Each OAKO desk is meticulously crafted by hand, requiring dedicated time and attention to detail. We don't maintain stock, instead, every desk is created once the customer has placed the order. This distinctive approach ensures the exceptional quality of OAKO desks, with all components sourced and manufactured in the EU, adhering to the highest standards of craftsmanship.

CUSTOMS:

Customs and shipping fees for non-EU countries are included at the checkout. No extra costs apply once the items are being delivered.

ORDER MODIFICATIONS:

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, haben Kunden eine Frist von 3 Werktagen, um einfache Bestelländerungen zu beantragen, indem sie sich an OAKO wenden. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können von OAKO abgelehnt werden, was zur Stornierung der ursprünglichen Bestellung führt. In solchen Fällen müssen Kunden möglicherweise eine neue Bestellung aufgeben, wodurch sie ihren ursprünglichen Platz in der Warteschlange verlieren könnten.

3 | THE PROCESS 

• BESTELLBESTÄTIGUNG: In derE-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung finden Sie Angaben zum voraussichtlichen Lieferzeitraum, der sich nach Ihrem Standort richtet. Bitte überprüfen Sie alle Bestell- undKontaktdaten sorgfältig, insbesondere die Lieferadresse, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer.Sollten Sie während des voraussichtlichen Lieferzeitraums nicht an der Lieferadresse anzutreffen sein, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an OAKO. Eine frühzeitige Kontaktaufnahme gewährleistet einen reibungslosen Ablauf und hilft, mögliche Komplikationen zu vermeiden, die bei einer Rücksendung der Artikel entstehen könnten.
• IHRE BESTELLUNG WIRD GEREFERT: Sobald unsere Tischler mit der Fertigung Ihrer Bestellung beginnen,erhalten Sieeine E-Mail mit Informationen zum Versandtermin. Jeder Artikel wird mit viel Zeit und Präzision sorgfältig gefertigt.

• LIEFERHINWEISE:Sobalddie Bestellung versandt wurde, erhält der Kunde per E-Mail eine Erinnerung mit den Lieferhinweisen, die er befolgen muss. OAKO übernimmt keine Verantwortung, wenn der Kunde die bereitgestellten Hinweise nicht befolgt.

• LIEFERZEIT:Sobalddie Bestellung versandt wurde, beträgt die Lieferzeitje nach Ihrem Standort voraussichtlich4 bis 10 Werktage. Bei Ländern mit Zollabfertigung oder Inselzielen kann sich die Lieferzeit auf 8 bis 10 Werktage verlängern.DerLiefertermin ist direkt zwischen Ihnen und dem Spediteur abzustimmen.

*Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesen Lieferzeiten lediglich um Schätzungen handelt. Sobald die Bestellungen bei den Versandpartnern von OAKO eingegangen sind, hat OAKO keinen Einfluss mehr darauf, wie lange es dauert, bis sie bei Ihnen zu Hause oder im Büro ankommen. Die angegebenen Lieferzeiten sind Durchschnittswerte. OAKO übernimmt keine Haftung für eventuell auftretende Verzögerungen.

• MITTEILUNG DES ZUSTELLDIENSTES: Sobalddie Bestellung am Terminal des Endzustellers eingetroffen ist, wird der Kunde vom Zustelldienst per E-Mail oder SMS kontaktiert, um ihm mehrere Optionen für den Liefertermin zur Auswahl anzubieten.

*The carrier, being an international company, operates strictly during standard working hours from 8 AM to 5 PM on workdays. If the client cannot receive the packages during offered hours, they have the option to personally pick up the items from the nearest carrier terminal. OAKO is not accountable if the client is unable to accept the package during working hours or opts for self-pickup.

• LIEFERUNG NUR BIS ZUR HAUSTÜR: UnserVersanddienstleister wird die Pakete NUR bis zur Haustür des Gebäudes liefernund bringt die Bestellung nicht in höhere Stockwerke oder Wohnungen.

• WHITE-GLOVE-SERVICE FÜR DAS VEREINIGTE KÖNIGREICH🇬🇧: Für Kunden aus dem Vereinigten Königreich bietet OAKO gegen Aufpreis eine zusätzliche Lieferoption im Rahmen des White-Glove-Services an. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an unseren Kundenservice.

• GEBÜHREN FÜR NEUZUSTELLUNG:Sollte der Kunde während des vereinbarten Lieferzeitraums nicht erreichbar sein, fallen für die Terminverschiebung innerhalb der EU zusätzliche Kosten in Höhe von 30–80 EUR an. OAKO haftet nicht für Gebühren für die Neuzustellung, die aufgrund der Nichtverfügbarkeit des Kunden entstehen.
• RE-DELIVERY CHARGES DUE TO INCORRECT ADDRESS: If an order/item has already been shipped and a customer requests a change in the delivery addressdue to incorrect information provided at the time of placing the order, or for any other personal reasons, OAKO Denmark will charge additional re-delivery costs. These charges will range from 40 to 60 euros, depending on the carrier's requirements. The customer is responsible for covering these costs to ensure the delivery of their shipment. To avoid these additional charges, please verify your delivery address before completing your order. If any changes are necessary, contact our customer service team as soon as possible.

4 | DAMAGED DELIVERY

EXTERIOR INSPECTION: 

Bei der Lieferung sind die Kunden verpflichtet, die Außenverpackung auf sichtbare Beschädigungen zu überprüfen – auch wenn sie verdächtig erscheint!

Bei beschädigter Verpackung müssenKundenneben ihrer Unterschrift auf dem Liefernachweis (POD) den Vermerk „BESCHÄDIGT“ anbringen oder entsprechend elektronisch unterschreiben.Der Vermerk „BESCHÄDIGT“ ist unbedingt erforderlich, da OAKO die Einhaltung der Vorschriften durch Überprüfung der vom Spediteur hochgeladenen Dokumente sicherstellt.

*Das Eintragen des Wortes „DAMAGE“ auf persönlichen Dokumenten, die sich im Besitz des Kunden befinden, erfüllt nicht die Anforderungen der Police.

 

INTERIOR INSPECTION:

• Customers must inspect the interior of delivered items for any damage within 24 hours of receipt.

• Report damages promptly to OAKO Denmark via email at info@oakodenmark.dk. Include a detailed description and attach pictures of BOTH exterior and interior damage.

 

FOLGEN EINER NICHTEINHALTUNG:

• Failure to report damages within 24 hours may result in the inability to claim compensation or replacements.

• OAKO Denmark cannot pursue CMR insurance claims for damages if customers do not follow the outlined reporting procedures. Therefore, the responsibility for damages reported after the specified timeframe lies with the customer. Following the policy ensures 100% support from OAKO in case of inconveniences.

 

IN CASE OF DAMAGE:

• If any of your ordered items have been delivered damaged, and you've adhered to our policy by promptly noting the damage on the Proof of Delivery (POD) documents and providing us with all necessary details within 24 hours via the info@oakodenmark.dk email, rest assured that we are committed to resolving the situation with your patience and understanding.

• OAKO reserves the right to determine the most appropriate solution, whether it involves replacing the product or collaboratively finding a solution to fix the damage with the client's assistance. We work closely with clients to identify suitable resolutions, maintaining the authority to make the final decision based on the specific circumstances.

• Should the replacement of a wooden part be necessary, please note that it may take 2-8 weeks for the replacement to arrive, given that each wooden detail is handmade. If OAKO deems it necessary, damaged items may be returned. Importantly, clients are not responsible for covering any transportation costs, their support is valued as both parties work towards a resolution.

• It's essential to emphasize that no moral compensations are applied. In the event of attempted rudeness from the client's side, OAKO retains the right to refuse assistance. We appreciate your cooperation and understanding as we strive to resolve the situation and ensure your satisfaction with our products and services.

5 | LEGAL CONSIDERATIONS

• Customers are encouraged to understand their rights under EU consumer protection laws.

• OAKO Denmark complies with these regulations and expects customers to follow the specified procedures for reporting damages.

 

6 | DELIVERY LIABILITY POLICY

Wir bei OAKO sind bestrebt, unseren Kunden ein reibungsloses Liefererlebnis zu bieten. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass OAKO keinen Einfluss mehr auf Ihre Sendung hat, sobald diese an unseren Versanddienstleister übergeben wurde. Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen oder kleinere Probleme, die während des Lieferprozesses auftreten können, da diese Angelegenheiten den Richtlinien und Verfahren des Versanddienstleisters unterliegen.

CARRIER RESPONSIBILITY:

Sobald OAKO Ihre Sendung an den Spediteur übergeben hat, haben wir keinen Einfluss mehr auf die Dauer des Lieferprozesses. Für etwaige Verzögerungen oder Änderungen des Lieferplans ist der Spediteur verantwortlich.

MULTIPLE PACKAGES:

Je nach den von Ihnen bestellten Artikeln kann Ihre Sendung in mehrere Pakete aufgeteilt werden, um den Richtlinien des Transportunternehmens und den Beschränkungen hinsichtlich der Verpackungsgröße gerecht zu werden. Diese Vorgehensweise trägt zudem dazu bei, mögliche Transportschäden zu minimieren. Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für etwaige Folgen übernehmen, falls das Transportunternehmen beschließt, die Pakete getrennt zuzustellen.

CARRIER PROCEDURES: 

Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, werden alle Abwicklungs-, Sendungsverfolgungs- und Zustellvorgänge vom Spediteur übernommen. OAKO hat keinen direkten Einfluss auf den Zeitplan oder die Abwicklung Ihrer Lieferung.

SUPPORT AND ASSISTANCE:

Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe bezüglich Ihrer Sendung benötigen, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung. Wir werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen, bitten Sie jedoch um Verständnis dafür, dass wir die Situation von unserer Seite aus nur in begrenztem Umfang beeinflussen können.

OAKO is not responsible for any issues other than damages that occur during transit. If your order is damaged, please refer to our Delivery Policy ( 4 | DAMAGED DELIVERY) for instructions on how to proceed.

OAKO Denmark is not responsible for compensation related to delivery reschedules by the carrier, lost packages (though rest assured, we will always ensure you receive a brand-new product if a package is lost), or items being delivered on separate dates. These situations are managed by the shipping carriers, and we encourage customers to reach out directly to the delivery company for any compensation related to inconveniences caused during transit.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit hinsichtlich unserer Lieferbedingungen. Unser Ziel ist es, Ihnen ein positives Einkaufserlebnis bei OAKO zu bieten, und wir sind weiterhin bestrebt, Sie während des gesamten Prozesses bestmöglich zu unterstützen.