OAKO DENEMARKEN KEERT TERUG.
1 | VOORWAARDEN EN VOORWAARDEN
1.1 Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
1.2 Geretourneerde producten moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn en verpakt in de originele verpakking of gelijkwaardig beschermend materiaal.
1.3 Het retourbeleid geldt één keer per klant. Herhaalde retourzendingen bij volgende aankopen worden niet geaccepteerd.
1.4 Klanten zijn verantwoordelijk voor een veilige en beschermende verpakking om schade tijdens het retourtransport te voorkomen.
1.5 De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.
1.6 Dit beleid is niet van toepassing op artikelen met fabricagefouten. Gevallen met betrekking tot defecten vallen onder het OAKO-garantiebeleid.
2 | NIET-TERUGBETAALBARE ARTIKELEN
2.1 Verzend- en installatiekosten.
2.2 Op maat gemaakte, gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten
(bijv. speciale doorvoergaten, aangepaste afmetingen, specifieke houttinten).
2.3 Monsters.
2.4 Gemonteerde, gebruikte of zichtbaar beschadigde artikelen.
2.5 Bestellingen die bij levering zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden geweigerd.
3 | RETOURVERZENDKOSTEN
3.1 Binnen de EU
3.1.1 Bureaus of sets: € 100 vaste verzendkosten voor retourzendingen
3.1.2 Accessoires, stoelen en kleine artikelen: retourzendingen worden ofwel door de klant geregeld ofwel door OAKO Denemarken uitgevoerd tegen vooraf overeengekomen verzendkosten.
3.2 Vanuit Zwitserland, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk
3.2.1 Bureaus of sets: € 250 vaste verzendkosten voor retourzendingen
3.2.2 Accessoires, stoelen en kleine artikelen: retourzendingen worden ofwel door de klant geregeld ofwel door OAKO Denemarken uitgevoerd tegen vooraf overeengekomen verzendkosten.
4 | TERUGBETALINGSBEDRAGEN
4.1 Als het geretourneerde artikel in originele, ongebruikte staat aankomt:
✔ Volledige terugbetaling van de productprijs
minus de toepasselijke vaste retourkosten.
4.2 Als het product beschadigd is door onvoldoende verpakking of verkeerde behandeling tijdens het retourneren:
⚠ De terugbetaling is het laagste van:
– 85% van de aankoopprijs, of
– De productprijs minus de verzendkosten voor het retourneren.
4.3 Producten die sporen van montage, slijtage, krassen of verkeerd gebruik vertonen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
5 | ANNULERINGEN VAN BESTELLINGEN EN WEIGERINGEN VAN LEVERINGEN
5.1 Annuleringen vóór verzending
5.1.1 Klanten moeten een e-mail sturen naar info@oakodenmark.dk om annulering aan te vragen.
5.1.2 De e-mail moet het volgende bevatten:
– Volledige voor- en achternaam
– Ordernummer
– Een duidelijke verklaring waarin om annulering wordt verzocht
5.1.3 Annuleringen worden pas geldig na schriftelijke bevestiging door OAKO Denemarken.
5.1.4 Restituties voor goedgekeurde annuleringen worden binnen 14 werkdagen verwerkt.
5.1.5 OAKO behoudt zich het recht voor om annuleringen voor op maat gemaakte en gepersonaliseerde bestellingen te weigeren als de productie of definitieve verpakking al is begonnen, zelfs als de bestelling nog niet is verzonden.
5.2 Annuleringen na verzending
5.2.1 Zodra een bestelling is verzonden, is annulering niet meer mogelijk.
5.3 Weigering van levering / Van gedachten veranderd
5.3.1 Weigering van levering vanwege een verandering van gedachten is niet toegestaan.
5.3.2 Als de zending vanwege weigering wordt teruggestuurd naar OAKO, worden alle verzend- en retourkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
5.4 Mislukte bezorgpogingen
5.4.1 Als de levering mislukt vanwege:
– Onjuiste of ontbrekende contactgegevens
– Geen reactie op pogingen van de koerier
– Het niet regelen van de levering
5.4.2 De zending wordt teruggestuurd naar OAKO en de klant krijgt zijn geld terug, minus alle verzend- en retourkosten.
6 | HOE EEN PRODUCT BINNEN 14 DAGEN RETOURNEREN (STAP VOOR STAP)
6.1 Neem contact op met OAKO Support
E-mail info@oakodenmark.dk met:
– Ordernummer
– Volledige naam
– Artikelen die u wilt retourneren
– (Optioneel) Reden voor retournering
6.2 Verpak het artikel veilig
6.2.1 Gebruik de originele verpakking of gelijkwaardig beschermend materiaal.
6.2.2 Stuur foto's van het verpakte product naar OAKO om de staat ervan vast te leggen voordat u het terugstuurt.
6.3 Afhalen volgens schema
6.3.1 Voor bureaus/sets in de EU/VK/CH regelt OAKO de afhaling via partnerkoeriers.
6.3.2 Klanten moeten een geschikte weekdag en afhaaladres bevestigen.
6.4 Verwerking van terugbetalingen
6.4.1 Zodra de retourzending is ontvangen en gekeurd, wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
7 | WETTELIJK KADER
7.1 Dit beleid is in overeenstemming met de Deense consumentenwetgeving en de EU-richtlijn inzake consumentenrechten 2011/83/EU, met inbegrip van bepalingen die het volgende toestaan:
– Aftrek van redelijke retourkosten
– Specifieke retourvoorwaarden voor grote en breekbare goederen
– Uitsluiting van op maat gemaakte of op bestelling vervaardigde producten van het herroepingsrecht
7.2 Door een bestelling te plaatsen bij OAKO Denmark, erkent de klant deze voorwaarden en gaat hij ermee akkoord.