Expédition et livraison

Chaque bureau Oako est méticuleusement conçu à la main, nécessitant du temps et de l'attention dédiés aux détails. Nous ne maintenons pas les stocks, à la place, chaque bureau est créé une fois que le client a passé la commande. Cette approche distinctive assure la qualité exceptionnelle des bureaux d'Oako, avec tous les composants provenant et fabriqués dans l'UE, adhérant aux normes les plus élevées de l'artisanat.

​DOUANE:

Coutumes et Les frais d'expédition pour les pays non de l'UE sont inclus à la caisse. Aucun coût supplémentaire ne s'applique une fois les articles livrés.

​Modifications de commande:

Une fois la commande passée, Les clients ont une période de 3 jours de travail pour demander une modification de commande simples en contactant Oako. Les demandes au-delà de ce délai peuvent être refusées par Oako, conduisant à l'annulation de l'ordre d'origine. Dans de tels cas, les clients peuvent avoir besoin de passer une nouvelle commande, avec une perte potentielle de leur place d'origine dans la file d'attente.

 

• Confirmation de commande: L'e-mail accompagnant votre confirmation de commande décrira le calendrier de livraison en fonction de votre emplacement géographique. PExamen de location Tous les coordonnées et coordonnées soigneusement, en particulier l'adresse d'expédition, le courrier électronique et le numéro de téléphone. Si vous prévoyez d'être loin de l'adresse de livraison pendant les dates de livraison attendues, veuillez contacter Oako dans votre plus tôt commodité. La communication proactive assure un processus transparent et aide à éviter toute complication qui peut survenir si les articles doivent être retournés.
• Votre commande est faite: Un e-mail informatif spécifiant la date d'expédition sera envoyé une fois que nos charpentiers fabriqueront votre commande. Chaque élément est méticuleusement créé avec le temps et la précision.

• Guide de livraison: Une fois la commande expédiée, un rappel du guide de livraison sera envoyé par e-mail, que le client doit suivre. Oako ne prend aucune responsabilité si le client néglige de suivre le guide fourni.

• Temps d'expédition: Une fois la commande envoyée, La durée d'expédition est estimée à Entre 4 et 10 jours de travail, selon votre emplacement géographique. Pour les pays ayant des processus personnalisés ou des destinations insulaires, la livraison peut s'étendre à 8 à 10 jours de travail. La date de livraison doit être coordonnée directement entre vous et le transporteur.

* Veuillez noter que ces délais de livraison ne sont que des estimations. Une fois les commandes entre les mains des partenaires maritimes d'Oako, il est hors de contrôle d'Oako combien de temps ils prendront pour être livré à votre domicile ou à votre bureau. Les délais indiqués sont les délais de livraison moyens. Oako ne sera pas tenu responsable des retards qui pourraient se produire.

• Communication des transporteurs: À l'arrivée de la commande au terminal du transporteur final, le client sera contacté par le transporteur par e-mail ou SMS pour fournir plusieurs options pour la date de livraison.

*Le transporteur, étant une entreprise internationale, fonctionne strictement pendant les heures de travail standard de 8 h à 17 h le jour de travail. Si le client ne peut pas recevoir les forfaits pendant les heures offertes, il a la possibilité de récupérer personnellement les articles du terminal du transporteur le plus proche. Oako n'est pas responsable si le client n'est pas en mesure d'accepter le package pendant les heures de travail ou opte pour l'auto-cickup.

• Livraison jusqu'à la porte du bâtiment uniquement: Notre transporteur d'expédition livrer les forfaits uniquement à la porte du bâtiment, s'abstenir de porter la commande à des étages ou des appartements plus élevés.

• Service de gants blancs pour le Royaume-Uni 🇬🇧 : Pour les clients britanniques, Oako offre une option supplémentaire de prestation de services de gants blancs à des frais supplémentaires. Veuillez contacter notre service client pour plus de détails.

• Redémarrage des frais de livraison: En cas de client indisponibilité pendant le délai de livraison convenu, le reprogrammation entraînera un coût supplémentaire de 30 à 80 EUR dans l'UE. Oako n'est pas responsable des frais de re-livraison résultant de l'indisponibilité du client.
• Redémarrer les frais dus à INCORRECT ADRESSE: Si une commande / article a déjà été expédié et un Le client demande un changement dans l'adresse de livraison En raison d'informations incorrectes fournies au moment de la mise en place de la commande, ou pour toute autre raison personnelle, Oako Danemark facturera des frais de redémarrage supplémentaires. Ces frais varient de 40 à 60 euros, selon les exigences du transporteur. Le client est chargé de couvrir ces coûts pour garantir la livraison de son envoi. Pour éviter ces frais supplémentaires, veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de terminer votre commande. Si des modifications sont nécessaires, contactez notre équipe de service client dès que possible.

 

Inspection extérieure:​ 

À la livraison, les clients doivent inspecter l'emballage externe pour tout dommage visible, même s'il semble suspect!

En cas d'emballage endommagé, Les clients doivent indiquer «Dommages» à côté de leur signature sur le document de preuve de livraison (POD) ou signer électroniquement en conséquence. Il est essentiel de noter les «dommages» car Oako valide la conformité en vérifiant les documents téléchargés par transporteur.

* Écrire des "dommages" sur les documents personnels détenus par le client ne remplit pas les exigences politiques.

 

Inspection intérieure:​

• Clients doit inspecter L'intérieur des articles livrés pour tout dommage Dans les 24 heures suivant la réception.

• Signaler rapidement les dommages-intérêts à Oako Danemark par e-mail à info@oakodenmark.dk. Inclure une description détaillée et joindre des photos de LES DEUX dommages extérieurs et intérieurs.​

 

Conséquences de la non-conformité:

• Le non-rapport de dommages-intérêts dans les 24 heures peut entraîner l'incapacité de réclamer une indemnité ou des remplacements.

• Oako Danemark Impossible de poursuivre les réclamations d'assurance CMR pour dommages-intérêts si les clients ne suivent pas les procédures de déclaration décrites. Par conséquent, la responsabilité des dommages signalés après le délai spécifié incombe au client. Suivre la politique garantit un soutien à 100% d'Oako en cas de inconvénients.

 

En cas de dommage:​

• Si l'un de vos articles commandés a été livré endommagé, et vous avez adhéré à notre politique par rapidement Notation des dommages sur la preuve de livraison (POD) documents et nous fournir tous les détails nécessaires dans les 24 heures via le info@oakodenmark.dk Courriel, soyez assuré que nous nous engageons à résoudre la situation avec votre patience et votre compréhension.

• Oako se réserve le droit de déterminer la solution la plus appropriée, Que cela implique de remplacer le produit ou de trouver en collaboration une solution pour réparer les dommages par l'aide du client. Nous travaillons en étroite collaboration avec les clients pour identifier les résolutions appropriées, en maintenant le pouvoir de prendre la décision finale en fonction des circonstances spécifiques.

• Si le remplacement d'une partie en bois est nécessaire, veuillez noter qu'il peut prendre 2 à 8 semaines pour que le remplacement arrive, étant donné que chaque détail en bois est fait à la main. Si Oako le juge nécessaire, les articles endommagés peuvent être retournés. Surtout, Les clients ne sont pas responsables de couvrir les frais de transport, leur soutien est évalué car les deux parties travaillent à une résolution.

• Il est essentiel de souligner que Aucune compensation morale n'est appliquée. En cas de tentative de grossièreté du côté du client, Oako conserve le droit de refuser l'assistance. Nous apprécions votre coopération et votre compréhension alors que nous nous efforçons de résoudre la situation et d'assurer votre satisfaction à l'égard de nos produits et services.

 

5 | Considérations juridiques

• Les clients sont encouragés à comprendre leurs droits en vertu des lois sur la protection des consommateurs de l'UE.

• Oako Danemark est conforme à ces règlements et s'attend à ce que les clients suivent les procédures spécifiées pour signaler les dommages-intérêts.

 

6 | Politique de responsabilité de la livraison

Chez Oako, nous nous engageons à fournir une expérience de livraison transparente à nos clients. Cependant, veuillez comprendre qu'une fois votre envoi remis à notre transporteur, il est hors de contrôle d'Oako. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des problèmes mineurs qui peuvent survenir pendant le processus de livraison, car ces questions sont régies par les politiques et procédures du transporteur.

Responsabilité du transporteur:​

Après que Oako ait transféré votre envoi vers le transporteur, nous ne pouvons pas influencer la durée du processus de livraison. Tout retard ou modification du calendrier de livraison est de la responsabilité du transporteur.

Packages multiples:​

Selon les articles que vous commandez, votre envoi peut être divisé en plusieurs packages pour se conformer à la politique des opérateurs et aux limitations de taille de l'emballage. Cette pratique aide également à minimiser les dommages potentiels pendant le transit. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des conséquences si le transporteur choisit de les livrer séparément.

Procédures des transporteurs: 

Une fois votre envoi remis, toutes les procédures de manutention, de suivi et de livraison sont gérées par le transporteur. Oako ne peut pas affecter directement le moment ou la manipulation de votre livraison.

Soutien et assistance:

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant votre envoi, notre équipe est là pour vous aider. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous soutenir, veuillez comprendre que nous ne pouvons influencer la situation que dans une certaine mesure de notre côté.

Oako n'est pas responsable de problèmes autres que les dommages qui se produisent pendant le transit. Si votre commande est endommagée, veuillez consulter notre politique de livraison (4 | livraison endommagée) pour des instructions sur la façon de procéder.

Oako Danemark n'est pas responsable de la rémunération liée aux reprogramissations de la livraison par le transporteur, des forfaits perdus (bien que rassurez-vous, nous nous assurerons toujours de recevoir un tout nouveau produit si un colis est perdu), ou des articles livrés à des dates distinctes. Ces situations sont gérées par les transporteurs d'expédition, et nous encourageons les clients à contacter directement à la société de livraison Pour toute compensation liée aux inconvénients causés pendant le transit.

Nous apprécions votre compréhension et votre coopération concernant nos politiques de livraison. Notre objectif est de vous assurer que votre expérience avec Oako est positive, et nous restons déterminés à vous fournir le meilleur soutien possible tout au long du processus.