des Transports entstandenen Unannehmlichkeiten zu erhalten.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation bezüglich unserer Lieferpolitik. Unser Ziel ist es, dass Sie positive Erfahrungen mit OAKO machen, und wir werden Ihnen während des gesamten Prozesses die bestmögliche Unterstützung bieten.