Each OAKO desk is meticulously crafted by hand, requiring dedicated time and attention to detail. We don't maintain stock, instead, every desk is created once the customer has placed the order. This distinctive approach ensures the exceptional quality of OAKO desks, with all components sourced and manufactured in the EU, adhering to the highest standards of craftsmanship.

CUSTOMS:

Customs and shipping fees for non-EU countries are included at the checkout. No extra costs apply once the items are being delivered.

ORDER MODIFICATIONS:

Når ordren er afgivet, har kunderne en periode på 3 arbejdsdage til at anmode om enkle ordreændringerved at kontakte OAKO. Anmodninger ud over denne tidsramme kan blive afvist af OAKO, hvilket fører til annullering af den oprindelige ordre. I sådanne tilfælde kan kunderne være nødt til at afgive en ny ordre med et potentielt tab af deres oprindelige plads i køen.

3 | THE PROCESS 

• ORDREBEKRÆFTELSE: Den e-mail, der følger med din ordrebekræftelse, beskriver leveringstiden baseret på din geografiske placering. Gennemgåomhyggeligt alle ordre- og kontaktoplysninger, især leveringsadresse, e-mail og telefonnummer. Hvis du forventer at være væk fra leveringsadressen i løbet af de forventede leveringsdatoer, bedes du kontakte OAKO så hurtigt som muligt. Proaktiv kommunikation sikrer en problemfri proces og hjælper med at undgå eventuelle komplikationer, der kan opstå, hvis varer skal returneres.
• DIN BESTILLING ER VED AT BLIVE LAGT: En informativ e-mail med angivelse af afsendelsesdatoen vil blive sendt, når vores tømrere er i gang med at lave din bestilling. Hver vare er omhyggeligt skabt med tid og præcision.

• LEVERINGSVEJLEDNING: Når ordren er afsendt, sendes en påmindelse om leveringsvejledningen via e-mail, som kunden skal følge. OAKO påtager sig intet ansvar, hvis kunden undlader at følge den tilsendte vejledning.

• LEVERINGSTID: Når ordren er afsendt, anslås forsendelsestiden til at være mellem4 og 10 arbejdsdage, afhængigt af din geografiske placering. For lande med brugerdefinerede processer eller ø-destinationer kan leveringen strække sig til 8-10 arbejdsdage. Leveringsdatoen skal koordineres direkte mellem dig og transportøren.

*Bemærk venligst, at disse leveringstider kun er skøn. Når ordrerne er i hænderne på OAKO's forsendelsespartnere, er det uden for OAKO's kontrol, hvor lang tid det vil tage at få dem leveret til dit hjem eller kontor. De viste leveringstider er de gennemsnitlige leveringstider. OAKO kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle forsinkelser, der måtte opstå.

• TRANSPORTØRKOMMUNIKATION: Når ordren ankommer til den endelige transportørs terminal, vil kunden blive kontaktet af transportøren via e-mail eller SMS for at give flere muligheder for leveringsdato at vælge imellem.

*The carrier, being an international company, operates strictly during standard working hours from 8 AM to 5 PM on workdays. If the client cannot receive the packages during offered hours, they have the option to personally pick up the items from the nearest carrier terminal. OAKO is not accountable if the client is unable to accept the package during working hours or opts for self-pickup.

• LEVERING KUN TIL BYGNINGENS DØR: Vores fragtmand vil KUN levere pakkerne til bygningens dørtrinog afstår fra at bringe ordren op til højere etager eller lejligheder.

• WHITE GLOVE SERVICE TIL DET FORENEDE KONGERIGE 🇬🇧 : For kunder i Storbritannien tilbyder OAKO en ekstra mulighed for levering med hvide handsker mod ekstra omkostninger. Kontakt venligst vores kundeservice for yderligere oplysninger.

• GEBYRER FOR GENLEVERING: I tilfælde af at kunden ikke er tilgængelig på det aftalte leveringstidspunkt, vil en omlægning af leveringen medføre en ekstra omkostning på 30-80 EUR inden for EU. OAKO er ikke ansvarlig for genleveringsomkostninger som følge af kundens manglende tilgængelighed.
• RE-DELIVERY CHARGES DUE TO INCORRECT ADDRESS: If an order/item has already been shipped and a customer requests a change in the delivery addressdue to incorrect information provided at the time of placing the order, or for any other personal reasons, OAKO Denmark will charge additional re-delivery costs. These charges will range from 40 to 60 euros, depending on the carrier's requirements. The customer is responsible for covering these costs to ensure the delivery of their shipment. To avoid these additional charges, please verify your delivery address before completing your order. If any changes are necessary, contact our customer service team as soon as possible.

4 | DAMAGED DELIVERY

EXTERIOR INSPECTION: 

Ved levering skal kunden kontrollere den udvendige emballage for synlige skader, også selv om de ser mistænkelige ud!

I tilfælde af beskadiget emballage skal kunder angive "SKADE" ved siden af deres underskrift på POD-dokumentet (Proof of Delivery) eller underskrive elektronisk i overensstemmelse hermed.Det er vigtigt at notere "SKADE", da OAKO validerer overensstemmelse ved at verificere de dokumenter, som transportøren har uploadet.

*At skrive "SKADE" på personlige dokumenter, som kunden er i besiddelse af , opfylder ikke kravene i policen.

 

INTERIOR INSPECTION:

• Customers must inspect the interior of delivered items for any damage within 24 hours of receipt.

• Report damages promptly to OAKO Denmark via email at info@oakodenmark.dk. Include a detailed description and attach pictures of BOTH exterior and interior damage.

 

KONSEKVENSER AF MANGLENDE OVERHOLDELSE:

• Failure to report damages within 24 hours may result in the inability to claim compensation or replacements.

• OAKO Denmark cannot pursue CMR insurance claims for damages if customers do not follow the outlined reporting procedures. Therefore, the responsibility for damages reported after the specified timeframe lies with the customer. Following the policy ensures 100% support from OAKO in case of inconveniences.

 

IN CASE OF DAMAGE:

• If any of your ordered items have been delivered damaged, and you've adhered to our policy by promptly noting the damage on the Proof of Delivery (POD) documents and providing us with all necessary details within 24 hours via the info@oakodenmark.dk email, rest assured that we are committed to resolving the situation with your patience and understanding.

• OAKO reserves the right to determine the most appropriate solution, whether it involves replacing the product or collaboratively finding a solution to fix the damage with the client's assistance. We work closely with clients to identify suitable resolutions, maintaining the authority to make the final decision based on the specific circumstances.

• Should the replacement of a wooden part be necessary, please note that it may take 2-8 weeks for the replacement to arrive, given that each wooden detail is handmade. If OAKO deems it necessary, damaged items may be returned. Importantly, clients are not responsible for covering any transportation costs, their support is valued as both parties work towards a resolution.

• It's essential to emphasize that no moral compensations are applied. In the event of attempted rudeness from the client's side, OAKO retains the right to refuse assistance. We appreciate your cooperation and understanding as we strive to resolve the situation and ensure your satisfaction with our products and services.

5 | LEGAL CONSIDERATIONS

• Customers are encouraged to understand their rights under EU consumer protection laws.

• OAKO Denmark complies with these regulations and expects customers to follow the specified procedures for reporting damages.

 

6 | DELIVERY LIABILITY POLICY

Hos OAKO er vi forpligtet til at give vores kunder en problemfri leveringsoplevelse. Du må dog forstå, at når din forsendelse er overdraget til vores transportør, er den uden for OAKO's kontrol. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle forsinkelser eller mindre problemer, der måtte opstå under leveringsprocessen, da disse forhold er underlagt transportørens politikker og procedurer.

CARRIER RESPONSIBILITY:

Når OAKO har overført din forsendelse til transportøren, kan vi ikke påvirke varigheden af leveringsprocessen. Eventuelle forsinkelser eller ændringer i leveringsplanen er transportørens ansvar.

MULTIPLE PACKAGES:

Afhængigt af de varer, du bestiller, kan din forsendelse blive delt op i flere pakker for at overholde transportørens politik og begrænsninger i emballagestørrelsen. Denne praksis hjælper også med at minimere potentielle skader under transporten. Bemærk, at vi ikke er ansvarlige for eventuelle konsekvenser, hvis transportøren vælger at levere dem separat.

CARRIER PROCEDURES: 

Når din forsendelse er afleveret, håndteres alle håndterings-, sporings- og leveringsprocedurer af transportøren. OAKO kan ikke direkte påvirke tidspunktet for eller håndteringen af din levering.

SUPPORT AND ASSISTANCE:

Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp i forbindelse med din forsendelse, er vores team klar til at hjælpe. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig, men du må forstå, at vi kun kan påvirke situationen til en vis grad fra vores side.

OAKO is not responsible for any issues other than damages that occur during transit. If your order is damaged, please refer to our Delivery Policy ( 4 | DAMAGED DELIVERY) for instructions on how to proceed.

OAKO Denmark is not responsible for compensation related to delivery reschedules by the carrier, lost packages (though rest assured, we will always ensure you receive a brand-new product if a package is lost), or items being delivered on separate dates. These situations are managed by the shipping carriers, and we encourage customers to reach out directly to the delivery company for any compensation related to inconveniences caused during transit.

Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde vedrørende vores leveringspolitik. Vores mål er at sikre, at din oplevelse med OAKO er positiv, og vi er fortsat forpligtet til at give dig den bedst mulige støtte gennem hele processen.