OAKO:s policy för returer och återbetalningar

---

1 | Behörighet och villkor

Om ångerrätten gäller kan du returnera varan inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning, förutsatt att varan uppfyller villkoren nedan.

• Returnerade varor måste vara oanvända, oskadade och förpackade i originalförpackningen (eller motsvarande skyddsmaterial).
• Kunden ansvarar för att förpackningen är säker och skyddande för att förhindra skador under returtransporten.
• Returer måste anmälas via e-post till info@oakodenmark.dk inom 14 dagar.

OAKO förbehåller sig rätten att vägra ta emot returer som tyder på missbruk av returprocessen (t.ex. upprepade returer som inte stämmer överens med en äkta ångerrättsretur).

---

2 | Varor som inte kan återbetalas

Följande varor kan inte returneras mot återbetalning (om inte tvingande konsumentlagstiftning föreskriver något annat):

• Frakt- och installationskostnader.
• Skräddarsydda, personligt anpassade eller beställningsvaror (t.ex. specialanpassade hål, anpassade mått, specifika träslag).
• Produktprover.
• Varor som har monterats, använts eller uppvisar synliga skador.

---

3 | Returfraktkostnader

3.1 Europeiska unionen

Returfrakt inom EU är kostnadsfri om återköpet begärs inom 14 dagar efter leveransen och den returnerade varan uppfyller returvillkoren.

3.2 Norge, Schweiz och Storbritannien

För returer som begärs inom 14 dagar efter leveransen tillkommer en fast returfraktavgift på 150 euro.

---

4 | Återbetalningsbelopp

4.1 Retur i ursprungligt, oanvänt skick

Om den returnerade varan är i originalskick och oanvänd får du tillbaka produktpriset.

För Norge, Schweiz och Storbritannien tillkommer en returfraktavgift på 150 euro, som dras av från återbetalningen (eller betalas före upphämtning om så överenskommits).

4.2 Skador under returtransporten på grund av bristfällig förpackning eller felaktig hantering

Om produkten skadas under returtransporten på grund av bristfällig förpackning eller felaktig hantering kan återbetalningsbeloppet minskas i proportion till värdeminskningen.

I sådana fall kan OAKO göra ett avdrag och återbetala upp till 85 % av inköpspriset, beroende på resultatet av besiktningen.

4.3 Begagnade/monterade/märkta produkter

Produkter som uppvisar monteringsmärken, slitage, repor eller tecken på felaktig användning berättigar inte till återbetalning.

---

5 | Avbeställningar och avvisade leveranser

5.1 Avbokningar före leverans

För att begära en avbokning innan leverans, skicka ett e-postmeddelande till info@oakodenmark.dk med följande uppgifter:

• Fullständigt namn
• Ordernummer
• Ett tydligt meddelande med begäran om avbokning

Avbokningar gäller först efter skriftlig bekräftelse från OAKO Danmark.

OAKO förbehåller sig rätten att avslå begäran om avbokning av specialtillverkade och personligt anpassade beställningar om tillverkningen eller den slutliga förpackningen har påbörjats, även om beställningen ännu inte har skickats.

5.2 Avbokningar efter avsändning

När en beställning har skickats går det inte längre att avboka den.

5.3 Vägran att ta emot leveransen / ångerrätt

Det är inte tillåtet att vägra ta emot en leverans bara för att man har ångrat sig.

Om en försändelse returneras till OAKO på grund av att mottagaren vägrar ta emot den, kan återbetalningsbeloppet komma att minskas med alla kostnader för utgående och returfrakt som uppkommit.

5.4 Misslyckade leveransförsök

Om leveransen misslyckas på grund av felaktiga eller saknade kontaktuppgifter, utebliven respons vid budets försök att leverera eller underlåtenhet att ordna med leveransen, kan försändelsen returneras till OAKO.

I sådana fall kan återbetalningsbeloppet komma att minskas med de leverans- och returkostnader som uppkommit.

---

6 | Så här returnerar du en produkt inom 14 dagar

6.1 Kontakta OAKO:s support

Skicka ett e-postmeddelande till info@oakodenmark.dk med följande uppgifter:

• Ordernummer
• Fullständigt namn
• Varor som du vill returnera
• (Valfritt) Anledning till retur

6.2 Förpacka varan på ett säkert sätt

• Använd originalförpackningen eller motsvarande skyddsmaterial.
• Vi rekommenderar att du fotograferar den förpackade varan för att dokumentera dess skick innan du returnerar den.

6.3 Ordna returfrakt

EU: Vårt team kommer att ge instruktioner och, i förekommande fall, ordna med returfrakt.

Norge, Schweiz och Storbritannien: Vårt team ordnar med returfrakten och bekräftar den fasta returfraktavgiften på 150 euro.

6.4 Hantering av återbetalningar

Återbetalning sker först efter att de returnerade produkterna har mottagits och kontrollerats.

Återbetalningar behandlas inom 14 arbetsdagar efter granskning och sker till den ursprungliga betalningsmetoden.

OAKO förbehåller sig rätten att vänta med återbetalningen tills de returnerade varorna har mottagits eller tills giltigt bevis på returfrakten har lämnats in.

---

7 | Rättslig ram

Denna policy har utarbetats i enlighet med dansk konsumentlagstiftning och EU:s direktiv om konsumenträttigheter (2011/83/EU), inklusive bestämmelser som medger följande:

• rimliga returvillkor och krav på säker hantering av stora eller ömtåliga varor,
• avdrag för värdeminskning som orsakats av hantering utöver vad som är nödvändigt för att kontrollera produkten, och
• Undantag från ångerrätten för specialtillverkade/beställningsvaror.

De tvingande konsumenträttigheterna i kundens bosättningsland påverkas inte.

Genom att lägga en beställning hos OAKO Denmark bekräftar och godkänner kunden dessa villkor.