GARANTIE OAKO DENMARK.

1 | SURFACES EN BOIS (SOLIDES ET VIVANTES)

Période de garantie : 2 ans pour les particuliers
Couvre : Les défauts de matériaux et de fabrication uniquement.

✅ Couvert par la garantie :

• Fissures structurelles sur la surface utilisable qui affectent l'intégrité.

• Séparation des planches de bois au niveau des joints en raison d'une erreur de fabrication.

❌ Non couvert (caractéristiques attendues du chêne véritable) :

• Le grain naturel du bois, les nœuds, les variations de couleur ou les lignes de tension.

• Fissures, bosses ou irrégularités mineures dues aux mouvements normaux du bois.

• Légère déformation due à la température ambiante ou aux variations d'humidité.

• Taches sur les gobelets chauds, dégâts des eaux ou rayures sans utilisation de protection.

• Dommages causés par des produits chimiques de nettoyage ou un mauvais entretien.

• Endommagement des vis manuelles ou mauvaise installation sans les outils recommandés.

Remarque : le chêne massif est un matériau vivant. De légers mouvements sont normaux et se stabilisent avec le temps une fois qu'ils sont correctement assemblés. Il ne s'agit pas de défauts mais d'un comportement naturel du bois.

Période d'inspection (14 jours) : Veuillez inspecter la surface de votre bureau à la livraison. Si vous remarquez des défauts visibles - tels que des fissures superficielles, une séparation des planches ou des dommages - vous devez les signaler dans les 14 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, nous considérons que l'article a été reçu dans un état acceptable.

Garantie de 2 ans : Les défauts qui apparaissent au fil du temps en raison de problèmes de fabrication - et non en raison d'une exposition à l'environnement, d'une mauvaise utilisation ou du comportement naturel du bois - sont couverts par notre garantie standard de 2 ans.

Remplacements :
Si un remplacement est approuvé et que le type de bois d'origine n'est pas disponible, un plateau de valeur équivalente sera fourni. Si votre plateau d'origine comportait un œillet, le plateau de remplacement sera livré avec une découpe uniquement - l'œillet doit être réutilisé, sauf disposition contraire.

 

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2 | ACCESSOIRES ET CHAISES 

Période de garantie : 2 ans
Couvre : Les défauts de fabrication des matériaux et de la main d'œuvre.

Les accessoires et les chaises OAKO sont fabriqués à partir d'une gamme de matériaux de première qualité, notamment le chêne massif, l'acier revêtu de poudre, le cuir écologique, le tissu, le plastique et le chrome. Chaque article est conçu pour répondre à des normes élevées de durabilité et d'esthétique. Cependant, la couverture varie légèrement en fonction du matériau et de la nature de l'utilisation.

✅ Couvert par la garantie :

• Défauts structurels ou fonctionnels dus à une mauvaise exécution ou à des matériaux défectueux.

• Défaut de fabrication empêchant une utilisation normale (par exemple, les rails d'un tiroir se détachent, le mécanisme de levage d'une chaise est défaillant, un composant métallique se brise lors d'une utilisation normale).

• Fissures ou séparations dans les pièces en bois massif qui nuisent au fonctionnement et ne sont pas dues à une mauvaise utilisation ou à une exposition à l'environnement.

❌ Non couvert :

• Accessoires en bois :
  Les supports d'écran, les tiroirs de bureau et les armoires fabriqués en chêne massif à 100 % peuvent présenter un aspect naturel :

  • Petites fissures, nœuds, irrégularités du grain du bois

  • Petites variations de surface dues à des changements de température ou d'humidité
    Il s'agit de comportements naturels du bois véritable, et non de défauts, et ils ne sont pas couverts, sauf s'ils affectent la fonction. Voir la section 1 : Surfaces en bois pour plus de détails.

• Acier Accessoires :
  Les chemins de câbles, les bras de moniteur, les passe-fils et l'armoire métallique peuvent être visibles :

  • Petites rayures dues à l'utilisation

  • L'usure de la peinture ou l'oxydation au fil du temps
    Ces phénomènes sont considérés comme une usure normale et ne sont pas couverts, sauf s'ils sont dus à un défaut de fabrication.

• Chaises :

  • Chaise KATE (édition Lux) : Fabriquée en cuir véritable avec une base en acier/chrome.
    Le cuir vieillit et se patine naturellement - les petits plis de surface ou les changements de texture sont prévisibles et ne sont pas couverts.

  • Autres chaises : Fabriquées en tissu haute performance, en acier et en plastique.
    Le boulochage, la décoloration due à l'exposition au soleil ou l'assouplissement du tissu sont considérés comme cosmétiques et ne sont pas couverts.

  • Tout dommage causé par une utilisation anormale, une surcharge ou une modification n'est pas couvert.

Processus de résolution :

Si un défaut survient pendant la période de garantie :

• Nous évaluerons d'abord si le problème peut être résolu par le remplacement d'une pièce.

• Si la réparation n'est pas possible, un article de remplacement sera envoyé.

• Dans certains cas, OAKO peut demander le retour de l'article défectueux pour inspection. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par OAKO.

 Remarque : Le comportement naturel des matériaux et l'usure normale ne sont pas considérés comme des défauts au titre de la présente garantie. Pour tous les accessoires en chêne massif, nous recommandons vivement de suivre notre guide d'entretien pour maintenir un état de surface optimal.

 

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3 | CADRE EN ACIER ET COMPOSANTS ÉLECTRIQUES

Période de garantie : 5 ans 

Les cadres de bureaux réglables en hauteur OAKO sont conçus pour une fiabilité à long terme grâce à l'utilisation d'acier peint par poudrage et de systèmes de motorisation certifiés. La garantie couvre les défauts fonctionnels du cadre, de l'unité de contrôle, du combiné et des composants motorisés qui empêchent une utilisation correcte.

✅ Couvert par la garantie :

• Défauts de fabrication dans les soudures, les joints ou les éléments structurels de l'armature en acier.

• Dysfonctionnements des moteurs, des boîtiers de commande ou des combinés dus à des composants internes défectueux.

• Défaillance électrique non causée par une mauvaise utilisation, une surtension ou une instabilité de l'alimentation.

• Problèmes d'alignement ou d'extension des jambes dus à des défauts mécaniques internes.

❌ Non couvert :

• Dommages dus à une installation incorrecte, à un mauvais assemblage ou à une mauvaise utilisation.

• Tout problème survenant après le déplacement ou le transport du bureau assemblé.

• les modifications apportées par le client ou des techniciens tiers.

• Une mauvaise gestion des câbles peut endommager le câblage ou les commandes.

• Surtensions, tension instable ou branchement sur des prises non certifiées.

• Poids excessif supérieur à 160 kg ou chargement inégal d'un côté.

• Bruits ou mouvements dus à un manque d'entretien (par exemple, serrage des boulons).

• Usure normale: rayures et marques cosmétiques, ou légère oscillation due à une force extérieure.

• Facteurs environnementaux: corrosion due à une humidité élevée ou à des températures extrêmes.

Attentes en matière d'utilisation :

Les cadres OAKO sont conçus pour une utilisation régulière à la maison ou au bureau. Pour une longévité optimale :

• Veiller à ce que le poids soit réparti uniformément.

• Ne pas surcharger ou placer un poids excessif sur un côté.

• Vérifiez régulièrement le serrage des boulons et du cadre après un transport ou une utilisation prolongée.

• Utilisez toujours l'adaptateur d'alimentation fourni et évitez de le brancher sur des sources sujettes aux surtensions.

Remarque : l 'usure due à l'utilisation, les dommages de surface ou les changements de performance dus à des facteurs externes ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication. Nos cadres sont testés avec précision et certifiés pour une utilisation ergonomique et sûre dans les limites des paramètres définis.

 

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CONDITIONS GÉNÉRALES ET AVIS JURIDIQUE (s'applique à tous les produits)

• La garantie ne s'applique qu'à l'acheteur d'origine muni d'une preuve d'achat valide et n'est pas transférable.

• Toutes les demandes doivent être envoyées par courrier électronique à l'adresse suivante info@oakodenmark.dkavec une description claire du problème et des photos ou vidéos à l'appui.

• La compensation, le cas échéant, sera limitée à des pièces de rechange ou à un crédit en magasin - et non à des remboursements monétaires - et sera déterminée à la seule discrétion d'OAKO.

• Les difficultés liées à l'installation, les dommages causés par les outils manuels ou le comportement du matériau inhérent au chêne massif, à l'acier ou au stratifié ne sont pas considérés comme des défauts.

Cette politique de garantie est structurée conformément à la législation danoise et alignée sur les réglementations européennes en matière de protection des consommateurs pour lesventes transfrontalières, y compris la directive européenne sur les ventes aux consommateurs et la loi danoise sur la vente de biens.

Les consommateurs ont droit à des réparations en cas de défauts matériels, c'est-à-dire des problèmes qui affectent de manière significative la facilité d'utilisation, la sécurité ou la valeur du produit en raison d'erreurs de fabrication. Toutefois, les consommateurs ont le droit d'obtenir réparation en cas de défauts matériels :

• Comportement naturel du matériau (par exemple, mouvement du bois, fissures mineures, nœuds ou changements de couleur),

• Changements cosmétiques ou usure due à l'utilisation,

• Une mauvaise installation, une exposition à l'environnement, une mauvaise utilisation ou une surcharge ne sont pas considérées comme des défauts au sens de la législation européenne ou danoise.

En achetant chez OAKO Danemark, vous acceptez ces conditions et reconnaissez que les conditions décrites dans cette politique de garantie servent de norme pour toutes les réclamations liées aux produits.

Nous restons déterminés à fournir des solutions équitables et transparentes dans ce cadre juridique.