Varje OAKO-skrivbord tillverkas omsorgsfullt för hand, vilket kräver tid och noggrannhet. Vi har inget lager, utan varje skrivbord tillverkas först efter att kunden har lagt sin beställning. Detta unika tillvägagångssätt garanterar den exceptionella kvaliteten hos OAKO-skrivborden, där alla komponenter kommer från och tillverkas inom EU i enlighet med de högsta hantverksmässiga standarderna.

TULL:

Tull- ochfraktavgifter för länder utanför EU läggs tillikassan. Inga extra kostnader tillkommer när varorna levereras.

ÄNDRINGAR AV BESTÄLLNINGEN:

När beställningen har gjorts har kunderna tre arbetsdagar på sig att begära enkla ändringar av beställningengenom att kontakta OAKO. Begäranden som görs efter denna tidsfrist kan avslås av OAKO, vilket leder till att den ursprungliga beställningen annulleras. I sådana fall kan kunderna behöva lägga en ny beställning, med risk för att förlora sin ursprungliga plats i kön.

3 | PROCESSEN 

• BEKRÄFTELSE AV BESTÄLLNING: I e-postmeddelandetmed din orderbekräftelse anges leveranstiden utifrån din geografiska plats. Kontrolleranoggrant alla beställnings- ochkontaktuppgifter, särskilt leveransadress, e-postadress och telefonnummer.Om du förväntar dig att vara bortrest från leveransadressen under de beräknade leveransdatumen, vänligen kontakta OAKO så snart som möjligt. Genom att ta kontakt i god tid säkerställer du en smidig process och undviker eventuella problem som kan uppstå om varorna behöver returneras.
• DIN BESTÄLLNING ÄR UNDER TILLVERKNING: När våra snickare börjar tillverka din beställningskickar viett informationsmejl med uppgift om leveransdatum. Varje produkt tillverkas omsorgsfullt med tid och precision.

• LEVERANSINFORMATION:Närbeställningen har skickats ut skickas en påminnelse om leveransinformationen via e-post, som kunden måste följa. OAKO tar inget ansvar om kunden underlåter att följa den angivna informationen.

• LEVERANSTID:Närbeställningen har skickats beräknas leveranstiden vara mellan4 och 10 arbetsdagar, beroende på var du bor. För länder med tullförfaranden eller ödestinationer kan leveranstiden förlängas till 8–10 arbetsdagar.Leveransdatumetska avtalas direkt mellan dig och transportören.

*Observera att dessa leveranstider endast är uppskattningar. När beställningarna har överlämnats till OAKOs leveranspartner ligger det utanför OAKOs kontroll hur lång tid det tar innan de levereras till ditt hem eller kontor. De angivna leveranstiderna är genomsnittliga. OAKO kan inte hållas ansvarigt för eventuella förseningar.

• MEDDELANDE FRÅN TRANSPORTÖREN: Närbeställningen anländer till den sista transportörens terminal kommer transportören att kontakta kunden via e-post eller SMS för att erbjuda flera olika leveransdatum att välja mellan.

*Transportföretaget, som är ett internationellt företag, har öppet enbart under ordinarie öppettider, från kl. 08.00 till 17.00 på vardagar. Om kunden inte kan ta emot paketet under de angivna tiderna har hen möjlighet att själv hämta paketet på närmaste transportörsterminal. OAKO ansvarar inte om kunden inte kan ta emot paketet under öppettiderna eller väljer att hämta det själv.

• LEVERANS ENDAST TILL BYGGNADENS INNGÅNG: Vårtransportör kommer leverera paketen ENDAST till byggnadens dörroch kommer inte att ta upp beställningen till högre våningar eller lägenheter.

• WHITE GLOVE-SERVICE FÖR STORBRITANNIEN🇬🇧: För kunder i Storbritannien erbjuder OAKO ett extra leveransalternativ med White Glove-service mot en extra kostnad. Kontakta vår kundtjänst för mer information.

• AVGIFTER FÖR OMLEVERANS:Om kunden inte är anträffbar under den överenskomna leveranstiden tillkommer en extra kostnad på 30–80 euro inom EU för ombokning. OAKO ansvarar inte för avgifter för omleverans som uppstår på grund av att kunden inte är anträffbar.
• AVGIFTER FÖR OMLEVERANS PÅ GRUND AV FELAKTIG ADRESS: Om en beställning/vara redan har skickats och en kund begär en ändring av leveransadressenpå grund av felaktiga uppgifter som angavs vid beställningstillfället, eller av andra personliga skäl, kommer OAKO Denmark att ta ut extra kostnader för omleverans. Dessa kostnader varierar mellan 40 och 60 euro, beroende på transportörens krav. Kunden ansvarar för att täcka dessa kostnader för att säkerställa leveransen av sitt paket. För att undvika dessa extra avgifter, vänligen kontrollera din leveransadress innan du slutför din beställning. Om några ändringar är nödvändiga, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.

4 | Skadad leverans

UTVÄNDIG INSPEKTION: 

Vid leverans ska kunderna kontrollera att ytterförpackningen inte uppvisar några synliga skador, även om den ser misstänkt ut!

Om förpackningen är skadad måstekundenange "SKADA" bredvid sin signatur på leveransbekräftelsen (POD) eller signera elektroniskt i enlighet därmed.Det är viktigt att ange ”SKADA”, eftersom OAKO kontrollerar att kraven är uppfyllda genom att verifiera de dokument som transportören laddat upp.

*Att skriva ”SKADA” på personliga handlingar som kunden har i sin ägo uppfyller inte försäkringsvillkoren.

 

INSPEKTION AV INREDNINGEN:

• Kunderna måste kontrollera att de levererade varorna inte är skadade inutiinom 24 timmar efter mottagandet.

• Anmäl skador omedelbart till OAKO Danmark via e-post tillinfo@oakodenmark.dk. Bifoga en detaljerad beskrivning samt bilder på BÅDEyttre och inre skador.

 

KONSEKVENSER AV BRISTANDE EFTERLEVNAD:

• Om skador inte anmäls inom 24 timmar kan det leda till att du inte kan kräva ersättning eller få saker ersatta.

• OAKO Danmarkkan intedriva skadeståndsanspråk enligt CMR-försäkringen om kunderna inte följer de angivna anmälningsrutinerna. Ansvaret för skador som anmäls efter den angivna tidsfristen liggerdärförhos kunden. Genom att följa dessa riktlinjer säkerställer du att du får 100 % stöd från OAKO vid eventuella problem.

 

VID SKADA:

• Om någon av de varor du beställt har levererats skadad, och du har följt våra riktlinjer genomattomedelbartnoteraskadan påleveransbekräftelsen(POD) ochskickaoss alla nödvändiga uppgifter inom 24 timmar viae-postadresseninfo@oakodenmark.dk, kan du vara säker på att vi kommer att lösa problemet med ditt tålamod och din förståelse.

• OAKO förbehåller sig rätten att avgöra vilken lösning som är mest lämplig,oavsett omdet handlar om att byta ut produkten eller att tillsammans med kunden hitta en lösning för att åtgärda skadan. Vi samarbetar nära med kunderna för att hitta lämpliga lösningar, men behåller rätten att fatta det slutgiltiga beslutet utifrån de specifika omständigheterna.

• Om en trädel behöver bytas ut bör du vara medveten om att det kan ta 2–8 veckor innan ersättningsdelen levereras, eftersom varje trädetalj är handgjord. Om OAKO anser det nödvändigt kan skadade varor behöva returneras. Det är viktigt att notera attkundernainte behöver stå för några fraktkostnader; deras medverkan är viktig då båda parter arbetar för att hitta en lösning.

• Det är viktigt att betona attvi inte gör några moraliska eftergifter.Omkunden uppträder oförskämt förbehåller sig OAKO rätten att vägra att hjälpa till. Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse medan vi arbetar för att lösa situationen och säkerställa att du är nöjd med våra produkter och tjänster.

5 | RÄTTSLIGA ASPEKTER

• Kunderna uppmanas att sätta sig in i sina rättigheter enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning.

• OAKO Danmark följer dessa bestämmelser och förväntar sig att kunderna följer de angivna rutinerna för skadeanmälan.

 

6 | ANSVAR VID LEVERANS

Hos OAKO strävar vi efter att erbjuda våra kunder en smidig leveransupplevelse. Vi ber dock om förståelse för att OAKO inte längre har kontroll över försändelsen så snart den har överlämnats till vår transportör. Vi ansvarar inte för eventuella förseningar eller mindre problem som kan uppstå under leveransprocessen, eftersom dessa frågor regleras av transportörens policyer och rutiner.

TRANSPORTÖRENS ANSVAR:

När OAKO har överlämnat ditt paket till transportören har vi ingen möjlighet att påverka leveranstiden. Eventuella förseningar eller ändringar i leveransschemat är transportörens ansvar.

FLERA PAKET:

Beroende på vilka varor du beställer kan din leverans delas upp i flera paket för att följa transportörens riktlinjer och begränsningar avseende förpackningsstorlek. Detta bidrar också till att minimera risken för skador under transporten. Observera att vi inte ansvarar för eventuella konsekvenser om transportören väljer att leverera paketen separat.

FÖRFARANDEN FÖR TRANSPORTÖRER: 

När din försändelse har överlämnats sköts all hantering, spårning och leverans av transportören. OAKO har ingen direkt påverkan på leveranstiden eller hanteringen av din leverans.

STÖD OCH HJÄLP:

Om du har frågor eller behöver hjälp angående din försändelse står vårt team till din tjänst. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig, men vi ber dig ha förståelse för att vi från vår sida endast kan påverka situationen i viss utsträckning.

OAKO ansvarar inte för några andra problem än skador som uppstår under transporten. Om din beställning är skadad hänvisar vi till våra leveransvillkor (4 | SKADADE LEVERANSER) för information om hur du ska gå tillväga.

OAKO Denmark ansvarar inte för ersättning i samband med leveransförseningar orsakade av transportören, förlorade paket (men var lugn, vi ser alltid till att du får en helt ny produkt om ett paket skulle försvinna) eller varor som levereras vid olika tillfällen. Dessa situationer hanteras av transportörerna, och vi uppmanar kunderna att vända sig direkt till transportföretaget för eventuell ersättning i samband med besvär som uppstår under transporten.

Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete när det gäller våra leveransvillkor. Vårt mål är att se till att du får en positiv upplevelse hos OAKO, och vi strävar efter att ge dig bästa möjliga support under hela processen.