Each OAKO desk is meticulously crafted by hand, requiring dedicated time and attention to detail. We don't maintain stock, instead, every desk is created once the customer has placed the order. This distinctive approach ensures the exceptional quality of OAKO desks, with all components sourced and manufactured in the EU, adhering to the highest standards of craftsmanship.

CUSTOMS:

Customs and shipping fees for non-EU countries are included at the checkout. No extra costs apply once the items are being delivered.

ORDER MODIFICATIONS:

Kun tilaus on tehty, asiakkailla on 3 työpäivän ajan aikaa pyytää yksinkertaisia tilausmuutoksiaottamalla yhteyttä OAKOon. Tämän määräajan jälkeen tehdyt pyynnöt OAKO voi hylätä, mikä johtaa alkuperäisen tilauksen peruuttamiseen. Tällaisissa tapauksissa asiakkaiden on mahdollisesti tehtävä uusi tilaus, jolloin he saattavat menettää alkuperäisen paikkansa jonossa.

3 | THE PROCESS 

• TILAUKSEN VAHVISTUS:Tilausvahvistuksen mukana lähetetyssä sähköpostiviestissäilmoitetaan toimitusaikataulu sijaintisi perusteella. Tarkistahuolellisesti kaikki tilaus- jayhteystiedot, erityisesti toimitusosoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero.Jos tiedät, että et ole toimitusosoitteessa odotettujen toimituspäivien aikana, ota yhteyttä OAKOon mahdollisimman pian. Ennakoiva viestintä varmistaa sujuvan prosessin ja auttaa välttämään mahdollisia ongelmia, joita voi syntyä, jos tuotteita joudutaan palauttamaan.
• TILAUKSESI ON VALMISTUKSESSA: Lähetämme sinulletiedotussähköpostin, jossa ilmoitetaan lähetyspäivä, heti kun puuseppämme alkavat valmistaa tilaustasi. Jokainen tuote valmistetaan huolellisesti, aikaa ja tarkkuutta vaativalla prosessilla.

• TOIMITUSOHJEET:Kuntilaus on lähetetty, asiakkaalle lähetetään sähköpostitse muistutus toimitusohjeista, joita asiakkaan on noudatettava. OAKO ei ota vastuuta, jos asiakas laiminlyö annettujen ohjeiden noudattamisen.

• TOIMITUSAIKA:Kuntilaus on lähetetty, toimitusaika on arviolta 4–10 työpäivää sijaintisi mukaan. Maissa, joissa on tullimenettelyjä, tai saarille toimitettavien lähetysten kohdalla toimitusaika voi pidentyä 8–10 työpäivään.Toimituspäivästäsovitaan suoraan sinun ja kuljetusyhtiön välillä.

*Huomaa, että nämä toimitusajat ovat vain arvioita. Kun tilaukset ovat siirtyneet OAKO:n kuljetuskumppaneiden käsiin, OAKO ei voi enää vaikuttaa siihen, kuinka kauan toimitus kotiisi tai toimistollesi kestää. Esitetyt toimitusajat ovat keskimääräisiä. OAKO ei ole vastuussa mahdollisista viivästyksistä.

• KULJETUSYRITYKSEN VIESTINTÄ: Kuntilaus saapuu viimeisen kuljetusyrityksen terminaaliin, kuljetusyritys ottaa asiakkaaseen yhteyttä sähköpostitse tai tekstiviestillä ja tarjoaa useita vaihtoehtoja toimituspäiväksi.

*The carrier, being an international company, operates strictly during standard working hours from 8 AM to 5 PM on workdays. If the client cannot receive the packages during offered hours, they have the option to personally pick up the items from the nearest carrier terminal. OAKO is not accountable if the client is unable to accept the package during working hours or opts for self-pickup.

• TOIMITUS VAIN RAKENNUKSEN OVELLE: Kuljetusyrityksemmetoimittaa paketit VAIN rakennuksen ovikynnykselle, eikä vie tilausta ylemmille kerroksille tai asuntoihin.

• WHITE GLOVE -PALVELU ISON-BRITANNIAN ASIAKKAILLE🇬🇧: Ison-Britannian asiakkaille OAKO tarjoaa lisämaksusta White Glove -palvelun toimitusvaihtoehdon. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lisätietoja.

• UUDELLEENTOIMITUSMAKSUT:Jos asiakas ei ole paikalla sovitun toimitusajan aikana, toimituksen uudelleenjärjestelystä aiheutuu EU:n alueella 30–80 euron lisämaksu. OAKO ei ole vastuussa uudelleen toimitusmaksuista, jotka johtuvat asiakkaan poissaolosta.
• RE-DELIVERY CHARGES DUE TO INCORRECT ADDRESS: If an order/item has already been shipped and a customer requests a change in the delivery addressdue to incorrect information provided at the time of placing the order, or for any other personal reasons, OAKO Denmark will charge additional re-delivery costs. These charges will range from 40 to 60 euros, depending on the carrier's requirements. The customer is responsible for covering these costs to ensure the delivery of their shipment. To avoid these additional charges, please verify your delivery address before completing your order. If any changes are necessary, contact our customer service team as soon as possible.

4 | DAMAGED DELIVERY

EXTERIOR INSPECTION: 

Toimituksen yhteydessä asiakkaiden on tarkastettava ulkopakkaus näkyvien vaurioiden varalta, vaikka se näyttäisikin epäilyttävältä!

Jos pakkaus on vaurioitunut,asiakkaanon merkittävä ”DAMAGE” allekirjoituksensa viereen toimituskuitissa (POD) tai allekirjoitettava asiakirja sähköisesti vastaavasti.On erittäin tärkeää merkitä ”VAURIO”, sillä OAKO varmistaa vaatimustenmukaisuuden tarkistamalla kuljetusyhtiön lataamat asiakirjat.

*Sanan ”DAMAGE” kirjoittaminen asiakkaan hallussa oleviin henkilökohtaisiin asiakirjoihin ei täytä vakuutusehtojen vaatimuksia.

 

INTERIOR INSPECTION:

• Customers must inspect the interior of delivered items for any damage within 24 hours of receipt.

• Report damages promptly to OAKO Denmark via email at info@oakodenmark.dk. Include a detailed description and attach pictures of BOTH exterior and interior damage.

 

SÄÄNNÖSTEN Noudattamatta jättämisen seuraamukset:

• Failure to report damages within 24 hours may result in the inability to claim compensation or replacements.

• OAKO Denmark cannot pursue CMR insurance claims for damages if customers do not follow the outlined reporting procedures. Therefore, the responsibility for damages reported after the specified timeframe lies with the customer. Following the policy ensures 100% support from OAKO in case of inconveniences.

 

IN CASE OF DAMAGE:

• If any of your ordered items have been delivered damaged, and you've adhered to our policy by promptly noting the damage on the Proof of Delivery (POD) documents and providing us with all necessary details within 24 hours via the info@oakodenmark.dk email, rest assured that we are committed to resolving the situation with your patience and understanding.

• OAKO reserves the right to determine the most appropriate solution, whether it involves replacing the product or collaboratively finding a solution to fix the damage with the client's assistance. We work closely with clients to identify suitable resolutions, maintaining the authority to make the final decision based on the specific circumstances.

• Should the replacement of a wooden part be necessary, please note that it may take 2-8 weeks for the replacement to arrive, given that each wooden detail is handmade. If OAKO deems it necessary, damaged items may be returned. Importantly, clients are not responsible for covering any transportation costs, their support is valued as both parties work towards a resolution.

• It's essential to emphasize that no moral compensations are applied. In the event of attempted rudeness from the client's side, OAKO retains the right to refuse assistance. We appreciate your cooperation and understanding as we strive to resolve the situation and ensure your satisfaction with our products and services.

5 | LEGAL CONSIDERATIONS

• Customers are encouraged to understand their rights under EU consumer protection laws.

• OAKO Denmark complies with these regulations and expects customers to follow the specified procedures for reporting damages.

 

6 | DELIVERY LIABILITY POLICY

Me OAKO:lla olemme sitoutuneet tarjoamaan asiakkaillemme saumattoman toimituskokemuksen. Pyydämme kuitenkin ymmärtämään, että kun lähetyksesi on luovutettu kuljetusyhtiöllemme, se ei enää ole OAKO:n hallinnassa. Emme ole vastuussa toimituksen aikana mahdollisesti ilmenevistä viivästyksistä tai pienistä ongelmista, sillä näihin asioihin sovelletaan kuljetusyhtiön käytäntöjä ja menettelytapoja.

CARRIER RESPONSIBILITY:

Kun OAKO on luovuttanut lähetyksesi kuljetusyhtiölle, emme voi vaikuttaa toimitusprosessin kestoon. Mahdolliset viivästykset tai muutokset toimitusaikatauluun ovat kuljetusyhtiön vastuulla.

MULTIPLE PACKAGES:

Tilaamistasi tuotteista riippuen lähetyksesi saatetaan jakaa useampaan pakettiin kuljetusyhtiön käytäntöjen ja pakkauskokorajoitusten mukaisesti. Tämä käytäntö auttaa myös minimoimaan kuljetuksen aikana mahdollisesti syntyviä vaurioita. Huomaa, että emme ole vastuussa mahdollisista seurauksista, jos kuljetusyhtiö päättää toimittaa paketit erikseen.

CARRIER PROCEDURES: 

Kun lähetyksesi on luovutettu, kuljetusyhtiö huolehtii kaikista käsittely-, seuranta- ja toimitusmenettelyistä. OAKO ei voi suoraan vaikuttaa toimituksen aikatauluun tai käsittelyyn.

SUPPORT AND ASSISTANCE:

Jos sinulla on kysymyksiä tai tarvitset apua lähetykseesi liittyen, tiimimme on valmiina auttamaan. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua, mutta pyydämme ymmärtämään, että voimme vaikuttaa tilanteeseen vain tietyssä määrin omalta osaltamme.

OAKO is not responsible for any issues other than damages that occur during transit. If your order is damaged, please refer to our Delivery Policy ( 4 | DAMAGED DELIVERY) for instructions on how to proceed.

OAKO Denmark is not responsible for compensation related to delivery reschedules by the carrier, lost packages (though rest assured, we will always ensure you receive a brand-new product if a package is lost), or items being delivered on separate dates. These situations are managed by the shipping carriers, and we encourage customers to reach out directly to the delivery company for any compensation related to inconveniences caused during transit.

Kiitämme ymmärryksestänne ja yhteistyöstänne toimitusehtojemme suhteen. Tavoitteenamme on varmistaa, että kokemuksenne OAKOsta on positiivinen, ja olemme edelleen sitoutuneet tarjoamaan teille parasta mahdollista tukea koko prosessin ajan.