LIVRAISON

Chaque bureau OAKO est méticuleusement fabriqué à la main, ce qui nécessite du temps et une attention particulière aux détails. Nous n'avons pas de stock, chaque bureau est créé une fois que le client a passé sa commande. Cette approche distinctive garantit la qualité exceptionnelle des bureaux OAKO, dont tous les composants proviennent de l'UE et sont fabriqués dans l'UE, conformément aux normes artisanales les plus strictes.

PERSONNALISATIONS :

Les frais de douane et d'expédition pour les pays non membres de l'UE sont inclus lors de la commande. Aucun coût supplémentaire ne s'applique une fois que les articles sont livrés.

MODIFICATIONS DE L'ORDONNANCE :

Une fois la commande passée, les clients disposent d'un délai de un délai de 3 jours ouvrables pour demander de simples modifications de la commandeen contactant OAKO. Les demandes dépassant ce délai peuvent être refusées par OAKO, ce qui entraîne l'annulation de la commande initiale. Dans ce cas, les clients peuvent être amenés à passer une nouvelle commande, avec une perte potentielle de leur place initiale dans la file d'attente.

3 | LE PROCESSUS 

• LA CONFIRMATION DE LA COMMANDE: L'e-mail accompagnant votre confirmation de commande indiquera le délai de livraison en fonction de votre situation géographique. Ple bail passe en revue toutes les données relatives à la commande et aux contacts soigneusement, en particulier l'adresse de livraison, l'adresse électronique et le numéro de téléphone. Si vous prévoyez d'être absent de l'adresse de livraison pendant les dates de livraison prévuesVeuillez contacter OAKO dans les plus brefs délais. Une communication proactive garantit un processus sans faille et permet d'éviter toute complication pouvant survenir si les articles doivent être renvoyés.
• VOTRE COMMANDE EST EN COURS DE FABRICATION: Un courriel d'information précisant la date d'expédition vous sera envoyé dès que nos menuisiers seront en train de fabriquer votre commande. Chaque article est minutieusement créé avec temps et précision.

• GUIDE DE LIVRAISON: Une fois la commande expédiée, un rappel du guide de livraison sera envoyé par e-mail, que le client devra suivre. OAKO décline toute responsabilité si le client néglige de suivre le guide fourni.

• DÉLAI D'EXPÉDITION: Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est estimé entre 4 et 10 jours ouvrables, en fonction de votre situation géographique. Pour les pays soumis à des procédures douanières ou les destinations insulaires, la livraison peut s'étendre à 8-10 jours ouvrables. La date de livraison est à coordonner directement entre vous et le transporteur.

*Veuillez noter que ces délais de livraison ne sont que des estimations. Une fois que les commandes sont entre les mains des partenaires d'expédition d'OAKO, OAKO n'a aucun contrôle sur le temps nécessaire pour les livrer à votre domicile ou à votre bureau. Les délais indiqués sont des délais moyens. OAKO n'est pas responsable des retards éventuels.

• COMMUNICATION AVEC LE TRANSPORTEUR: Dès l'arrivée de la commande au terminal du transporteur final, le client sera contacté par le transporteur par courrier électronique ou par SMS afin de lui proposer plusieurs options pour la date de livraison.

*Le transporteur étant une entreprise internationale, fonctionne strictement pendant les heures de travail normales, de 8 heures à 17 heures les jours ouvrables. Si le client ne peut pas recevoir les colis pendant les heures proposées, il a la possibilité d'aller chercher personnellement les articles au terminal du transporteur le plus proche. OAKO n'est pas responsable si le client n'est pas en mesure de réceptionner le colis pendant les heures de travail ou s'il opte pour l'enlèvement en personne.

• LIVRAISON JUSQU'À LA PORTE DU BÂTIMENT UNIQUEMENT: Notre transporteur livrera livrera les colis UNIQUEMENT à la porte de l'immeubleen s'abstenant de faire monter la commande aux étages supérieurs ou dans les appartements.

• SERVICE DE GANT BLANC POUR LE ROYAUME-UNI 🇬🇧 : Pour les clients du Royaume-Uni, OAKO propose une option supplémentaire de livraison en gant blanc, moyennant des frais supplémentaires. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus de détails.

• FRAIS DE RE-LIVRAISON: En cas d'indisponibilité du client pendant le délai de livraison convenu, le report de la date de livraison entraînera des frais supplémentaires de 30 à 80 euros dans l'UE. OAKO n'est pas responsable des frais de re-livraison résultant de l'indisponibilité du client.
• FRAIS DE RE-LIVRAISON EN CAS D'ADRESSE INCORRECTE : Si une commande/un article a déjà été expédié (e) et qu'un client demande un changement d'adresse de livraison en raison d'informations incorrectes fournies au moment de la commande, ou pour toute autre raison personnelle, OAKO Denmark facturera des frais de re-livraison supplémentaires. Ces frais varieront entre 40 et 60 euros, en fonction des exigences du transporteur. Le client est tenu de couvrir ces frais afin d'assurer la livraison de son envoi. Pour éviter ces frais supplémentaires, veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de terminer votre commande. Si des changements sont nécessaires, contactez notre service clientèle dans les plus brefs délais.

4 | LIVRAISON ENDOMMAGÉE

L'INSPECTION EXTÉRIEURE:

Lors de la livraison, les clients sont tenus d'inspecter l'emballage extérieur pour détecter tout dommage visible, même s'il semble suspect !

En cas d'emballage endommagé, les clients de doivent indiquer "à côté de leur signature sur le document de preuve de livraison (POD) ou signer électroniquement en conséquence. Il est essentiel d'indiquer " DAMAGE " car OAKO valide la conformité en vérifiant les documents téléchargés par le transporteur.

*L'inscription de la mention "DOMMAGE" sur des documents personnels détenus par le client ne répond pas aux exigences de la police.

 

INSPECTION INTÉRIEURE :

• Les clients doivent inspecter l' intérieur des articles livrés pour vérifier qu'ils ne sont pas endommagés dans les 24 heures suivant la réception.

• Signalez rapidement les dommages à OAKO Danemark par e-mail à l'adresse info@oakodenmark.dk. Incluez une description détaillée et joignez des photos des dommages extérieurs et intérieurs .

 

LES CONSÉQUENCES DE LA NON-CONFORMITÉ:

• Si les dommages ne sont pas signalés dans les 24 heures, il se peut que l'on ne puisse pas demander de compensation ou de remplacement.

• OAKO Danemark ne peut pas poursuivre les réclamations d'assurance CMR pour les dommages si les clients ne suivent pas les procédures de déclaration décrites. Par conséquent, la responsabilité des dommages signalés après le délai spécifié incombe au client. Le respect de cette politique garantit un soutien à 100 % de la part d'OAKO en cas de désagréments.

 

EN CAS DE DOMMAGE:

• Si l'un des articles que vous avez commandés a été livré endommagé et que vous avez adhéré à notre politique en notant rapidement les dommages sur les documents de preuve de livraison (POD) et en nous fournissant tous les détails nécessaires dans les 24 heures via l'e-mail info@oakodenmark.dk , soyez assuré que nous nous engageons à résoudre la situation avec votre patience et votre compréhension.

• OAKO se réserve le droit de déterminer la solution la plus appropriée, , qu'il s'agisse de remplacer le produit ou de trouver une solution pour réparer le dommage avec l'aide du client. Nous travaillons en étroite collaboration avec les clients pour identifier les solutions appropriées, tout en conservant l'autorité de prendre la décision finale en fonction des circonstances spécifiques.

• Si le remplacement d'une pièce en bois s'avère nécessaire, veuillez noter que le délai de livraison peut varier de 2 à 8 semaines, étant donné que chaque pièce en bois est fabriquée à la main. Si OAKO le juge nécessaire, les articles endommagés peuvent être retournés. Il est important de noter que les clients de ne sont pas tenus de couvrir les frais de transport et que leur soutien est précieux pour permettre aux deux parties de trouver une solution.

• Il est essentiel de souligner que aucune compensation morale n'est appliquée. En cas de tentative d'impolitesse de la part du client, OAKO se réserve le droit de refuser son assistance. Nous apprécions votre coopération et votre compréhension alors que nous nous efforçons de résoudre la situation et d'assurer votre satisfaction avec nos produits et services.

5 | CONSIDÉRATIONS JURIDIQUES

• Les clients sont encouragés à comprendre les droits que leur confère la législation européenne en matière de protection des consommateurs.

• OAKO Danemark se conforme à ces réglementations et attend de ses clients qu'ils suivent les procédures spécifiées pour signaler les dommages.

 

6 | POLITIQUE DE RESPONSABILITÉ EN MATIÈRE DE LIVRAISON

Chez OAKO, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de livraison sans faille. Cependant, veuillez comprendre qu'une fois que votre envoi est remis à notre transporteur, il échappe au contrôle d'OAKO. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des problèmes mineurs qui peuvent survenir au cours du processus de livraison, car ces questions sont régies par les politiques et les procédures du transporteur.

RESPONSABILITÉ DU TRANSPORTEUR :

Une fois que OAKO a transféré votre envoi au transporteur, nous ne pouvons pas influencer la durée du processus de livraison. Tout retard ou modification du calendrier de livraison relève de la responsabilité du transporteur.

PLUSIEURS PAQUETS :

En fonction des articles que vous commandez, votre envoi peut être divisé en plusieurs colis afin de respecter la politique du transporteur et les limites de taille de l'emballage. Cette pratique permet également de minimiser les dommages potentiels pendant le transport. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des conséquences éventuelles si le transporteur choisit de livrer les articles séparément.

LES PROCÉDURES DU TRANSPORTEUR : 

Une fois que votre envoi est remis, toutes les procédures de manutention, de suivi et de livraison sont gérées par le transporteur. OAKO ne peut pas influer directement sur le délai ou le traitement de votre livraison.

LE SOUTIEN ET L'ASSISTANCE :

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant votre envoi, notre équipe est là pour vous aider. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider, veuillez comprendre que nous ne pouvons influencer la situation que dans une certaine mesure de notre côté.

OAKO n'est pas responsable des problèmes autres que les dommages survenus pendant le transport. Si votre commande est endommagée, veuillez vous référer à notre politique de livraison ( 4 | LIVRAISON ENDOMMAGÉE) pour savoir comment procéder.

OAKO Denmark n'est pas responsable des compensations liées aux reports de livraison par le transporteur, aux colis perdus (bien que, rassurez-vous, nous veillerons toujours à ce que vous receviez un produit neuf si un colis est perdu), ou aux articles livrés à des dates différentes. Ces situations sont gérées par les transporteurs, et nous encourageons les clients à s'adresser directement à la société de livraison pour tout dédommagement lié aux désagréments causés pendant le transport.

Nous apprécions votre compréhension et votre coopération concernant nos politiques de livraison. Notre objectif est de faire en sorte que votre expérience avec OAKO soit positive, et nous nous engageons à vous fournir la meilleure assistance possible tout au long du processus.