Expédition et livraison

Tout ce que vous devez savoir sur la livraison et les délais.

Informations clés :

Produits en stock : expédition sous 5 à 10 jours ouvrés. Les produits portant la mention « En stock » sont finis et prêts à être expédiés depuis notre entrepôt. Le délai de livraison exact est indiqué sous chaque produit.

Produits sur commande et personnalisés : délai de fabrication de 25 à 35 jours ouvrés. OAKO fabriquant à la fois des meubles en chêne artisanaux et des accessoires sélectionnés avec soin, les délais de fabrication varient selon le type de produit.

• Bureaux assis-debout personnalisés avec accessoires personnalisés, tables à manger, bancs, armoires en chêne, tiroirs, rehausseurs d'écran : fabriqués en 25 à 35 jours ouvrés

• Chaises ergonomiques de la collection KATE : fabriquées en 30 à 40 jours ouvrés

Délai de livraison après expédition : 3 à 6 jours ouvrés.

• Bras d'écran, goulottes passe-câbles, blocs multiprises à pince, caissons métalliques, chaises ergonomiques, panneaux de confidentialité, tapis de marche : expédiés sous 5 à 10 jours ouvrés

• Sous-main OAKO, huiles pour bois : expédiés sous 3 à 10 jours ouvrés

Important

Si votre commande comprend plusieurs catégories de produits, c'est le délai de fabrication le plus long qui s'appliquera. Les petits accessoires peuvent être expédiés séparément.

Livraison gratuite à partir de 300 € d'achat

Pays dans lesquels nous livrons

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Majorque, Norvège, Suisse, Royaume-Uni

Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous contacter à l'adresse info@oakodenmark.dk ; nous examinerons alors les options de transport au cas par cas.

Frais de douane et de passage des frontières

Pour les pays hors UE (Norvège, Suisse, Royaume-Uni), les frais de dédouanement et de transport depuis un pays tiers sont inclus lors du paiement.

Vous n'aurez jamais de droits de douane, de TVA à l'importation ni de frais de dédouanement à payer à la livraison.

1) Délai de fabrication

Chaque bureau OAKO est fabriqué à la main. Nous n'utilisons aucune autre essence de bois, aucun placage ni aucun aggloméré.

Le délai de fabrication estimé pour les articles non disponibles en stock est de 25 à 35 jours ouvrés, en fonction de la destination et du volume de la commande.

La production commence après confirmation de la commande.

Comme nous travaillons exclusivement avec du chêne européen massif — un matériau naturel —, les délais peuvent parfois varier en raison des facteurs suivants :

Procédures supplémentaires de contrôle qualité
Sélection et stabilisation du bois naturel
Logistique des fournisseurs externes (livraisons de chêne ou d'acier)
Volume de production saisonnier

Nous ne faisons jamais de compromis sur la qualité pour accélérer la production. Si un ajustement s'avère nécessaire, notre équipe vous en informera.

2) Délai de livraison après expédition

Une fois que votre commande a quitté nos locaux, le délai de livraison est généralement de 3 à 6 jours ouvrés au sein de l'UE.

Les délais de livraison peuvent varier légèrement selon les régions.

3) Transporteurs

Nous travaillons avec des partenaires logistiques de confiance, notamment :

DHL
HRX
FedEx
GLS
UPS
Services postaux nationaux

Le choix du transporteur dépend de la destination, du volume de l'envoi et du mode de livraison.

4) Norvège, Suisse et Royaume-Uni

Pour la Norvège, la Suisse et le Royaume-Uni, nous faisons appel à des transporteurs privés afin de réduire au minimum les risques de dommages et de garantir un transport plus fluide vers ces pays tiers.

Les créneaux de livraison sont limités. Notre équipe conviendra personnellement avec vous de la date de livraison avant l'expédition.

Le suivi des envois effectués par des transporteurs privés est disponible directement auprès du service client d'OAKO.

5) Envois de petits colis

Les accessoires peuvent être expédiés séparément par FedEx, GLS, UPS ou par la poste.

Tous les colis font l'objet d'un suivi.

6) Conditions de livraison

La livraison s'effectue uniquement jusqu'à la porte de l'immeuble.
Les chauffeurs ne sont pas tenus de monter les articles à l'étage.
Le client doit convenir de la date de livraison directement avec le transporteur dès qu'il aura été contacté.

Si le créneau de livraison convenu ne peut être honoré en raison de l'absence du client, des frais de nouvelle livraison s'appliquent.

Frais de réexpédition

30 à 50 € au sein de l'UE (selon le transporteur)
Des frais supplémentaires s'appliquent si l'adresse de livraison a été saisie de manière erronée

Des frais de stockage peuvent s'appliquer au bout de 5 jours pour les livraisons au sein de l'UE. Le stockage n'est pas disponible pour les envois hors UE.

7) Frais de retour

100 € au sein de l'UE
150 € hors UE

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. En cas de dommage survenu pendant le transport de retour en raison d'un emballage inadéquat, la responsabilité incombe à l'expéditeur, conformément à la réglementation européenne.

8) Colis endommagé à la livraison — Procédure obligatoire

Contrôle extérieur :

Si l'emballage présente des dommages visibles, vous devez inscrire « ENDOMMAGÉ » sur le bon de livraison (POD) du transporteur au moment de la réception.

Contrôle intérieur :

Tout dommage doit être signalé dans les 24 heures à l'adresse info@oakodenmark.dk, accompagné de photos nettes montrant les dommages tant à l'extérieur qu'à l'intérieur.

Le non-respect du délai de déclaration de 24 heures peut entraîner l'annulation de la couverture d'assurance.

Si la procédure est correctement respectée, OAKO garantit une prise en charge complète et la résolution du problème.

9) Responsabilité en matière de livraison

Une fois l'envoi remis au transporteur, la manutention et la planification du transport sont régies par les procédures de ce dernier.

OAKO apporte son aide en matière de communication et d'assistance, mais ne peut pas contrôler les délais des transporteurs.

En cas de perte d'un colis, OAKO s'engage à fournir un produit de remplacement.

OAKO décline toute responsabilité quant aux indemnités liées à la reprogrammation d'une livraison, à l'arrivée de colis séparés ou à des retards opérationnels du transporteur.

10) Montage et installation

OAKO ne propose pas de services de montage, d'installation ou de réparation. Tous les produits sont livrés en kit, accompagnés d'une notice de montage.

11) Modifications de commande

Les modifications simples d'une commande peuvent être demandées dans les 5 jours ouvrés suivant la passation de la commande.

Les demandes formulées au-delà de ce délai pourraient être refusées et nécessiter l'annulation de la commande ainsi que la passation d'une nouvelle commande.

FAQ

Vous avez une question ?

Découvrez les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Vous avez encore des questions ?  Contactez notre service client.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Copenhague).Délai de réponse moyen : 10 minutes

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans toute l'Europe, au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège. La livraison est gratuite, sans frais cachés ni TVA surprise hors de l'UE.

Puis-je payer dans ma devise locale ?

Oui. Toutes les commandes passées sur notre site web sont traitées dans la devise locale du client.

Puis-je déduire la TVA si j'ai une entreprise dans l'UE ?

Oui. Si votre entreprise dispose d'un numéro de TVA intracommunautaire valide, vous pouvez acheter hors TVA (autoliquidation). Lors de la commande :

Indiquez le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA dans le champ Entreprise (facultatif).
Sélectionnez Paiement manuel comme mode de paiement.

Nous vérifierons votre numéro de TVA et vous enverrons une facture hors TVA accompagnée d'un lien de paiement sécurisé dans votre devise.

Quel est le délai de livraison ?

Les bureaux en stock sont expédiés sous 7 à 10 jours ouvrés— en chêne massif, finis et prêts dans notre entrepôt. La livraison dans l'UE prend ensuite 3 à 6 jours ouvrés : la plupart des bureaux arrivent donc dans les deux semaines suivant la commande. Le statut du stock et la date de livraison estimée sont indiqués sur chaque fiche produit. Quelques articles fabriqués sur commande (comme nos chaises ergonomiques KATE) demandent plus de temps — leur délai de fabrication est toujours affiché avant la commande.

Quelle garantie couvre mon bureau ?

Chaque bureau est couvert par notre garantie limitée de 10 ans. Elle couvre le piétement en acier, les moteurs et l'électronique. Le plateau en chêne massif est garanti 2 ans.

Comment entretenir un bureau en chêne ?

Pour l'entretien quotidien, il suffit de dépoussiérer la surface à l'aide d'un chiffon doux et sec. Si nécessaire, essuyez délicatement avec un chiffon légèrement humide, en suivant toujours le sens du grain du bois, puis séchez la surface.

Évitez les nettoyants chimiques agressifs, les produits à base d'alcool ou les matériaux abrasifs, car ceux-ci peuvent endommager la finition. Pour préserver la beauté naturelle du chêne, placez le bureau dans un environnement intérieur stable et évitez toute exposition prolongée à une humidité excessive ou à la lumière directe du soleil.

Dois-je monter le bureau moi-même ?

Oui. Chaque bureau nécessite un montage simple. Le plateau est pré-percé, tous les points de vissage sont donc prêts — les bureaux « Solid » et « Alive » sont équipés de trous pré-percés. Nous recommandons l'utilisation d'une visseuse électrique (aucune perceuse n'est nécessaire). Le montage prend environ 20 à 30 minutes, et nous vous recommandons de vous faire aider par une deuxième personne pour redresser le bureau.

Quel poids le bureau peut-il supporter ?

Le piètement supporte jusqu'à 150 kg en utilisation quotidienne, sans compter le plateau en chêne lui-même (20 à 40 kg selon le modèle et la taille). Vous pouvez donc y installer en toute sécurité deux écrans, un PC lourd, des enceintes et bien plus encore. Si vous avez un doute sur votre configuration, il vous suffit de nous contacter : nous ferons le calcul avec vous.