OAKO DANMARK ÅTERVÄNDER.
1 | BEHÖRIGHET OCH VILLKOR
1.1 Returer accepteras inom 14 dagar efter mottagandet av din beställning.
1.2 Returnerade produkter måste vara oanvända, oskadda och förpackade i originalförpackningen eller motsvarande skyddsmaterial.
1.3 Returpolicyn gäller en gång per kund. Upprepade returer vid efterföljande köp accepteras inte.
1.4 Kunderna ansvarar för säker och skyddande förpackning för att undvika skador under returtransporten.
1.5 Returfraktkostnaderna betalas av kunden.
1.6 Denna policy gäller inte för artiklar med tillverkningsfel. Felrelaterade fall täcks av OAKO:s garantipolicy.
2 | ICKE-ÅTERBETALNINGSBARA VAROR
2.1 Frakt- och installationsavgifter.
2.2 Skräddarsydda, personliga eller specialbeställda produkter
(t.ex. speciella hålskärningar, anpassade mått, specifika trätoner).
2.3 Provprodukter.
2.4 Monterade, använda eller synligt skadade artiklar.
2.5 Beställningar som avvisats vid leverans utan föregående skriftligt avtal.
3 | RETURFRAKTKOSTNADER
3.1 Inom EU
3.1.1 Skrivbord eller set: 100 € fast returfraktavgift
3.1.2 Tillbehör, stolar och små föremål: returfrakten ordnas antingen av kunden eller utförs av OAKO Danmark till en i förväg överenskommen fraktavgift.
3.2 Från Schweiz, Norge och Storbritannien
3.2.1 Skrivbord eller set: 250 € fast returfraktavgift
3.2.2 Tillbehör, stolar och små föremål: returfrakten ordnas antingen av kunden eller utförs av OAKO Danmark till en i förväg överenskommen fraktavgift.
4 | ÅTERBETALNINGSBELOPP
4.1 Om den returnerade varan anländer i originalskick och oanvänd:
✔ Full återbetalning av produktpriset
minus tillämplig fast returavgift.
4.2 Om produkten skadas på grund av otillräcklig förpackning eller felaktig hantering under returen:
⚠ Återbetalningen kommer att vara det lägsta av följande belopp:
– 85 % av inköpspriset, eller
– Produktpriset minus returfraktkostnaden.
4.3 Produkter som uppvisar monteringsmärken, slitage, repor eller missbruk är inte berättigade till återbetalning.
5 | ORDERAVBESTÄLLNINGAR OCH LEVERANSVÄGRANDE
5.1 Avbokningar före leverans
5.1.1 Kunderna måste skicka e-post till info@oakodenmark.dk för att begära avbokning.
5.1.2 E-postmeddelandet måste innehålla:
– Fullständigt namn och efternamn
– Ordernummer
– Ett tydligt meddelande med begäran om avbokning
5.1.3 Avbokningar blir giltiga först efter skriftlig bekräftelse från OAKO Danmark.
5.1.4 Återbetalningar för godkända avbokningar behandlas inom 14 arbetsdagar.
5.1.5 OAKO förbehåller sig rätten att neka avbokning av specialtillverkade och personliga beställningar om tillverkningen eller slutförpackningen har påbörjats, även om beställningen ännu inte har skickats.
5.2 Avbokningar efter leverans
5.2.1 När en beställning har skickats kan den inte längre avbeställas.
5.3 Vägran att ta emot leverans/ändrad åsikt
5.3.1 Det är inte tillåtet att vägra leverans på grund av att man ångrat sig.
5.3.2 Om försändelsen returneras till OAKO på grund av vägran, kommer återbetalningen att minskas med alla utgående och returfraktkostnader.
5.4 Misslyckade leveransförsök
5.4.1 Om leveransen misslyckas på grund av:
– Felaktig eller saknad kontaktinformation
– Bristande respons på budets försök
– Underlåtenhet att ordna leverans
5.4.2 Sändningen kommer att returneras till OAKO och kunden kommer att få tillbaka pengarna minus alla leverans- och returkostnader.
6 | HUR DU RETURNERAR EN PRODUKT INOM 14 DAGAR (STEG FÖR STEG)
6.1 Kontakta OAKO Support
E-post info@oakodenmark.dk med:
– Ordernummer
– Fullständigt namn
– Varor som du vill returnera
– (Valfritt) Orsak till retur
6.2 Förpacka varan på ett säkert sätt
6.2.1 Använd originalförpackningen eller likvärdigt skyddsmaterial.
6.2.2 Skicka foton på den förpackade produkten till OAKO för att dokumentera dess skick före retur.
6.3 Schema för upphämtning
6.3.1 För skrivbord/set i EU/Storbritannien/Schweiz ordnar OAKO upphämtning via partnerkurirer.
6.3.2 Kunderna måste bekräfta en lämplig veckodag och upphämtningsadress.
6.4 Återbetalningshantering
6.4.1 När returen har anlänt och godkänts vid kontrollen utbetalas återbetalningen inom 14 arbetsdagar till den ursprungliga betalningsmetoden.
7 | RÄTTSLIG RAM
7.1 Denna policy är i linje med dansk konsumentlagstiftning och EU:s konsumenträttsdirektiv 2011/83/EU, inklusive bestämmelser som tillåter:
– Avdrag för rimliga returfraktkostnader
– Särskilda returvillkor för stora och ömtåliga varor
– Undantag från ångerrätten för specialtillverkade eller beställningsvaror
7.2 Genom att lägga en beställning hos OAKO Danmark bekräftar och godkänner kunden dessa villkor.