Frakt och leverans

Allt du behöver veta om frakt och leveranstider.

Viktigt i korthet:

Produkter i lager: skickas inom 5–10 arbetsdagar. Produkter märkta ”I lager” är färdiga och finns i vårt lager. Exakt leveranstid visas under varje produkt.

Beställningstillverkade och anpassade produkter: tillverkas inom 25–35 arbetsdagar. Eftersom OAKO tillverkar både handgjorda ekmöbler och noga utvalda tillbehör varierar tillverkningstiden beroende på produkttyp.

• Anpassade höj- och sänkbara skrivbord med anpassade tillbehör, matbord, bänkar, ekskåp, lådor och skärmställ: tillverkas inom 25–35 arbetsdagar

• Ergonomiska stolar ur KATE-kollektionen: tillverkas inom 30–40 arbetsdagar

Leveranstid efter avsändning: 3–6 arbetsdagar.

• Skärmarmar, kabelrännor, eluttag med klämfäste, metallskåp, ergonomiska stolar, insynsskydd och gåband: skickas inom 5–10 arbetsdagar

• OAKO Desk Pad och träoljor: skickas inom 3–10 arbetsdagar

Viktigt

Om din beställning innehåller produkter från flera kategorier gäller den längsta tillverkningstiden. Mindre tillbehör kan skickas separat.

Fri frakt på beställningar över 300 €

Länder vi levererar till

Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Irland, Italien, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Mallorca, Norge, Schweiz, Storbritannien

Om ditt land inte finns med ovan är du välkommen att kontakta oss på info@oakodenmark.dk, så går vi igenom transportalternativen för just din beställning.

Tull och gränsavgifter

För länder utanför EU (Norge, Schweiz och Storbritannien) ingår tullhantering och transportkostnader till tredjeland redan i kassan.

Du behöver aldrig betala extra tull, importmoms eller gränsavgifter vid leverans.

1) Tillverkningstid

Varje OAKO-skrivbord är handgjort. Vi använder inga andra träslag, inget faner och inga spånskivor.

Beräknad tillverkningstid för produkter som inte finns i lager är 25–35 arbetsdagar, beroende på destination och ordervolym.

Tillverkningen påbörjas efter orderbekräftelsen.

Eftersom vi uteslutande arbetar med massiv europeisk ek — ett naturmaterial — kan tidsplanen ibland behöva justeras på grund av:

  • Extra kvalitetskontroller
  • Urval och stabilisering av virket
  • Logistik hos externa leverantörer (leveranser av ek eller stål)
  • Säsongsvariationer i produktionsvolymen

Vi tummar aldrig på kvaliteten för att skynda på tillverkningen. Om en justering blir nödvändig meddelar vårt team dig.

2) Leveranstid efter avsändning

När din beställning har lämnat vår anläggning tar leveransen normalt 3–6 arbetsdagar inom EU.

Transporttiden kan variera något beroende på region.

3) Transportörer

Vi samarbetar med pålitliga logistikpartner, bland annat:

  • DHL
  • HRX
  • FedEx
  • GLS
  • UPS
  • Nationella posttjänster

Valet av transportör beror på destination, försändelsens storlek och leveranssätt.

4) Norge, Schweiz och Storbritannien

Till Norge, Schweiz och Storbritannien anlitar vi privata fraktbolag för att minimera risken för skador och säkerställa en smidigare transport till tredjeland.

Leveranstillfällena är begränsade. Vårt team kommer personligen överens med dig om leveransdatum före avsändning.

Spårning av försändelser med privata fraktbolag får du direkt via OAKO:s kundtjänst.

5) Mindre paket

Tillbehör kan skickas separat med FedEx, GLS, UPS eller posten.

Alla paket kan spåras.

6) Leveransvillkor

  • Leverans sker endast till byggnadens entré.
  • Chauffören är inte skyldig att bära varorna uppför trappor.
  • Kunden ska komma överens om leveransdatum direkt med transportören när denna hör av sig.

Om den överenskomna leveranstiden missas för att kunden inte är tillgänglig tillkommer en avgift för ny leverans.

Avgifter för ny leverans

  • 30–50 € inom EU (beroende på transportör)
  • Ytterligare avgifter tillkommer om leveransadressen har angetts felaktigt

För leveranser inom EU kan lagringsavgifter tillkomma efter 5 dagar. Lagring erbjuds inte för försändelser utanför EU.

7) Kostnader för returfrakt

  • 100 € inom EU
  • 150 € utanför EU

Produkterna ska returneras i ursprungligt skick och i originalförpackningen. Om skador uppstår under returtransporten på grund av bristfällig förpackning ligger ansvaret hos avsändaren enligt EU:s regler.

8) Skadad leverans — obligatoriskt förfarande

Yttre kontroll:

Om förpackningen har synliga skador måste du skriva ”DAMAGE” (skada) på transportörens leveranskvitto (Proof of Delivery, POD) när du tar emot leveransen.

Inre kontroll:

Alla skador måste anmälas inom 24 timmar till info@oakodenmark.dk med tydliga foton av både yttre och inre skador.

Om skadan inte anmäls inom 24 timmar kan försäkringsskyddet gå förlorat.

Om rutinen följs korrekt ger OAKO fullt stöd tills ärendet är löst.

9) Ansvar vid leverans

När försändelsen har överlämnats till transportören styrs hantering och tidsplanering under transporten av transportörens rutiner.

OAKO hjälper till med kommunikation och support men kan inte påverka transportörens tidsplaner.

Om en försändelse kommer bort ser OAKO till att du får en ersättningsprodukt.

OAKO ansvarar inte för ersättning i samband med ändrade leveranstider, paket som anländer separat eller driftsförseningar hos transportören.

10) Montering och installation

OAKO erbjuder inte montering, installation eller reparationer. Alla produkter levereras plattpackade med anvisningar.

11) Ändringar av beställningar

Enklare ändringar av en beställning kan begäras inom 5 arbetsdagar efter att beställningen har lagts.

Önskemål efter denna period kan avslås och kan kräva att beställningen annulleras och läggs på nytt.

Vanliga frågor

Har du en fråga?

Ta en titt på de vanligaste frågorna från våra kunder. Har du fortfarande frågor? Kontakta vår kundtjänst.

Vår kundtjänst är tillgänglig måndag till fredag kl. 9–17 (dansk tid).Genomsnittlig svarstid: 10 minuter