Retour- en terugbetalingsbeleid van OAKO

Q: Hoe lang duurt de levering?

Bureaus op voorraad worden binnen 7–10 werkdagen verzonden — massief eiken, afgewerkt en klaar in ons magazijn. Levering binnen de EU duurt daarna nog 3–6 werkdagen, dus de meeste bureaus zijn binnen twee weken na je bestelling bij je. Op elke productpagina zie je direct de voorraadstatus en de verwachte leverdatum. Enkele artikelen die op bestelling worden gemaakt (zoals onze ergonomische KATE-stoelen) hebben een langere levertijd — de productietijd zie je altijd voordat je bestelt.

Belangrijkste informatie:

EU: Bedenk je je, dan kun je binnen 14 dagen na levering retourneren met gratis retourverzending.
Noorwegen, Zwitserland & Verenigd Koninkrijk: Retourneren binnen 14 dagen tegen een vast tarief van €150 voor de retourverzending.
Na 14 dagen na levering is retourneren omdat je je bedacht hebt niet meer mogelijk.
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 werkdagen nadat we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd.
Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking (of een vergelijkbare beschermende verpakking) worden teruggestuurd.

Fabricagefouten vallen onder het garantiebeleid van OAKO.

1 | Voorwaarden voor retourneren

Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 14 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen, mits het artikel aan de onderstaande voorwaarden voldoet. Dit komt overeen met het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Geretourneerde producten moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn en verpakt in de originele verpakking (of vergelijkbaar beschermend verpakkingsmateriaal).
De klant is verantwoordelijk voor een stevige, beschermende verpakking die schade tijdens het retourtransport voorkomt.
Een retour meld je binnen de termijn van 14 dagen aan door te mailen naar info@oakodenmark.dk.

OAKO behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren wanneer er sprake is van misbruik van het retourproces (bijvoorbeeld herhaaldelijk retourneren dat niet strookt met een oprechte retour omdat je je hebt bedacht).

2 | Artikelen zonder terugbetaling

De volgende artikelen kunnen niet tegen terugbetaling worden geretourneerd (tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt):

Verzend- en installatiekosten.
Op maat gemaakte, gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten (bijv. speciale kabeldoorvoeren, afwijkende afmetingen, specifieke houttinten).
Monsters.
Gemonteerde, gebruikte of zichtbaar beschadigde artikelen.

3 | Kosten voor retourverzending

3.1 Europese Unie

Retourverzending binnen de EU is gratis als je de retour binnen 14 dagen na levering aanvraagt en het geretourneerde product aan de retourvoorwaarden voldoet.

3.2 Noorwegen, Zwitserland & het Verenigd Koninkrijk

Voor retouren die binnen 14 dagen na levering worden aangevraagd, geldt een vast tarief van €150 voor de retourverzending.

Na 14 dagen: Retourneren omdat je je bedacht hebt is dan niet meer mogelijk.

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten bij defecte producten.

Verantwoordelijkheid voor de verpakking: Producten moeten in hun originele staat en in de originele verpakking (of een vergelijkbare beschermende verpakking) worden geretourneerd.

Ontstaat er tijdens het retourtransport schade door onvoldoende of ondeugdelijke verpakking, dan ligt de verantwoordelijkheid bij de afzender, in overeenstemming met de geldende regelgeving.

4 | Terugbetaalde bedragen

4.1 Retour in originele, ongebruikte staat

Komt het geretourneerde artikel in originele, ongebruikte staat aan, dan krijg je de productprijs terugbetaald.

Voor Noorwegen, Zwitserland & het VK geldt de retourverzendkost van €150. Dit bedrag wordt verrekend met de terugbetaling (of vooraf betaald vóór het ophalen, als dat zo is afgesproken).

4.2 Schade tijdens het retourtransport door onvoldoende verpakking of onzorgvuldige behandeling

Raakt het product tijdens de retourzending beschadigd door onvoldoende verpakking of onzorgvuldige behandeling, dan kan de terugbetaling worden verlaagd naar rato van de waardevermindering.

In dat geval kan OAKO een bedrag inhouden en tot maximaal 85% van de aankoopprijs terugbetalen, afhankelijk van de inspectie.

4.3 Gebruikte / gemonteerde / beschadigde producten

Producten met montagesporen, slijtage, krassen of tekenen van verkeerd gebruik komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

5 | Annuleringen & geweigerde leveringen

5.1 Annuleren vóór verzending

Wil je je bestelling vóór verzending annuleren? Stuur dan een e-mail naar info@oakodenmark.dk met:

je volledige naam
je ordernummer
een duidelijk verzoek tot annulering

Een annulering is pas geldig na schriftelijke bevestiging van OAKO Denmark.

OAKO behoudt zich het recht voor annulering van op maat gemaakte en gepersonaliseerde bestellingen te weigeren als de productie of de eindverpakking al is begonnen, ook als de bestelling nog niet is verzonden.

5.2 Annuleren na verzending

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Na verzending: Wil je de aankoop toch ongedaan maken, dan moet je de bestelling in ontvangst nemen en retourneren volgens dit retourbeleid.

5.3 Levering weigeren / bedacht

Een levering weigeren omdat je je hebt bedacht, is niet toegestaan.

Wordt een zending door weigering teruggestuurd naar OAKO, dan kan de terugbetaling worden verminderd met alle gemaakte kosten voor heen- en terugzending.

5.4 Mislukte leveringspogingen

Mislukt de levering door onjuiste of ontbrekende contactgegevens, doordat je niet reageert op bezorgpogingen van de koerier of doordat er geen levering wordt afgesproken, dan kan de zending naar OAKO worden teruggestuurd.

In dat geval kan een eventuele terugbetaling worden verminderd met de gemaakte bezorg- en retourkosten.

6 | Zo retourneer je een product binnen 14 dagen

6.1 Neem contact op met OAKO Support

Stuur een e-mail naar info@oakodenmark.dk met:

je ordernummer
je volledige naam
de artikelen die je wilt retourneren
(optioneel) de reden van retour

6.2 Verpak het artikel zorgvuldig

Gebruik de originele verpakking of vergelijkbaar beschermend verpakkingsmateriaal.
We raden aan foto's te maken van het verpakte product, zodat de staat vóór verzending is vastgelegd.

6.3 Regel de retourverzending

EU: Ons team stuurt je instructies en regelt, waar van toepassing, de retourverzending.

Noorwegen, Zwitserland & het VK: Ons team coördineert de retourverzending en bevestigt het vaste tarief van €150.

6.4 Verwerking van de terugbetaling

We betalen pas terug nadat de geretourneerde producten zijn ontvangen en gecontroleerd.

Terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen na de controle verwerkt en via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.

OAKO behoudt zich het recht voor de terugbetaling in te houden totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of een geldig bewijs van retourzending is overlegd.

7 | Wettelijk kader

Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met het Deense consumentenrecht en de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU), waaronder bepalingen die het volgende toestaan:

redelijke retourvoorwaarden en eisen voor een veilige behandeling van grote of breekbare goederen,
inhouding van waardevermindering die is ontstaan door meer gebruik dan nodig om het product te beoordelen, en
uitsluiting van op maat of op bestelling gemaakte producten van het herroepingsrecht.

Dwingende consumentenrechten in het woonland van de klant blijven onverminderd van kracht.

Door een bestelling te plaatsen bij OAKO Denmark, erkent en aanvaardt de klant deze voorwaarden.

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag?

Bekijk hier de meest gestelde vragen van onze klanten. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur (tijd in Kopenhagen).Gemiddelde reactietijd: 10 minuten

Naar welke landen verzenden jullie?

We leveren in heel Europa, het VK, Zwitserland en Noorwegen. Verzending is gratis, zonder verborgen kosten of onverwachte btw buiten de EU.

Kan ik in mijn eigen valuta betalen?

Ja. Alle bestellingen op onze website worden verwerkt in de lokale valuta van de klant.

Kan ik de btw aftrekken als ik een bedrijf in de EU heb?

Ja. Heb je een geldig btw-nummer van een bedrijf in de EU, dan kun je zonder btw kopen (btw verlegd). Doe bij het afrekenen het volgende:

Vul je bedrijfsnaam en btw-nummer in bij het veld Bedrijf (optioneel).
Kies Handmatige betaling als betaalmethode.

We controleren je btw-nummer en sturen je een factuur zonder btw met een beveiligde betaallink in jouw valuta.

Hoe lang duurt de levering?

Bureaus op voorraad worden binnen 7–10 werkdagen verzonden — massief eiken, afgewerkt en klaar in ons magazijn. Levering binnen de EU duurt daarna nog 3–6 werkdagen, dus de meeste bureaus zijn binnen twee weken na je bestelling bij je. Op elke productpagina zie je direct de voorraadstatus en de verwachte leverdatum. Enkele artikelen die op bestelling worden gemaakt (zoals onze ergonomische KATE-stoelen) hebben een langere levertijd — de productietijd zie je altijd voordat je bestelt.

Welke garantie krijg ik bij mijn bureau?

Elk bureau valt onder onze beperkte garantie van 10 jaar. Die dekt het stalen onderstel, de motoren en de elektronica. Het massief eiken blad heeft 2 jaar garantie.

Hoe onderhoud ik het eiken bureaublad?

Voor dagelijks onderhoud stof je het oppervlak eenvoudig af met een zachte, droge doek. Neem het indien nodig voorzichtig af met een licht vochtige doek, altijd in de richting van de houtnerf, en droog het daarna af.

Gebruik geen agressieve chemische reinigingsmiddelen, producten op basis van alcohol of schurende materialen: die kunnen de afwerking beschadigen. Om de natuurlijke schoonheid van het eiken te behouden, zet je het bureau het best in een stabiel binnenklimaat en vermijd je langdurige blootstelling aan veel vocht of direct zonlicht.

Moet ik het bureau zelf in elkaar zetten?

Ja. Elk bureau vraagt om een eenvoudige montage. Het bureaublad is voorgeboord, dus alle schroefpunten liggen al klaar — zowel de Solid- als de Alive-bureaus hebben voorgeboorde gaten. We raden een elektrische schroevendraaier aan (een boormachine is niet nodig). De montage duurt ongeveer 20-30 minuten. Vraag iemand om je te helpen wanneer je het bureau rechtop zet.

Hoeveel gewicht kan het bureau dragen?

Het onderstel kan bij dagelijks gebruik tot 150 kg dragen — het eiken blad zelf niet meegerekend (20–40 kg, afhankelijk van model en formaat). Je kunt er dus zonder zorgen twee beeldschermen, zware pc’s, speakers en meer op zetten. Twijfel je over jouw set-up? Neem contact met ons op, dan rekenen we het graag voor je na.