Información clave:
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UE: Se aceptan devoluciones por cambio de opinión en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, con gastos de envío de devolución gratuitos.
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Noruega, Suiza y Reino Unido: Devoluciones en un plazo de 14 días con unos gastos de envío de devolución fijos de 150 €.
- Transcurridos 14 días desde la entrega, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
- Los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días laborables tras la recepción y la comprobación de la devolución.
- Los artículos deben devolverse sin haber sido utilizados, sin daños y en su embalaje original (o en un embalaje protector equivalente).
Los defectos de fabricación se tratan conforme a la Política de garantía de OAKO.
1 | Requisitos y condiciones
En los casos en que se aplique el derecho de desistimiento, se aceptan devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido, siempre que el artículo cumpla las condiciones que se indican a continuación.
- Los productos devueltos deben estar sin usar, en perfecto estado y embalados en su embalaje original (o con materiales protectores equivalentes).
- El cliente es responsable de garantizar que el embalaje sea seguro y resistente para evitar daños durante el transporte de devolución.
- Las devoluciones deben solicitarse enviando un correo electrónico a info@oakodenmark.dk en un plazo de 14 días.
OAKO se reserva el derecho a rechazar las devoluciones que indiquen un uso indebido del proceso de devolución (por ejemplo, devoluciones repetidas que no se correspondan con una devolución motivada por un cambio de opinión genuino).
2 | Artículos no reembolsables
Los siguientes artículos no se pueden devolver para obtener un reembolso (salvo que la legislación obligatoria en materia de consumo disponga lo contrario):
- Gastos de envío e instalación.
- Productos hechos a medida, personalizados o por encargo (por ejemplo, cortes especiales de ojales, dimensiones a medida, tonos de madera específicos).
- Muestras de productos.
- Artículos montados, usados o con daños visibles.
3 | Gastos de envío de la devolución
3.1 Unión Europea
El envío de devolución dentro de la UE es gratuito siempre que la solicitud de desistimiento se presente en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega y el producto devuelto cumpla las condiciones de devolución.
3.2 Noruega, Suiza y el Reino Unido
Para las devoluciones solicitadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, se aplica una tarifa fija de envío de devolución de 150 €.
Pasados 14 días: no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
Esto no afecta a los derechos legales relacionados con los productos defectuosos.
Responsabilidad respecto al embalaje: Los productos deben devolverse en su estado original y en su embalaje original (o en un embalaje protector equivalente).
Si se produjeran daños durante el transporte de devolución debido a un embalaje insuficiente o inadecuado, la responsabilidad recaerá en el remitente, de conformidad con la normativa vigente.
4 | Importes de los reembolsos
4.1 Devolución en su estado original, sin haber sido utilizado
Si el artículo devuelto llega en su estado original y sin haber sido utilizado, se te reembolsará el precio del producto.
En el caso de Noruega, Suiza y el Reino Unido, se aplicará una tarifa de envío de ida y vuelta de 150 €, que se deducirá del importe del reembolso (o se abonará antes de la recogida, si así se acuerda).
4.2 Daños durante el transporte de devolución debidos a un embalaje inadecuado o a una manipulación incorrecta
Si el producto sufre daños durante el envío de devolución debido a un embalaje inadecuado o a una manipulación incorrecta, el importe del reembolso podrá reducirse para reflejar la pérdida de valor.
En tales casos, OAKO podrá aplicar una deducción y reembolsar un importe de hasta el 85 % del precio de compra, en función de los resultados de la inspección.
4.3 Productos usados, montados o marcados
Los productos que presenten marcas de montaje, desgaste, arañazos o que se hayan utilizado de forma incorrecta no podrán ser objeto de reembolso.
5 | Cancelaciones de pedidos y rechazos de entrega
5.1 Cancelaciones antes del envío
Para solicitar una cancelación antes del envío, envía un correo electrónico a info@oakodenmark.dk indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Una solicitud clara de cancelación
Las cancelaciones solo serán válidas tras recibir la confirmación por escrito de OAKO Dinamarca.
OAKO se reserva el derecho a rechazar la cancelación de pedidos a medida y personalizados si ya se ha iniciado la producción o el embalaje final, incluso si el pedido aún no se ha enviado.
5.2 Cancelaciones tras el envío
Una vez que se ha enviado un pedido, ya no es posible cancelarlo.
Tras el envío: Si deseas desistir de la compra, el pedido debe recibirse y devolverse de acuerdo con esta Política de devoluciones.
5.3 Rechazo de la entrega / cambio de opinión
No se admite la denegación de la entrega por cambio de opinión.
Si un envío se devuelve a OAKO debido a un rechazo, el importe del reembolso podrá verse reducido en función de todos los gastos de envío de ida y vuelta en los que se haya incurrido.
5.4 Intentos de entrega fallidos
Si la entrega no se puede realizar debido a que los datos de contacto son incorrectos o faltan, a la falta de respuesta ante los intentos del servicio de mensajería o a que no se ha concertado la entrega, el envío podría ser devuelto a OAKO.
En tales casos, el importe del reembolso podrá verse reducido en función de los gastos de envío y devolución en que se haya incurrido.
6 | Cómo devolver un producto en un plazo de 14 días
6.1 Contactar con el servicio de asistencia de OAKO
Envía un correo electrónico a info@oakodenmark.dk indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Artículos que deseas devolver
- (Opcional) Motivo de la devolución
6.2 Empaqueta el artículo de forma segura
- Utiliza el embalaje original o materiales protectores equivalentes.
- Te recomendamos que hagas fotos del producto embalado para documentar su estado antes de devolverlo.
6.3 Organizar el envío de devolución
UE: Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones y, en su caso, se encargará de organizar el envío de devolución.
Noruega, Suiza y el Reino Unido: Nuestro equipo se encargará de coordinar el envío de devolución y confirmará la tarifa fija de 150 € correspondiente a dicho envío.
6.4 Tramitación de reembolsos
Los reembolsos solo se tramitan una vez que se hayan recibido e inspeccionado los productos devueltos.
Los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días laborables tras la comprobación y se abonan a través del mismo método de pago utilizado inicialmente.
OAKO se reserva el derecho a retener el reembolso hasta que se hayan recibido los artículos devueltos o se haya presentado una prueba válida del envío de devolución.
7 | Marco jurídico
La presente política se ha elaborado de conformidad con la legislación danesa en materia de consumo y con la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE), incluidas las disposiciones que permiten:
- condiciones de devolución razonables y requisitos de manipulación segura para mercancías de gran tamaño o frágiles,
- deducción por la pérdida de valor provocada por una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar el producto, y
- Exclusión de los productos hechos a medida o por encargo del derecho de desistimiento.
Los derechos obligatorios de los consumidores en el país de residencia del cliente no se ven afectados.
Al realizar un pedido a OAKO Dinamarca, el cliente reconoce y acepta estas condiciones.
