OAKO DENMARK EST DE RETOUR.
1 | ADMISSIBILITÉ ET CONDITIONS
1.1 Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
1.2 Les produits retournés doivent être inutilisés, intacts et emballés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage protecteur équivalent.
1.3 La politique de retour s'applique une fois par client. Les retours répétés sur des achats ultérieurs ne sont pas acceptés.
1.4 Les clients sont responsables de l'emballage sécurisé et protecteur afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour.
1.5 Les frais de retour sont à la charge du client.
1.6 Cette politique ne s'applique pas aux articles présentant des défauts de fabrication. Les cas liés à des défauts sont couverts par la politique de garantie OAKO.
2 | ARTICLES NON REMBOURSABLES
2.1 Frais d'expédition et d'installation.
2.2 Produits sur mesure, personnalisés ou fabriqués sur commande
(par exemple, découpes spéciales, dimensions personnalisées, teintes de bois spécifiques).
2.3 Échantillons de produits.
2.4 Articles assemblés, utilisés ou visiblement endommagés.
2.5 Commandes refusées à la livraison sans accord écrit préalable.
3 | FRAIS DE RETOUR
3.1 Au sein de l'UE
3.1.1 Bureaux ou ensembles : frais de retour forfaitaires de 100 €
3.1.2 Accessoires, chaises et petits articles : le retour sera organisé par le client ou effectué par OAKO Denmark à des frais d'expédition convenus à l'avance.
3.2 Depuis la Suisse, la Norvège et le Royaume-Uni
3.2.1 Bureaux ou ensembles : frais de retour forfaitaires de 250 €
3.2.2 Accessoires, chaises et petits articles : le retour sera organisé par le client ou effectué par OAKO Denmark à des frais d'expédition convenus à l'avance.
4 | MONTANTS DES REMBOURSEMENTS
4.1 Si l'article retourné arrive dans son état d'origine, non utilisé :
✔ Remboursement intégral du prix du produit
moins les frais de retour forfaitaires applicables.
4.2 Si le produit est endommagé en raison d'un emballage inadéquat ou d'une mauvaise manipulation lors du retour :
⚠ Le remboursement sera le moins élevé des deux montants suivants :
– 85 % du prix d'achat, ou
– Le prix du produit moins les frais de retour.
4.3 Les produits présentant des marques d'assemblage, des traces d'usure, des rayures ou des signes d'utilisation abusive ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.
5 | ANNULATIONS DE COMMANDES ET REFUS DE LIVRAISON
5.1 Annulations avant expédition
5.1.1 Les clients doivent envoyer un e-mail à info@oakodenmark.dk pour demander l'annulation.
5.1.2 L'e-mail doit inclure :
– Nom et prénom complets
– Numéro de commande
– Une déclaration claire demandant l'annulation
5.1.3 Les annulations ne deviennent valables qu'après confirmation écrite de la part d'OAKO Denmark.
5.1.4 Les remboursements pour les annulations approuvées sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables.
5.1.5 OAKO se réserve le droit de refuser l'annulation de commandes sur mesure et personnalisées si la production ou l'emballage final a déjà commencé, même si la commande n'a pas encore été expédiée.
5.2 Annulations après expédition
5.2.1 Une fois qu'une commande a été expédiée, l'annulation n'est plus possible.
5.3 Refus de livraison / Changement d'avis
5.3.1 Le refus de livraison pour cause de changement d'avis n'est pas autorisé.
5.3.2 Si l'envoi est retourné à OAKO en raison d'un refus, le remboursement sera réduit du montant total des frais d'expédition et de retour.
5.4 Tentatives de livraison infructueuses
5.4.1 Si la livraison échoue pour l'une des raisons suivantes :
– Coordonnées incorrectes ou manquantes
– Absence de réponse aux tentatives du transporteur
– Impossibilité d'organiser la livraison
5.4.2 La commande sera renvoyée à OAKO et le client sera remboursé, déduction faite des frais de livraison et de retour.
6 | COMMENT RETOURNER UN PRODUIT DANS LES 14 JOURS (ÉTAPE PAR ÉTAPE)
6.1 Contacter l'assistance OAKO
Courriel info@oakodenmark.dk avec :
– Numéro de commande
– Nom complet
– Articles que vous souhaitez retourner
– (Facultatif) Motif du retour
6.2 Emballez l'article de manière sécurisée
6.2.1 Utilisez l'emballage d'origine ou des matériaux de protection équivalents.
6.2.2 Envoyez des photos du produit emballé à OAKO afin de documenter son état avant le retour.
6.3 Calendrier des ramassages
6.3.1 Pour les bureaux/ensembles dans l'UE/au Royaume-Uni/en Suisse, OAKO organise l'enlèvement par l'intermédiaire de transporteurs partenaires.
6.3.2 Les clients doivent confirmer un jour de semaine approprié et une adresse d'enlèvement.
6.4 Traitement des remboursements
6.4.1 Une fois que le retour est arrivé et a passé l'inspection, les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.
7 | CADRE JURIDIQUE
7.1 Cette politique est conforme à la législation danoise sur la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, y compris les dispositions autorisant :
– La déduction des frais de retour raisonnables
– Des conditions de retour spécifiques pour les marchandises volumineuses et fragiles
– L'exclusion des produits sur mesure ou fabriqués sur commande du droit de rétractation
7.2 En passant commande auprès d'OAKO Denmark, le client reconnaît et accepte les présentes conditions générales.