Toimitus ja kuljetus

Q: Kuinka kauan toimitus kestää?

Varastossa olevat pöydät lähtevät 7–10 arkipäivässä – täystammea, viimeisteltynä ja valmiina varastossamme. Toimitus EU:n sisällä vie lisäksi 3–6 arkipäivää, joten useimmat pöydät saapuvat kahden viikon kuluessa tilauksesta. Näet varastotilanteen ja arvioidun toimituspäivän suoraan jokaiselta tuotesivulta. Muutama tilauksesta valmistettava tuote (kuten ergonomiset KATE-tuolimme) valmistuu pidemmässä ajassa – niiden valmistusaika näytetään aina ennen tilaamista.

Q: Minkälaisen takuun saan työpöydälleni?

Jokaisella pöydällä on 10 vuoden rajoitettu takuu . Se kattaa teräsrungon, moottorit ja elektroniikan. Täystammisella pöytälevyllä on 2 vuoden takuu.

Kaikki, mitä sinun tarvitsee tietää toimituksista ja toimitusajoista.

Tärkeät tiedot:

Varastossa olevat tuotteet: toimitus 5–10 arkipäivän kuluessa. Tuotteet, joiden kohdalla on merkintä ”Varastossa”, ovat valmiita ja odottavat lähetystä varastossamme. Tarkka toimitusaika näkyy kunkin tuotteen kohdalla.

Tilausvalmisteiset ja räätälöidyt tuotteet: valmistusaika 25–35 arkipäivää. Koska OAKO valmistaa sekä käsintehtyjä tammikalusteita että huolella valikoituja sisustustarvikkeita, valmistusajat vaihtelevat tuotetyypin mukaan.

• Mittatilaussähköpöydät mittatilauslisävarusteineen, ruokapöydät, penkit, tammikaapit, laatikot, näytönkorokkeet: valmistusaika 25–35 arkipäivää

• KATE-malliston ergonomiset tuolit: valmistusaika 30–40 arkipäivää

Toimitusaika lähettämisen jälkeen: 3–6 arkipäivää.

• Näyttövarret, kaapelikourut, puristinkiinnitteiset pistorasiat, metallikaapit, ergonomiset tuolit, näkösuojat, kävelymatot: lähtevät 5–10 arkipäivässä

• OAKO-pöytäalusta, puuöljyt: lähtevät 3–10 arkipäivässä

Tärkeää

Jos tilauksesi sisältää useita tuoteryhmiä, sovelletaan pisintä tilauksen tuotteisiin sovellettavaa valmistusaikaa. Pienemmät lisävarusteet saatetaan lähettää erikseen.

Ilmainen toimitus yli 300 euron tilauksille

Maat, joihin toimitamme

Itävalta, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Kypros, Tšekin tasavalta, Tanska, Viro, Suomi, Ranska, Saksa, Kreikka, Unkari, Irlanti, Italia, Liettua, Luxemburg, Malta, Alankomaat, Puola, Portugali, Romania, Slovakia, Slovenia, Espanja, Ruotsi, Mallorca, Norja, Sveitsi, Yhdistynyt kuningaskunta

Jos maatasi ei ole yllä olevassa luettelossa, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@oakodenmark.dk, niin tarkastelemme kuljetusvaihtoehtoja tapauskohtaisesti.

Tulli- ja rajamaksut

EU:n ulkopuolisten maiden (Norja, Sveitsi, Yhdistynyt kuningaskunta) osalta tulliselvityskulut ja kolmansien maiden kuljetuskustannukset sisältyvät kassalla näkyvään hintaan.

Sinun ei koskaan tarvitse maksaa ylimääräisiä tulleja, maahantuonnin arvonlisäveroa tai tullausmaksuja toimituksen yhteydessä.

1) Valmistusaika

Jokainen OAKO-työpöytä on käsintehty. Emme käytä mitään muita puulajeja, viiluja tai lastulevyjä.

Muiden kuin varastotuotteiden arvioitu valmistusaika on 25–35 arkipäivää kohteesta ja tilauksen koosta riippuen.

Tuotanto alkaa tilauksen vahvistamisen jälkeen.

Koska käytämme yksinomaan eurooppalaista täystammea, joka on luonnonmateriaali, toimitusajat voivat toisinaan muuttua seuraavista syistä:

Laadunvalvonnan lisätarkastukset
Luonnonpuun valinta ja stabilointi
Ulkoisten toimittajien logistiikka (tammen tai teräksen toimitukset)
Kausittainen tuotantomäärä

Emme koskaan tingi laadusta tuotannon nopeuttamiseksi. Jos aikatauluun tulee muutoksia, tiimimme ilmoittaa siitä sinulle.

2) Toimitusaika lähettämisen jälkeen

Kun tilauksesi lähtee varastoltamme, toimitus kestää yleensä 3–6 arkipäivää EU:n alueella.

Toimitusajat voivat vaihdella hieman alueittain.

3) Kuljetusyhtiöt

Teemme yhteistyötä luotettavien logistiikkakumppaneiden kanssa, joihin kuuluvat muun muassa:

DHL
HRX
FedEx
GLS
UPS
Kansalliset postipalvelut

Kuljetusyhtiön valinta riippuu määränpäästä, lähetyksen koosta ja toimitustavasta.

4) Norja, Sveitsi ja Yhdistynyt kuningaskunta

Norjan, Sveitsin ja Yhdistyneen kuningaskunnan osalta käytämme yksityisiä rahtikuljetusyrityksiä vahinkoriskin minimoimiseksi ja kolmansiin maihin suuntautuvien kuljetusten sujuvuuden varmistamiseksi.

Toimitusaikoja on tarjolla rajoitetusti. Tiimimme sopii toimituspäivän kanssasi henkilökohtaisesti ennen lähettämistä.

Yksityisten kuljetusliikkeiden lähetysten seuranta on mahdollista suoraan OAKOn asiakaspalvelun kautta.

5) Pienpakettilähetykset

Lisävarusteet voidaan lähettää erikseen FedExin, GLS:n, UPS:n tai postin kautta.

Kaikki pakettilähetykset ovat seurattavissa.

6) Toimitusehdot

Toimitus tapahtuu ainoastaan rakennuksen ovelle.
Kuljettajilla ei ole velvollisuutta kantaa tavaroita yläkertaan.
Kun kuljetusyhtiö ottaa sinuun yhteyttä, sovi toimituspäivästä suoraan sen kanssa.

Jos sovittu toimitus epäonnistuu, koska asiakas ei ole paikalla, veloitamme uudelleentoimitusmaksun.

Uudelleentoimitusmaksut

30–50 euroa EU:n sisällä (kuljetusyhtiöstä riippuen)
Lisämaksuja veloitetaan, jos toimitusosoite on syötetty virheellisesti

EU-toimituksissa saatetaan veloittaa varastointimaksuja 5 päivän kuluttua. Varastointipalvelua ei ole saatavilla EU:n ulkopuolelle suuntautuvissa lähetyksissä.

7) Palautuskulut

100 euroa EU:n alueella
150 euroa EU:n ulkopuolella

Tuotteet on palautettava alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessa. Jos tuotteet vahingoittuvat palautuskuljetuksen aikana virheellisen pakkaamisen vuoksi, vastuu on lähettäjällä EU:n säännösten mukaisesti.

8) Vaurioitunut toimitus — pakollinen menettely

Ulkopuolinen tarkastus:

Jos pakkauksessa on näkyviä vaurioita, sinun on vastaanottohetkellä kirjoitettava kuljetusyhtiön luovutuskuittiin (POD) merkintä ”VAURIO”.

Sisäpuolinen tarkastus:

Kaikki vahingot on ilmoitettava 24 tunnin kuluessa osoitteeseen info@oakodenmark.dk liittämällä mukaan selkeät valokuvat sekä ulko- että sisäpuolen vaurioista.

Jos ilmoitusta ei tehdä 24 tunnin kuluessa, vakuutusturva voi raueta.

Jos ohjeita noudatetaan oikein, OAKO takaa täyden tuen ja ongelman ratkaisun.

9) Toimitusvastuu

Kun lähetys on luovutettu kuljetusyhtiölle, kuljetuksen käsittely ja aikataulutus tapahtuvat kuljetusyhtiön menettelytapojen mukaisesti.

OAKO auttaa viestinnässä ja tarjoaa tukea, mutta ei voi vaikuttaa kuljetusyhtiöiden aikatauluihin.

Jos lähetys katoaa, OAKO huolehtii siitä, että asiakkaalle toimitetaan korvaava tuote.

OAKO ei ole velvollinen maksamaan korvauksia, jotka liittyvät toimituksen aikataulun muutoksiin, erillisten pakettien saapumiseen tai kuljetusyhtiön toiminnallisista syistä johtuviin viivästyksiin.

10) Kokoonpano ja asennus

OAKO ei tarjoa kokoonpano-, asennus- tai korjauspalveluita. Kaikki tuotteet toimitetaan tasapakattuna, ja mukana toimitetaan ohjeet.

11) Tilauksen muutokset

Yksinkertaisia tilausmuutoksia voi pyytää 5 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä.

Tämän määräajan jälkeen tehdyt pyynnöt saatetaan hylätä, jolloin tilaus voidaan joutua peruuttamaan ja tekemään uusi tilaus.

Usein kysyttyä

Onko sinulla kysyttävää?

Tutustu asiakkaidemme esittämiin yleisimpiin kysymyksiin. Onko sinulla vielä kysyttävää?  Ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Asiakaspalvelumme palvelee maanantaista perjantaihin klo 9–17 Kööpenhaminan aikaa.Keskimääräinen vastausaika: 10 minuuttia

Mihin maihin toimitatte?

Toimitamme kaikkialle Eurooppaan, Isoon-Britanniaan, Sveitsiin ja Norjaan. Toimitus on ilmainen, eikä EU:n ulkopuolella ole piilokuluja tai yllättäviä arvonlisäveroja.

Voinko maksaa paikallisessa valuutassani?

Kyllä. Kaikki verkkosivustollamme tehdyt tilaukset käsitellään asiakkaan paikallisessa valuutassa.

Voinko vähentää arvonlisäveron, jos minulla on yritys EU:ssa?

Kyllä. Jos sinulla on voimassa oleva EU-yrityksen ALV-tunniste, voit ostaa ilman arvonlisäveroa (käännetty verovelvollisuus). Toimi kassalla näin:

Kirjoita yrityksesi nimi ja ALV-tunniste kenttään Yritys (valinnainen).
Valitse maksutavaksi Manuaalinen maksu.

Tarkistamme ALV-tunnisteesi ja lähetämme sinulle arvonlisäverottoman laskun sekä turvallisen maksulinkin omassa valuutassasi.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Varastossa olevat pöydät lähtevät 7–10 arkipäivässä – täystammea, viimeisteltynä ja valmiina varastossamme. Toimitus EU:n sisällä vie lisäksi 3–6 arkipäivää, joten useimmat pöydät saapuvat kahden viikon kuluessa tilauksesta. Näet varastotilanteen ja arvioidun toimituspäivän suoraan jokaiselta tuotesivulta. Muutama tilauksesta valmistettava tuote (kuten ergonomiset KATE-tuolimme) valmistuu pidemmässä ajassa – niiden valmistusaika näytetään aina ennen tilaamista.

Minkälaisen takuun saan työpöydälleni?

Jokaisella pöydällä on 10 vuoden rajoitettu takuu. Se kattaa teräsrungon, moottorit ja elektroniikan. Täystammisella pöytälevyllä on 2 vuoden takuu.

Miten hoidan tammista pöytälevyä?

Päivittäisessä hoidossa riittää, että pyyhit pinnan pölystä pehmeällä, kuivalla liinalla. Tarvittaessa voit pyyhkiä pintaa varovasti hieman kostealla liinalla, aina puun syysuuntaan, ja kuivata sen jälkeen.

Vältä voimakkaita kemiallisia puhdistusaineita, alkoholipohjaisia tuotteita tai hankaavia materiaaleja, sillä ne voivat vahingoittaa pintaa. Tammen luonnollisen kauneuden säilyttämiseksi pidä työpöytä vakaassa sisäympäristössä ja vältä pitkäaikaista altistumista liialliselle kosteudelle tai suoralle auringonvalolle.

Pitääkö minun koota työpöytä itse?

Kyllä. Jokainen työpöytä vaatii pientä kokoonpanoa. Pöytälevyyn on valmiiksi porattu reikiä, joten kaikki ruuvauskohdat ovat valmiina — sekä Solid- että Alive-työpöydissä on valmiiksi poratut reiät. Suosittelemme sähköruuvimeisseliä (porakonetta ei tarvita). Kokoonpano kestää noin 20–30 minuuttia, ja suosittelemme, että toinen henkilö auttaa pöydän kääntämisessä pystyyn.

Kuinka suuren painon työpöytä kestää?

Runko kestää päivittäisessä käytössä jopa 150 kg:n kuormituksen — tämän painon lisäksi tulee tammipöytälevy (20–40 kg mallista ja koosta riippuen). Voit siis turvallisesti asettaa sen päälle kaksi näyttöä, painavia tietokoneita, kaiuttimia ja paljon muuta. Jos et ole varma tarkasta kokoonpanostasi, ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua laskemaan sen.