Each OAKO desk is meticulously crafted by hand, requiring dedicated time and attention to detail. We don't maintain stock, instead, every desk is created once the customer has placed the order. This distinctive approach ensures the exceptional quality of OAKO desks, with all components sourced and manufactured in the EU, adhering to the highest standards of craftsmanship.

CUSTOMS:

Customs and shipping fees for non-EU countries are included at the checkout. No extra costs apply once the items are being delivered.

ORDER MODIFICATIONS:

Zodra de bestelling is geplaatst, hebben klanten een termijn van 3 werkdagen om eenvoudige wijzigingen in de bestelling aan te vragendoor contact op te nemen met OAKO. Verzoeken die na deze termijn worden ingediend, kunnen door OAKO worden geweigerd, wat kan leiden tot annulering van de oorspronkelijke bestelling. In dergelijke gevallen moeten klanten mogelijk een nieuwe bestelling plaatsen, waardoor ze mogelijk hun oorspronkelijke plaats in de wachtrij verliezen.

3 | THE PROCESS 

• BEVESTIGING VAN DE BESTELLING: In dee-mail met uw bestelbevestiging wordt de levertijd vermeld op basis van uw geografische locatie. Controleer alstublieftzorgvuldig alle bestel- encontactgegevens, met name het afleveradres, het e-mailadres en het telefoonnummer.Mocht u verwachten dat u tijdens de verwachte leveringsdata niet op het afleveradres aanwezig bent, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met OAKO. Proactieve communicatie zorgt voor een soepel verloop en helpt complicaties te voorkomen die kunnen ontstaan als artikelen moeten worden geretourneerd.
• UW BESTELLING WORDT MOMENTEEL VERVAARDIGD: Zodra onze timmerlieden aan de slag gaan met uw bestelling,ontvangt ueen informatieve e-mail met de verzenddatum. Elk artikel wordt met veel zorg, tijd en precisie vervaardigd.

• LEVERINGSGIDS:Zodrade bestelling is verzonden, ontvangt de klant per e-mail een herinnering met de leveringsgids, die hij dient te volgen. OAKO aanvaardt geen aansprakelijkheid indien de klant de verstrekte gids niet opvolgt.

• LEVERTIJD:Zodrade bestelling is verzonden, bedraagt de levertijd naar schatting4 tot 10 werkdagen, afhankelijk van uw geografische locatie. Voor landen met douaneprocedures of eilandbestemmingen kan de levertijd oplopen tot 8-10 werkdagen.Deleverdatum dient rechtstreeks tussen u en de vervoerder te worden afgestemd.

*Let op: deze levertijden zijn slechts schattingen. Zodra de bestellingen bij de verzendpartners van OAKO zijn, heeft OAKO geen invloed meer op de tijd die nodig is om ze bij u thuis of op kantoor af te leveren. De vermelde levertijden zijn gemiddelde levertijden. OAKO kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen.

• MEDEDELING VAN DE VERVOERDER: Zodrade bestelling bij het terminal van de eindvervoerder is aangekomen, neemt de vervoerder via e-mail of sms contact op met de klant om verschillende opties voor de bezorgdatum aan te bieden waaruit gekozen kan worden.

*The carrier, being an international company, operates strictly during standard working hours from 8 AM to 5 PM on workdays. If the client cannot receive the packages during offered hours, they have the option to personally pick up the items from the nearest carrier terminal. OAKO is not accountable if the client is unable to accept the package during working hours or opts for self-pickup.

• LEVERING UITSLUITEND TOT AAN DE DEUR VAN HET GEBOUW: Onzevervoerder zal de pakketten ALLEEN tot aan de ingang van het gebouw afleveren; de bestelling wordt niet naar hogere verdiepingen of appartementen gebracht.

• WHITE GLOVE-SERVICE VOOR HET VERENIGD KONINKRIJK🇬🇧 : Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk biedt OAKO tegen meerprijs een extra bezorgoptie aan via de White Glove-service. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

• KOSTEN VOOR EEN NIEUWE LEVERING:Indien de klant tijdens het afgesproken leveringsmoment niet aanwezig is, worden voor het opnieuw inplannen extra kosten in rekening gebracht van 30-80 EUR binnen de EU. OAKO is niet aansprakelijk voor kosten voor een nieuwe levering die voortvloeien uit de afwezigheid van de klant.
• RE-DELIVERY CHARGES DUE TO INCORRECT ADDRESS: If an order/item has already been shipped and a customer requests a change in the delivery addressdue to incorrect information provided at the time of placing the order, or for any other personal reasons, OAKO Denmark will charge additional re-delivery costs. These charges will range from 40 to 60 euros, depending on the carrier's requirements. The customer is responsible for covering these costs to ensure the delivery of their shipment. To avoid these additional charges, please verify your delivery address before completing your order. If any changes are necessary, contact our customer service team as soon as possible.

4 | DAMAGED DELIVERY

EXTERIOR INSPECTION: 

Bij levering moeten klanten de buitenverpakking controleren op zichtbare schade, zelfs als deze er verdacht uitziet!

In geval van beschadigde verpakking moetenklanten'SCHADE' vermelden naast hun handtekening op het afleverbewijs (POD) of dit elektronisch op de juiste wijze ondertekenen.Het is essentieel om ''SCHADE'' te vermelden, aangezien OAKO de naleving controleert door de door de vervoerder geüploade documenten te verifiëren.

*Het vermelden van het woord „DAMAGE” op persoonlijke documenten die in het bezit zijn van de klant voldoet niet aan de polisvoorwaarden.

 

INTERIOR INSPECTION:

• Customers must inspect the interior of delivered items for any damage within 24 hours of receipt.

• Report damages promptly to OAKO Denmark via email at info@oakodenmark.dk. Include a detailed description and attach pictures of BOTH exterior and interior damage.

 

GEVOLGEN VAN NIET-NALEVING:

• Failure to report damages within 24 hours may result in the inability to claim compensation or replacements.

• OAKO Denmark cannot pursue CMR insurance claims for damages if customers do not follow the outlined reporting procedures. Therefore, the responsibility for damages reported after the specified timeframe lies with the customer. Following the policy ensures 100% support from OAKO in case of inconveniences.

 

IN CASE OF DAMAGE:

• If any of your ordered items have been delivered damaged, and you've adhered to our policy by promptly noting the damage on the Proof of Delivery (POD) documents and providing us with all necessary details within 24 hours via the info@oakodenmark.dk email, rest assured that we are committed to resolving the situation with your patience and understanding.

• OAKO reserves the right to determine the most appropriate solution, whether it involves replacing the product or collaboratively finding a solution to fix the damage with the client's assistance. We work closely with clients to identify suitable resolutions, maintaining the authority to make the final decision based on the specific circumstances.

• Should the replacement of a wooden part be necessary, please note that it may take 2-8 weeks for the replacement to arrive, given that each wooden detail is handmade. If OAKO deems it necessary, damaged items may be returned. Importantly, clients are not responsible for covering any transportation costs, their support is valued as both parties work towards a resolution.

• It's essential to emphasize that no moral compensations are applied. In the event of attempted rudeness from the client's side, OAKO retains the right to refuse assistance. We appreciate your cooperation and understanding as we strive to resolve the situation and ensure your satisfaction with our products and services.

5 | LEGAL CONSIDERATIONS

• Customers are encouraged to understand their rights under EU consumer protection laws.

• OAKO Denmark complies with these regulations and expects customers to follow the specified procedures for reporting damages.

 

6 | DELIVERY LIABILITY POLICY

Bij OAKO streven we ernaar onze klanten een vlekkeloze bezorgervaring te bieden. Houd er echter rekening mee dat zodra uw zending aan onze vervoerder is overgedragen, deze buiten de controle van OAKO valt. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen of kleine problemen die zich tijdens het bezorgproces kunnen voordoen, aangezien deze zaken onder het beleid en de procedures van de vervoerder vallen.

CARRIER RESPONSIBILITY:

Zodra OAKO uw zending aan de vervoerder heeft overgedragen, hebben wij geen invloed meer op de duur van het leveringsproces. Eventuele vertragingen of wijzigingen in het leveringsschema vallen onder de verantwoordelijkheid van de vervoerder.

MULTIPLE PACKAGES:

Afhankelijk van de artikelen die u bestelt, kan uw zending in meerdere pakketten worden verdeeld om te voldoen aan het beleid van de vervoerder en de beperkingen inzake verpakkingsafmetingen. Deze werkwijze helpt ook om mogelijke schade tijdens het transport tot een minimum te beperken. Houd er rekening mee dat wij niet aansprakelijk zijn voor eventuele gevolgen indien de vervoerder ervoor kiest om de pakketten afzonderlijk te bezorgen.

CARRIER PROCEDURES: 

Zodra uw zending is overgedragen, worden alle afhandelings-, tracking- en bezorgprocedures door de vervoerder verzorgd. OAKO heeft geen directe invloed op de timing of de afhandeling van uw bezorging.

SUPPORT AND ASSISTANCE:

Mocht u vragen hebben of hulp nodig hebben met betrekking tot uw zending, dan staat ons team voor u klaar. Hoewel we ons uiterste best zullen doen om u te helpen, vragen we uw begrip voor het feit dat we de situatie vanuit onze kant slechts in beperkte mate kunnen beïnvloeden.

OAKO is not responsible for any issues other than damages that occur during transit. If your order is damaged, please refer to our Delivery Policy ( 4 | DAMAGED DELIVERY) for instructions on how to proceed.

OAKO Denmark is not responsible for compensation related to delivery reschedules by the carrier, lost packages (though rest assured, we will always ensure you receive a brand-new product if a package is lost), or items being delivered on separate dates. These situations are managed by the shipping carriers, and we encourage customers to reach out directly to the delivery company for any compensation related to inconveniences caused during transit.

Wij stellen uw begrip en medewerking met betrekking tot ons leveringsbeleid zeer op prijs. Het is ons doel om ervoor te zorgen dat uw ervaring met OAKO positief is, en wij blijven ons inzetten om u gedurende het hele proces de best mogelijke ondersteuning te bieden.