Hvert OAKO-skrivebord er omhyggeligt fremstillet i hånden, hvilket kræver tid og opmærksomhed på detaljerne. Vi har ikke noget lager, i stedet skabes hvert skrivebord, når kunden har afgivet sin ordre. Denne særlige tilgang sikrer OAKO-skrivebordenes enestående kvalitet, idet alle komponenter indkøbes og fremstilles i EU i overensstemmelse med de højeste håndværksmæssige standarder.

TILPASNINGER:

Told og forsendelsesgebyrer for lande uden for EU er inkluderet ved kassen. Der er ingen ekstra omkostninger, når varerne leveres.

ORDREÆNDRINGER:

Når ordren er afgivet, har kunderne en periode på 3 arbejdsdage til at anmode om enkle ordreændringerved at kontakte OAKO. Anmodninger ud over denne tidsramme kan blive afvist af OAKO, hvilket fører til annullering af den oprindelige ordre. I sådanne tilfælde kan kunderne være nødt til at afgive en ny ordre med et potentielt tab af deres oprindelige plads i køen.

3 | PROCESSEN 

• ORDREBEKRÆFTELSE: Den e-mail, der følger med din ordrebekræftelse, beskriver leveringstiden baseret på din geografiske placering. Gennemgåomhyggeligt alle ordre- og kontaktoplysninger, især leveringsadresse, e-mail og telefonnummer. Hvis du forventer at være væk fra leveringsadressen i løbet af de forventede leveringsdatoer, bedes du kontakte OAKO så hurtigt som muligt. Proaktiv kommunikation sikrer en problemfri proces og hjælper med at undgå eventuelle komplikationer, der kan opstå, hvis varer skal returneres.
• DIN BESTILLING ER VED AT BLIVE LAGT: En informativ e-mail med angivelse af afsendelsesdatoen vil blive sendt, når vores tømrere er i gang med at lave din bestilling. Hver vare er omhyggeligt skabt med tid og præcision.

• LEVERINGSVEJLEDNING: Når ordren er afsendt, sendes en påmindelse om leveringsvejledningen via e-mail, som kunden skal følge. OAKO påtager sig intet ansvar, hvis kunden undlader at følge den tilsendte vejledning.

• LEVERINGSTID: Når ordren er afsendt, anslås forsendelsestiden til at være mellem4 og 10 arbejdsdage, afhængigt af din geografiske placering. For lande med brugerdefinerede processer eller ø-destinationer kan leveringen strække sig til 8-10 arbejdsdage. Leveringsdatoen skal koordineres direkte mellem dig og transportøren.

*Bemærk venligst, at disse leveringstider kun er skøn. Når ordrerne er i hænderne på OAKO's forsendelsespartnere, er det uden for OAKO's kontrol, hvor lang tid det vil tage at få dem leveret til dit hjem eller kontor. De viste leveringstider er de gennemsnitlige leveringstider. OAKO kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle forsinkelser, der måtte opstå.

• TRANSPORTØRKOMMUNIKATION: Når ordren ankommer til den endelige transportørs terminal, vil kunden blive kontaktet af transportøren via e-mail eller SMS for at give flere muligheder for leveringsdato at vælge imellem.

*Transportøren er en international virksomhed, arbejder udelukkende inden for normal arbejdstid fra kl. 8 til 17 på hverdage. Hvis kunden ikke kan modtage pakkerne i den tilbudte åbningstid, har de mulighed for personligt at afhente varerne fra den nærmeste transportørterminal. OAKO er ikke ansvarlig, hvis kunden ikke er i stand til at modtage pakken i arbejdstiden eller vælger selvafhentning.

• LEVERING KUN TIL BYGNINGENS DØR: Vores fragtmand vil KUN levere pakkerne til bygningens dørtrinog afstår fra at bringe ordren op til højere etager eller lejligheder.

• WHITE GLOVE SERVICE TIL DET FORENEDE KONGERIGE 🇬🇧 : For kunder i Storbritannien tilbyder OAKO en ekstra mulighed for levering med hvide handsker mod ekstra omkostninger. Kontakt venligst vores kundeservice for yderligere oplysninger.

• GEBYRER FOR GENLEVERING: I tilfælde af at kunden ikke er tilgængelig på det aftalte leveringstidspunkt, vil en omlægning af leveringen medføre en ekstra omkostning på 30-80 EUR inden for EU. OAKO er ikke ansvarlig for genleveringsomkostninger som følge af kundens manglende tilgængelighed.
• OMLEVERINGSGEBYR PÅ GRUND AF FORKERT ADRESSE: Hvis en ordre/vare allerede er afsendt, og en kunde anmoder om en ændring af leveringsadressenpå grund af forkerte oplysninger på tidspunktet for afgivelse af ordren eller af andre personlige årsager, vil OAKO Denmark opkræve yderligere genleveringsomkostninger. Disse omkostninger vil variere fra 40 til 60 euro, afhængigt af transportørens krav. Kunden er ansvarlig for at dække disse omkostninger for at sikre leveringen af deres forsendelse. For at undgå disse ekstraomkostninger bedes du kontrollere din leveringsadresse, før du gennemfører din ordre. Hvis der er behov for ændringer, skal du kontakte vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt.

4 | BESKADIGET LEVERING

UDVENDIG INSPEKTION:

Ved levering skal kunden kontrollere den udvendige emballage for synlige skader, også selv om de ser mistænkelige ud!

I tilfælde af beskadiget emballage skal kunder angive "SKADE" ved siden af deres underskrift på POD-dokumentet (Proof of Delivery) eller underskrive elektronisk i overensstemmelse hermed.Det er vigtigt at notere "SKADE", da OAKO validerer overensstemmelse ved at verificere de dokumenter, som transportøren har uploadet.

*At skrive "SKADE" på personlige dokumenter, som kunden er i besiddelse af , opfylder ikke kravene i policen.

 

INDVENDIG INSPEKTION:

• Kunder skal inspicere det indvendige af de leverede varer for eventuelle skader inden for 24 timer efter modtagelsen.

• Anmeld straks skader til OAKO Danmark via e-mail på info@oakodenmark.dk. Giv en detaljeret beskrivelse, og vedlæg billeder af BÅDE udvendige og indvendige skader.

 

KONSEKVENSER AF MANGLENDE OVERHOLDELSE:

• Hvis du ikke anmelder skader inden for 24 timer, kan det medføre, at du ikke kan kræve erstatning eller ombytning.

• OAKO Denmark kan ikke forfølge CMR-forsikringskrav for skader, hvis kunderne ikke følger de beskrevne rapporteringsprocedurer. Derfor ligger ansvaret for skader, der rapporteres efter den angivne tidsramme, hos kunden. Ved at følge politikken sikrer man sig 100 % støtte fra OAKO i tilfælde af problemer.

 

I TILFÆLDE AF SKADE:

• Hvis nogle af dine bestilte varer er blevet leveret beskadiget, og du har overholdt vores politik ved straks at notere skaden på leveringsbeviset (POD) dokumenter og give os alle nødvendige oplysninger inden for 24 timer via info@oakodenmark.dk e-mail, kan du være sikker på, at vi er forpligtet til at løse situationen med din tålmodighed og forståelse.

• OAKO forbeholder sig ret til at bestemme den mest hensigtsmæssige løsning, uanset om det indebærer udskiftning af produktet eller samarbejde om at finde en løsning til at udbedre skaden med kundens hjælp. Vi arbejder tæt sammen med kunderne om at finde passende løsninger, og vi bevarer retten til at træffe den endelige beslutning baseret på de specifikke omstændigheder.

• Hvis det er nødvendigt at udskifte en trædel, skal du være opmærksom på, at det kan tage 2-8 uger, før erstatningen ankommer, da hver trædetalje er håndlavet. Hvis OAKO finder det nødvendigt, kan beskadigede varer returneres. Det er vigtigt at understrege, at kunder ikke er ansvarlige for at dække eventuelle transportomkostninger, og at deres støtte er værdsat, når begge parter arbejder hen imod en løsning.

• Det er vigtigt at understrege, at ingen moralske kompensationer anvendes. I tilfælde af forsøg på uhøflighed fra kundens side forbeholder OAKO sig ret til at nægte assistance. Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse, mens vi bestræber os på at løse situationen og sikre din tilfredshed med vores produkter og tjenester.

5 | JURIDISKE OVERVEJELSER

• Kunderne opfordres til at forstå deres rettigheder i henhold til EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning.

• OAKO Danmark overholder disse regler og forventer, at kunderne følger de angivne procedurer for indberetning af skader.

 

6 | POLITIK FOR LEVERINGSANSVAR

Hos OAKO er vi forpligtet til at give vores kunder en problemfri leveringsoplevelse. Du må dog forstå, at når din forsendelse er overdraget til vores transportør, er den uden for OAKO's kontrol. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle forsinkelser eller mindre problemer, der måtte opstå under leveringsprocessen, da disse forhold er underlagt transportørens politikker og procedurer.

TRANSPORTØRENS ANSVAR:

Når OAKO har overført din forsendelse til transportøren, kan vi ikke påvirke varigheden af leveringsprocessen. Eventuelle forsinkelser eller ændringer i leveringsplanen er transportørens ansvar.

FLERE PAKKER:

Afhængigt af de varer, du bestiller, kan din forsendelse blive delt op i flere pakker for at overholde transportørens politik og begrænsninger i emballagestørrelsen. Denne praksis hjælper også med at minimere potentielle skader under transporten. Bemærk, at vi ikke er ansvarlige for eventuelle konsekvenser, hvis transportøren vælger at levere dem separat.

TRANSPORTØRENS PROCEDURER: 

Når din forsendelse er afleveret, håndteres alle håndterings-, sporings- og leveringsprocedurer af transportøren. OAKO kan ikke direkte påvirke tidspunktet for eller håndteringen af din levering.

STØTTE OG HJÆLP:

Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp i forbindelse med din forsendelse, er vores team klar til at hjælpe. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig, men du må forstå, at vi kun kan påvirke situationen til en vis grad fra vores side.

OAKO er ikke ansvarlig for andre problemer end skader, der opstår under transporten. Hvis din ordre er beskadiget, bedes du se vores leveringspolitik (4 | BESKADIGET LEVERING) for at få instruktioner om, hvordan du skal forholde dig.

OAKO Denmark er ikke ansvarlig for kompensation i forbindelse med leveringsomlægninger fra transportøren, mistede pakker (men vær sikker på, at vi altid vil sikre, at du modtager et helt nyt produkt, hvis en pakke går tabt), eller varer, der leveres på forskellige datoer. Disse situationer håndteres af fragtfirmaerne, og vi opfordrer kunderne til at henvende sig direkte til leveringsfirmaet for at få kompensation for ulemper, der er opstået under transporten.

Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde vedrørende vores leveringspolitik. Vores mål er at sikre, at din oplevelse med OAKO er positiv, og vi er fortsat forpligtet til at give dig den bedst mulige støtte gennem hele processen.