Politique de retours et de remboursements d'OAKO

Informations clés :

UE : les retours pour simple changement d'avis sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison, avec retour gratuit.
Norvège, Suisse et Royaume-Uni : retours sous 14 jours, moyennant des frais de retour forfaitaires de 150 €.
Passé un délai de 14 jours après la livraison, les retours pour simple changement d'avis ne sont plus acceptés.
Les remboursements sont effectués sous 14 jours ouvrés après réception et contrôle du retour.
Les articles doivent être retournés non utilisés, en bon état et dans leur emballage d'origine (ou un emballage de protection équivalent).

Les défauts de fabrication relèvent de la politique de garantie d'OAKO.

1 | Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que l'article remplisse les conditions ci-dessous. Ce délai correspond au droit légal de rétractation de 14 jours.

Les produits retournés doivent être non utilisés, en bon état et emballés dans leur emballage d'origine (ou dans des matériaux de protection équivalents).
Il incombe au client de prévoir un emballage solide et protecteur afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour.
Toute demande de retour doit être adressée par e-mail à info@oakodenmark.dk dans le délai de 14 jours.

OAKO se réserve le droit de refuser les retours révélant un usage abusif de la procédure de retour (par exemple, des retours répétés qui ne correspondent pas à un véritable changement d'avis).

2 | Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés contre remboursement (sauf disposition impérative contraire du droit de la consommation) :

Frais de livraison et d'installation.
Produits sur mesure, personnalisés ou fabriqués sur commande (par exemple : découpes spéciales pour passe-câbles, dimensions sur mesure, teintes de bois spécifiques).
Échantillons.
Articles montés, utilisés ou présentant des dommages visibles.

3 | Frais de retour

3.1 Union européenne

Le retour au sein de l'UE est gratuit lorsqu'il est demandé dans les 14 jours suivant la livraison et que le produit retourné remplit les conditions de retour.

3.2 Norvège, Suisse et Royaume-Uni

Pour les retours demandés dans les 14 jours suivant la livraison, des frais de retour forfaitaires de 150 € s'appliquent.

Passé 14 jours : les retours pour simple changement d'avis ne sont pas acceptés.

Cela n'affecte en rien vos droits légaux relatifs aux produits défectueux.

Responsabilité de l'emballage : les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine (ou un emballage de protection équivalent).

Si des dommages surviennent pendant le transport de retour en raison d'un emballage insuffisant ou inadapté, la responsabilité incombe à l'expéditeur, conformément à la réglementation en vigueur.

4 | Montant du remboursement

4.1 Retour dans l'état d'origine, sans utilisation

Si l'article retourné arrive dans son état d'origine et sans avoir été utilisé, le prix du produit vous est remboursé.

Pour la Norvège, la Suisse et le Royaume-Uni, les frais de retour de 150 € s'appliquent et sont déduits du remboursement (ou réglés avant l'enlèvement si cela a été convenu).

4.2 Dommages pendant le transport de retour dus à un emballage inadapté ou à une mauvaise manipulation

Si le produit est endommagé pendant le retour en raison d'un emballage inadapté ou d'une mauvaise manipulation, le remboursement peut être réduit pour tenir compte de la perte de valeur.

Dans ce cas, OAKO peut appliquer une décote et rembourser jusqu'à 85 % du prix d'achat, selon le résultat du contrôle.

4.3 Produits utilisés / montés / marqués

Les produits présentant des traces de montage, d'usure, des rayures ou des signes d'utilisation abusive ne peuvent pas être remboursés.

5 | Annulations de commande et refus de livraison

5.1 Annulation avant l'expédition

Pour demander l'annulation d'une commande avant son expédition, envoyez un e-mail à info@oakodenmark.dk en indiquant :

Vos nom et prénom
Le numéro de commande
Une demande d'annulation formulée clairement

L'annulation ne prend effet qu'après confirmation écrite d'OAKO Denmark.

OAKO se réserve le droit de refuser l'annulation d'une commande sur mesure ou personnalisée si la fabrication ou l'emballage final a déjà commencé, même si la commande n'a pas encore été expédiée.

5.2 Annulation après l'expédition

Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler.

Après l'expédition : si vous souhaitez renoncer à votre achat, la commande doit être réceptionnée puis retournée conformément à la présente politique de retour.

5.3 Refus de livraison / changement d'avis

Le refus de livraison pour simple changement d'avis n'est pas autorisé.

Si un envoi est renvoyé à OAKO à la suite d'un refus, le remboursement peut être diminué de l'ensemble des frais de transport aller et retour engagés.

5.4 Échec de livraison

Si la livraison échoue en raison de coordonnées erronées ou manquantes, d'une absence de réponse aux tentatives du transporteur ou de l'impossibilité de convenir d'une livraison, l'envoi peut être renvoyé à OAKO.

Dans ce cas, tout remboursement peut être diminué des frais de livraison et de retour engagés.

6 | Comment retourner un produit sous 14 jours

6.1 Contactez le service client OAKO

Envoyez un e-mail à info@oakodenmark.dk en indiquant :

Le numéro de commande
Vos nom et prénom
Les articles que vous souhaitez retourner
(Facultatif) Le motif du retour

6.2 Emballez soigneusement l'article

Utilisez l'emballage d'origine ou des matériaux de protection équivalents.
Nous vous recommandons de photographier le produit emballé afin de documenter son état avant le retour.

6.3 Organisez le transport de retour

UE : notre équipe vous transmettra les instructions et, le cas échéant, organisera le transport de retour.

Norvège, Suisse et Royaume-Uni : notre équipe organisera le transport de retour et vous confirmera les frais de retour forfaitaires de 150 €.

6.4 Traitement du remboursement

Les remboursements ne sont effectués qu'après réception et contrôle des produits retournés.

Ils sont traités sous 14 jours ouvrés après le contrôle et versés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

OAKO se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve valable de leur expédition.

7 | Cadre juridique

La présente politique a été établie conformément au droit danois de la consommation et à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), notamment les dispositions qui permettent :

des conditions de retour raisonnables et des exigences de manipulation sécurisée pour les marchandises volumineuses ou fragiles,
la déduction de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier le produit, et
l'exclusion des produits sur mesure ou fabriqués sur commande du droit de rétractation.

Les droits impératifs dont bénéficie le consommateur dans son pays de résidence ne sont pas affectés.

En passant commande auprès d'OAKO Denmark, le client reconnaît et accepte les présentes conditions.

FAQ

Vous avez une question ?

Découvrez les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Vous avez encore des questions ?  Contactez notre service client.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Copenhague).Délai de réponse moyen : 10 minutes

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans toute l'Europe, au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège. La livraison est gratuite, sans frais cachés ni TVA surprise hors de l'UE.

Puis-je payer dans ma devise locale ?

Oui. Toutes les commandes passées sur notre site web sont traitées dans la devise locale du client.

Puis-je déduire la TVA si j'ai une entreprise dans l'UE ?

Oui. Si votre entreprise dispose d'un numéro de TVA intracommunautaire valide, vous pouvez acheter hors TVA (autoliquidation). Lors de la commande :

Indiquez le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA dans le champ Entreprise (facultatif).
Sélectionnez Paiement manuel comme mode de paiement.

Nous vérifierons votre numéro de TVA et vous enverrons une facture hors TVA accompagnée d'un lien de paiement sécurisé dans votre devise.

Quel est le délai de livraison ?

Les bureaux en stock sont expédiés sous 7 à 10 jours ouvrés— en chêne massif, finis et prêts dans notre entrepôt. La livraison dans l'UE prend ensuite 3 à 6 jours ouvrés : la plupart des bureaux arrivent donc dans les deux semaines suivant la commande. Le statut du stock et la date de livraison estimée sont indiqués sur chaque fiche produit. Quelques articles fabriqués sur commande (comme nos chaises ergonomiques KATE) demandent plus de temps — leur délai de fabrication est toujours affiché avant la commande.

Quelle garantie couvre mon bureau ?

Chaque bureau est couvert par notre garantie limitée de 10 ans. Elle couvre le piétement en acier, les moteurs et l'électronique. Le plateau en chêne massif est garanti 2 ans.

Comment entretenir un bureau en chêne ?

Pour l'entretien quotidien, il suffit de dépoussiérer la surface à l'aide d'un chiffon doux et sec. Si nécessaire, essuyez délicatement avec un chiffon légèrement humide, en suivant toujours le sens du grain du bois, puis séchez la surface.

Évitez les nettoyants chimiques agressifs, les produits à base d'alcool ou les matériaux abrasifs, car ceux-ci peuvent endommager la finition. Pour préserver la beauté naturelle du chêne, placez le bureau dans un environnement intérieur stable et évitez toute exposition prolongée à une humidité excessive ou à la lumière directe du soleil.

Dois-je monter le bureau moi-même ?

Oui. Chaque bureau nécessite un montage simple. Le plateau est pré-percé, tous les points de vissage sont donc prêts — les bureaux « Solid » et « Alive » sont équipés de trous pré-percés. Nous recommandons l'utilisation d'une visseuse électrique (aucune perceuse n'est nécessaire). Le montage prend environ 20 à 30 minutes, et nous vous recommandons de vous faire aider par une deuxième personne pour redresser le bureau.

Quel poids le bureau peut-il supporter ?

Le piètement supporte jusqu'à 150 kg en utilisation quotidienne, sans compter le plateau en chêne lui-même (20 à 40 kg selon le modèle et la taille). Vous pouvez donc y installer en toute sécurité deux écrans, un PC lourd, des enceintes et bien plus encore. Si vous avez un doute sur votre configuration, il vous suffit de nous contacter : nous ferons le calcul avec vous.