OAKOn palautus- ja hyvityskäytäntö

1 | Palautusoikeus ja ehdot

Palautukset hyväksytään 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, kunhan tuote täyttää alla mainitut ehdot. Tämä pidentää lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta.

• Palautettavien tuotteiden on oltava käyttämättömiä, ehjiä ja pakattuna alkuperäiseen pakkaukseen (tai vastaaviin suojamateriaaleihin).
• Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että tuote on pakattu turvallisesti ja suojaavasti, jotta se ei vahingoitu palautuksen aikana.
• Palautus on aloitettava lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@oakodenmark.dk 30 päivän määräajan kuluessa.

OAKO pidättää oikeuden hylätä palautukset, joissa on viitteitä palautusmenettelyn väärinkäytöstä (esim. toistuvat palautukset, jotka eivät vastaa aitoa mielenmuutoksesta johtuvaa palautusta).

2 | Tuotteet, joita ei hyvitetä

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa ja saada hyvitystä (ellei pakollisessa kuluttajalainsäädännössä toisin määrätä):

• Toimitus- ja asennuskulut.
• Räätälöidyt, yksilölliset tai tilauksesta valmistetut tuotteet (esim. erikoiskaapeliläpiviennit, mittatilausmitat, erikseen valitut puunsävyt).
• Näytetuotteet.
• Kokoonpannut, käytetyt tai silminnähden vaurioituneet tuotteet.

3 | Palautuskulut

3.1 Euroopan unioni

Palautuskuljetus EU:n sisällä on maksuton, kun palautusta pyydetään 30 päivän kuluessa toimituksesta ja palautettava tuote täyttää palautusehdot.

3.2 Norja, Sveitsi ja Yhdistynyt kuningaskunta

Kun palautusta pyydetään 30 päivän kuluessa toimituksesta, veloitamme kiinteän 150 euron palautuskuljetusmaksun.

4 | Hyvityksen määrä

4.1 Palautus alkuperäisessä, käyttämättömässä kunnossa

Jos palautettu tuote saapuu alkuperäisessä, käyttämättömässä kunnossa, saat tuotteen hinnan takaisin.

Norjaa, Sveitsiä ja Yhdistynyttä kuningaskuntaa koskee 150 euron palautuskuljetusmaksu, joka vähennetään hyvityksestä (tai maksetaan ennen noutoa, jos siitä on sovittu).

4.2 Palautuskuljetuksen aikana syntyneet vahingot, jotka johtuvat puutteellisesta pakkauksesta tai virheellisestä käsittelystä

Jos tuote vaurioituu palautuksen aikana puutteellisen pakkauksen tai vääränlaisen käsittelyn vuoksi, hyvitystä voidaan pienentää arvon alenemista vastaavasti.

Tällaisissa tapauksissa OAKO voi tehdä vähennyksen ja hyvittää enintään 85 % ostohinnasta tarkastuksen tulosten perusteella.

4.3 Käytetyt / kootut / merkityt tuotteet

Tuotteita, joissa on kokoamisen jälkiä, kulumaa tai naarmuja tai joita on käytetty väärin, ei hyvitetä.

5 | Tilauksen peruutukset ja toimituksen vastaanottamisesta kieltäytyminen

5.1 Peruutukset ennen lähettämistä

Jos haluat pyytää peruutusta ennen lähettämistä, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@oakodenmark.dk ja ilmoita seuraavat tiedot:

• Koko nimi
• Tilausnumero
• Selkeä ilmoitus, jossa pyydetään peruutusta

Peruutukset astuvat voimaan vasta, kun OAKO Denmark on vahvistanut ne kirjallisesti.

OAKO pidättää oikeuden kieltäytyä peruuttamasta mittatilaustuotteita ja yksilöllisesti räätälöityjä tilauksia, jos niiden valmistus tai lopullinen pakkaaminen on jo alkanut, vaikka tilausta ei olisi vielä lähetetty.

5.2 Peruutukset lähettämisen jälkeen

Kun tilaus on lähetetty, sen peruuttaminen ei enää ole mahdollista.

5.3 Toimituksesta kieltäytyminen / mielenmuutos

Toimituksen vastaanottamisesta ei voi kieltäytyä mielenmuutoksen vuoksi.

Jos lähetys palautuu OAKOlle, koska sen vastaanottamisesta on kieltäydytty, hyvityksestä voidaan vähentää kaikki lähetys- ja palautuskulut.

5.4 Epäonnistuneet toimitusyritykset

Jos toimitus epäonnistuu virheellisten tai puutteellisten yhteystietojen vuoksi, koska asiakas ei ole vastannut kuriirin toimitusyrityksiin tai koska toimitusta ei ole sovittu, lähetys voidaan palauttaa OAKOlle.

Tällaisissa tapauksissa mahdollisesta hyvityksestä voidaan vähentää aiheutuneet toimitus- ja palautuskulut.

6 | Näin palautat tuotteen 30 päivän kuluessa

6.1 Ota yhteyttä OAKOn asiakastukeen

Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@oakodenmark.dk ja ilmoita seuraavat tiedot:

• Tilausnumero
• Koko nimi
• Tuotteet, jotka haluat palauttaa
• (Valinnainen) Palautuksen syy

6.2 Pakkaa tavara turvallisesti

• Käytä alkuperäistä pakkausta tai vastaavia suojamateriaaleja.
• Suosittelemme ottamaan valokuvia pakatusta tuotteesta sen kunnon dokumentoimiseksi ennen palautusta.

6.3 Palautuksen järjestäminen

EU: Tiimimme antaa ohjeet ja järjestää tarvittaessa tuotteen palautuksen.

Norja, Sveitsi ja Yhdistynyt kuningaskunta: Tiimimme huolehtii palautuksen järjestelyistä ja vahvistaa kiinteän 150 euron palautuskuljetusmaksun.

6.4 Hyvityksen käsittely

Hyvitykset maksetaan vasta sen jälkeen, kun palautetut tuotteet on vastaanotettu ja tarkastettu.

Hyvitykset käsitellään 14 arkipäivän kuluessa tarkastuksesta, ja ne maksetaan takaisin alkuperäisellä maksutavalla.

OAKO pidättää oikeuden lykätä hyvitystä, kunnes palautetut tavarat on vastaanotettu tai kunnes palautuslähetyksestä on toimitettu pätevä todiste.

7 | Oikeudellinen kehys

Tämä käytäntö on laadittu Tanskan kuluttajalainsäädännön ja EU:n kuluttajan oikeuksista annetun direktiivin (2011/83/EU) mukaisesti, mukaan lukien säännökset, jotka sallivat:

• kohtuulliset palautusehdot ja turvalliset käsittelyvaatimukset suurille tai herkille tavaroille,
• tuotteen tarkastamiseksi välttämättömän käsittelyn ylittävästä käsittelystä aiheutuneen arvonaleneman vähentäminen, ja
• tilausvalmisteisten tuotteiden poissulkeminen peruuttamisoikeuden piiristä.

Tämä ei rajoita asiakkaan asuinmaan pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksia.

Tekemällä tilauksen OAKO Denmarkilta asiakas vahvistaa ymmärtäneensä ja hyväksyvänsä nämä ehdot.