Jokainen OAKO-työpöytä on huolellisesti käsin valmistettu, mikä vaatii aikaa ja tarkkaa huomiota yksityiskohtiin. Emme pidä varastossa valmiita tuotteita, vaan jokainen työpöytä valmistetaan vasta asiakkaan tehdessä tilauksen. Tämä ainutlaatuinen toimintatapa takaa OAKO-työpöytien erinomaisen laadun: kaikki komponentit hankitaan ja valmistetaan EU:ssa noudattaen korkeimpia käsityötaidon standardeja.

TULLI:

EU:n ulkopuolisiin maihin sovellettavat tulli- jatoimituskulut sisältyvät ostoskorinloppusummaan. Tuotteiden toimituksen yhteydessä ei peritä lisäkustannuksia.

TILAUKSEN MUUTOKSET:

Kun tilaus on tehty, asiakkailla on 3 työpäivän ajan aikaa pyytää yksinkertaisia tilausmuutoksiaottamalla yhteyttä OAKOon. Tämän määräajan jälkeen tehdyt pyynnöt OAKO voi hylätä, mikä johtaa alkuperäisen tilauksen peruuttamiseen. Tällaisissa tapauksissa asiakkaiden on mahdollisesti tehtävä uusi tilaus, jolloin he saattavat menettää alkuperäisen paikkansa jonossa.

3 | PROSESSI 

• TILAUKSEN VAHVISTUS:Tilausvahvistuksen mukana lähetetyssä sähköpostiviestissäilmoitetaan toimitusaikataulu sijaintisi perusteella. Tarkistahuolellisesti kaikki tilaus- jayhteystiedot, erityisesti toimitusosoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero.Jos tiedät, että et ole toimitusosoitteessa odotettujen toimituspäivien aikana, ota yhteyttä OAKOon mahdollisimman pian. Ennakoiva viestintä varmistaa sujuvan prosessin ja auttaa välttämään mahdollisia ongelmia, joita voi syntyä, jos tuotteita joudutaan palauttamaan.
• TILAUKSESI ON VALMISTUKSESSA: Lähetämme sinulletiedotussähköpostin, jossa ilmoitetaan lähetyspäivä, heti kun puuseppämme alkavat valmistaa tilaustasi. Jokainen tuote valmistetaan huolellisesti, aikaa ja tarkkuutta vaativalla prosessilla.

• TOIMITUSOHJEET:Kuntilaus on lähetetty, asiakkaalle lähetetään sähköpostitse muistutus toimitusohjeista, joita asiakkaan on noudatettava. OAKO ei ota vastuuta, jos asiakas laiminlyö annettujen ohjeiden noudattamisen.

• TOIMITUSAIKA:Kuntilaus on lähetetty, toimitusaika on arviolta 4–10 työpäivää sijaintisi mukaan. Maissa, joissa on tullimenettelyjä, tai saarille toimitettavien lähetysten kohdalla toimitusaika voi pidentyä 8–10 työpäivään.Toimituspäivästäsovitaan suoraan sinun ja kuljetusyhtiön välillä.

*Huomaa, että nämä toimitusajat ovat vain arvioita. Kun tilaukset ovat siirtyneet OAKO:n kuljetuskumppaneiden käsiin, OAKO ei voi enää vaikuttaa siihen, kuinka kauan toimitus kotiisi tai toimistollesi kestää. Esitetyt toimitusajat ovat keskimääräisiä. OAKO ei ole vastuussa mahdollisista viivästyksistä.

• KULJETUSYRITYKSEN VIESTINTÄ: Kuntilaus saapuu viimeisen kuljetusyrityksen terminaaliin, kuljetusyritys ottaa asiakkaaseen yhteyttä sähköpostitse tai tekstiviestillä ja tarjoaa useita vaihtoehtoja toimituspäiväksi.

*Kuljetusyhtiö, joka on kansainvälinen yritys, on avoinna tiukasti arkipäivisin normaalina työaikana klo 8–17. Mikäli asiakas ei voi vastaanottaa paketteja tarjotuina aikoina, hänellä on mahdollisuus noutaa lähetykset itse lähimmästä kuljetusyhtiön terminaalista. OAKO ei ole vastuussa, jos asiakas ei voi vastaanottaa pakettia työaikana tai päättää noutaa sen itse.

• TOIMITUS VAIN RAKENNUKSEN OVELLE: Kuljetusyrityksemmetoimittaa paketit VAIN rakennuksen ovikynnykselle, eikä vie tilausta ylemmille kerroksille tai asuntoihin.

• WHITE GLOVE -PALVELU ISON-BRITANNIAN ASIAKKAILLE🇬🇧: Ison-Britannian asiakkaille OAKO tarjoaa lisämaksusta White Glove -palvelun toimitusvaihtoehdon. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lisätietoja.

• UUDELLEENTOIMITUSMAKSUT:Jos asiakas ei ole paikalla sovitun toimitusajan aikana, toimituksen uudelleenjärjestelystä aiheutuu EU:n alueella 30–80 euron lisämaksu. OAKO ei ole vastuussa uudelleen toimitusmaksuista, jotka johtuvat asiakkaan poissaolosta.
• VIRHEELLISEN OSOITTEEN AIHEUTTAMAT UUDELLEENTOIMITUSMAKSUT: Jos tilaus/tuote on jo lähetetty ja asiakas pyytää toimitusosoitteen muutostatilauksen tekohetkellä annettujen virheellisten tietojen tai muiden henkilökohtaisten syiden vuoksi, OAKO Denmark veloittaa ylimääräiset uudelleenlähetyskulut. Nämä kulut ovat 40–60 euroa kuljetusyhtiön vaatimusten mukaan. Asiakas on vastuussa näiden kustannusten maksamisesta, jotta lähetys voidaan toimittaa perille. Välttääksesi nämä lisämaksut, tarkista toimitusosoitteesi ennen tilauksen vahvistamista. Jos muutoksia on tarpeen tehdä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

4 | VAURIOITUNUT TOIMITUS

ULKOTARKASTUS: 

Toimituksen yhteydessä asiakkaiden on tarkastettava ulkopakkaus näkyvien vaurioiden varalta, vaikka se näyttäisikin epäilyttävältä!

Jos pakkaus on vaurioitunut,asiakkaanon merkittävä ”DAMAGE” allekirjoituksensa viereen toimituskuitissa (POD) tai allekirjoitettava asiakirja sähköisesti vastaavasti.On erittäin tärkeää merkitä ”VAURIO”, sillä OAKO varmistaa vaatimustenmukaisuuden tarkistamalla kuljetusyhtiön lataamat asiakirjat.

*Sanan ”DAMAGE” kirjoittaminen asiakkaan hallussa oleviin henkilökohtaisiin asiakirjoihin ei täytä vakuutusehtojen vaatimuksia.

 

SISÄTILOJEN TARKASTUS:

• Asiakkaiden on tarkastettava toimitettujen tuotteiden sisäpuoli mahdollisten vaurioiden varalta24 tunnin kuluessa vastaanottamisesta.

• Ilmoita vaurioista viipymättä OAKO Denmarkille sähköpostitse osoitteeseeninfo@oakodenmark.dk. Liitä mukaan yksityiskohtainen kuvaus sekä kuvia sekäulko- että sisävaurioista.

 

SÄÄNNÖSTEN Noudattamatta jättämisen seuraamukset:

• Jos vahingoista ei ilmoiteta 24 tunnin kuluessa, korvausta tai korvaavia tuotteita ei välttämättä voida vaatia.

• OAKO Denmarkei voihakea CMR-vakuutuksen mukaista korvausta vahingoista, jos asiakkaat eivät noudata määriteltyjä ilmoitusmenettelyjä.Siksivastuu vahingoista, jotka ilmoitetaan määräajan jälkeen, on asiakkaalla. Vakuutusehtojen noudattaminen takaa OAKO:n 100-prosenttisen tuen mahdollisten ongelmatilanteiden varalta.

 

VAURION TAPAHTUESSA:

• Jos jokin tilaamistasi tuotteista on toimitettu vaurioituneena ja olet noudattanut käytäntöjämmemerkitsemällävaurion viipymättätoimituskuittiin(POD) sekätoimittamallameille kaikki tarvittavat tiedot 24 tunnin kuluessasähköpostitse osoitteeseeninfo@oakodenmark.dk, voit olla varma, että pyrimme ratkaisemaan tilanteen ja arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi.

• OAKO pidättää itsellään oikeuden päättää sopivimmasta ratkaisusta,olipakyseessäsittentuotteen vaihtaminen tai vahinkojen korjaaminen yhteistyössä asiakkaan kanssa. Teemme tiivistä yhteistyötä asiakkaiden kanssa sopivien ratkaisujen löytämiseksi, mutta pidätämme itsellämme oikeuden tehdä lopullisen päätöksen kunkin tapauksen erityispiirteiden perusteella.

• Mikäli puuosan vaihtaminen osoittautuu tarpeelliseksi, huomioithan, että vaihto-osan saapuminen voi kestää 2–8 viikkoa, sillä jokainen puuosa on käsintehty. Jos OAKO katsoo sen tarpeelliseksi, vaurioituneet tuotteet voidaan palauttaa. On tärkeää huomata, ettäasiakkaateivät ole velvollisia maksamaan kuljetuskustannuksia, vaan heidän tukeaan arvostetaan, kun molemmat osapuolet pyrkivät löytämään ratkaisun.

• On tärkeää korostaa, ettämitään moraalisia korvauksia ei sovelleta.Josasiakas yrittää käyttäytyä epäkohteliaasti, OAKO pidättää oikeuden kieltäytyä avun antamisesta. Arvostamme yhteistyötänne ja ymmärrystänne, kun pyrimme ratkaisemaan tilanteen ja varmistamaan, että olette tyytyväisiä tuotteisiimme ja palveluihimme.

5 | OIKEUDELLISET NÄKÖKOHDAT

• Asiakkaita kannustetaan perehtymään EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisiin oikeuksiinsa.

• OAKO Denmark noudattaa näitä määräyksiä ja odottaa asiakkaiden noudattavan vahinkojen ilmoittamista koskevia ohjeita.

 

6 | TOIMITUSVASTUUKÄYTÄNTÖ

Me OAKO:lla olemme sitoutuneet tarjoamaan asiakkaillemme saumattoman toimituskokemuksen. Pyydämme kuitenkin ymmärtämään, että kun lähetyksesi on luovutettu kuljetusyhtiöllemme, se ei enää ole OAKO:n hallinnassa. Emme ole vastuussa toimituksen aikana mahdollisesti ilmenevistä viivästyksistä tai pienistä ongelmista, sillä näihin asioihin sovelletaan kuljetusyhtiön käytäntöjä ja menettelytapoja.

KULJETTAJAN VASTUU:

Kun OAKO on luovuttanut lähetyksesi kuljetusyhtiölle, emme voi vaikuttaa toimitusprosessin kestoon. Mahdolliset viivästykset tai muutokset toimitusaikatauluun ovat kuljetusyhtiön vastuulla.

USEITA PAKETTEJA:

Tilaamistasi tuotteista riippuen lähetyksesi saatetaan jakaa useampaan pakettiin kuljetusyhtiön käytäntöjen ja pakkauskokorajoitusten mukaisesti. Tämä käytäntö auttaa myös minimoimaan kuljetuksen aikana mahdollisesti syntyviä vaurioita. Huomaa, että emme ole vastuussa mahdollisista seurauksista, jos kuljetusyhtiö päättää toimittaa paketit erikseen.

KULJETTAJAN TOIMINTAMENETTELYT: 

Kun lähetyksesi on luovutettu, kuljetusyhtiö huolehtii kaikista käsittely-, seuranta- ja toimitusmenettelyistä. OAKO ei voi suoraan vaikuttaa toimituksen aikatauluun tai käsittelyyn.

TUKI JA APU:

Jos sinulla on kysymyksiä tai tarvitset apua lähetykseesi liittyen, tiimimme on valmiina auttamaan. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua, mutta pyydämme ymmärtämään, että voimme vaikuttaa tilanteeseen vain tietyssä määrin omalta osaltamme.

OAKO ei ole vastuussa muista ongelmista kuin kuljetuksen aikana syntyneistä vaurioista. Jos tilauksesi on vaurioitunut, katso toimitusehdoistamme (4 | VAURIOITUNUT TOIMITUS) ohjeet siitä, miten asiassa tulee toimia.

OAKO Denmark ei ole vastuussa korvauksista, jotka liittyvät kuljetusyhtiön tekemiin toimitusaikojen muutoksiin, kadonneisiin paketteihin (mutta voitte olla varmoja, että varmistamme aina, että saatte aivan uuden tuotteen, jos paketti katoaa) tai tuotteiden toimittamiseen eri päivinä. Näitä tilanteita hoitavat kuljetusyhtiöt, ja kehotamme asiakkaita ottamaan suoraan yhteyttä kuljetusyhtiöön, jos he haluavat hakea korvausta kuljetuksen aikana aiheutuneista haitoista.

Kiitämme ymmärryksestänne ja yhteistyöstänne toimitusehtojemme suhteen. Tavoitteenamme on varmistaa, että kokemuksenne OAKOsta on positiivinen, ja olemme edelleen sitoutuneet tarjoamaan teille parasta mahdollista tukea koko prosessin ajan.