OAKO:s policy för returer och återbetalningar

Viktigt i korthet:

  • EU: Har du ångrat dig kan du returnera varan inom 14 dagar från leverans med fri returfrakt.
  • Norge, Schweiz och Storbritannien: Retur inom 14 dagar mot en fast returfraktavgift på 150 €.
  • Efter 14 dagar från leverans tar vi inte emot ångerreturer.
  • Återbetalningen behandlas inom 14 arbetsdagar efter att returen har tagits emot och kontrollerats.
  • Varorna ska returneras oanvända, oskadade och i originalförpackningen (eller motsvarande skyddande förpackning).

Tillverkningsfel hanteras enligt OAKO:s garantipolicy.

1 | Returrätt och villkor

Returer tas emot inom 14 dagar från att du har fått din beställning, förutsatt att varan uppfyller villkoren nedan. Det motsvarar den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar.

  • Returnerade produkter ska vara oanvända, oskadade och packade i originalförpackningen (eller motsvarande skyddsmaterial).
  • Kunden ansvarar för att varan är säkert och skyddande förpackad så att den inte skadas under returtransporten.
  • Returen ska anmälas via e-post till info@oakodenmark.dk inom 14-dagarsperioden.

OAKO förbehåller sig rätten att neka returer som tyder på missbruk av returrätten (t.ex. upprepade returer som inte stämmer med ett verkligt ångrat köp).

2 | Varor som inte återbetalas

Följande kan inte returneras mot återbetalning (om inte tvingande konsumentlagstiftning kräver annat):

  • Frakt- och installationsavgifter.
  • Specialtillverkade, personanpassade eller beställningstillverkade produkter (t.ex. särskilda hål för kabelgenomföring, specialmått eller specifika trätoner).
  • Provexemplar.
  • Monterade, använda eller synligt skadade varor.

3 | Kostnader för returfrakt

3.1 Europeiska unionen

Returfrakt inom EU är kostnadsfri när returen begärs inom 14 dagar från leverans och den returnerade produkten uppfyller returvillkoren.

3.2 Norge, Schweiz och Storbritannien

För returer som begärs inom 14 dagar från leverans tillkommer en fast returfraktavgift på 150 €.

Efter 14 dagar: Ångerreturer tas inte emot.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter vid felaktiga produkter.

Ansvar för förpackning: Produkterna ska returneras i ursprungligt skick och i originalförpackningen (eller motsvarande skyddande förpackning).

Om skador uppstår under returtransporten på grund av otillräcklig eller felaktig förpackning ligger ansvaret hos avsändaren enligt gällande regler.

4 | Återbetalningsbelopp

4.1 Retur i ursprungligt, oanvänt skick

Om den returnerade varan kommer fram i ursprungligt, oanvänt skick får du tillbaka produktens pris.

För Norge, Schweiz och Storbritannien tillkommer returfraktavgiften på 150 €, som dras av från återbetalningen (eller betalas före upphämtning om så har avtalats).

4.2 Skador under returtransporten på grund av bristfällig förpackning eller felaktig hantering

Om produkten skadas under returtransporten på grund av bristfällig förpackning eller felaktig hantering kan återbetalningen minskas med motsvarande värdeminskning.

I sådana fall kan OAKO göra ett avdrag och återbetala upp till 85 % av köpesumman, beroende på vad kontrollen visar.

4.3 Använda, monterade eller märkta produkter

Produkter med monteringsmärken, slitage, repor eller tecken på felaktig användning återbetalas inte.

5 | Avbeställningar och vägrade leveranser

5.1 Avbeställning före avsändning

Om du vill avbeställa före avsändning mejlar du info@oakodenmark.dk med:

  • Fullständigt namn
  • Ordernummer
  • Ett tydligt meddelande om att du vill avbeställa

En avbeställning gäller först när OAKO Denmark har bekräftat den skriftligt.

OAKO förbehåller sig rätten att neka avbeställning av specialtillverkade och personanpassade beställningar om tillverkningen eller slutförpackningen har påbörjats, även om beställningen ännu inte har skickats.

5.2 Avbeställning efter avsändning

När en beställning har skickats går den inte längre att avbeställa.

Efter avsändning: Om du vill frånsträda köpet måste du ta emot beställningen och returnera den enligt denna returpolicy.

5.3 Vägrad leverans eller ångrat köp

Det är inte tillåtet att vägra ta emot leveransen för att du har ångrat dig.

Om en försändelse skickas tillbaka till OAKO för att mottagandet har vägrats kan återbetalningen minskas med samtliga uppkomna kostnader för frakt och returfrakt.

5.4 Misslyckade leveransförsök

Om leveransen misslyckas på grund av felaktiga eller saknade kontaktuppgifter, uteblivet svar på budfirmans kontaktförsök eller att ingen leverans har bokats kan försändelsen skickas tillbaka till OAKO.

I sådana fall kan en eventuell återbetalning minskas med uppkomna kostnader för leverans och retur.

6 | Så returnerar du en produkt inom 14 dagar

6.1 Kontakta OAKO:s kundtjänst

Mejla info@oakodenmark.dk med:

  • Ordernummer
  • Fullständigt namn
  • Vilka varor du vill returnera
  • (Valfritt) Orsak till returen

6.2 Förpacka varan säkert

  • Använd originalförpackningen eller motsvarande skyddsmaterial.
  • Vi rekommenderar att du fotograferar den förpackade produkten för att dokumentera skicket före returen.

6.3 Ordna returfrakten

EU: Vårt team skickar instruktioner och ordnar vid behov returfrakten.

Norge, Schweiz och Storbritannien: Vårt team samordnar returfrakten och bekräftar den fasta returfraktavgiften på 150 €.

6.4 Återbetalning

Återbetalning sker först när de returnerade produkterna har tagits emot och kontrollerats.

Återbetalningen behandlas inom 14 arbetsdagar efter kontrollen och görs till det ursprungliga betalningssättet.

OAKO förbehåller sig rätten att hålla inne återbetalningen tills de returnerade varorna har tagits emot eller giltigt bevis på returförsändelsen har lämnats.

7 | Rättslig ram

Denna policy är utformad i enlighet med dansk konsumentlagstiftning och EU:s konsumenträttighetsdirektiv (2011/83/EU), inklusive bestämmelser som tillåter:

  • rimliga returvillkor och krav på säker hantering av stora eller ömtåliga varor,
  • avdrag för värdeminskning som orsakats av hantering utöver vad som krävs för att kontrollera produkten, och
  • undantag från ångerrätten för specialtillverkade eller beställningstillverkade produkter.

Tvingande konsumenträttigheter i kundens bosättningsland påverkas inte.

Genom att lägga en beställning hos OAKO Denmark bekräftar och godkänner kunden dessa villkor.

Vanliga frågor

Har du en fråga?

Ta en titt på de vanligaste frågorna från våra kunder. Har du fortfarande frågor? Kontakta vår kundtjänst.

Vår kundtjänst är tillgänglig måndag till fredag kl. 9–17 (dansk tid).Genomsnittlig svarstid: 10 minuter