Politique de confidentialité d'OAKO

La présente politique de confidentialité explique comment OAKO Denmark collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez le site oakodenmark.dk ou effectuez un achat sur ce site.

Responsable du traitement

OAKO Denmark
Trindsøvej 6, 18000 Aarhus Centrum, Danemark
E-mail : info@oakodenmark.dk
Téléphone : +45 50 34 60 39

1 | Quelles sont les données à caractère personnel que nous collectons ?

a) Informations collectées automatiquement (« Informations relatives à l'appareil »)

Lorsque vous consultez notre site web, nous recueillons automatiquement certaines informations, notamment :

Adresse IP, type de navigateur, type d'appareil et fuseau horaire
Pages consultées, sources de référence et interactions sur le site
Cookies et identifiants de suivi

Nous utilisons des technologies telles que :

Cookies
Fichiers journaux
Balises Web, tags et pixels

Pour en savoir plus sur les cookies, rendez-vous sur www.allaboutcookies.org et gérez vos paramètres de cookies depuis votre navigateur.

b) Informations que vous fournissez (« Informations relatives à la commande »)

Lorsque vous passez ou tentez de passer une commande, nous recueillons les informations suivantes :

Nom
Adresse de facturation et de livraison
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Détails de la commande
Informations de paiement (traitement sécurisé via Stripe)

Nous recueillons également des informations lorsque vous vous abonnez à notre newsletter ou que vous contactez notre service client.

2 | Base juridique du traitement (RGPD)

Nous traitons vos données à caractère personnel sur la base des fondements juridiques suivants :

Nécessité contractuelle — pour traiter votre commande et vous fournir des services
Intérêt légitime — pour améliorer les performances du site web, prévenir la fraude et analyser l'utilisation du site
Consentement — pour les communications marketing et la publicité ciblée
Obligation légale — à des fins fiscales, comptables et de conformité réglementaire

3 | Comment nous utilisons vos données

Vos données sont utilisées pour :

Traiter et honorer les commandes
Envoyer des confirmations et des informations de suivi de livraison
Assurer le service client
Prévenir la fraude et gérer les risques
Améliorer les performances du site web et l'expérience utilisateur
Proposer des publicités et des actions marketing personnalisées
Envoyer des lettres d'information (si vous y êtes abonné)

4 | Partage de vos informations

Nous ne partageons des données qu'avec des prestataires de services tiers de confiance, dans la mesure où cela est nécessaire au bon fonctionnement de notre entreprise :

Shopify — plateforme de commerce électronique sur laquelle notre boutique est hébergée
Stripe — traitement des paiements
Google Analytics (GA4) — analyse de site web
Pixel Meta (Facebook) et API Conversions — mesure de l'efficacité publicitaire
Pixel TikTok — mesure de l'efficacité publicitaire
Hotjar — analyse comportementale
Klaviyo — marketing par e-mail et lettres d'information
Judge.me — gestion des avis clients
Transporteurs et partenaires logistiques

Nous pouvons également être amenés à divulguer des informations si la loi ou les autorités de régulation nous y obligent.

5 | Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires de services (notamment Shopify, Stripe, Google, Meta, TikTok et Klaviyo) peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis ou au Canada.

Le cas échéant, ces transferts sont protégés par des garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

6 | Publicité ciblée et vos choix

Nous pouvons utiliser vos données pour vous présenter des publicités pertinentes sur différentes plateformes numériques.

Vous pouvez désactiver la publicité ciblée via :

Paramètres publicitaires Facebook
Paramètres publicitaires Google
Paramètres de confidentialité de TikTok
Digital Advertising Alliance : optout.aboutads.info

Vous pouvez également retirer votre consentement à la réception de communications marketing à tout moment en cliquant sur « Se désabonner » dans nos e-mails.

7 | Conservation des données

Nous conservons les informations relatives aux commandes et aux coordonnées dans la mesure où cela est nécessaire pour :

Respecter les obligations contractuelles
Assurer le service client
Respecter la réglementation fiscale et comptable
Résoudre les litiges

Les données ne sont conservées que pendant la durée prévue par la loi ou jusqu'à réception d'une demande de suppression valide.

8 | Vos droits (RGPD de l'UE et du Royaume-Uni)

Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez des droits suivants :

Accéder à vos données personnelles
Demander la rectification de données inexactes
Demander l'effacement de vos données (« droit à l'oubli »)
Demander la limitation de certains traitements ou vous y opposer
Retirer votre consentement à tout moment
Exercer votre droit à la portabilité des données

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse info@oakodenmark.dk.

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'Autorité danoise de protection des données (Datatilsynet).

9 | Do Not Track

Notre site web ne répond pas aux signaux « Do Not Track » envoyés par les navigateurs. Vous pouvez gérer les cookies et vos préférences en matière de suivi via les paramètres de votre navigateur.

10 | Mises à jour de la présente politique

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente politique de confidentialité afin de tenir compte d'éventuels changements opérationnels ou juridiques. La dernière version sera toujours disponible sur oakodenmark.dk.

FAQ

Vous avez une question ?

Découvrez les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Vous avez encore des questions ?  Contactez notre service client.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Copenhague).Délai de réponse moyen : 10 minutes

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans toute l'Europe, au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège. La livraison est gratuite, sans frais cachés ni TVA surprise hors de l'UE.

Puis-je payer dans ma devise locale ?

Oui. Toutes les commandes passées sur notre site web sont traitées dans la devise locale du client.

Puis-je déduire la TVA si j'ai une entreprise dans l'UE ?

Oui. Si votre entreprise dispose d'un numéro de TVA intracommunautaire valide, vous pouvez acheter hors TVA (autoliquidation). Lors de la commande :

Indiquez le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA dans le champ Entreprise (facultatif).
Sélectionnez Paiement manuel comme mode de paiement.

Nous vérifierons votre numéro de TVA et vous enverrons une facture hors TVA accompagnée d'un lien de paiement sécurisé dans votre devise.

Quel est le délai de livraison ?

Les bureaux en stock sont expédiés sous 7 à 10 jours ouvrés— en chêne massif, finis et prêts dans notre entrepôt. La livraison dans l'UE prend ensuite 3 à 6 jours ouvrés : la plupart des bureaux arrivent donc dans les deux semaines suivant la commande. Le statut du stock et la date de livraison estimée sont indiqués sur chaque fiche produit. Quelques articles fabriqués sur commande (comme nos chaises ergonomiques KATE) demandent plus de temps — leur délai de fabrication est toujours affiché avant la commande.

Quelle garantie couvre mon bureau ?

Chaque bureau est couvert par notre garantie limitée de 10 ans. Elle couvre le piétement en acier, les moteurs et l'électronique. Le plateau en chêne massif est garanti 2 ans.

Comment entretenir un bureau en chêne ?

Pour l'entretien quotidien, il suffit de dépoussiérer la surface à l'aide d'un chiffon doux et sec. Si nécessaire, essuyez délicatement avec un chiffon légèrement humide, en suivant toujours le sens du grain du bois, puis séchez la surface.

Évitez les nettoyants chimiques agressifs, les produits à base d'alcool ou les matériaux abrasifs, car ceux-ci peuvent endommager la finition. Pour préserver la beauté naturelle du chêne, placez le bureau dans un environnement intérieur stable et évitez toute exposition prolongée à une humidité excessive ou à la lumière directe du soleil.

Dois-je monter le bureau moi-même ?

Oui. Chaque bureau nécessite un montage simple. Le plateau est pré-percé, tous les points de vissage sont donc prêts — les bureaux « Solid » et « Alive » sont équipés de trous pré-percés. Nous recommandons l'utilisation d'une visseuse électrique (aucune perceuse n'est nécessaire). Le montage prend environ 20 à 30 minutes, et nous vous recommandons de vous faire aider par une deuxième personne pour redresser le bureau.

Quel poids le bureau peut-il supporter ?

Le piètement supporte jusqu'à 150 kg en utilisation quotidienne, sans compter le plateau en chêne lui-même (20 à 40 kg selon le modèle et la taille). Vous pouvez donc y installer en toute sécurité deux écrans, un PC lourd, des enceintes et bien plus encore. Si vous avez un doute sur votre configuration, il vous suffit de nous contacter : nous ferons le calcul avec vous.