LEVERING

Elk OAKO-bureau wordt zorgvuldig met de hand vervaardigd, wat veel tijd en aandacht voor detail vereist. We houden geen voorraad aan, maar elk bureau wordt pas gemaakt nadat de klant de bestelling heeft geplaatst. Deze onderscheidende aanpak garandeert de uitzonderlijke kwaliteit van OAKO-bureaus, waarbij alle onderdelen in de EU worden ingekocht en vervaardigd, volgens de hoogste normen van vakmanschap.

DOUANE:

Douanekosten enverzendkosten voor niet-EU-landen wordenbijhet afrekenenmeegerekend. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht zodra de artikelen zijn geleverd.

WIJZIGINGEN IN BESTELLINGEN:

Zodra de bestelling is geplaatst, hebben klanten een periode van 3 werkdagen om eenvoudige wijzigingen aan de bestelling aan te vragendoor contact op te nemen met OAKO. Verzoeken die buiten deze termijn worden ingediend, kunnen door OAKO worden geweigerd, wat kan leiden tot annulering van de oorspronkelijke bestelling. In dergelijke gevallen moeten klanten mogelijk een nieuwe bestelling plaatsen, met mogelijk verlies van hun oorspronkelijke plaats in de wachtrij.

3 | HET PROCES 

• ORDERBEVESTIGING: In de e-mail bij uw orderbevestiging wordt de levertijd vermeld op basis van uw geografische locatie. PControleer alle bestel- en contactgegevens. zorgvuldig, met name het verzendadres, e-mailadres en telefoonnummer. Als u verwacht dat u tijdens de verwachte leveringsdata niet op het afleveradres aanwezig bentNeem dan zo snel mogelijk contact op met OAKO. Proactieve communicatie zorgt voor een soepel proces en helpt complicaties te voorkomen die kunnen ontstaan als artikelen moeten worden geretourneerd.
• UW BESTELLING WORDT VERWERKT: Zodra onze timmerlieden aan uw bestelling beginnen,ontvangt ueen informatieve e-mail met de verzenddatum. Elk artikel wordt met veel zorg en precisie vervaardigd.

• LEVERINGSGIDS:Zodrade bestelling is verzonden, wordt er een herinnering met de leveringsgids per e-mail verstuurd, die de klant moet volgen. OAKO aanvaardt geen verantwoordelijkheid als de klant nalaat de verstrekte gids te volgen.

• LEVERTIJD:Nadatde bestelling is verzonden, bedraagt de levertijd naar schatting 4 tot 10 werkdagen, afhankelijk van uw geografische locatie. Voor landen met douaneprocedures of eilandbestemmingen kan de levering 8 tot 10 werkdagen in beslag nemen.Deleverdatum moet rechtstreeks tussen u en de vervoerder worden afgestemd.

*Let op: deze levertijden zijn slechts schattingen. Zodra de bestellingen in handen zijn van de verzendpartners van OAKO, heeft OAKO geen controle meer over hoe lang het duurt voordat ze bij u thuis of op kantoor worden afgeleverd. De getoonde levertijden zijn gemiddelde levertijden. OAKO kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen.

• CARRIER COMMUNICATION: Zodrade bestelling bij het eindpunt van de vervoerder is aangekomen, neemt de vervoerder via e-mail of sms contact op met de klant om verschillende opties voor de leveringsdatum voor te stellen.

*De vervoerder, een internationale onderneming, werkt strikt tijdens de standaard werkuren van 8.00 tot 17.00 uur op werkdagen. Als de klant de pakketten niet tijdens de aangeboden uren kan ontvangen, heeft hij de mogelijkheid om de artikelen persoonlijk af te halen bij het dichtstbijzijnde terminal van de vervoerder. OAKO is niet aansprakelijk als de klant het pakket niet tijdens de werkuren kan ontvangen of ervoor kiest om het zelf af te halen.

• LEVERING ALLEEN TOT AAN DE DEUR VAN HET GEBOUW: Onzevervoerder de pakketten ALLEEN afleveren aan de voordeur van het gebouwen brengt de bestelling niet naar hogere verdiepingen of appartementen.

• WHITE GLOVE SERVICE VOOR HET VERENIGD KONINKRIJK🇬🇧 : Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk biedt OAKO tegen extra kosten een aanvullende white glove service aan. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

• HERLEVERINGSKOSTEN:Indien de klant niet aanwezig is tijdens het afgesproken leveringstijdstip, worden er extra kosten van 30-80 EUR binnen de EU aangerekend voor het opnieuw plannen van de levering. OAKO is niet aansprakelijk voor herleveringskosten die voortvloeien uit de onbeschikbaarheid van de klant.
• HERLEVERINGSKOSTEN ALS GEVOLG VAN EEN ONJUISTADRES: Als een bestelling/artikel al is verzonden en een klant om een wijziging van het afleveradres vraagt vanwege onjuiste informatie die bij het plaatsen van de bestelling is verstrekt, of om andere persoonlijke redenen, brengt OAKO Denmark extra kosten voor herlevering in rekening. Deze kosten variëren van 40 tot 60 euro, afhankelijk van de eisen van de vervoerder. De klant is verantwoordelijk voor het betalen van deze kosten om de levering van zijn zending te garanderen. Om deze extra kosten te vermijden, dient u uw leveringsadres te controleren voordat u uw bestelling afrondt. Als er wijzigingen nodig zijn, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

4 | BESCHADIGDE LEVERING

EXTERIEURINSPECTIE: 

Bij levering zijn klanten verplicht om de buitenverpakking te controleren op zichtbare schade, zelfs als deze er verdacht uitziet!

In geval van beschadigde verpakking moetenklanten"SCHADE" vermelden naast hun handtekening op het bewijs van levering (POD) of dit elektronisch ondertekenen. Het is essentieel om ''SCHADE'' te vermelden, aangezien OAKO de naleving controleert door de door de vervoerder geüploade documenten te verifiëren.

*Het vermelden van "SCHADE" op persoonlijke documenten van de klant voldoet niet aan de polisvoorwaarden.

 

INTERIEURINSPECTIE:

• Klanten moeten de binnenkant van geleverde artikelenbinnen 24 uur na ontvangst inspecteren op eventuele schade.

• Meld schade onmiddellijk aan OAKO Denemarken via e-mail opinfo@oakodenmark.dk. Voeg een gedetailleerde beschrijving toe en voeg foto's toe van ZOWELde schade aan de buitenkant als aan de binnenkant.

 

GEVOLGEN VAN NIET-NALEVING:

• Als u schade niet binnen 24 uur meldt, kan dit ertoe leiden dat u geen aanspraak kunt maken op schadevergoeding of vervanging.

• OAKO Denemarkenkan geenCMR-verzekeringsclaims voor schade indienen als klanten de beschreven meldingsprocedures niet volgen.Daaromligt de verantwoordelijkheid voor schade die na de opgegeven termijn wordt gemeld bij de klant. Door het beleid te volgen, bent u verzekerd van 100% ondersteuning van OAKO in geval van ongemakken.

 

IN GEVAL VAN SCHADE:

• Als een van uw bestelde artikelen beschadigd is geleverd en u zich aan ons beleid heeft gehouden door de schade onmiddellijk op de Proof of Delivery (POD)-documentente vermeldenen ons binnen 24 uur alle nodige detailste verstrekkenvia hete-mailadresinfo@oakodenmark.dk, kunt u erop vertrouwen dat wij ons zullen inzetten om de situatie op te lossen met uw geduld en begrip.

• OAKO behoudt zich het recht voor om de meest geschikte oplossing te bepalen,ofhetnugaat om het vervangen van het product of het gezamenlijk vinden van een oplossing om de schade te herstellen met de hulp van de klant. We werken nauw samen met klanten om geschikte oplossingen te vinden, waarbij we de bevoegdheid behouden om de uiteindelijke beslissing te nemen op basis van de specifieke omstandigheden.

• Als een houten onderdeel moet worden vervangen, houd er dan rekening mee dat het 2 tot 8 weken kan duren voordat het vervangende onderdeel wordt geleverd, aangezien elk houten onderdeel met de hand wordt gemaakt. Als OAKO dit nodig acht, kunnen beschadigde artikelen worden geretourneerd. Belangrijk is datklantenniet verantwoordelijk zijn voor het betalen van transportkosten. Hun medewerking wordt gewaardeerd, aangezien beide partijen naar een oplossing toewerken.

• Het is essentieel om te benadrukken dater geen morele compensaties worden toegepast.Inhet geval van pogingen tot onbeleefdheid van de kant van de klant, behoudt OAKO zich het recht voor om hulp te weigeren. Wij stellen uw medewerking en begrip zeer op prijs, terwijl wij ernaar streven de situatie op te lossen en uw tevredenheid over onze producten en diensten te waarborgen.

5 | JURIDISCHE OVERWEGINGEN

• Klanten worden aangemoedigd om zich bewust te zijn van hun rechten onder de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.

• OAKO Denemarken voldoet aan deze voorschriften en verwacht van klanten dat zij de gespecificeerde procedures voor het melden van schade volgen.

 

6 | BELEID INZAKE AANLEVERINGSVERANTWOORDELIJKHEID

Bij OAKO streven we ernaar onze klanten een naadloze leveringservaring te bieden. Houd er echter rekening mee dat zodra uw zending aan onze vervoerder is overgedragen, deze buiten de controle van OAKO valt. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen of kleine problemen die zich tijdens het leveringsproces kunnen voordoen, aangezien deze zaken worden geregeld door het beleid en de procedures van de vervoerder.

VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE VERVOERDER:

Nadat OAKO uw zending aan de vervoerder heeft overgedragen, hebben wij geen invloed meer op de duur van het leveringsproces. Eventuele vertragingen of wijzigingen in het leveringsschema vallen onder de verantwoordelijkheid van de vervoerder.

MEERDERE PAKKETTEN:

Afhankelijk van de artikelen die u bestelt, kan uw zending worden verdeeld over meerdere pakketten om te voldoen aan het beleid van de vervoerder en de beperkingen inzake de grootte van de verpakking. Deze werkwijze helpt ook om mogelijke schade tijdens het transport tot een minimum te beperken. Houd er rekening mee dat wij niet aansprakelijk zijn voor eventuele gevolgen als de vervoerder ervoor kiest om de artikelen afzonderlijk te leveren.

VERVOERSPROCEDURES: 

Zodra uw zending is overgedragen, worden alle verwerkings-, tracking- en leveringsprocedures beheerd door de vervoerder. OAKO heeft geen directe invloed op de timing of verwerking van uw levering.

ONDERSTEUNING EN HULP:

Als u vragen heeft of hulp nodig heeft met betrekking tot uw zending, staat ons team voor u klaar. Hoewel we ons best zullen doen om u te helpen, vragen we uw begrip voor het feit dat we de situatie slechts in beperkte mate kunnen beïnvloeden.

OAKO is niet verantwoordelijk voor andere problemen dan schade die tijdens het transport ontstaat. Als uw bestelling beschadigd is, raadpleeg dan ons leveringsbeleid ( 4 | BESCHADIGDE LEVERING) voor instructies over hoe u verder moet gaan.

OAKO Denmark is niet verantwoordelijk voor compensatie in verband met wijzigingen in de leveringsdatum door de vervoerder, verloren pakketten (maar wees gerust, we zorgen er altijd voor dat u een gloednieuw product ontvangt als een pakket verloren gaat) of artikelen die op verschillende data worden geleverd. Deze situaties worden afgehandeld door de vervoerders en we raden klanten aan om rechtstreeks contact op te nemen met het bezorgbedrijf voor eventuele compensatie in verband met ongemakken tijdens het transport.

Wij stellen uw begrip en medewerking met betrekking tot ons leveringsbeleid zeer op prijs. Ons doel is om ervoor te zorgen dat uw ervaring met OAKO positief is, en wij blijven ons inzetten om u tijdens het hele proces de best mogelijke ondersteuning te bieden.