Each OAKO desk is meticulously crafted by hand, requiring dedicated time and attention to detail. We don't maintain stock, instead, every desk is created once the customer has placed the order. This distinctive approach ensures the exceptional quality of OAKO desks, with all components sourced and manufactured in the EU, adhering to the highest standards of craftsmanship.

CUSTOMS:

Customs and shipping fees for non-EU countries are included at the checkout. No extra costs apply once the items are being delivered.

ORDER MODIFICATIONS:

Une fois la commande passée, les clients disposent d’ un délai de 3 jours ouvrés pour demander des modifications simples de leur commandeen contactant OAKO. Les demandes formulées au-delà de ce délai peuvent être refusées par OAKO, ce qui entraînera l'annulation de la commande initiale. Dans ce cas, les clients devront peut-être passer une nouvelle commande, au risque de perdre leur place initiale dans la file d'attente.

3 | THE PROCESS 

• CONFIRMATION DE COMMANDE: L'e-mailaccompagnant votre confirmation de commande indiquera les délais de livraison en fonction de votre situation géographique. Veuillez vérifierattentivement toutesles informations relatives à votre commande et vos coordonnées, en particulier l'adresse de livraison, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone.Si vous prévoyez d'être absent(e) de l'adresse de livraison pendant les dates de livraison prévues, veuillez contacter OAKO dès que possible. Une communication proactive garantit un déroulement sans heurts et permet d'éviter toute complication pouvant survenir en cas de retour des articles.
• VOTRE COMMANDE EST EN COURS DE FABRICATION: un e-mail d'information précisant la date d'expéditionvous seraenvoyé dès que nos menuisiers commenceront à fabriquer votre commande. Chaque article est réalisé avec soin, en prenant le temps nécessaire et en veillant à la précision.

• GUIDE DE LIVRAISON:Une foisla commande expédiée, un rappel du guide de livraison sera envoyé par e-mail ; le client est tenu de le respecter. OAKO décline toute responsabilité si le client ne respecte pas le guide fourni.

• DÉLAI DE LIVRAISON:Une foisla commande expédiée, le délai de livraison est estimé entre4 et 10 jours ouvrés, en fonction de votre situation géographique. Pour les pays soumis à des formalités douanières ou les destinations insulaires, le délai de livraison peut s'étendre à 8-10 jours ouvrés.Ladate de livraison doit être convenue directement entre vous et le transporteur.

*Veuillez noter que ces délais de livraison ne sont qu'indicatifs. Une fois que les commandes sont confiées aux partenaires logistiques d'OAKO, OAKO n'a plus aucun contrôle sur le temps nécessaire à leur livraison à votre domicile ou sur votre lieu de travail. Les délais indiqués correspondent à des durées moyennes. OAKO ne saurait être tenu responsable des retards éventuels.

• COMMUNICATION AVEC LE TRANSPORTEUR: Dèsl'arrivée de la commande au terminal du transporteur final, ce dernier contactera le client par e-mail ou SMS pour lui proposer plusieurs options de date de livraison parmi lesquelles choisir.

*The carrier, being an international company, operates strictly during standard working hours from 8 AM to 5 PM on workdays. If the client cannot receive the packages during offered hours, they have the option to personally pick up the items from the nearest carrier terminal. OAKO is not accountable if the client is unable to accept the package during working hours or opts for self-pickup.

• LIVRAISON UNIQUEMENT À LA PORTE DE L'IMMEUBLE: Notretransporteur livrera les colis UNIQUEMENT devant la porte de l'immeuble, sans les monter aux étages supérieurs ni les acheminer jusqu'aux appartements.

• SERVICE « WHITE GLOVE » POUR LE ROYAUME-UNI🇬🇧 : Pour les clients britanniques, OAKO propose une option supplémentaire de livraison « White Glove » moyennant un supplément. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.

• FRAIS DE NOUVELLE LIVRAISON:En cas d'indisponibilité du client pendant le créneau de livraison convenu, la reprogrammation entraînera des frais supplémentaires compris entre 30 et 80 EUR au sein de l'UE. OAKO ne saurait être tenu responsable des frais de nouvelle livraison résultant de l'indisponibilité du client.
• RE-DELIVERY CHARGES DUE TO INCORRECT ADDRESS: If an order/item has already been shipped and a customer requests a change in the delivery addressdue to incorrect information provided at the time of placing the order, or for any other personal reasons, OAKO Denmark will charge additional re-delivery costs. These charges will range from 40 to 60 euros, depending on the carrier's requirements. The customer is responsible for covering these costs to ensure the delivery of their shipment. To avoid these additional charges, please verify your delivery address before completing your order. If any changes are necessary, contact our customer service team as soon as possible.

4 | DAMAGED DELIVERY

EXTERIOR INSPECTION: 

À la réception de la commande, les clients sont tenus de vérifier l'emballage extérieur afin de détecter tout dommage visible, même s'il semble suspect !

En cas d'emballage endommagé,les clientsdoivent indiquer « DOMMAGE » à côté de leur signature sur le bon de livraison (POD) ou de signer électroniquement en indiquant cette mention.Il est essentiel de noter « DOMMAGE », car OAKO vérifie la conformité en contrôlant les documents téléchargés par le transporteur.

*Le fait d'inscrire la mention « DAMAGE » sur des documents personnels détenus par le client ne satisfait pas aux exigences de la police.

 

INTERIOR INSPECTION:

• Customers must inspect the interior of delivered items for any damage within 24 hours of receipt.

• Report damages promptly to OAKO Denmark via email at info@oakodenmark.dk. Include a detailed description and attach pictures of BOTH exterior and interior damage.

 

CONSÉQUENCES DU NON-RESPECT:

• Failure to report damages within 24 hours may result in the inability to claim compensation or replacements.

• OAKO Denmark cannot pursue CMR insurance claims for damages if customers do not follow the outlined reporting procedures. Therefore, the responsibility for damages reported after the specified timeframe lies with the customer. Following the policy ensures 100% support from OAKO in case of inconveniences.

 

IN CASE OF DAMAGE:

• If any of your ordered items have been delivered damaged, and you've adhered to our policy by promptly noting the damage on the Proof of Delivery (POD) documents and providing us with all necessary details within 24 hours via the info@oakodenmark.dk email, rest assured that we are committed to resolving the situation with your patience and understanding.

• OAKO reserves the right to determine the most appropriate solution, whether it involves replacing the product or collaboratively finding a solution to fix the damage with the client's assistance. We work closely with clients to identify suitable resolutions, maintaining the authority to make the final decision based on the specific circumstances.

• Should the replacement of a wooden part be necessary, please note that it may take 2-8 weeks for the replacement to arrive, given that each wooden detail is handmade. If OAKO deems it necessary, damaged items may be returned. Importantly, clients are not responsible for covering any transportation costs, their support is valued as both parties work towards a resolution.

• It's essential to emphasize that no moral compensations are applied. In the event of attempted rudeness from the client's side, OAKO retains the right to refuse assistance. We appreciate your cooperation and understanding as we strive to resolve the situation and ensure your satisfaction with our products and services.

5 | LEGAL CONSIDERATIONS

• Customers are encouraged to understand their rights under EU consumer protection laws.

• OAKO Denmark complies with these regulations and expects customers to follow the specified procedures for reporting damages.

 

6 | DELIVERY LIABILITY POLICY

Chez OAKO, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de livraison sans faille. Toutefois, veuillez noter qu’une fois votre colis remis à notre transporteur, OAKO n’a plus aucun contrôle sur celui-ci. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des problèmes mineurs pouvant survenir au cours du processus de livraison, car ces questions relèvent des politiques et procédures du transporteur.

CARRIER RESPONSIBILITY:

Une fois que OAKO a remis votre colis au transporteur, nous n'avons plus aucune influence sur la durée du processus de livraison. Tout retard ou modification du calendrier de livraison relève de la responsabilité du transporteur.

MULTIPLE PACKAGES:

En fonction des articles que vous commandez, votre commande peut être répartie en plusieurs colis afin de respecter la politique du transporteur et les restrictions relatives à la taille des colis. Cette pratique permet également de réduire au minimum les risques de dommages pendant le transport. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences éventuelles si le transporteur choisit de livrer les colis séparément.

CARRIER PROCEDURES: 

Une fois votre colis remis au transporteur, toutes les opérations de manutention, de suivi et de livraison sont prises en charge par ce dernier. OAKO n'a aucune influence directe sur les délais ou le déroulement de votre livraison.

SUPPORT AND ASSISTANCE:

Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant votre envoi, notre équipe est là pour vous aider. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais veuillez comprendre que notre marge de manœuvre est limitée.

OAKO is not responsible for any issues other than damages that occur during transit. If your order is damaged, please refer to our Delivery Policy ( 4 | DAMAGED DELIVERY) for instructions on how to proceed.

OAKO Denmark is not responsible for compensation related to delivery reschedules by the carrier, lost packages (though rest assured, we will always ensure you receive a brand-new product if a package is lost), or items being delivered on separate dates. These situations are managed by the shipping carriers, and we encourage customers to reach out directly to the delivery company for any compensation related to inconveniences caused during transit.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération concernant nos conditions de livraison. Notre objectif est de vous garantir une expérience positive avec OAKO, et nous restons déterminés à vous offrir le meilleur accompagnement possible tout au long du processus.